巧用面谈技巧，让家庭沟通更顺畅

筲王彬

在HR的日常工作中，经常会经历的一个沟通场景就是招聘面谈。拆解其中的流程，它分为三个阶段——面谈准备、面谈实施和面谈反馈。与家人的沟通可借鉴面谈中的流程和技巧，有效提升沟通效果。

记得曾看过一对母女俩因学习互怼的小视频：妈妈哭着数落孩子不好好学习，而孩子也哭着控诉妈妈的态度不好，

第一阶段：面谈准备

○职场

为了保证面谈的效果，HR会在事前做好准备，包括：时间、地点、人物、方法、道具等，并根据简历的内容对面谈对象作初步的分析。可能有人会疑问：这只是一场面谈，需要这么繁琐吗？当然需要，因为若想在较短时间内获取和传递准确信息，优胜劣汰，就需要提前做足准备。

1.时间：选择面谈双方都可以接受的时间，避免因时间冲突而发生爽约或仓促交流的情况。

2.地点：每一个面谈，都必须提前安排好符合面试形式要求的场所，比如结构化面试可以选择在会议室，小组讨论或者实操演练就需要有开放的空间。

3.人物：有时，面谈过程中需要部门负责人或者外部专家一同进行。

4.方法：针对不同的对象，采用适合的面谈方法。

5.面谈前的分析：梳理面谈对象简历中的亮点与疑问，设计面谈问题。导致她无法好好学习，最后两人不欢而散。这样的场景是不是你我都特别熟悉？明明是亲人，却好像是最熟悉的陌生人，难以好好说话，总是“沟而不通”。

我们往往会对聊天和沟通的概念混淆不清。聊天，以增进感情为主，顺带打发时间。所以，聊天可以选在舒适的环境中，大家欢聚一堂，谈天说地。而沟通，很多时候是为了解决一个具体问题，带有一定的目的性。开展沟通的人不能太随意、任性，否则一定会谈崩。

身为企业HR，招聘面谈是一个经常要经历的沟通场景。为了保证面谈效果，HR会提前做好准备，并在事后进行复盘和评价，所以整个面谈流程可分为三个阶段——面谈准备、面谈实施和面谈反馈。事实上，与家人间的沟通也可以借鉴面谈沟通的流程和技巧，有效提升沟通效果。

○家庭

在与家人进行沟通前，同样也可以借鉴面谈的方法。假设这样一个场景：当一家人围坐一起吃饭时，孩子撒娇不肯自己吃，奶奶第一时间就拿起碗筷喂孩子，如果此时妈妈强行制止，便会引发三方之间的矛盾。那么，我们该如何来解决此类问题呢？

参考HR招聘前的准备，我们在与长辈和孩子沟通时也可以这样做：

1.选择合适的时间。

如果选在“事发当时”，会激化矛盾；如果占用他人的休息时间，会导致对方产生抗拒。试想一下，当你刚忙完家务准备躺下休息，而你的先生回来一定要你陪他聊天，你是否愿意？所以，合适的时间是开展有效沟通的第一步。

2.选择合适的地点。

与老人沟通，可选择在客厅或者老人的房间，在一个舒适的环境中，能让老人感觉放松和自然。

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与孩子的沟通，可选择在书房或者孩子的房间，房内尽量少玩具和物品，因为孩子的注意力容易分散，三心二意。

3.寻求“外援”。

当你需要和奶奶沟通孙子的教育方式时，先生可以是你的外援；当你需要与伴侣沟通问题时，孩子可以是你的外援；当你和孩子沟通时，先生、孩子的老师同学都可以是你的外援。

4.事前梳理好自己的目标和准备使用的方法。

沟通前，我们应根据家人的特点来准备相应的沟通方式。比如：和老人沟通，可以用聊天的方式；和孩子沟通，可以用讲故事的方式；和伴侣沟通，可以安排一次饭后散步……

通过以上的方法，为我们顺利开展家庭内部沟通做好准备。

第二阶段：面谈实施

○职场

HR的面谈实施，主要是通过提问来获取求职者的具体信息，以此分析、判断求职者是否符合企业和岗位的要求；也可以通过情景模拟来考察求职者的实际工作能力。

○家庭

在家庭中，有效的沟通必须在一个良好的氛围中进行，所以我们先要与家人建立联系。比如，学会使用道具，一壶茶、一盘水果都可以让家人感受到你的关心和诚恳；学会平等对待，尊重与您沟通的家人，包括长辈和孩子。

其次，在面谈的过程中，我们还可以使用一些沟通的技巧，比如：1.通过提问的方式，引导对方自己找出问题的原因；

2.通过头脑风暴的方法，和家人共同找出解决问题的方法；

3.运用同理心，引发家人的共鸣，达成共识；

4.运用情景沟通的方法，让家人能感同身受。例如，现在有很多家长会带着孩子去孤儿院或者养老院献爱心，这其实就是一种情景沟通的方法。在献爱心的过程中，家长和孩子一起交流，讨论如何尊重他人、爱护他人。所以，与孩子的沟通，笔者建议可以带着他们自己来发现问题，找解决方案。

最后，特别需注意的是，在与家人的沟通过程中，失控的情绪，暴力的肢体语言，都会影响沟通的效果。所以，在沟通的过程中，我们要学会控制情绪，对家人切勿轻易发脾气。同时，适时运用柔性的肢体语言，都可以对我们的沟通产生正向推动，如赞许的眼神，温暖的拥抱，还有竖起的大拇指，都是我们给到家人最好的尊重和肯定。

第三阶段：面谈反馈

在面谈结束后，HR会与业务部门的负责人就整个流程进行复盘，同时对应聘者作出评价；而在家庭沟通中，我们同样也需要给沟通作一个完美的收尾。当沟通结束后，我们可与家人共同来分析和总结问题的原因、解决的方案以及设定新的目标。