基于TAM的阳光体育服务平台使用意愿影响因素实证研究

吴咏梅 高英齐 操慧子

摘  要：本文探究了阳光体育服务平台APP使用意愿影响因素及其内在作用机理，对提升阳光体育服务平台APP服务质量有重要意义。笔者以TAM模型理论为基础，引入系统界面、系统相关性、感知成本3个变量，构建阳光体育服务平台APP使用意愿影响因素理论模型;设计调查问卷，面向武汉工程大学学生获取样本数据，通过结构方程模型探究感知有用性、感知易用性、系统界面等因素对用户使用行为意愿的影响作用。结果表明，系统界面、系统相关性及感知有用性3个变量对用户使用该APP意愿产生正向影响，感知成本对使用意愿产生负向影响，感知易用性对使用意愿不产生影响。

关键词：技术接受模型（TAM）  阳光体育  使用意愿

中图分类号：G80-05                              文獻标识码：A                         文章编号：2095-2813（2019）05（a）-0247-03

随着移动互联网的高速发展，全球智能手机用户比例越来越高，利用手机上网的用户比例也在逐年升高。这样的大环境促使科技与体育相结合，健康APP雨后春笋般快速发展，如小米运动、悦跑圈、咕咚运动、Keep、Nike+等运动健身类软件受到了各年龄段用户的追捧。

随着教育部、国家体育总局深入开展全国亿万学生阳光体育运动，高校相继推出了跑步APP。武汉工程大学也是其中之一，为学生提供了阳光体育服务平台APP。阳光体育服务平台APP是一款面向学校的体育课外锻炼管理软件，学生可以使用APP进行跑步检测，跑步数据会传输给学校体育主管部门进行管理。如何提升服务质量是阳光体育服务平台APP工作的核心内容，其中用户使用意愿是创新技术市场扩散的关键因素，强烈的使用意愿才能使创新产品充分被利用。因此，系统研究阳光体育服务平台APP的使用意愿影响因素，构建阳光体育服务平台APP使用意愿影响因素理论模型，对于阳光体育服务平台APP建设具有重要指导意义。

1  文献回顾

移动电子健康信息源自“Mobile Health”一词。目前，有学者针对健康APP信息特点展开研究，如West分析了付费健康APP，发现与健康饮食、身体活动和个人健康相关的应用下载率更高[1];Lane等学者针对用户需求对健康APP设计开发进行研究，研发了新一代智能手机软件BeWell，从睡眠、身体活动与社会互动三个健康维度监测用户行为[2]。这一类的研究有助于软件开发者开发功能更完善、操作界面更有效的健康APP，但是针对用户对该类APP的采纳与使用行为的研究不多。

目前国内对用户使用意愿和使用行为的研究不够系统，大多都是围绕基础理论展开，研究方法较为单一。因此，深入探讨影响用户对健康APP使用意愿的因素具有重要意义。

2  理论模型构建与假设的提出

2.1 模型构建

用户体验是影响用户选择和使用体育健康APP的重要影响因素，主要受到体育健康APP的易用性、有用性及成本等因素影响。TAM技术接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）被广泛运用于信息系统用户行为意向研究，主要围绕接受新技术讨论，体育健康APP的发展与技术进步密不可分，因此选用TAM模型能够对用户行为作出有效解释。

相比其他系统环境，健康APP的系统特征、用户群体都有一定差异，针对学生的校园健康APP使用情景更为特殊。传统TAM模型无法准确解释校园体育健康APP的用户使用行为，因此在TAM模型基础上，必然要结合阳光体育服务平台APP的使用特征找到相应外部变量，以提升模型的预测力与解释力。通过参考体育健康APP相关研究，保留感知易用性、感知有用性、使用意愿三个传统TAM变量[2]，选择影响用户使用阳光体育服务平台APP的主要外部变量：系统界面、系统相关性和感知成本。感知易用性与系统界面设计相关联，感知有用性则受到软件内容相关性影响，构建研究模型如图1所示。

2.2 假设的提出

（1）感知有用性与感知易用性。

感知易用性是指用户认为接受该系统的难易程度，用户认为信息系统对提升工作效率的帮助程度则为感知易用性。杨永清等人研究结果证明感知有用性同用户意向呈显著相关[3]。

假设1：感知易用性显著正向影响感知有用性。

假设2：感知有用性显著正向影响使用意愿。

假设3：感知易用性显著正向影响使用意愿。

（2）系统界面。

界面特征是用户与系统交互的重要因素，相关研究发现，相同的信息内容在屏幕上不同的呈现方式也会影响用户的搜寻策略与表现。体育健康类APP提供体育记录服务时，既要设计好信息呈现方式，也要注重呈现效果。屏幕设计是感知易用性重要的预测变量，对于体育健康类APP来说，必须考虑到移动终端使用设备的特点，界面的适宜性、简便性与复杂性都会影响用户对体育健康APP服务的感知易用性。

假设：界面显著正向影响阳光体育服务平台APP感知易用性。

（3）系统相关性。

阳光体育服务平台APP的服务目的是为用户提供运动信息及运动辅助工具，使用户的健康问题得以解决。Venkatesh、Davis提出相关性对用户感知有用性会产生一定影响[4]，只有体育健康APP为用户提供相关信息资源时，用户才会感知到使用体育健康APP对他们很有帮助;相对于不能提供相关资源的体育健康工具，用户会认为使用该APP是易用的和有用的。

假设：相关性显著正向影响感知有用性。

（4）感知成本。

当技术更迭和系统升级时，用户在使用体育健康类APP的服务需要付出一些成本费用，如必要的终端设备，接收服务的流量费，还需要付出时间、精力等其他成本即为感知成本。若用户的感知成本高于使用有线网络的费用成本，会影响其使用意愿。

假设：感知成本显著负向影响使用意愿。

3  实证研究

3.1 问卷设计

依据上述假设设计调查问卷，具体包含三部分内容：（1）引导语，介绍此次问卷调查的目的;（2）用户基本信息，如用户的性别、年级、专业;（3）变量测量表，包括对系统界面、系统相关性、感知成本、感知易用性、感知有用性和使用意愿等变量的测量。

3.2 数据收集

2017年10月至11月，针对武汉工程大学使用阳光体育服务平台APP的本科生，通过问卷星平台发放网络问卷，共回收795份问卷，剔除不合格问卷，得到有效问卷479份，有效率为60.25%。对有效问卷进行人口统计学特征分析发现：男生比例为57.20%，女生为42.80%;一年级37.79%，二年级46.35%，三年级14.82%，四年级1.04%;理工类70.77%，文、法、政类22.34%，其他占7.10%。

3.3 模型测量与验证

（1）测量模型，通过对模型的进行聚合效度和区别效度检验，显示所有的因子载荷值均大于0.70，所有CR值均大于0.70，AVE 值均大于0.50，仅有感知易用性AVE值为0.4972接近于0.5，表明该测量模型的聚合效度较好。且每个构念的AVE值均显著大于其与其他构念的相关性系数。这表明测量模型也具有较好的区别效度。

（2）结构模型验证，对阳光体育服务平台APP使用意愿影响因素理论模型进行结构模型验证，利用SmartPLS软件对模型进行路径分析，对数据进行处理。结果得出感知易用性正向影响感知有用性，路径系数为0.495，P值小于0.001;感知有用性正向影响使用意愿，路径系数为0.512，P值小于0.001;系统界面正向影响感知有用性，路径系数为0.245，P值小于0.001;系统相关性正向影响感知易用性，路径系数为0.507，P值小于0.001;感知易用性对使用意愿不产生显著影响;感知成本负向影响感知有用性，路径系数为0.218，值小于0.001。

4  讨论与分析

（1）感知易用性受阳光体育服务平台界面设计与操作的合理性正向影响，说明用户较为注重界面简洁，记录、上传成绩、分享等操作简便的APP，不需要付出更多时间和精力进行学习的软件更容易吸引用户。

（2）系统相关性显著正向影响感知有用性进而影响使用意愿，大学生移动健身APP的设计初衷是为了跟踪记录用户的运动情况，使用户更好的了解自身的身体素质，帮助其更科学有效的参与体育锻炼活动，这些都正向影响了用户对健身APP的选择和使用。

（3）感知成本显著负向影响使用意愿，感知成本受到流量费用、内存、使用费用等因素影响。大学生的流量有限，APP的使用流量水平是影响其使用意愿的主要因素。内存也是大学生重要考虑因素，随着各类软件的百花齐放，大学生手机内的APP越来越多，内存大小也会影响软件的选择。

软件使用越来越普及，例如QQ、微信、微博等APP，设计非常完善，使用起来也非常方便，早已使用户积累经验形成使用习惯，类似的体育健康软件也异常火爆，大多數用户都对此类软件操作非常熟悉。尤其是对于热爱尝试新鲜事物的大学生来说，APP的操作已无需学习，阳光体育服务平台APP本身设计也较为简易，功能较少，软件的易用性对使用意愿不造成影响。因此，假设5未能通过验证，故将其删除，对原模型进行修正，最终模型图见图2。

5  结论

根据上述结果分析，阳光体育服务平台APP可从系统界面、系统相关性、感知有用性3方面建设与完善阳光体育服务平台APP，以提升用户使用意愿。

在系统界面方面：（1）提升阳光体育服务平台的可访问性，稳固系统，减少死链接和打不开的情况，提升APP的访问速度，增强阳光体育服务平台APP的用户体验;（2）提升APP的屏幕设计感，如结合本校体育特色，借鉴国内外发展模式成熟的体育健身APP的有益经验，在APP当中增加其他学校用户反响较好的优质内容，完善APP界面布局;（3）增强阳光体育服务平台的导航性，设置个性化板块，根据高校学生自身喜好设计导航条[5]。

在系统相关性方面，加强互动性，尊重用户需求，征集多方意见。（1）完善APP功能与内用，为高校学生提供全面有效的健康服务;（2）制定个性化推荐算法，根据用户兴趣提供推荐信息推荐服务;（3）设立APP帮助服务与反馈渠道，如设置“系统帮助”栏目，帮助新老用户更好地使用APP，对用户真正的需求做深入的调查和研究，设计并开发迎合健身需求的APP功能模块。

在感知有用性方面，学校应积极引导学生养成使用健身APP来指导体育运动的习惯。（1）成立健身社等学生兴趣组织，集合学生群体中的健身爱好者，加强健身APP的宣传与推广;（2）将体育健身APP融入校体育课程，提升体育课程的丰富性与科学指导价值;（3）开展丰富多彩的体育娱乐活动，提高学生参与体育活动的积极性，结合学校的优势体育项目和特色体育场地资源，开发设计出有独具特色的学校健身APP。

参考文献

[1] West JH，Cougar HP，Hanson CL，et al.There's an APP for That： Content Analysis of Paid Health and Fitness APPs[J].Journal of Medical Internet Research， 2012，14（3）：72.

[2] Lane ND，Lin M，Mohammod M，et al.BeWell： Sensing Sleep， Physical Activities and Social Interactions to Promote Wellbeing[J].Mobile Networks & APPlications， 2014，19（3）：345-359.

[3] 杨永清，张金隆，满青珊，等.移动互联网用户采纳研究——基于感知利益、成本和风险视角[J].情报杂志，2012，31（1）：200-207.

[4] Venkatesh V，Davis FD.A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model： Four Longitudinal Field Studies[J].Management Science，2000，46（2）：186-204.

[5] 吴若熙，王庆军.体育健身类APP的发展现状、问题及对策研究[J].山东体育学院学报，2015，31（4）：18-22.