谈品牌营销过程中的网络社区传播

张路

【摘要】随着互联网发展和网络营销平台的出现，网络社区平台越来越受到相关企业的重视。通过其内部的网络社区对终端的目标人群可以轻易找到，与此同时还可以营造一个优质的讨论氛围。优质的讨论环境可以使得人们在社区之内进行各种信息之间的互动，进而会提升社区网络营销平台所推出企业品牌的知名度。通过对网络社区平台加以合理利用，可在一定程度上能够推动品牌的发展。

【关键词】网络社区 营销 品牌传播

引言

随着信息时代的帷幕逐渐拉开，使得现今这个互联网时代为很多商家创造了更多的商机，各大企业也可以通过互联网来进行企业营销。近些年来，随着社区应用和社区技术的成熟与高度发展，使得当今的互联网时代正在逐步向社区扩散，逐渐地社区时代便与互联网时代相融合在一起，由此便出现了虚拟社区，而虚拟社区逐渐成为一个重要的传播媒介，它可以直接发展企业品牌营销，同时也可为人民群众提供更多的购物渠道。

一、网络社区的特性

（一）互动性

人与人之间所产生的互动关系，是网络社区所存在的本质。人类的四大基本需求包括交易幻想，人际关系和兴趣。与此同时，也使这四大需求成为传播平台以及社区互动的基础。有了网络社区加入人们的生活，可以使得人们的交往内容变得更加丰富，也可以使得人们的交往空间得以扩展。与此同时，网络社区的作用不容忽视，它首先是依靠多方互助来对人际沟通和人际交流进行满足。他可以使得人们通过人际沟通和交往，对内心的心理需求有所实现。而当今互联网时代对其最熟知的一部分人群便是年轻群体，因而网络社区的存在也为大量年轻群体的参与有所促进。与此同时，通过网络社区的传播功能以及其人民群众之间的互动，可以使得企业将自己的品牌影响力有所提升，进而为企业的品牌营销奠定了一定的基础。

（二）个性化

随着信息化时代的不断发展和互联网的不断普及，网络社区品牌构建和目标人群定位是关键点也是必要点，只有找到对应消费人群和目标群体，才能够将品牌的个性特征有所凸显。针对目前网络社区虽然个性明显并且有着自己固定的用户群体，他可以为自己的用户提供更好的服务和更具特色的产品，由此一个鲜明的品牌印象便会有所形成，进而通过营销手段走人群众生活。例如体验性品牌代表猫扑社区以及形象性的品牌代表西祠胡同等具有品牌特色的社区，这些社区随着品牌特色的突出，便可以交社区文化形成得更具特色，与此同时，社区有了特色的社区文化，便可以通过此来进行社区氛围的创造，进而有益于吸引更多用户加入。在用户加入的同时，对用户的兴趣要求有所满足，不同的用户有不同的需求和要求，如此便有了各具特色的品牌社区，而且这样的社区是不可被替代的，进而就会为网络社区的品牌营销提供更多的商业价值。

二、网络社区的营销内容

（一）维护品牌形象

在网络社区的平台上。很多通过平台购取商品的网名，都会在平台上做出自己对商品使用后的有关评价，以此来表达自己对商品或服务是否满意。社区与社区之间还可以进行互相传播，因此网民的帖子也可以流入不同社区。所以网络社区并非单一性，而是一个所有网名可以将兴趣进行共同集聚地聚集区。所以一旦品牌营销过程中或者企业发展过程中有了相关负面评价，即使评价影响很小，但是在网络社区中也会对企业和品牌形象有特别大的影响。一旦发现一些负面评价和负面舆论，企业首先要在第一时间进行处理。与此同时，网络世界庞大无穷，因此，企业不可能对每一个角落都细致关注，所以只能将一些与产品有关，或者业内的知名社区进行重点监测，如果出现负面评论，企业不应有过激反应，而是应该客观对待，要准确核实负面言论的准确度，如果负面言论只是故意抹黑企业，那么企业要将该言论可信度降至最低。

（二）发布网络广告

网络平台在发展过程中受着互联网发展的促进，于是便有越来越多的网络广告产生，企业可以对这些广告加以利用，将品牌效应有所扩大。与此同时，在企业将品牌树立是利用网络广告的过程中，可能会出现网络广告无效说和决定说两种观点。但是无论如何，网络广告都具备着强烈的互动性和丰富的表现性，这是网络传播过程中无法被替代的。在网络传播过程中，既有点对面形式传播，又有点对点形式传播。所以在进行投放网络广告时，便有了网络品牌广告长期和短期促销的情况。根据投放结果可以得知，短期促销可以为企业提供短期利润，而长期的广告投放可以使得企业的好感度以及群众的品牌认知度有不同程度的提升，将网络品牌广告进行充分利用，可以对点对点和点对面的互动有所促进，进而便可以将品牌的忠诚度有所维持和提高。

（三）树立品牌口碑

将互联网的各种媒体资源进行深入研究是网络口碑进行整合营销的基础。要对网络的各种媒体资源进行投放成本，用户行为以及定位的分析准确。与此同时，还要将客户的客观实际情况进行分析，要根据客户情况，为客户提供最具性价比网络营销解决方案一种或多种，这也就是上述所说的网络整合式营销，还可以叫其为个性化网络营销。将多种网络传播手段和方式进行综合利用来形成一个全面网络覆盖，独具成效，并且信息可以迅速扩散的创新型网络整合传播模式。根据相关调查可得出：现已经有90%或以上的大公司对这种网民意见和用户推销在用户购买过程中所起的决定性因素有所相信。无关于企业或是消费者，网络社区的言论都可以对其产生影响。这时便需要企业具备口碑营销手段的灵活性，想要让品牌好感度有所提升，那么就要对口碑营销手段善于利用。

三、如何做好网络社区营销

（一）品牌与社区定位

企业的产品定位和其市场定位便代表着品牌定位。将一个品牌形象建立与目标市场有关的结果以及过程是这个特定品牌在进行个性以及文化取向的商业性决策。只有将定位进行明确，才能将产品的特色为消费者所感知，由此，消费者才会对产品进行认可，进而就会使得产品有一个稳定的消费群体。可以将明确的主题互动平台在网络社区中设定，而有着共同兴趣的单体便是社区成员，当社区主题能够与品牌定位可以契合时，企业便可以将自己领袖的作用有所发挥，要对舆论进行正面引导，这样也有助于品牌好感度在社区成员皆有所提升。由此，社区成员便会将自己的体验和个人喜好进行分享和交换，于是社区之问便产生了良性互动，這也可以在间接中为企业品牌宣传有所推进。

（二）精准传播

网络社区是一个建立在共同兴趣上的，其参与者都是有着某个相同目的或相同主题的群体，这个群体不仅覆盖面很广，而且其目标性很强，可以使得市场前景更广阔。在社区内企业可以进行信息发布，品牌推广，进而的便将资源以专项信息形式形成，这样可以有助于目标客户对特定品牌有相对指引性，对于目标群体要进行重点宣传。如果被分散的目标人选可以被社区聚集一级，那么企业就可以将大范围搜索目标的过程省去，不仅可以将企业推广的范围有所缩减，还可以避免企业盲目寻找，由此便可以将广告推销给目标客户，这样在一定程度上不仅方便了对应客户的需求也为企业在寻找目标是减少很多困扰，由此也可以将广告满意度在群众间有所提升。

（三）积极应对反馈

网络社区的存在不仅对品牌营销有所影响，而且其还是一个被动于主动并存的反馈平台。一方面，它可以通过营销策略来对社会舆论起着主导作用，为品牌宣传谋夺更多有利空间。但是另一方面，如果有相对的负面言论，就会对品牌形象有所影响，这就需要相对负面言论，企业来对营销过程进行改进。如果有积极言论，那么企业可以将品牌发展加以利用来对正面言论有所引导，使得该品牌可以为更多人所知，并提高好感度。如果出现消极言论，企业不能置之不理而是应该与这些负面言论客户进行沟通和交流，在这一过程中，企业要根据客户所提出的意见和建议，对自身产品有所改进，如果是恶意打击评论那么企业可以采取相对强制措施，必要时造成一定经济损失可以走相关法律程序。当负面言论出现时，无论哪一种情况，企业都要尽量将其对产品的影响力降至最低。

结语

综上所述，在当今的互联网时代，网络社区平台可以为企业营销提供更多营销渠道和手段，企业在对网络社区进行利用时，应该将起积极作用充分认识并发挥，要在网络社区的帮助之下，达成传播品牌，提升品牌影响力的最终目的。