精细化管理在耳鼻喉科病房护理工作中的应用探讨

龚顺敏，杨兴艳

（云南省第一人民医院耳鼻咽喉科，云南 昆明 650032）

相关的研究发现，耳鼻喉科患者数量众多，且疾病种类多，病情轻重也不一致，因此治疗难度较大[1]。另一方面，患者容易受到外界因素的影响，从而导致病情加重，无法避免发生护患纠纷[2]。在本次研究中，给予耳鼻喉科患者精细化管理：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年度，我院耳鼻喉科患者共158例，通过区组随机化分为对照组（79例）和观察组（79例），其中，对照组男女比例为46：33；年龄在18岁-70岁之间，平均年龄为（44.4±7.1）岁。观察组男女比例为48：31；年龄在18岁-71岁之间，平均年龄为（44.3±7.2）岁。两组基线资料均无统计学差异。

1.2 方法

对照组接受常规护理管理，观察组行精细化管理：

1.2.1 科学培训护理人员。通过培训，可端正护理人员的工作态度，使其能够明确以人为本的理念，并提升其综合护理技能以及专业素质，提高护理操作水平，确保护理质量的不断提升。

1.2.2 针对患者进行护理改善。对耳鼻喉科的特点进行综合分析，确保临床护理的针对性。改善病房环境，提升舒适性以及护理条件的优质性。建立健康教育资源相关的查阅室，使患者的健康教育效果得到优化，达到预防疾病的目的，使其健康状况得到明显改善。

1.2.3 细化护理责任。不断构建耳鼻喉科室的护理制度，使其更加科学化和系统化，同时具体化相关的护理标准，使护理过程得到全方位和全过程的管理。此外，应建立起护理风险相关的预警机制，科学细化护理标准，使护理工作的责任得到清晰划分。

1.2.4 实现分层管理。完善分层管理相关制度，理清护理责任，并结合绩效考核结果构建薪酬分配制度，使护理工作质量得到科学反映，使护理人员的薪酬得到合理分配，提升其工作积极性。

1.3 评价指标

将满意度作为评价指标。满意度调查包括满意、较满意和不满意，分值分别为90分，80分-89分，以及80分以下[3]。

1.4 统计学分析

SPSS22.0处理数据，计数资料由卡方检验，P＜0.05提示数据对比存在统计学意义。

2 结 果

相较于对照组，观察组的满意度更高，P＜0.05。见表1。

表1 两组满意度对比（[n(%)]）

3 讨 论

研究显示，耳鼻喉科的疾病种类多，患者病情复杂，且病势通常较急，再加上流动性大，因此护理难度均有所提升。如果护理人员缺乏精湛的护理技术和扎实的专业知识，则无法使患者获得多元化、个性化的护理[4]。在本次研究中，给予观察组精细化管理，经对比，观察组满意度100.0%，显著高于对照组的84.8%，x2=12.986，P=0.001。精细化管理结合了相关的管理理念和管理技术，是通过系统化和明细化而来，坚持的是信息化、标准化、数据化、规范化的原则，因此能够确保每个医疗环节的有条不紊[5]。另一方面，通过精细化管理，护理人员的责任得到了充分细化和具体化，因此患者也能够得到更加优质、高效的护理服务，从而满意度得到极大提升，同时也能够加快患者的病情康复。

综上所述，在耳鼻喉科患者的护理过程中，精细化管理能够显著改善临床护理质量，降低护患纠纷的出现几率，值得推广应用。