浅析石油销售企业形象建设的有效方案

张丽丽 中国石油吉林销售公司党群工作处

随着市场竞争愈演愈烈，人们对于品牌的认知日益深刻，良好的企业形象逐渐成为企业实现高质量发展的重要无形资产。石油销售企业主营成品油销售业务，其终端加油站星罗棋布，与当地百姓的生产生活密切相关，是石油销售企业形象的最直观体现。着力提升加油站的良好形象，赢得公众的理解认同，赢得政府的信任支持，是石油销售企业当前和今后一个时期一项重要而紧迫的任务。

结合石油销售企业业务特点和各个方面的要求及期待，笔者认为，亟需从以下三个方面为企业形象赋能。

一、与时俱进完善服务体系，彰显以人为本大情怀

成品油销售企业要重视并关注客户对美好生活的需要，结合新时代供给侧结构性改革要求，遵循“产品为王”、“体验至上”的理念，因“站”制宜加快发展“人·车·生活”生态圈，努力为客户提供更优质、更便利的消费体验。

在城市加油站，要紧跟高端汽油车辆逐年递增的脚步，加快推广更强劲、更清洁的CN98号超级汽油。不断丰富站内便利店的商品种类，从源头上做好“产品专选”，保证为客户提供“优中选优、轻松一站购”的贴心服务。争取银行、通讯、非油商品供应商、汽车服务商等合作伙伴的大力支持，结合季节时令特点，开展线上、线下促销活动，真正让客户逛出惊喜、买到实惠。

在农村加油站，要针对农资供应参差不齐的情况，建立一条乡镇加油站销售化肥等农资商品的新渠道。为帮助农民科学耕种，可聘请专家帮助农民测土、选肥、试种。积极开展油肥促销互动，给予农民最大限度的套餐优惠，并分片区、分村屯组织订购、送肥下乡，争做惠农利农的优质农资服务商，赢得广大农户的认可和信赖。

在国省道沿线加油站，要充分考虑国省道车流量大、综合服务功能不足的情况，调查了解长途司机对于美好旅途的需求，对国省道主干路优质网点进行大刀阔斧的存量挖潜，着力打造一批包含加油、餐饮、住宿、停车、汽修、沐浴、洗衣等功能模块的司机驿站，全面提升国省道沿线加油站的服务功能和品牌形象。

二、全力以赴履行社会责任，诠释忠诚担当好形象

成品油销售企业要与公众建立“心灵契约”，必须以责任赢得信任。聚焦公众诉求、聚焦自身优势，找准社会热点、矛盾难点、公众痛点、舆论焦点，把握好服务于民、造福于民的切入点和时间点，塑造忠诚担当的良好形象。

民生实事、关乎民心。扶贫是当前最大的民生工程。成品油销售企业要积极响应地方政府号召，认真参与精准扶贫工作，有条件的单位要专门抽调熟悉农村工作的干部担任驻村专员，与村干部一起帮助贫困户发展畜牧业、扩建种植园、找合适工作、办医疗保险。充分利用自己与非油商品供应商的合作关系，适时收购贫困户种植的大米、杂粮等农作物，真正做到扶贫与扶志、扶智相结合，帮助他们早脱贫、真脱贫。每逢“春耕”“秋收”时期，更要把服务“三农”作为首要任务，调动所有配送力量，送油下乡支援生产，尽最大努力保证农业用油“风调雨顺”。

“平常时候看得出，关键时刻站得出，危难之中豁得出。”遭遇自然灾害等特殊时期，成品油销售企业要坚决听党指挥，用“山塌路断油不断”、“冰封雪冻油不冻”的精神和行动，全力支援救灾工作。曾经，在大灾大难面前，一些国有成品油销售企业的加油站紧急开辟救灾车辆“绿色加油通道”，敞开销售便利店商品，员工们“舍小家为大家”，不眠不休坚守岗位，保证救援车辆24小时用油。部分受灾严重的停业站还主动把场地作为抢险救灾部队歇息的营地，全力做好后勤保障。这些真人真事、真情真相、真心真意，背后蕴藏着恻隐心、悲悯心、正义心、同理心、赤子之心，最是感动人心，不仅让其在短时间内提升了品牌形象，也让其成为政府和百姓心中最值得依托的重要力量。这份忠诚担当，也是所有成品油销售企业形象建设的必要内容。

三、积极主动加强品牌宣传，传递诚信经营正能量

全球化时代，全媒体传播，全民围观。如何在众声喧哗中传递企业核心价值观？如何在众口铄金的语境中塑造企业的金字招牌？是一个艰巨的挑战。成品油销售企业要紧紧围绕诚信经营这个大主题，创造更多更有效的传播模式和沟通方式，在交流中寻求共鸣，在传播中擦亮品牌。

成品油销售企业要主动做好舆论引导，逐步探索出重大事件全面策划、新闻营销创效策划、公益活动重点策划的传播策略。例如，“3.15”消费者权益日，要突出宣传油气品质，通过当地媒体及加油站现场宣传，主动向社会承诺“三用三保证”：用一流质量保证油气质量合格，用严格计量保证油气数量精准，用绝对安全保证油气供应平安；安全生产月里，要突出宣传加油站本质安全，适时组织企地联合消防演练，让政府、媒体和公众看到加油站对待安全的重视和守护安全的能力；中考、高考期间，要突出宣传加油站提供的候考服务，“三·八”“六·一”期间，要突出宣传加油站策划的专属服务，真正分阶段、有针对性地做好舆论引导。

成品油销售企业要更加注重向社会开放，以透明增进理解。好的企业不怕看，就怕公众不来看。要定期组织“公众开放日”活动，做好主题发布、客户参观、媒体联谊等工作，全方位、多层次、立体化帮助公众认知企业的综合实力。同时，完善新闻发言人制度，对公众关注的热点问题主动发声、释疑解惑，对不实信息、错误舆论及时澄清，对恶意诋毁抹黑行为要依法维权。

成品油销售企业还要格外重视形象建设的相关培训。结合当前“不忘初心、牢记使命”主题教育，激发员工“我为祖国献石油”的澎湃热情，引导员工树立“人人都是企业形象大使”的责任感和自豪感，像爱护自己的眼睛一样珍惜企业的形象，自觉把形象建设融入生产经营管理各项工作之中，主动发声，承诺践行，把为油奉献的精气神提起来，把干事创业的劲头鼓起来。