信息时代下公共图书馆创新服务与推广研究

摘 要：近年来，我国积极推广“全民阅读”相关活动，旨在倡导大众广泛阅读，提高自身文化素养，扩充知识储备，加快建设学习型社会。图书馆作为人们阅读与获取知识的主要场所，其地位与作用至关重要。如今互联网、网络终端的发展与普及，为人们提供了更加方便快捷的阅读方式，数字阅读已愈发受到大众的青睐，而与之相对的图书馆传统服务与推广形式则面临空前挑战。为此，作为公共文化服务体系重要组成部分之一的公共图书馆，在服务与推广上应与时俱进、积极创新，为大众提供更加舒适、便捷的阅读服务。本文将从图书馆服务推广创新概述、地位、意义等方面进行阐述，试为信息时代下公共图书馆的创新服务与推广提供建设性意见。

关键词：信息时代；公共图书馆；创新服务与推广

1 图书馆服务推广创新概述

图书馆的服务与推广是两大重要工作。作为提供图书阅读服务和促进大众阅读的图书馆需在这两大工作上不断改进与创新，从而促进人们对于阅读的兴趣，充分满足他们的阅读需求。而伴随互联网通信科技和数字化技术的普及与发展，人们对于阅读的形式及内容也已悄然发生转变，形式上由原来的纸质阅读逐渐转向电子阅读，阅读的内容也因网络选择的多样而变得丰富多元。对此，图书馆的服务与推广创新在设定方向时应依据读者不断变化的选择倾向而做出适时调整。

首先是图书馆的服务创新方面。图书馆的服务主要包括了为读者提供阅读的内容、阅读形式等，以满足他们获取文献资源及信息的需求。而服务创新主要针对的即是图书馆服务理念上的转变。传统的图书馆服务通常是线下性质的，而现今的图书馆则应紧跟时代潮流，学会应用网络技术对当前的服务方式、流程等进行创新，进而依据读者的阅读兴趣相应扩大文献提供的类型与范围。同时，不再只着眼于大众的普遍需求，也应将目光放至到小众、特殊人群或是各类读者的个性化需求上，将服务的理解与认识推进到更加全面、深刻的阶段。此外，图书馆还应利用好当前信息时代的特征，与读者进行广泛的联系与交流，将服务真正落到实处，充分满足读者的需要。

其次是图书馆的推广创新。很多读者在设定初期阅读目标时，往往缺乏明确的方向与正确的指引。因此，图书馆的一项重要功能就是为他们提供阅读的推荐与指导，帮助其了解自身的阅读兴趣和需求。同时，图书馆也应着力开展一些针对经典书籍的推广活动，如：定期召开书展活动，将公共图书馆的经典馆藏图书进行展览[1]，引导大众阅读经典、了解经典，传递正向价值观，从而推动整个社会形成良好风气。而互联网技术的共享应用让图书馆的推广功能更加方便快捷，利用互联网可以更大范围地让大众接触到好的书籍，加深他们的阅读深度，以促进国民综合素质的提升，进一步推动社会主义精神文明建设。

2 公共图书馆服务功能地位以及推广的重要性

近年来，我国积极推广“全民阅读”相关活动。公共图书馆作为人们阅读与获取知识的主要场所，其地位与作用至关重要，它为人们提供各种类型的书籍与文献资源。在公共图书馆人们可以获取到海量的信息检索与书籍借阅，充分享受其公共文化服务。同时，公共图书馆也是文化交流的重要场所。很多读書活动、思想交流活动都会选择在公共图书馆举办，旨在吸引更多爱好读书的人进行思想的碰撞与图书的交流分享，从而进一步激发人们的阅读兴趣，帮助其树立终身学习的意识。由此可见，公共图书馆在一定程度上促进了文化的创新与传承。

而为了更好地实现公共图书馆的服务功能，推进全民阅读，就必须要加快加强其推广工作。公共图书馆的推广工作使得大众可以更深层次的了解到公共图书馆的服务，促进他们广泛阅读，提高自身文化素养与科学素养，从而构建一个学习型社会。

3 信息时代公共图书馆创新服务推广意义

3.1 传统服务推广逐渐暴露诸多弊端

众所周知，传统的公共图书馆服务与推广功能较为有限，其主要都是针对线下的实体图书馆进行，因而不仅受到地点与时间的双重制约，在人员上也无法进行个性化的、针对式的服务，服务与推广模式总体单一。

其次，公共图书馆因馆藏资源众多、数据繁杂，在具体执行管理的过程中难度较大，信息核实过程复杂，故很容易出现重复建设、重藏轻用、文献资源缺漏遗失等问题，为图书馆的服务与推广工作带来阻碍，不利于“全民阅读”的实施与推进。此外，由于部分图书馆工作人员的业务能力与职业素养还有待提升，很多时候难以为大众提供理想化的优质服务，尤其是针对某些专业领域的学术研究型读者，无法做到答疑解惑，这就对公共图书馆在大众内心形象的塑造产生了消极影响。

与此同时，在信息与网络技术大面积普及之前，公共图书馆反馈信息的能力总体不高，不能对读者的诉求进行及时了解与有效沟通，导致其服务与推广工作无法做出及时改进，长久以往不仅不利于公共图书馆的发展及建设，也不利于整个图书馆服务体系的建立健全。在信息时代下，公共图书馆应紧跟时代步伐，积极创新，不断提高其服务与推广水平，为大众提供更加舒适、便捷的阅读服务。

3.2 读者需求的新变化对公共图书馆提出了更高需求

信息时代一个巨大的特征就是信息的数量变得繁杂众多，而互联网终端连同大数据的应用使得人们的需求得到满足，于是人们的需求开始分化，逐渐呈现出多样化与个性化并存趋势。以此类推，读者的需求也是一样，这样传统图书馆原先那种仅面向大众广泛需求的形式就不再适合当前读者了。因此，公共图书馆想要继续发挥其作为文化交流重要阵地的作用，就必须迎合当前的时代发展进行改变，不断地满足人们的更高需求，让馆内的信息资源得以充分利用，并逐渐转变为适合读者需要的阅读形式、内容等。

4 信息时代公共图书馆的创新服务推广工作

4.1 创新服务推广观念

信息化时代是一个信息海量的时代。大众每一天所接收的信息因互联网与移动终端的普及而变得庞大繁杂，而面对这些海量的信息数据，人们对于知识、信息的准确度、时效性以及内涵却愈加重视。在这样的背景下，传统的公共图书馆早已失去原有的优势，不再成为大众普遍认知中的知识信息聚集地。因此，公共图书馆必须跟随时代趋势而转变服务推广观念，利用互联网及数字技术的优势优化其服务推广形式，打造共性与个性并存、多层次化的服务推广格局，使图书馆的馆藏与信息产品更具时代性、热点性，从而更好地获得读者的关注与青睐。同时，公共图书馆还应树立“读者第一”的服务推广理念，以读者为中心，以需求为导向，提供更具个性化、人性化的信息服务。

4.2 创新服务推广内容

公共图书馆面向全社会开放，它为各年龄层次、文化层次的读者提供服务。在传统图书馆早已实现满足大众阅读需求的基础上，伴随着信息时代的到来，图书馆也应在个性化、小众阅读需求上实现服务推广内容的创新。公共图书馆可利用互联网与数字技术对馆藏的文献、信息资源等进行整理和整合，深化资源内容，并根据广大读者的特色化需求，形成针对性较强的特色馆藏资源体系[2]，达到创新服务推广的目的。

4.3 创新服务推广技术

传统的公共图书馆因技术限制的阻碍，无法对大众读者提供更加精细的服务推广。而伴随着信息时代的到来，数字技术与网络通信科技的发展与深入应用，使得公共图书馆可以逐步推进数字图书馆系统平台的建设，进而更好的实现个性化服务的推广与管理。同时，信息技术还可让图书馆与读者之间建立更深层次的沟通与联系，帮助图书馆及时获取读者的需求及反馈，从而推进图书馆的建设朝着高品质高要求的方向发展。

5 信息时代公共图书馆开展创新阅读推广服务的措施

5.1 将读者作为中心，全面解析读者的需求

在信息时代下，公共图书馆的服务宗旨是以读者为中心，根据读者的个性化与多样性阅读需求建立更加精细与完善的服务推广。首先，基于信息时代大数据对读者进行深入的分析与解读，充分了解他们的阅读倾向和兴趣；其次是利用信息技术将馆内资源进行整合，提炼出具有图书馆特色的资源，形成独有的信息产品与服务内容，从而打造优质的特色公共图书馆文化服务品牌；接着，构建一个全面完善的数字图书馆系统平台，让读者可以利用该平台实现整个阅读流程，简化读者的阅读程序，让读者享受到最直接的阅读服务，同时提供个性化服务内容，以满足他们的多元化需求。最后，还要与读者建立深层次的沟通与联系，包括实时反馈、阅读服务心得、评价等，充分了解读者想法，不断改善公共图书馆的阅读推广服务，提升总体服务推广水平，从而得到读者的广泛认可。

5.2 落实个性化阅读推送，拓展阅读推广服务范围

传统的公共图书馆阅读推送功能实现力度较差，由于推送的范围有限，且推送的内容、形式也常受到时间、地点等各因素的限制，因此传统的图书馆推送功能并没有真正实现其价值。而现在信息时代互联网的普及与媒体平台的应用使得公共图书馆阅读推送有了更好的途径，图书馆可以利用媒体平台为公众及时、有效地推送相关阅读资讯，且不再受到时间与地点的制约；同时，大数据的应用也进一步让个性化的阅读推送成为了可能。通过大数据信息，公共图书馆可以获取到读者的阅读倾向与兴趣，并将现代化元素融入其所推送的各种资源中，从而为用户提供具有阅读价值的信息资源，减少碎片化、跳跃性、快餐化和无序化阅读给用户造成的不良影响，有效提高公共图书馆的文化影响力。[3]

5.3 开展有效阅读引导服务，增强读者阅读效果

公共图书馆除了满足读者的个性化阅读需求，为读者提供符合他们兴趣导向的阅读内容与服务外，更重要的是要打造一个深层次的阅读阶层，推动实现社会主义精神文明建设。因此，公共图书馆要学会利用信息时代大数据和互联网科技进行有意识的引导阅读，让读者的阅读更具深度、广度，从而减少盲目阅读或者浅层次阅读的现象。

首先，公共图书馆必须要初步了解读者的阅读倾向、阅读程序，通过构建图书馆阅读系统平台为他们提供交流沟通的渠道，让读者广泛的交流读书心得与感受；接着通过对这些数据的采集与分析了解大多数读者当前的阅读阶段，从而适时的提供相应的阅读引导，不断加深阅读深度，增加读者阅读的体系性，促进提升读者的阅读质量与水平。

6 结束语

综上所述，传统的公共图书馆服务与推广功能已在信息时代下逐渐呈现弊端，其服务与推广的范围小、精确性差等特点已不再满足当今人们追求个性化、多层次的阅读需求。因此，公共图书馆应迎合时代发展的要求，积极转变服务与推廣理念，利用互联网技术进行升级与优化，进一步提升大众的阅读体验感，引导大众积极参与全民阅读，从而建设一个学习型社会。

参考文献

[1]姜玫丽.网络时代下公共图书馆大学生阅读推广服务创新思考[J].才智，2018（17）：232.

[2]张天天.公共图书馆“立体阅读”推广服务新模式的构建研究[J].农业图书情报学刊，2015，（7）.

[3]曹雪梅.基层公共图书馆阅读推广实践探索[J].图书馆建设，2013（10）：42-44.

作者简介

周一（1991-），女，汉，江苏省无锡市，初级，本科，研究方向：古籍修复与保护。