烟台市芝罘区多措并举确保“一次办好”事项落到实处

王铎

去年以来，烟台市芝罘区精准发力、多措并举，持续推进放管服改革，优化政务环境，确保“一次办好”事项落到实处，进一步方便基層企业群众办事创业，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

一是建立长效机制，加速流程再造。全力打造事项办理“高速路”，积极推行代办帮办、信用承诺、容缺后补和绿色通道等服务方式，开展联合审查、同步办理，进一步减少群众跑腿次数，下大力气解决办事“往返跑、多头跑”问题，提高行政审批效率。建立政务服务满意度调查机制，通过电话回访、网上评价等服务质量评价方式，主动做好答疑解惑和意见建议征集，自觉接受公众监督和社会评价，不断提高服务质量水平。

二是深入对标立标，促进提速增效。扎实开展行政许可事项对标立标工作，就申请材料、办事时限、办理流程等具体内容逐一与全国先进城区进行对比，确定了在全国争先承诺目标措施。立标后，区级行政许可事项申请材料共减少623件（次），压缩49%;办理时限减少1637个工作日，压缩76%，同时，重新编制修订了服务指南，在山东政务服务网予以更新并提供下载功能，进一步降低制度性交易成本、全面优化政务环境，为推进新旧动能转换重大工程助力。

三是依托“互联网+”，推进网上办理。加快推进“互联网+政务服务”，变“群众奔波”为“信息跑腿”。区民政局依托省民政厅“金民工程”开通网上登记年检系统，逐步推行“网上申报、网上受理、网上审核、身份认证、电子签章、电子归档”等全程电子化登记年检服务模式，实现“一次办好”;区市场监管领域行政许可事项100%实行网上申报、网上预审的全程网上审批，申请人待预审通过后，携带相关申请材料至登记大厅窗口现场办理即可一次办结、当场领照。

四是推行“掌上政务”，创新服务方式。积极把脉“电子政务”新趋势，先行先试探索推进“掌上政务”。区发改局将官方微信进行功能升级并上线运行，“五大平台”实现了“一个口袋办业务”、“发改之家”板块实现了“一个矩阵办业务”;区人社局开通“芝罘人社”微信公众号，与市、区两级业务经办系统互联，提供业务咨询、政策推送、信息查询、缴费单据打印等服务，实现了与群众“零距离”的实时政策咨询问答;区商务局通过设立商务服务微信公众号向社会公众公开业务事项办理流程及注意事项，为“一次办好”业务提供保障。

五是加强宣传引导，提升服务质量。政务大厅窗口强化事项办理流程宣传，印制数万份业务办理《服务指南》放置于政务中心大厅显著位置供前来办事、咨询人员取用;区民政局创新相关政策宣传途径，结合“六联六促”分包社区，开展“送政策、送服务、解疑惑”活动，为社区群众发放民政相关业务“明白纸”;只楚街道开通为民服务政务热线，通过多种渠道将办事程序及注意事项传播给群众，以实际行动赢得群众满意。□作者单位：烟台市芝罘区委编办 E：YWJ

关键词：一次办好 芝罘区 放管服 政务环境