开发现代电力营销技术管理 优化供电企业整合信息资源
2019-07-08王冠
摘 要:阐述开发现代供电企业营销技术管理,优化供电信息整合已经是现代供电企业的重中之重。现代供电企业营销技术支持系统业务和功能体系,能够为企业以及客户提供一种现代化的电力实施方案,根据企业内部资源的整合平台,为企业的业务工作和客户服务体系建立起良好的决策方案,有利于企业现代化营销管理方案的应用推广。
关键词:供电企业;营销技术;营销信息整合;信息资源
中图分类号:F426.61 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2019)06-0015-02
电力营销是电力企业的主要业务,电网企业的经济效益主要通过电力营销手段来实现,相当于一个企业的销售业务。作为电力企业的主要收益来源,随着现代互联网技术的不断改进,以往的电力营销技术已经不适合现代信息社会的发展,电力需求方面的稳定性、系统性和良好的维护性已经越来越难满足。因此,开发现代化的电力技术手段,优化整合电网的信息资源,一方面解决了电网公司的系统建设和维护的需求,另一方面也能够提供新的电力发展技术,对电网企业的营销技术进行与互联网技术相结合的管理,同时优化企业内部的信息系统方案,整体优化电网企业发展方式,对于供电技术的发展、设施后期的维护都有重要的借鉴意义。恰逢互联网技术的不断拓展,建造新一代的电网信息营销整合平台,更是极为迫切。
一、现代供电企业营销的技术支持
第一,客户信息的统一处理。智能计算机信息处理平台的发展,供电企业的服务方式也得到不断发展,为客户提供电话、网络、银行等多种简单易行的服务接口,能够充分为客户提供所需的服务策略,提高了供电企业的营销效率,也方便了供电企业对客户信息的管理,针对客户需求进行分析与保存。从而形成一个共享的客户信息处理平台,提高客服服务与企业人员的效率。此举既能够方便客戶的业务办理,也优化了企业服务效率和信息的处理分析,有利于电网企业的更加人性化的服务发展。
第二,作业流程化。通过引入工作流程引擎,对企业内部各种管理工作、内部间的协调和日常工作进行统一化管理,对客户的用电需求业务活动进行合理的归纳分析。将平常企业内部杂乱事务进行逻辑化的流程串联,以工作线的方式对企业内事务进行规范化处理,对客户服务需求进行提炼分析,同时规范员工的工作行为规范,建立约束监督机制,提高企业工作的效率。
第三,引入扁平化的管理思想。客户服务的反馈是重要的企业发展方向的参考,建立规范化的作业流程,减少不必要的流程浪费,提高企业的工作运转速度,减少多余的企业管理环节。也就是对企业内部组织进行一定的流程再造,使企业能够适应现代社会的不断变化,及时做出调整思路,针对企业内部的流程管理,提高各种业务的运作效率,对于客户的服务要求,也能够快速进行反馈分析。进行扁平化的企业组织的改革,提高供电企业在复杂市场环境下的竞争力。进行扁平化的企业管理方式时,需要的是对工作的实时快速处理过程,将管理层的管理控制进行分解,融入到工作的处理流程中,减少管理工作对流程工作的影响。明确员工的工作流程,同时利用信息处理系统对业务工作进行实时处理,解决垂直管理结构中过多的中间传递环节,能够有效提高工作管理水平,对于客户的反馈也能够更加及时迅速,增加行业间企业的竞争力。
第四,经营集约化。对于供电企业的优化工作,主要有电力建设。电费管理、电量计数、客户服务等工作,应该针对每项业务建立起一套集中管理中心,解决管理分散信息不互通的情况,整合各种营销与服务资源,不同管理中心也可以实现信息的共享,优化企业内部信息的资源整合,提高企业的管理效率和经营效益。
第五,管理精细化。对于供电企业的管理,客户项目信息复杂而繁多,很容易忽略管理信息,所以要制定更加精细化的管理方针,对于基层业务进行精准监控,避免工作信息的遗漏。针对各项业务情况,进行实时的反馈信息,一是可以为管理层提供准确的业务进度,二是为客户的需求提供准确及时的服务。不仅为管理层的决策发展提供了很好的依据,同时也能够降低企业的管理成本,优化企业的经营。
二、现代供电企业营销技术支持系统业务和功能架构描述
(一)系统业务目标
1.客户服务层工作目标。为客户提供良好的需求服务,使其更加及时准确。同时对客户信息进行收集,然后进行归纳分析。提供更加优质的客户服务。工作内容:通过电力营销技术的多种方式,在进行电力营销的同时,通过电话、网络信息、银行服务等多种渠道,建立客户信息处理的数据库。为客户提供更加便捷的业务咨询、业务缴费、故障维修、投诉查询等服务工作,对客户需求信息进行汇总,实现更加人性化的服务方式,增加客户价值。
2.业务处理层工作目标。业务层是根据客户服务层的需求进行业务工作处理,并将处理结果进行及时反馈,服务于客户服务层,这是企业内业务的最重要组成部分。对电力营销业务的统一处理,实现业务工作的规范化与高效化,借助互联网信息的共享平台,使业务工作的处理更加方便快捷,并能够进行准确实时的反馈,满足客户需求。工作内容:主要处理营销的电力申请业务,以及客户服务的反馈业务,通过标准规范的原则,对客户服务层收集到的信息进行处理,并对业务处理的不合理之处,进行及时的改正,提高业务工作处理效率。
3.管理监控层工作目标。管理层主要针对客户及市场的的变化,进行企业内部工作的合理规划,主要应用扁平化与精细化管理,一方面改善企业与客户关系,同时协调企业内部的各项工作。实现客户服务、业务处理、营销战略的监控,并经营指导。提出决策依据,将决策点传达给企业员工,协调企业与客户的联系,提高企业的经营效益。工作内容:根据企业优化信息资源的目标,进行集约化和精细化的管理,对企业的电力营销信息与市场客户需求进行分析,提出合理的营销方案管理。并负责企业内部信息资源整合优化的调整,提高客户服务与业务工作的质量。
4.辅助决策层工作目标。进行宏观市场的分析,提供市场发展的方向依据,并实现公司内部营销信息的整合分析,达到对市场提前预测的目的,为管理决策层提供管理指导。工作内容:对企业的整体情况进行分析,根据企业的电力信息整合技术和营销技术的管理方向,开展对市场环境的预测。将供电企业市场的预测及时传达给管理层,并提供科学有效的依据,完善企业内部信息资源整合技术。
(二)功能结构营销技术支持系统
主要由八个模块组成,包括营销管理、电能信息采集与监控、客户缴费、客户服务、市场管理、需求管理、客户关系管理和营销分析决策。营销技术支持系统是以八个模块为基础,主要根据现代化的营销技术管理。通过企业信息资源系统整合技术,与外界业务进行市场相互协作,共同构成完整的营销技术支持系统,有利于企业现代化营销技术的管理发展。
三、结语
随着城市建设的不断完善,电力技术的发展也不断成熟。电力的营销管理与信息的整合对于供电企业的发展愈加重要,信息资源的整合对客户价值的开发也具有重要意义。所以,供电企业必须以市场业务与客户服务为中心,进行营销技术的优化管理,不断发展客户。同时,企业内部进行精细化管理,优化信息资源,提高供电企业的工作效率、经济效益和客户价值。
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[责任编辑 刘娇娇]