浅谈高校图书馆采编服务创新

杜彦华

摘 要：图书馆采编部是整个图书馆的业务核心部门，承接着信息资源的建设，而在信息化的今天，采编人员也要与时俱进，提升服务质量与效率，加强编目工作，创新采访服务方式，同时提高工作人员素质，以人为本，更好地服务于读者。

关键词：高校图书馆;采编工作;服务创新

中图分类号：G258.6        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）16-0190-02

高校图书馆是学校建设三大支柱之一，而采编部作为核心业务部门承担着文献信息的收集、整理、采访、分编、加工等基础性工作。为了保证教学和科研的工作需要，随着信息时代的到来，采编的服务也要求信息化。在这个改革过程中，采编服务暴露出的问题，迫切需要进行改革创新，服务创新，以读者为核心，最大程度地满足于各个层次读者的需求，以读者第一，服务至上的理念贯穿于工作之中，从而提升图书馆的工作效率和服务水平。

一、高校图书馆采编工作中存在的问题分析

1.专业人才偏少。通过对高校采编部的现状分析，专业人才相对缺乏，很多工作人员非科班出身，有些是家属的安排，有些是非专业人才，造成了人员队伍的各种情况参差不齐。这样的现象出现，直接影响了采编工作的发展和进步，为工作创新造成了一定的影响。采编部是人才培养的第一站，现代信息化发展是多元化，尤其在大数据的发展下，图书馆采访人员如果利用好数据的准确分析，就可以提升采访的质量，从而满足各个层次读者的需求。专业人员存在严重的不足，因此为工作服务创新及管理产生了一定的负面影响。

2.工作人员素质偏低。采访人员的素质起了很关键的作用，根据目前情况分析，许多高校图书馆都缺乏专业人员及专业的采编知识人员，在采访环节上，很难做出科学的分析及判断，无法采访到高质量的图书，难以掌控到图书市场的发展动向，也缺乏用专业的角度去做好读者的阅读需求分析及调研。这些情况就会直接导致采编工作的质量不高、效率下降等问题，因此提高采编工作人员素质及水平迫在眉睫。

3.采访环节与学科建设缺少联系。信息化时代的到来，高校图书馆往往大力发展电子资源的建设，即纸质图书资源就会相对削弱减少，这些电子资源在加大购买的同时，往往忽略了学科建设这个方向，购买存在盲目性，没有深入调研读者的需求和意愿，没有深入的分析和判断，不能实现有效的整合，对教学科研创新工作也造成了制约。再加上通过近几年电子资源利用的情况来看，效果并不是很理想，也就意味着更多的读者还是偏爱于纸质资源的获取方式。因此，发展电子资源建设需谨慎，要有深入调研和分析报告，根据读者的实际需求，根据院系教师及科研团队的需要，有针对性地购买电子资源，以免造成不必要的浪费。

4.部门之间缺乏沟通联系。根据目前高校图书馆采编部的情况分析来看，部门之间缺乏沟通连接的现象，这样的工作方式必然会造成工作效率低下，也为工作资源的整合带来了负面影响。出现这样情况，往往根据采编的人员分工配置不合理有关，人员配置的数量偏少，工作琐碎、繁忙，在工作上没有具体明确的分工，自主服务意识不强，没有大局意识，监管主体也不太明确。这样一来，直接降低了工作的整体质量，再加上部分人员的自身业务水平不足，明确不到自身的责任，导致了业务水平无法更好的提升，整个图书馆的每个部门既是独立的又是相互结合的。因此，“走出去”，深入下去，主动积极相互学习、交流、沟通，让所有资源及利用清晰化，分析华。只有这样，采访的工作才会更加清晰明朗，才会有更正确的方向。服务理念滞后在信息时代发展的今天，電子资源虽然有了明显的优势。然而，部分高校图书馆还是把重点放在了纸质图书的管理上，作为高校图书馆服务的对象是高校教师和各个层次的读者，所以本质服务必须以广大读者的需求为中心，贯彻“读者第一，服务至上”的理念。与此同时，图书馆缺少有效的服务评价机制，师生对图书的意见及建议没有办法收集，就无法判断分析读者的个性化的服务阅读需求，不能充分发挥图书馆的职能。

二、采编人员在工作中优化采编服务的措施

1.对读者的阅读需求及时了解。作为高校图书馆采编部来说，核心工作就是服务于读者，了解读者的实际需求。在工作中应该尽力做到以下要求：首先，结合流通部门的前台借阅情况，进行综合分析，做出每个阶段每个专业的借阅情况，从而能够确定每个专业图书的需求情况。其次，采编部要以开放的情怀，以读者为中心的理念，主动积极与本校科研机构及承担科研的教师团队沟通联系，同时组建院系资源建设小组，邀请一线专业教师和学生读者代表，定期筹办资源建设小组讨论会，收集意见。同时，每年定期参加图书现场采购的活动，根据每次现采代表教师的采购意愿来分析出教师们的阅读需求和倾向，并且为他们的需求进一步提供专业性的服务。再次，高校中读者的层次主要分为教师读者和学生读者两个层次，因此他们的阅读需求也有一定的差异，在专业图书上也有一定的差别，作为采编人员应该意识到这些重要因素，只有这样做，才能更好地提高图书的采访质量。

2.加强采编业务培训，提升采编部门人员的内涵建设水平。根据目前高校图书馆采编部门的情况分析，人员素质及业务水平都是比较偏低，对于编目工作来说，优秀的编目员是采编部工作的核心资源，新系统的升级改变了编目工作，同时对编目人员的素质有了更高的要求，在心理这个方面，采编人员要有良好的心理素质，要适应采编工作的信息化和社会化。必须尽快加强队伍建设，定期开展采编人员专业知识的培训和学习，采编人员应该自身意识到自身的不足，利用业余时间加强专业知识的学习和提升，作为图书馆来说，可以定期请一些专家来校进行专题讲座，同时加强技能培训，定期与兄弟院校多多沟通联系，通过参观、学习、交流的形式，学习吸取其他高校图书馆的先进理念和服务方式。图书馆设立奖惩机制，对业务知识熟练，服务水平高及读者评价比较好的工作人员进行物质和精神上的奖励，馆内领导应该号召学习这些优秀人员的热潮。

3.把学科建设贯穿于采访环节中，转变服务方式。采访工作与学科建设有了脱节，加强与学科建设的融合，转变服务方式，被动服务变为主动服务应是当前最有效的思路方向。对于高校图书馆来说，在采访过程中应该把提升馆藏图书的利用率作为首要因素来考虑，利用率提升了，才能显示出服务于教学和科研的效果。对于学校发展建设来说，学科建设是重点建设，因此高校图书馆应该跟随学科建设的方向而行，制定出合理的采购方案和标准，把学科建设的特点、动态结合每个专业的特点进行有效的馆藏结构分析，形成有自己特色的馆藏系统。同时，加强图书文献的优化加工，积极主动联系各个院系教师参与到图书采访过程中来。只有这样，才能确保图书采访和学科建设的融合，从而保证图书采编的时效性和有效性。

4.加强采编部与其他部门的联系。采编部的工作质量和其他部门的业务息息相关，对于流通部门来讲，采访人员应该深入进去，走入流通书库，对所有的图书进行调研分析，对前台的借阅情况进行汇总统计分析，统计出每个阶段图书借阅情况一览表，根据此表并结合馆藏，对采访图书的方向基本上有了一定的判断，采访也有了一定的依据。尤其是流通前台，应想方设法与借阅读者多多交流，倾听需求，了解需求，登记读者的荐购需求和意见，采编部定期进行收集，汇总整理，从而更有效地提高图书采访的效果和图书的质量。参考咨询部也同样起到了一个非常重要的作用，要相互融合，相互参考，参考咨询部承担着学科馆员的服务内容，最直接地了解到院系教师的教学和科研的需求。因此，把他们这些信息也汇总出来，整理后作为采访的参考，将这几个因素有机结合起来，将是一个有效提高采访图书质量的方案。

5.创新服务理念，将“读者第一”贯穿于管理工作中。教育改革的深入及现代信息技术的进步发展，对于高校图书馆来说应该是机遇与挑战同时存在。我们要抓住这个难得的机遇，更加有信心地迎接挑战，因此服务转型升级是关键。采编人员要在平时工作中树立“读者第一，服务至上”的工作理念，实现工作模式的创新和完善。具体要求如下：首先，图书馆价值存在的前提条件是：满足于各个层次读者的需求，采编人员必须“以人为本”，无论是图书采访、编目、还是上架流通都要以为读者服务为中心，编目过程中数据的规范性，高效快捷的搜索引擎，这些工作能让读者有更优质的服务体验。其次，在经济时代飞速发展的今天，重视服务意识，尤其加強采编本部门的服务意识，是时代发展的必然趋势。只有强化服务意识，才能确保服务理念的贯彻落实，从而增强高等教育的国际竞争的实力。同时，深入研究读者需求，满足于各个层次的读者的实际需求，针对不同的群体，提供不同的服务，同时借助现代化技术发挥资源优势，以学科建设为核心开展信息咨询和各种查询服务，为高校的学科建设和科研的创新提供有力的图书资源支持。

三、结语

总之，随着信息时代的到来，图书馆在高校中的作用变得更加重要，无法取代。加强图书馆采编体系建设和部门管理也是必然趋势，优化采编部门工作流程，增强服务意识，完善服务水平，采编人员在图书馆管理中，一定要坚持从学校的教学及科研的实际出发，努力做到以读者为需求的采编采访体系，尽量满足各个层次读者的需求，实现采购图书馆藏资源的利用最大化。只有这样做，才能提升图书馆采编部的工作效率及服务水平，才能得到读者好评，让读者满意，从而让广大读者顺畅地遨游在书和资源的海洋。

参考文献：

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