高校图书馆读者服务工作的现状与应用创新

郭想

摘  要：对于各大高校来说，图书馆建设的最终目标就是为读者提供优质、便捷的服务。当前各大高校图书馆的环境、设施、藏书量等硬件条件都达到了一定的水平，但是读者服务工作却尚未达到与硬件条件相匹配的水平。因此，高校图书馆应当结合本馆实际情况，采用科学、合理的服务方式，不断创新读者服务水平，以进一步提升读者服务水平，最大限度地满足读者的实际需求。

关键词：高校图书馆  读者服务工作  现状  应用创新

中图分类号：G252    文献标识码：A             文章编号：1672-3791（2019）04（c）-0151-02

高校图书馆的读者服务工作，主要指高校图书馆在自身馆藏资源的基础上，最大程度地满足读者的需求，以保障读者能够通过图书馆的资源来不断丰富自身的知识，提高自身的文化素养。在信息技术飞速发展的今天，丰富多样的数字媒介不断改变着人们的阅读方式，高校图书馆所提供的单一阅读、文字阅读越来越难以满足信息化背景下人们的阅读需求，对于有着最强烈创新意识的高校学生来说，个性化、多样化的阅读服务新模式才更加符合当前社会的创新理念[1]。因此，高校图书馆应当与时俱进，在为读者提供优质服务的基础上进行创新，以促进高校图书馆的良好发展。

1  高校图书馆读者服务工作的现状

1.1 高校图书馆读者入馆率下降

根据2018年中国新闻出版研究院发布的《第十五次全国国民阅读调查》报告显示，当前我国成年国民的纸质阅读量正在逐年下降，而相对的成年国民通过移动设备的人均阅读时长却大幅增加，并且数字化阅读方式正逐渐成为中青年群体的主要阅读方式。

随着信息技术的发展，数字媒介不断多样化，高校读者的阅读方式和阅读内容也在发生着变化，越来越多的高校读者更加偏向易获取和无障碍阅读形式，在此背景下图书馆的纸质资源的竞争力大大降低。在阅读内容方面，当前年轻人更倾向于碎片化阅读和快餐式阅读，从经典阅读到休闲内容阅读，从严肃内容阅读到娱乐内容阅读，在社会整体的浮躁氛围下，高校的在校生越来越难以进入图书馆捧起一本书，沉下心来进行高效阅读，这些原因导致高校图书馆入馆率呈现持续下降的趋势。

1.2 以读者为中心的服务理念的缺失

当前高校图书馆的读者服务在“方便管理”和“服务读者”的天平上出现了过度的倾斜，在“方便管理”的一端放置了过多的砝码，在服务工作中偏离了“以读者为中心”的原则[2]。比如，在馆内空间的整体布局中，服务窗口或服务台的设置往往只是考虑管理的方便，而不考虑对于读者是否方便;服务的工作方式和时间往往倾向于馆员的工作方便，而不考虑读者需要服务方式、时间及地点;对读者借阅量的规定过于古板;对于超期罚款和图书丢失的处罚方式，充斥着许多非人性化的规定。这些问题的主要根源是高校图书馆“以读者为中心”服务理念的缺失。

1.3 服务模式落后

当前大部分高校图书馆受到技术、经费及资源等因素的制约，对读者的服务模式依然比较落后，大部分高校的读者服务模式仍采用传统方式，已经不能满足信息数字化时代读者的多元化阅读要求。

高校图书馆的各项服务中流通服务是高校读者服务中最基础的工作之一，它包括纸质资源的采购商家、馆内阅读、借阅、归还等，但很多图书馆存在纸质资源采购、上架周期长、馆藏种类受限、部分资源重复购买、馆际互借困难等问题。其次，随着高校读者对个性化信息服务需求的不断增强，而图书馆的信息化建设却相对滞后，图书馆与读者之间没有完善的信息服务平台，从而使得现代化信息技术在读者服务中应用不充分等问题出现，导致图书馆资源无法及时的提供给读者[3]。

1.4 高校图书馆员素质不足

作为高校图书馆员，所必需的基本素质是要具有丰富的情报学专业知识及理论，尤其在当今的信息网络技术飞速发展的时代，图书馆员应该是信息资源的建设者和组织者。然而由于各高校的历史遗留原因，图书馆员在应聘要求和待遇上并未受到应有的待遇，这就导致馆员的学历、职称等相对偏低，甚至很多图书馆员未掌握基本的情报学专业知识和理论，而是只把图书馆员的工作视为商店柜台服务员一样的角色，只是从事于借书和还书等一成不变的工作[4]。在近年来的高等教育改革中，相关问题并未纳入教育改革的考量，高图书馆内的高职称、高学历人才大量流向院系承担教学工作，而在人才优化过程中被淘汰下来的部分人员则流入图书馆，这就导致了图书馆专业人才匮乏，高职称、高学历人才短缺，人才结构畸形等问题的出现。长此以往，图书馆就逐渐沦为高校的“人员安置”单位，这样图书馆员便难以承担信息时代背景下的新职责。

1.5 忽略读者服务的长远发展

在近年来的教育改革中，虽然对高校图书馆建设的资金投入有所增加，但高校图书馆读者服务工作却未展现出明显、有效的提升。由于国家对高校图书馆的藏书量有规定，许多图书馆在购书时只重数量，而不重视质量，对书籍的实际利用价值并未过多考量，这种“重建设，轻应用”的现象从而导致了有限馆藏资源的浪费。同时，图书馆中的应试书籍、快餐书籍的借阅量多，而比较昂贵的专业类书籍的借阅量较少，甚至一些古典书籍因比较珍贵而被禁止借阅。在许多高校中，虽然图书馆的学生很多，但大部分是因为图书馆的安静环境来自习的，这就进一步造成了图书馆有限资源的浪费。这些现象使得高校图书馆成为了藏书馆、大型自习室，对于读者服务的提升并无明显效果。

2  高校图书馆读者服务工作应用创新途径

2.1 确立以读者为中心的服务理念

高校圖书馆读者服务工作出现种种问题的原因，究其根本是“以读者为中心”服务理念的缺失。高校图书馆需跟上时代步伐，转变服务理念，从读者的立场出发，研究读者的年龄、学科、阅读偏向等特点，做到想读者之所想、急读者之所急，重新树立高校图书馆的服务价值观，努力形成开放性、多层次、全方位的服务格局。

2.2 提升高校图书馆管理人员的素质水平

在高校图书馆发展过程中，馆员自身素养及水平对读者服务水平的提高有很大的影响，可以说图书馆管理团队的建设是服务创新的基本条件。由于历史和传统等因素，高校图书馆聚集了大量的非专业人员，在开展人物独立性、专业性较强的工作时，必定会对工作水平和工作效果有很大影响，因此要提升高校图书馆管理人员的素质水平势在必行。首先，高校的教育改革中应当打破人才引进政策的制约，从社会中广泛吸引人才，引进图书馆学、情报学、信息学等专业性高层次人才;其次，制定合理的激励政策，以调动馆员的工作积极性，并重视馆员的专业性成长，设置合理的培养、晋升路线，增加馆内员工的提拔机会;同时馆员是信息与读者间的纽带和桥梁，学习已经成为人生中始终坚持的一项能力，因此要不断深化图书馆员终生学习的理念，才能不断充实自己，以便能够更好地服务读者。

2.3 创新读者服务方式

为了提升高校图书馆的读者服务质量，创新服务方式，提升服务质量是必不可少的手段。

首先，要借助信息网络平台拓宽服务路径，将图书馆的借阅服务扩大到信息化服务，可以适当开发有偿服务，这样既能满足不断提高的读者服务需求，又能促进图书馆的发展。有偿服务可以包括以下内容。第一，信息参考咨询服务，如口头解答咨询，专题编制书目等，也可以根据科研人员的需求，对图书馆的相关信息资源进行筛选、整合、加工，编制成专题性的书目、文摘等，图书馆根据实际劳动量索取相应的报酬;第二，专题检索服务，如根据读者需求进行有目的性的全面文献检索，然后索取相应报酬。

其次，高校图书馆可以根据本学校的实际情况和学生需求，开展专题性的学科服务工作。高校图书馆因为位于高校内，每种学科都有大量的潜在读者群存在，在各学科资源方面有其独特的优越性，学科服务可以作为一种全方位、多层次的专业性服务，主要开展信息收集、宣传和利用工作，为高校校内科研团队提供广泛、及时的专业信息，有利于缩短科研端对获取文献信息的时间，提高科研效率。同时，及时、高效、专业性的信息还能够吸引大量潜在读者群，让更多的读者到图书馆来学习。

2.4 引进信息网络服务手段

当今时代是信息网络化的时代，各行各业如果被排斥在网络之外，那么就难以有长远持续的生存能力。现代化的服务手段不仅能够提高高校图书馆的藏书利用率，还能为读者提供高效、准确、快捷的服务，提升读者服务质量[3]。

首先，高校图书馆应当引进先进的图书馆自动化管理系统，并与网络数据库连接，借助丰富的网络资源及庞大的馆藏数据库为读者提供现代化的服务。先进的图书馆自动化管理系统，能够实现图书馆的网络化管理，让读者在不需要到图书馆的情况下，通过网络了解图书馆的藏书信息及书籍流动状态，并且读者能够通过网络平台享受在线借阅、网络续借等服务。

其次，开展多种读书活动。在图书馆的闲置空间可以建设辅助性设施，如读者餐厅、读者超市、咖啡厅等，为读者的阅读提供方便;还可以根据不同层次学生的不同需求，邀请专业学生开展英语沙龙、电脑沙龙等多样性的读者服务。

3  结语

提高高校图书馆的读者服务工作能够有效促进高校图书馆的进步和发展，提升高校图书馆的社会效益和经济效益，并在一定程度上提升高校的进步与发展。当前我国各大高校图书馆读者服务工作还处于起步阶段，在服务形式和服务内容上还有更大的创新拓展空间。高校图书馆管理人员应当转变传统理念，根据实际情况，以读者的视角进行考虑分析，主动转变自身观念，提高自身的专业化水平，积极引进先进的服务模式和服务理念，最大限度地满足读者需求，保证高校图书馆读者服务工作的进一步发展。

参考文献

[1] 梁青.论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略[J].浓也图书馆情报学刊，2017（1）：189-191.

[2] 白丽红.新环境下民族高校图书馆读者服务创新与实踐——以云南民族大学图书馆为例[J].新丝路，2017（6）：118-119.

[3] 李明.大数据时代高校图书馆读者服务工作新探[J]. 中国管理信息化，2018（9）：124-125.