试论新形势下公共图书馆读者服务特色化

张雨璐

摘 要：伴随我国经济的迅猛发展，广大百姓对于文化也有了更高的要求。图书馆作为地方文化建设的主要途径，在人们的日常学习和生活中起到非常重要的作用。可以说，市级公共图书馆的建设水平及服务质量，直接关系到地区文化的发展，是当地文化综合情况的主要表现形式，也能够反映出百姓的文化素养。当前，我国已经进入网络化新时代，市级公共图书馆正在面临新的机遇和挑战，原有的服务方式逐渐被淘汰，不符合广大百姓对图书馆建设质量提出的高要求。只有立足百姓，提高读者服务质量，开展特色化服务，并不断探索和挖掘新的工作模式，才能创新服务方法，最大限度地满足读者的日常需求，也为地区文化发展贡献力量。

关键词：新形势；市级公共图书馆；读者服务；特色化

公共图书馆是政府建立的，从实质上而言，体现着一个地区的文化建设水平，对于提高人民的综合素养也有非常重要的作用。当前，我国已经进入信息化建设的新时代，百姓对于文化的诉求日渐提高，公共图书馆在人们生活中的重要作用也逐渐凸显。面对新的发展形势，市级公共图书馆必须彰显出应有的作用，体现公共图书馆对城市人民文化建设的推动作用，更要进一步突出自身优势，整合好人力资源和文献资源，坚持以读者为核心，创办特色化的服务方式，借助创新技术优化服务方法。唯有如此，才能进一步强化服务，提高管理的科学性，促进公共图书馆更好的发展。

1 新形势下公共图书馆读者服务特色开展的现状

经过调查发现，当前我国大部分公共图书馆在管理上都有了明显的进步，都在积极落实个性化读者服务特色管理，通过健全管理制度，激发人们的读书欲望，进而提升全民阅读率。为了更好的了解以读者特色化为主的服务方式的应用情况，特开展了简单的调查。在问卷分析后发现，在特色化服务开展之前，人们对服务的满意度为72.6%，而实施个性化服务后，难满意度上升到了84.3%。大多数读者表示，服务质量有了明显的提高，更能够满足不同人群的读书诉求，阅读环境不断优化，书籍文献检索更加便捷，提高了阅读效率。

2 目前我国公共图书馆读者服务存在的不足

2.1 读者特色化服务思想有待提升

面向读者提供特色化服务，是新形势下公共图书馆的发展新趋势，也是社会文化建设的必然要求。但是，当前，我国的公共图书馆在服务方式上还较为落后，服务重点依旧以纸质文献为主，图书馆“重藏轻用”的思想占主导，忽视了以读者为核心开展特色服务。与此同时，服务模式、服务结构、服务观念以及服务组织都没有形成自身的特点，无法针对读者的实际情况开展特色化服务，不利于读者个性化发展，网络信息化优势无法彰显。

2.2 公共图书馆管理员服务水平有待提升

公共图书馆是一个地区的地标性建筑，从某种意义上而言，它体现着城市文化建设的综合水平。图书馆管理员的能力、意识、服务情况也直接影响图书馆在百姓心目中的形象。但是据调查发现，当前大多数市级和县级图书馆的管理员都存在知识老化的问题，对于网络技术掌握的不好，工作缺乏热情，惰性较强。国家近年来投资的新技术和新设备也存在闲置现象，利用率较低，不利于推动特色服务的开展。

3 新形势下公共图书馆读者服务特色化

公共图书馆读者服务特色化是图书馆可持续发展的主要推动力。它主要是建立在以读者为中心的创新服务理念之上，要根据读者的实际需求、阅读习惯、阅读情绪，合理的利用资源，调整人员配备，创设良好的阅读环境，从而满足人们的服务要求。

3.1 智能机器人学习室

智能机器人作为一种包含相当多学科知识的技术，几乎是伴随着人工智能所产生的。智能机器人具有云计算、大数据、人工智能、移动互联、内涵优质教育资源等特点，广受各年龄段孩子的喜爱。它能够针对各年龄段孩子的声音建模，满足孩子们的声音识别、英语对话和朗读等相关需求，贴合孩子们的特性，提升孩子们学习兴趣，解决孩子的学习问题，帮助所有孩子们通往未来的起点，达到学习与娱乐双丰收的目的。在新一轮的调查中显示，智能机器人学习室是最受读者欢迎的图书馆服务方式，它为小读者提供了更为便捷的阅读服务，能够锻炼他们的阅读能力，实现思维的延展，激发他们对书籍阅读的兴趣。

3.2 基于信息技术开展特色化服务

现如今，信息设备和网络技术已经得到了全面普及，将其应用到公共图书馆读者服务特色化建设之中，也成为了发展的必然趋势。他能够实现资源的优化整合，做好设备的高效利用，并进一步强化管理工作。具体而言，信息技术能够对每一位读者的阅读情况进行精准的分析，了解他们的阅读习惯、阅读兴趣、阅读喜好，然后定期的进行推送，向他们介绍图书馆的最新活动。当读者需要进行公共图书馆阅读卡办理的时候，也可以直接在网络上申请。这样一来，既节约了时间，也提高了服务的针对性，让服务更有特色。

3.3 成立全民阅读推广联盟

以打造“文化强市”、倡导“全民阅读”为主题，推动和引领全民阅读活动持续发展，让更多的人享受阅读，营造书香城市的文化丰韵，增强全民文化自信，形成具有地域特色的阅读新模式。公共图书馆想要更好组织实施全民阅读推广活动，就必须要加强与各个公共圖书馆之间的交流与合作，不断学习各馆全民阅读推广的成功经验，逐步完善全民阅读推广管理机制，采取行之有效的宣传手段，联合新闻媒体和文化学者开展经典系列阅读讲演活动，引领全社会积极参与全民阅读活动，从阅读中汲取营养，为建设文化强国、文化强市贡献一份力量。

4 结束语

总而言之，在新形势下公共图书馆面临着巨大的挑战，如何强化读者意识，建立特色化服务理念，就成为了可持续发展的重要因素。公共图书馆服务必须要以读者为核心，站在他们的立场提供有针对性的服务，从图书馆设备建设以及人员培养两方面入手。具体而言，在特色化服务实践的过程中要打破传统，凸显技术优势，最大限度地满足读者阅读和获取信息载体的需求，为建立百姓满意的公共图书馆不断努力。

参考文献

[1]衣素芹.谈图书馆读者服务理念及服务举措[J].内蒙古科技与经济，2008.

[2]张冬吉.网络环境下公共图书馆读者服务工作初探[J].理论观察，2006.