电商与快递跨界经营战略及其风险管理

秦瑞

摘要：网购平台和快递企业的跨界经营，是企业尝试多元化发展与差异化竞争的结果。跨界经营中的符合自身发展的经营战略和有效完善风险管理，是跨界经营取得成功的重要法宝。本文以顺丰和京东为案例研究对象，选择快递企业跨界电商，以及电商跨界快递较为成功的企业。解剖企业成功跨界经营的经营战略和风险管理策略，揭示了结合自身优势的多元化跨界经营，多方位完善的风险管理是企业跨界经营的成功策略。

Abstract： The cross-border operation of online shopping platforms and express enterprises is the result of enterprises trying to diversify and differentiate. It is an important weapon to achieve success in cross boundary management， which is in line with its own development strategy and effective risk management. In this paper， we take SF and JD as the case study object， select successful enterprises of express crossing e-commerce and  e-commerce crossing express， to analyze the business strategy and risk management strategy of successful cross-border operation of the enterprise， and reveal that diversified cross-border management combined with its own advantages， and the multi-faceted and perfect risk management is the successful strategy of cross-border operation of enterprises.

关键词：跨界经营;经营战略;风险管理

Key words： cross-border operation;business strategy;risk manage

中图分类号：F253                                        文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）09-0043-03

0  引言

随着信息技术的快速发展，网络购物逐渐成为人们青睐的购物方式，占社会消费品零售总额比重逐年提高。网购消费品主要通过物流快递和电子商务两种业务相互配合完成。比如，“键盘+包裹”是网络购物的标准模式，在网购过程中，电商与快递同处于供应链销售环节。因而，在网购时代，快递与电商作为现代流通的两大手段，他们之间的这种上下游合作关系，使得二者相互依赖，互利共存。

虽然在早期，电商与快递在总体上都呈现出快速的发展模式。但是近两年，随着随着网购热潮的迅猛发展，各种网购促销活动的兴起，如“双十一购物节”“满减”等促销活动，使得快递业频发“快递爆仓”、“服务投诉”等垢病。电商通过自建物流配送，来提高服务质量，提升客户满意度，可进一步提升自身品牌和销售数量。因而快递企业开始寻找新的“利润源”——跨界电商，通过多元化尝试，从附加服务中寻找新的盈利点。

电商与快递的跨界渗透战，已經成为一种“新业态”，并逐渐演变为我国网购业经营的“新常态”。本文是通过案例研究的方式，针对上述分析中提到的电商与快递跨界经营的现象，以顺丰快递公司的为主要的研究对象，分析其跨界经营战略的实施，及其对应的风险管理。

1  快递与电商经营流程

进入21世纪以来，全球的信息化进程正在改变着人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。如图1的流程图所示，在这种新型的购物方式中消费者的网上购物需求是电商平台与快递业务合作的前提，而电商与快递共同服务为网购提供了保障。电商是网购交易的直接对象，快递位于电商与顾客之间，在此环节中，电商与快递共同为消费者服务，凸显了电商与快递业务利益的一致性。

随着电商与快递跨界经营模式的兴起，传统的网购流程消费模式趋向于简单化。电商平台提供网上商品的销售业务，与此同时通过自营的快递业务实现商品的运送。这种新型的网购模式省略了传统的快递业务的中介环节，在一定程度上提升了网购流程的效率降低了购物的成本。当然对于一些规模小的电商平台，依然采用传统的第三方快递运送方式实现购物流程。

2  电商与快递跨界经营竞争力分析

随着信息技术的发展、智能化设备的出现，电商与快递跨界经营成为新的发展模式。在传统的网购中，电商平台与快递业务处于销售供应链的上下游，是网购活动的两个关键环节，这些条件为两者跨界经营提供了基础，但是由于其行业特征不同，在实施跨界经营时面临着诸多困难。本文以电商平台跨界经营快递业务的竞争力进行分析，从下表中可以看出，电商自营快递业务可以针对自身平台的网购消费者提供定制化、增值化服务，并且其服务范围较小，且快递业务的专业化程度较低，会增加电商平台的自营快递的成本。但是网购与快递的一体化衔接，会带来两者合力发展的协同效应。专一的第三方快递业务，其业务规模大、服务范围广且服务具有统一性，因而具有规模经济，产生较低的成本费用。但是第三方的快递业务，其快递的专业性强、效率高。由于单一化的快递业务受制于上游行业的业务量，因而其发展具有较低的协同效应。

3  案例选择

原始资料来源，可以通过观察，实验，沟通等方式直接获得，这种方式获得的是最新的最真實的数据。二手资料来源，主要通过公开发布的报告，商业性质的数据等，这些信息得可能不需要投入太多人力物力等，其真实性也有待考察。

案例研究法具有一些明显的特征，例如：

①在自然环境中从事现象的研究;

②使用多种的资料收集方法;

③案例的对象可能是一个或者多个;

④了解每一个案例的复杂性;

⑤适用于前人没有相关研究，探索性阶段的问题;

⑥可以在没有变数操纵（manipulation）、实验设计或者其他控制条件下获得真实景象;

⑦研究当前现象，解决当前问题，思考未来趋势;

⑧研究结论的质量与研究者整合能力有相当大的关系;

⑨采用科学性的资料收集方法，提出一些新的假设;

⑩案例研究法不设置自变量和因变量;

{11}案例研究具有三大功效，即修正理论、构建理论、解释因果。

本文分别选取了顺丰和京东作为案例研究的对象，顺丰快递目前是国内物流速度最快，最让客户安全放心的物流公司。公司近年来，成功的实现从专门物流行业向物流和电商共同经营的混合企业跨越，这一转变，极大的提升了顺丰公司的业内知名度及帮助其获得了可观的利润。顺丰成功的兼营电商行业，一方面专注自身核心业务的发展，另一方面在电商领域也做的风生水起，新鲜果蔬及大闸蟹通过其快速的物流运达消费者手中，实现了消费者享受快捷消费的愿望。

京东是电商行业的佼佼者，其电商平台的产品质优价低，电商交易额也在逐年上升。电商交易数量的上升离不开京东自建的物流配送，京东通过在核心的大、中型城市建立商品仓库，并且通过机器人对物件的分类，配送。这种高科技的物流配送，成就了京东价格低，送货快的特色。因而京东的电商与物流成了互补互助的连体业务，这种兼营的商业模式，一方面给京东带来了巨大的利润财富，另一方面也提升了消费者对更快捷网购消费的品质。

跨界经营一方面可以给企业带来更多的市场机会分散企业经营风险，另一方面帮助企业树立良好的品牌形象。跨界真正的含义是企业可以掌控资源、资本、战略、经营目的，然后去有意识地主动操作。所以，一些资本雄厚、企业规模庞大的企业，在竞争激烈的社会选择跨界混合经营。文章将对上述顺丰与京东电商与物流兼营的企业，进行战略管理及风险防控方面的问题进行研究，企图通过研究物流企业兼营电商和电商企业兼营物流的这种经营模式有更深入的了解，对今后企业的兼营有一定的借鉴意义。

4  研究设计

4.1 跨界经营的战略方案

在瞬息变化的环境里，公司战略意味着企业要采取主动的态势预测未来，针对企业中存在的问题不断地进行规划，通过采用动态的调整战略，获得持续发展力。从理论层面讲公司的战略包括战略分析、战略选择、战略实施。下面基于电商与物流兼营的模式，对顺丰和京东的战略方案进行简单论述。

4.1.1 战略分析

传统的经营模式中，电商与快递是属于互补的行业，网上购物通过快递寄送。但是随着近年来网购数量的快速上升，传统的快递递送已经不能满足网民的需求量了。“快递丢失”“寄件迟缓”等现象引起电商和网购消费者的强烈不满。基于这种分析，规模大势力雄厚的京东电商企业通过自建物流，建立仓管，自营自送的方式，来提升自己的产品销售。

随着人民生活水平的不断提高，人们的消费活动，更加追求特色、时尚、新颖。在注重全民养生的时代，对水果蔬菜等新鲜的程度的要求越来越高，而传统的快递速度还无法满足顾客的需求。单一经营业务模式，已经无法满足顺丰扩张的趋势。所以顺丰物流，通过对上面的分析，紧紧抓住电商平台火热的时机，充分利用高新科技技术。建立起“顺丰优选”等电商平台业务，结合自身原本的物流业务，使得两者相辅相成，共同促进企业发展。

4.1.2 战略选择

通过上述对企业自身因素，以及外在环境等方面因素的战略分析，接下来要进行战略选择了。选择适合自身经营发展的领域，合理配置企业经营所必须的资源，使得企业的各项经营能达到相互支持相互协调的局面。传统的顺丰快递和京东电商都是涉及单一业务的一体化战略，而现在通过电商与物流的跨界经营，由传统一体化战略转向多元化经营战略。随着世界经济全球化的发展，多元化的经营战略越来越能满足地球村里各行各业的需求。对于企业而言，跨界经营是企业实施扩张战略的一种方式，跨界经营的战略扩张模式是今后企业发展的必然趋势。

从更加细致的方面分析，顺丰快递选择跨界电商，是向其上游企业施行了兼并业务。类似于一体化战略中的前向一体化，通过获得上游企业的资源及所有权达到对上游企业的控制。京东商城进行跨界经营物流，是向其下游企业施行的兼营。这种兼营的模式类似于一体化战略中的向后一体化。通过这种战略经营方式，使企业之间的合作关系变成企业内部的沟通协作，原有的交易谈判将会变成企业内部的资源配置问题，大大降低了交易费用。

4.1.3 战略实施

基于战略分析和战略选择之后，要进行的是战略实施。要想跨界经营取得成功，对京东及顺丰而言，只有进行充分的准备，才能成功的将所选择的战略在企业顺利实施。

对顺丰企业而言，一方面将跨界经营的理念与自身的企业文化进行融合，并且在企业中以各种方式传播这种文化理念，是全体员工都能逐渐接受，并且乐于为此做出贡献。另一方面，对企业的组织结构进行了调整，确保高层管理人员能有效的执行企业的战略，通过选择适当的管理层次和正确的控制幅度，企业战略目标的实现。

对京东而言，选择了多元化经营的战略，一方面积极进行人力资源分配，注重对物流方面所需的一流人员进行培训，和再教育。另一方面充分利用先进的技术，在各个大中型城市建立无人仓管，使得快递物品以最快捷、准确的方式进行分类和派送。

4.2 跨界经营的风险管理

跨界经营，是企业未来经营模式的转型的潮流方向。本文研究的，京東电商跨界物流，顺丰公司推出的“顺丰优选”电商平台，他们这种跨界经营面临了一些相同的经营风险。并且，京东和顺丰，都分别制定了对应的策略，积极加强风险管理，使得各自的企业成功在另一个领域，顺利运营。跨界经营主要面临的一些风险。

4.2.1 核心竞争力稀释的风险

跨界，意味着在原本的一个或两个经营领域的基础上，跨越到另一个新的领域。虽然在管理学中有，“不要把鸡蛋放在一个篮子里”的分散经营风险的方法。但是从另一个方面考虑，跨界经营是以稀释企业核心竞争力为代价的，那么多篮子，必须分出精力去照看它们，远比看一个篮子困难。顺丰跨界电商，京东跨界物流，同样面临着核心竞争力稀释的风险。京东与顺丰成功跨界经营的背后，依靠的除了实力雄厚的大公司背景，还有完善的风险管理措施。

①顺丰企业。

顺丰企业的核心竞争力是“顺丰速度”，顺丰强调的是速度、安全。因而在建立“顺丰优选”电商平台时，为了避免其核心竞争力被稀释时，采取的应对策略是一方面加强风险识别及分析的能力，不断完善风险评估体系，加强对风险评估的准确性。另一方面，建立自己的航空公司，充分利用先进的技术水平大型、小型无人机，充分做到“天网+地网+信息网”的完美结合，让自己的物流业务始终处于国内领先地位。

②京东企业。

京东是以电商平台起步的企业，网络销售是其主要的核心业务。在竞争激烈的市场中，京东通过自建物流，在各大中型城市建立仓管，等方式发展自己的物流业务。自建物流，对电商企业而言，对其产品的销售是起到正向效应的。京东商城一方面不断地吸收商城中各大品牌入驻，通过自身的物流，快捷方便的送件。京东通过这种互助互益的方式强化自身的核心竞争力，抵制自身核心竞争力被稀释的风险。

4.2.2 内部整合的风险

企业追求跨界经营的方式，很大程度上是为了实现资源共享，产生1+1>2的效果。随着企业规模的扩大、经营的业务种类不断增多，会增加企的各项成本。跨界经营内部整合与博弈内耗，往往可能导致1+1<2。新投资的产业会通过财务流、物流、决策流、人事流等方面对原有业务经营带来较大的影响。不同的业务有不同的业务流程和经营模式。这些影响及不同的流程，没有完善的应对方案，完整的内部整合资源，是无法成功实现跨界经营的。

京东和顺丰作为跨界经营的成功案例，在跨界经营的初期，到现在的不断发展壮大，不断地为各自企业的需求储备人才。我们众所周知的京东商学院，就是专门培养京东所需要的人力资源，以满足其跨界经营的需要。双方公司都通过加强内部控制，采用先进的机器人操作，无人仓管等方案降低来降低资本整合的风险。风险承担，风险转移，与风险对冲，是风险管理方面的重要措施。

5  结语

随着科技的迅猛发展，电商与快递的“跨界”是在互联网市场发展中从附加服务中寻找新的盈利点结果。采用电商与快递结合的方式，企业一方面要结合自身优势资源和特点制定完善的经营战略，一方面在跨界经营过程中，企业要不断提高风险防范的意识，完善风险管理制度。完备的风险管理策略，在整个跨界经营过程中起到了保驾护航的作用。

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