“互联网+流通”下的社区终端网络系统构建

李学工,张崤文

(曲阜师范大学 管理学院,山东 日照 276826)

一、引言

“互联网+”的概念得到了各行各业的关注和响应,流通领域也积极与互联网融合,国家商务部出台了“互联网+流通”专项行动计划,从计划内容和它的整体思路来看,该计划是从人才培养和创业创新开始,构建一个“互联网+”的良好环境,形成经济发展的良好势头、吸引资本市场的介入,推进传统产业的转型升级,促进消费生活方式转变,从而带动新型流通模式创新,加快向更多新领域扩展,社区电子商务作为新型流通模式搭乘“互联网+流通”行动计划的出台,升级终端网络系统增加企业、社区服务中心、社区居民参与主体的交流,为社区居民提供更便捷的服务。但是我国社区电商的发展仍不成熟,仍存在着因技术壁垒、网络系统构建不完善而导致的信息不对称、服务不精准、配送不及时、管理理念不先进等诸多瓶颈,所以本文借助“互联网+流通”行动计划出台的背景驱动下,构建社区综合服务网络来实现数据集成和共享,建立集物流、信息流、商流为一体的发达流通配送体系,促进社区电商健康快速发展,为社区居民提供满意的购物体验。

二、文献回顾与综述

关于“互联网+流通”的研究,肖大梅指出“互联网+”改变了流通业的地域格局、促进了流通资源优化配置并降低部分交易成本,建议流通企业在发展过程中有效运用“互联网+”平台[1];李骏阳总结了三种比较有代表性的对“互联网+流通”的理解,分析了“互联网+流通”带来的创新意义及“互联网+流通”所能够带来的变革[2];国务院发展研究中心市场所课题组主要对“互联网+流通”创新实践的特点与趋势、发展面临的突出问题以及以“互联网+”为契机加快流通创新的主要思路进行了研究[3];刘涛提出传统流通产业发展遇到瓶颈,开始主动变革和转型并且新型流通模式的创新层出不穷,加快向多个领域渗透[4]。

关于社区电商的研究,刘训艳、陈家训等提出了社区型电子商务的二级概念结构,即社区服务中心平台和小区服务二级平台[5];魏浩、李英通过对东莞市某小区为例,分析了社区电商在“最后一公里”过程中需要改进的环节及改进措施[6];李静主要探讨“互联网+流通”领域中线上线下的融合基础设施不完善、运作效率低,提出重视提高设施设备的智能化水平,建立专业化大数据平台等建议[7]。

综上所述,随着“互联网+流通”计划的出台,学界对“互联网+”对我国流通业发展的影响及未来发展的前景、将来可能遇到的问题进行了研究。另外,一些学者介绍了社区电商的发展模式、面临的阻力等问题,但是基于“互联网+流通”下社区终端网络系统的构建问题尚未涉及,所以本文就此问题展开研究。

三、我国社区电商市场现状分析

1.社区服务模式发展机遇

第一,在当今社会,“互联网+”日渐影响着我们的生活,并伴随着家庭的收入水平不断提高,其消费模式也必将朝着网络化、便捷化的方向发展,所以以家庭为基本服务对象,以满足家庭用户需求为目的的新型社区互联网商业服务模式——社区电子商务,以不可抵挡的趋势逐渐走进人们的生活,使我们的生活更加便捷、方便[8]。

第二,“互联网+”的效应就是创新,“互联网+流通”带来了流通业的诸多变革,随着实体零售业顾客流的减少,一些实体商铺甚至被迫关闭,实体商业中心的作用和地位不断下降。“互联网+流通”去实体化、中心化和都市化使得贸易从单一的地理上的空间集聚转变为同时在网上的虚拟集聚,商业的空间集聚方式发生了变化[2]。以往的商业变革都是基于传统平台的更新,“互联网+流通”就创造了一个全新的贸易平台——虚拟贸易平台[2],扩大了我们的交易范围,明确了产品和市场的定位,使产品和服务更加的多样化。

2.社区电商市场的尝试

随着电商时代的到来和迅速发展,众多行业的巨头,包括阿里巴巴、腾讯、苏宁等数十家都开始投身到社区市场,加大对社区的投资,以下是各电商巨头对开展社区服务的尝试(如表1所示)。

综合来说,各大电商对社区服务的尝试分为两种,一种是社区便利店、水果店、打印店、干洗店以及家政、快递、租车、外卖等便民服务[9];另一种是社区 O2O 模式。社区电商的现实功能包括线上购物、家政服务、物业服务、文化教育、健康养生、金融服务、政务公益等。但是电商和社区的合作大多仅处在设想探索阶段,很多平台还没有真正架设和运作,例如,顺丰和美菱的自提柜虽然在一定程度上缓解了快递最后一公里的压力,但自提柜成本太高,使用率不高,没有达到预期效果;阿里巴巴首先基于千丁平台和支付宝平台搭建“云物业”与千丁互联互通,在服务社区用户方面,将通过大数据对接,逐步开放停车、信用、社交、快递和电商等方面的服务,为社区用户创造更多的价值,但存在缴费模式、多项服务窗口服务形式单一,城市社区业态的发展模式非常复杂等诸多问题。基于我国社区电商的发展现状,企业必须树立正确的经营理念,明确市场定位,给用户提供满意的综合服务平台。

四、社区终端网络系统构建的意义

1.社区闲散资源整合化

表1 电商巨头开展社区服务的尝试

传统电商下的线下门店相对较多,但对于社区内部门店、社区周边大型超市等资源却过于分散和独立,甚至有的社区还出现垄断,资源服务不完善等,需要在社区内部进行整合和改进来更好的服务社区居民。对闲散资源的整合,一方面可以使门店资源得到充分利用,产生一定的规模效应;另一方面,整合后的门店减少了对房间面积的使用,降低了单位成本。这样既便利了社区居民的生活,更提高了社区商户的收入。

2.社区信息富集化

在零售方面,“互联网+流通”在运行过程中不断收集来自社区居民的需求信息以及社区门店消费的各类信息,依托互联网大数据对数据进行专业化处理富集信息的价值,从而使消费居民和社区门店在信息的流通过程中互利互惠。

在社区社会化功能方面,社区相关人员可以通过平台发布社区相关通知通告、惠民信息,如水电缴费信息、维修信息、家政服务、医疗保险服务等等诸多方面信息;社区可以通过网络平台对社区内的人口、消费水平等各类信息进行管理和整合、及时处理居民诉求事件,促进与居民的交流,有利于建立互信机制;政府有关部门通过平台可进行数据统计、调查分析,对市场商业活动进行实时的调度和监管,从而采取相关措施。

3.全面提升社区居民生活质量,促进城市化发展

在便民服务方面,全面沟通了社区居民与电子政务、电子商务、物业管理以及其他区外联系,并最终实现以政务服务、商务服务、金融服务、物业服务和资讯服务等为内容,进一步为转变城市社区管理服务,提升对社区居民的全面服务水平开辟了新途径借以提高居民生活质量,促进社会全面进步;在商品流通方面,根据社区消费群体固定、个性化突出、体验性强等特点,商家借助网络平台进行诸如市场调研等活动,分析社区居民的消费需求进而对市场进行细分,着力克服传统社区电商客户体验不对称等不足,努力引进各类商家提供差异化服务,使社区居民与商品服务供应商直接对接,打通社区商品流通快捷通道;最后,在社区终端建设过程中,中心服务平台的构建将会引进新的大批量岗位,在运转的同时还可以带动就业,提升居民收入。

五、“互联网+流通”社区终端网络系统构建

1.社区平台的改进与完善

(1)“冗余”门店的整合。针对供给侧改革下的资源优化与配置,同种或者相似类型的门店与门店整合,门店与社区网络平台的衔接甚至是不同行业之间的跨界合作都可以实现资源的有效配置与利用。此外,社区物业和第三方物流的融合与介入对社区平台的完善和构建起了举足轻重的作用,有效的控制和配置了外界资源。

(2)中央服务平台构建。“冗余”的资源需要整合,分散的资源需要进行聚集,构建社区中央服务平台是对社区资源合理配置与利用的最佳选择。由于不同社区间地理位置的不同,门店的分布也不同,通过对相邻社区间的合理规划与布局,通过运筹规划确定中央服务平台地理位置(如图1所示)。

图1 中央服务平台选址

2.大数据下的社区平台信息整合

互联网的发展,带来了数字信息的变革,基于大数据、云计算、互联网、物联网、区块链等技术的社区终端信息平台,创新性地构建了一个线上与线下联动的一站式社区服务共享平台,社区服务共享平台是社区居民与服务或商品提供商之间的纽带,它面向社区居民提供商品信息和购物服务,面向提供商提供网上商铺展示商品。第一,社区终端实现了社区信息的富集化,在其运作过程中首先对消费者的需求信息进行整合并作大数据的处理储存(如图2所示),通过社区终端网络平台在社区供给方面反馈给社区居民。第二,社区终端对社区居民的外界网络消费信息进行收集,对居民的消费需求进行预测并做好相应的供给,从而为社区消费者提供便利。第三,在物业服务上,居民可以通过终端信息平台缴纳物业费,通过社区平台实时关注社区动态。第四,发展电商最重要的就是“最后一公里”的配送问题,通过与第三方物流信息平台的信息对接,把居民快递需求的信息整合到社区终端信息平台并对最终的配送物品做好监督和验收,及时地反馈给消费者,保障消费者的切身利益。

图2 大数据下社区平台信息整合

3.“最后一公里”的衔接与调整,构建社区终端综合服务网络系统

物流配送是与客户进行直接接触的一个重要环节,关系到顾客对服务整体的满意度,直接影响顾客对社区电商的信任。但当前物流存在配送不及时,配送资源浪费,配送损失严重等问题,造成社区居民对社区电商物流的配送感知较差[10]。面对当前的物流配送现状,首先,配送能力是与城市的综合配送服务体系有关,我们必须充分调动和整合社会的有效资源,共同构建配送网络体系;其次,在服务平台分出专门针对第三方物流“最后一公里”配送货物的仓库,设置专配人员在信息平台与居民协商后送货上门,这里的仓库需要根据快递信息设置不同的货仓,对生鲜品提供临时冷藏柜来保鲜;最后,构建终端网络系统除了与“最后一公里”的对接,更重要的是完善物料流、信息流和资金流的融合(如图3所示)。

图3 社区终端网络系统构建

4.社区与社区之间终端整合

在完成小区域内社区终端网络系统构建的基础上,继续对大区域内各社区终端进行整合,当然,这需要考虑到的因素有很多,主要针对区域内服务差异比较大的社区终端进行整合,资源不同原社区服务的社区终端侧重点也不同,通过信息采集和优化布局,把差异化和需求化大的社区终端进行整合,构造区域内社区区域终端网络系统构建(如图4所示)。

图4 基于社区终端系统下的区域社区系统构建

六、城市社区发展对乡村社区发展的展望

随着城乡一体化的高度发展,互联网和物联网的深度覆盖以及交通运输的多样化,道路快捷化发展,社区的发展将会以城市社区的“大轮”带动农村社区的“小轮”运转,社区的“小轮”也会反作用与城市的“大轮”,大轮、小轮的相互协调,共同促进社区的进步和发展,为人们的生活提供更高质量的服务。稳步对接农村社区电商,进一步拓展农产品、民俗产品、乡村旅游、休闲观光农业等市场,是我们在发展城市社区的同时应该关注的问题。

“互联网+流通”社区终端网络系统的构建不仅可以有效配置资源,更可以在社区发展的供给侧改革中贡献自己的一份力量,降成本,补短板,降库存。更重要的是,通过终端构建可以全民参与,带动经济发展,促进就业,在社区发展的进程中,慢慢的向农村社区渗透,最终实现全国范围内社区商圈的联通。