互联网下植物家居商业模式再设计探讨

陈钟瑶 陈晨 刘扬

摘 要：随着经济水平的提高，人们追求生活品质的提高，消费结构升级，购买鲜花绿植等享受式的消费比重增加，绿植物家居有着广阔的市场。兼顾顾客需求，物流配送以及售后服务环节，根据客户的不同需求，为客户设计植物家装方案，将互联网技术与人性化设计融为一体，力求建立一个大数据和互联网技术下的植物商业经营新模式。

关键词：互联网;植物家居;商业模式;设计

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.22.026

0 引言

快节奏的生活加大了人们的压力，植物家居则能有效舒缓人们的身心疲劳。净化空气，美化环境，舒缓心情，花卉植物作用良多。但是现有的花卉植物市场提供的产品单一，平台众多，资源分散，不利于行业的长远发展。而且养护植物对相关知识要求较高，导致消费者购买欲望降低。本项目将互联网、家居设计与经营管理的结合，为植物的营销提供了新的借鉴思路，具有现实意义。

1 植物家居市场分析

1.1 行业背景

目前，在我国有一万多家专营植物网络卖家，在各城市也都出现了众多专营和兼营的实体店，传统的植物商店大多为实体店，不能为购买者提供后续服务，而且现有的植物商业经营模式比较粗放，大部分都是单一的线上或线下销售，该项目要做的是从顾客的需求开始，进行个性化定制，支持线上交流和订购，依托物联网技术，为消费者提供精准的物流配送和持续维护。改造当前分割的经营模式，创造出一种整合了物流、设计和管理的植物商业经营模式，应用于植物商业企业的经营之中。

1.2 经营模式现状

1.2.1 花礼网

（1）成功的线上经营。

花礼网hua.com，全称中国鲜花礼品网，中国鲜花行业品牌服务商。全国连锁经营模式，配送范围覆盖全国2000多个城市，实现三小时送花上门服务。所有花款均为花艺师团队原创设计，严格把控送花服务质量;全国首创订单实拍秀，鲜花配送前上传实拍，严格筛除不合格产品;服务人性化，创立漫画选花、贺卡留言推荐、语音输入等功能，订花移动化。

（2）不足之处。

花礼网只提供鲜花销售，产品单一，不涉及家居设计方面。

1.2.2 野兽派

（1）高端品牌先行者。

野兽派2011年底诞生于微博，从传奇花店成长为艺术生活品牌，2012年推出了正式官方网站 www.thebeastshop.com。2013-2014年，陆续在上海、北京、成都开设实体店铺，被英国Wallpaper杂志誉为中国高端品牌O2O的先行者。野兽派产品多为自家设计制作，亦全世界搜罗气质相投单品，涵盖花艺、家居、艺术品和个性配饰，关注人的情感以及不为潮流左右的品味，赋予一花一物自由自尊的灵魂。

（2）不足之处。

提供的花艺单品多为独立装饰，未能结合室内環境进行整体布局。

1.3 存在问题

（1）现有模式存在缺陷。

大量平台涌入花卉植物市场，资源分散，市场利润被分割。且现有的植物商业经营模式较为粗放，大多是单一的线上或线下销售，同质化严重，浪费资源。

（2）无法满足市场需求。

随着消费者对鲜花品质要求的提升，优质鲜花将成为零售鲜花的主力，其对种植要求较高，传统农户基地产出比在50%左右，无法满足优质鲜花的需求，存在供给缺口。

（3） 售后服务欠缺。

传统的植物商店大多为实体店，不能为购买者提供后续服务。而大多数消费者缺乏对植物的了解，只能依据商家提供的信息挑选植物，影响了购买体验。而且由于缺乏照料植物的相关知识和经验，消费者购买植物后，无法很好地实现植物的装饰和净化等功能，不仅浪费资源，也降低了消费者的满意度。

（4）物流存在问题。

鲜花生产受制于气候、土壤等因素，分布也较为集中，仅云南的鲜花产量就占到全国的75%以上，目前鲜花种植以农户为主。由于鲜花行业下游零售渠道通常出现进货数量决定销量的情况，物流方面的原因将导致短期供需不足，礼品鲜花节日特征通常会导致鲜花价格暴涨，并且鲜花属于大生鲜商品，易耗损且保质期短，物流乏力将导致耗损过大，影响鲜花供给。

2 商业模式再设计的必要性

2.1 整合资源，满足市场需求

该项目研究互联网下的植物家居商业模式再设计，以植物的家居设计为主线，依托互联网技术，支持线上线下订购，为消费者提供精准的物流配送。利用互联网技术，为享受绿色家居却不会家居设计的顾客提供销售、家居设计、后期维护的一条龙服务。优化资源整合，利用互联网技术、大数据、人性化设计来创造一个可以满足当代用户多元化、差异化、个性化需求的家居植物商业模式，形成规模化、区域化营销，使效益最大化。

2.2 抓住机遇，迎合市场趋势

现代温控大棚不仅能稳定产出优质鲜花，且种植区域占地面积较小，未来发展现代温控大棚将成上游种植业布局的重要方向。鲜花行业上下游加速整合，规模化、产业化将是未来行业发展的新趋势。该项目预设养殖基地，利用温控大棚、智能花盆等养育优质植物。利用互联网，提倡绿色家居理念，迎合国家对互联网和绿色生活的号召。

3 互联网下的植物家居商业模式再设计

3.1 新的植物家居经营方式

3.1.1 整体服务流程

第一步，通过线上基本信息收集和线下深度访谈的方法，对用户个人情况进行调查，包括个人以及其他利益相关者如家人的喜好和特点深入分析，再结合实际的实施空间特点和条件，得到用户需求，即提供个性对等化服务的信息基础。第二步，设计团队和植物专家团队根据用户需求制定合理的家居绿植软装方案，与用户沟通调整后确定最终方案。第三步，根据设计方案调剂配送绿植软装，一人到两人负责入户实施布置。第四步，智能花盆系统持续不断收集用户数据，帮助企业进行调整和提供更好的个性化服务，同时也建立了数据库，帮助进行后期的绿植调配持续维护工作。第五步，根据季节、节日、用户个人的特点变化、时尚潮流等因素，对设计方案进行后期调整和持续维护。

3.1.2 服务接触点

第一点，用户通过商业广告或口碑宣传知道有这种服务。第二点，通过互联网或到实体店的方式进行进一步了解。第三点，预付定金或成为会员。第四点，提供信息与服务人员深入沟通，明确需求。第五点，和设计团队沟通对方案的意见，经设计团队调整后，敲定方案。第六点，布置专员来家中实施方案。第七点，切实感受智能绿植系统的便利，享受优美有益的生活环境。第八点，感受后期维护带来的惊喜。第九点，选择续费或结束服务。

3.2 商业模式再设计

（1）价值定位：为城市中高收入居民提供花卉植物的家居设计服务。创新，绿色，舒适是我们的价值主张。提高单位产品的附加值、努力提高营销手段的创新性和多样性，进行差别化竞争，树立属于自己在销售植物时的特色形象，形成品牌效应，吸引不同的消费者与此同时，营造属于自己的品牌，利用品牌特色打造品牌优势。让消费者自己动手，制作专属的盆栽也是一种创新的营销形式。

（2）目标客户：追求绿色生活健康生活的城市中高收入人群。

（3）营销方式：采用线上与线下相结合的营销模式，线上注重解决消費需求，线下注重解决技术需求，线上与线下相辅相成达到更好的营销效果。口碑营销，老客户带动新客户。挖掘品牌内涵，树立品牌观念。加强与客户的互动，提高品牌知名度和美誉度。

（4）客户关系：依托互联网线上线下相结合，顾客可以选择不同的渠道。在线上提供私人定制，客户可以出详细要求。建立线上社区，顾客们分享相关经验，了解每一种花草的详细信息。线下种花基地附近开张餐饮店，建立线下社区，在赏花的同时为客户提供交流空间。在特殊的节日，例如母亲节，情人节等，我们会推出新品套餐，为每一位顾客献上祝福语，为老顾客赠送新品，提高顾客粘性，吸引潜在顾客。

（5）收入来源：卖花，家居设计费，售后维护，餐饮副业。

（6）成本结构：养花基地，店铺租金，日常维护，员工工资。

3.3 特色和创新点

线下设有花卉养殖基地，开放花卉共享，设立客户交流社区，带动相关消费，开展餐饮副业。线上提供订购，意见反馈，顾客想法交流，专人答疑等服务。售后定期维护，特定节日送花送祝福。提供上门装饰，售后维护，客户意见反馈等服务。线上线下相结合，构建一个集销售，物流运送，家居设计，售后服务为一体的植物家居设计服务体系。

4 前景展望

随着经济的增长，国民消费水平有所提高，绿色生活理念的加强和消费升级都给家居设计行业带来了新的增长动力，从业者应该注重商业机会。该项目具有先进性，不仅在传统实体店和网店网站的基础上加入了设计师再设计等多方面一体化流程，更为用户考虑，提供一套贴心满意的服务。该市场前景光明，人们对家居的理解不仅是传统的电器家具，越来越多的人倾向于用植物及其装饰物或再设计产品进行装饰房间，我们会有越来越多有同样需求的客户。

参考文献

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