人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

王佩鸿

（福建医科大学附属第二医院 手术室，福建 泉州 362000）

手术室在现代医疗机构中占据着重要地位，手术室的管理工作是否到位，直接关系到手术能否顺利实施与患者的生命安全[1]。因此，重视对手术室日常护理管理工作的强化，显得甚是重要。人性化管理是现代护理学提出的一种新型服务理念，主张基于“以人为本”开展一系列符合患者身心需要的服务，使患者在最佳状态下积极配合临床工作。我院手术室开始引入人性化管理理念进行护理指导，效果较满意。现对实验结果阐述如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院手术室收治于2016年5月-2018年6月的100例住院患者作为实验对象，并按管理时间段将患者分组，Ⅰ组50例，其中男性28例，女性22例，年龄段20～71岁，平均（46.8±7.3）岁；Ⅱ组50例，其中男性26例，女性24例，年龄段20～73岁，平均（47.3±6.9）岁。两组入选患者均知晓此次实验内容，且已签署相关同意文件；组间各项基线数据经统计对比（P＞0.05），满足研究对照条件。

1.2 方法

Ⅰ组接受传统护理管理指导。Ⅱ组接受人性化管理理念干预，主要从下述几个方面制定措施，包括：①强化管理的专业性。由护士长根据手术室人员的个体特点，如业务水平、心理素质等，统一对手术室人员的岗位做调配和安排；并组织各岗位人员成立小组，由经验丰富且管理能力较强的人员担任组长，主要负责在每场手术中为组内成员安排工作。术前到病房访视患者，并做好充分的术前准备等。②营造温馨的手术环境。手术室环境陌生、手术的有创操作等因素会使患者产生不同程度的心理负担，入室后，手术室人员应保持与患者交流，给予适当的疏导与鼓励，教会患者通过情志转移法、音乐疗法放松情绪，并做好相关保暖措施，以免术中寒战加重应激反应[2]。③营造和谐的工作氛围。结合实际情况，多组织打篮球、打羽毛球、游泳等有益身心的活动，通过活动减轻手术室人员的心理压力，同时加强手术室人员的凝聚力，以加强手术配合，减少失误事件的发生。④完善管理制度。完善手术室相关管理规章及制度，实行弹性制休息，在保证不影响手术开展的前提下，安排工作状态不佳的手术室人员休息，同时定期评选优秀医护人员，将奖惩制度落实到位；向手术室人员提供进修与培训机会，以增强手术室人员的专业技能与综合素养。

1.3 评估项目

自行设计调查问卷表，记录两组患者的服务满意度，并从术前、术中、术后及科室总评测等几方面评估两组的手术室护理质量，采取10分制记录。

1.4 统计数据分析

实验数据使用SPSS17.0软件分析。

2 结 果

2.1 两组管理对护理质量评分的影响

相比Ⅰ组，Ⅱ组患者在术前、术中及术后等各项综合评测上均显著提高，比较有统计学意义（P＜0.05）。见表1：

表1 两组管理对护理质量评分的影响（±s，分）

表1 两组管理对护理质量评分的影响（±s，分）

组别 综合评测 科室总评测术前 术中 术后Ⅰ组（n=50） 5.03±1.14 5.68±0.98 5.45±1.12 5.35±1.06Ⅱ组（n=50） 8.23±2.08 8.57±1.25 8.54±1.89 8.32±1.51

2.2 两组管理对服务满意度的影响

Ⅰ、Ⅱ组的患者总满意度依次为82.0%和96.0%，Ⅱ组显著高于Ⅰ组，比较有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

人性化管理是现代护理学倡导的一种服务模式，该模式本着“以人为本”的宗旨设计，能够将专业护理技术与人文因素相结合，在护理管理工作中充分体现人文精神，从多个方面让手术室人员、患者感受到温馨与关怀，从而更好地保障护理质量。多项研究实践显示，在手术室的护理管理中引入这一理念干预，能够更好地确保手术顺利进行，保障患者手术安全，同时充分调动医护人员的创造性与积极性，并最终起到提高手术室护理管理质量的作用[2-3]。

本组实验中，我院手术室自2017年6月开始推行人性化管理理念干预，结果显示，经此管理后，Ⅱ组在术前、术中及术后等综合评测方面相对Ⅰ组均显著提高，手术室护理质量明显得到强化；并且问卷调查显示，Ⅱ组患者的服务总满意度达到96.0%，较Ⅰ组也有明显的干预优势，与上述资料观点大致吻合。

综上所述，在手术室开展人性化管理是一种可行管理策略，能够显著提升护理管理质量，提高患者的服务满意度，值得推荐。