对投资者怀有“同理心”

赵秀梅

感谢《董事会》杂志主办的“董秘好助手奖”评选活动，给我们证代群体提供了一个宝贵的交流和学习的平台。作为一个从业十年、协助了四任董秘的“老”证代，依然不敢说自己经验丰富、业务娴熟，在千变万化的资本市场和监管规则面前，永远觉得自己是个初入职场、谨小慎微的新人。所以，在此不谈具体工作，只谈做好证代的“四心”。

对监管要有“敬畏心”。尊重监管权威，认真、严肃对待来自证券监管机构的监管行为。配合董秘，为公司拉起防范违法违规的红线，坚决不去试探监管底线。如果因工作失误而引致监管处分，上市公司的平台功能会受到限制。所以，证代这个岗位虽然人微言轻，但是一定要具有高度的责任感和使命感，时刻绷紧神经，紧跟监管要求，通过在公司设置完善的制度，为公司的规范运作提供有效的保障。

对规则具有“求知心”。上市公司监管规则纷繁芜杂，又不断推陈出新，要保持不断学习的心态，维持新鲜的求知欲，持续掌握新的工作方法和监管要点。多看专业機构的解读和分析，多总结各类违法违规案例，多向各行业优秀公司请教学习，平日做好积累和储备。即使公司发生无先例事件，也能快速地向董秘和公司提供相应的监管要求、注意事项及应对措施，供决策参考。

对工作报以 “平常心”。证券事务的工作，除了筹划融资、重组等大事期间能“辉煌”一阵子，大部分时间都是在默默无闻地做着烦杂的事务性工作。通常这个岗位并没有通畅的发展渠道，时间久了难免有点迷茫。但是，身在这个岗位，尽职尽责是最基本的要求，无论何时都不能有丝毫懈怠，学会保持一颗平常心，一点一滴把每件小事做好。公司历任董秘一般身兼财务负责人等数职，工作繁忙。作为董秘的助手，尽可能独立协调完成日常的各项事务性工作，不必事无巨细汇报，帮董秘节约大量宝贵时间。

对投资者怀有“同理心”。中国资本市场的投资者以散户为主，每一家公司也是如此。每每行情不好，打来电话咨询的，往往是对投资知识一知半解甚至一无所知的小股东。这种时候，除简单明了地回答他们的问题，更要从内心理解他们的焦虑和愤懑，给予他们耐心的倾听和安抚。公司上市十余年，无论行情变幻、股价涨跌，从未发生过任何舆情事件。

希望通过这个平台，向更多优秀的同行们学习，汲取到更好的经验和方法，为上市公司的合规运作和健康发展，贡献一点微薄之力。