基于物联网发展背景下的电力营销观念转变

王艳巧

摘 要：随着科学技术的不断进步，物联网技术在各个领域开始被广泛的应用。它将客观世界中的各个物体相联系起来，在智能家电以及远程医疗等方面都有广泛渗透。物联网技术在其他领域的成功运用，为电力领域提升营销服务质量、提高市场竞争能力提供了新的方向。本文首先从三个方面对物联网发展背景下客户需求的转变进行了详细分析，其次深入探讨了传统电力营销中存在的两个主要问题，最后在物联网技术的基础上提出了电力营销观念的转变建议：（1）强化市场调研及分析;（2）提升客户需求嗅觉灵敏度;（3）打造市场化营销模式。

关键词：物联网;电力营销;客户需求;存在问题;建议

1 引言

伴随着电力体制改革的不断深化，以往电力公司将政治与企业集于一身的垂直一体化经营方式逐渐被打破[1]。电力市场销售自由化，在电力销售的过程中引入竞争，电力供应公司自身受到越来越大的压力。因而，怎样提高电力营销服务质量，在市场竞争中占有重要地位，较好地对存量市场进行巩固，扩大增量市场，已经成为亟待解决的问题。

物联网技术是在计算机与互联网之后蓬勃发展的另一个重要的信息技术[2]。它是人类社会的技术延伸，是以信息技术应用为核心的一项技术。它将客观世界中的各个物体相联系起来，在智能家电以及远程医疗等方面都有广泛渗透[3]。物联网技术在其他领域的成功运用，为电力领域提升营销服务质量、提高市场竞争能力提供了新的方向。

2 物联网发展背景下的客户需求转变

2.1 物联网发展带来的转变

随着物联网的不断发展以及其在电力营销服务中的初步应用，越来越便捷的电力营销服务正在不断涌现，人们也逐步体验着智慧用能给其带来的巨大生活转变。物联网可以帮助电力营销服务提高工作效率以及质量与业绩，为电力营销服务注入新的活力与带来新的发展机遇。一是通过传感器收集电力用户数据信息，提升营销服务的效率与准确性。二是通过分析客户数据信息，帮助营销服务中心管理资源[4]。与所有的行业变革一样，物联网也将会在电力营销服务领域掀起一场变革。

2.2 客户需求本质分析

伴随着当前许多行业在服务体验方面的不断创新以及对客户的培养，社会各界的电力使用者对服务体验的要求在不断增长。电力使用者对电力产品的需求是多种多样的，一般需求主要包括以下几点：（1）简单，要求供电公司提供的服务既简单又易于理解，清晰明了，易于理解与执行。（2）方便，客户本人可以迅速寻找到服务地点，营销服务过程需要等待的时间比较短，办理营销业务较为迅速。（3）愉快，营销服务过程与办理业务结果处于透明状态。对电力营销客户给予充分的尊重，提供个性化营销服务，对于一些特殊需求可以特殊处理，服务更加人性化。对客户需求本质进行深入地分析，可以为客户提供更好的电力营销服务[5]。

2.3 客户需求方式呈现

随着科学技术和信息技术的不断发展，客户需求也有了不同的呈现方式[6]。原先客户更多的是通过面对面或者纸质方式来表达自己的需求，而当前客户更多的是通过互联网、社交平台表达自己的需求，表达需求的方式已经发生了很大的变化。

3 传统电力营销存在的问题

电力营销是电力企业经营管理的一个重要组成部分，其效果对企业的发展具有重要的影响。随着社会经济发展和信息技术的不断进步，传统电力营销逐渐暴露出一些问题，主要有以下两点：客户个性化需求嗅觉灵敏度不够、客户需求转化为特色营销能力需进一步提升。下文将针对这两个问题进行进一步的分析。

3.1 客户个性化需求嗅觉灵敏度不够

电力部门组织者对客户个性化需求的嗅觉灵敏度将会对电力营销服务的质量与效率产生最为直接的影响[7]。首先，当前许多电力行业的管理者思想观念较为陈旧，跟不上新的营销服务发展趋势，对电力营销服务行情的分析能力有很大的欠缺，对新型技术运用于电力营销反映不积极，这都会导致其对客户个性化需求的嗅觉灵敏度较低。其次，一些电力营销业务员态度较差，通常只是作为一个营销的被动者，不积极主动地去了解客户的真正需求，对与客户之间的互动也不重视，这样也会导致对客户个性化、人性化需求的嗅觉灵敏度较低，最终导致电力营销服务较为落后。因此，提高客户个性化需求嗅觉灵敏度是当前电力营销急需要解决的一个重要问题。

3.2 客户需求转化为特色营销能力需进一步提升

电力营销部门的管理者或者电力营销业务工作人员对客户的个性化需求仅仅拥有高度的嗅觉灵敏度是远远不够的，还需要具备将客户的个性化、人性化需求转化为一定的特色营销能力，这是电力营销服务中十分重要的一个环节。当前，一些电力营销业务工作人员的职业素质较差，思想观念较为落后，工作能力不强，因而缺乏将客户需求转化为自己独特营销的能力，这将对电力营销服务质量的提升造成极大地阻碍。因而，提高员工的特色营销工作能力，也是提升电力营销服务质量的一个重要手段[8]。

4 电力营销观念转变建议

4.1 强化基于物联网数据基础上的市场调研及分析

电力营销的目的在于使电力供应公司获取更高的经济利益，使电力供应公司在市场竞争中占有重要地位。因而，电力营销应当基于电力消费市场，依据电力消费市场的广大需求，提供相应的服务。这就要对电力消费市场进行深入地调研以及分析，了解电力客户需求。传统的电力营销市场调研以及分析方式已经难以满足工作的需要，必须结合当前新的物联网技术开展市场调研和分析。依据大客户的需求，利用物联网信息平台的信息收集功能，创建基于大用户内部用电设备延伸的数据采集平台，为大客户提供监测内部各项用电设施荷载的特色服务，并且与数据管理平台进行有效的结合，对采集的客户数据进行分析，实现对大客户电力能源消费、需求响应以及节约能源管理。

4.2 提升基于物联网基础上的客户需求嗅觉灵敏度

在电力营销的过程中，业务工作人员应当不断提高自己的职业能力，以增强客户需求嗅觉灵敏度。除此之外，应该利用物联网技术建立起快速响应机制，提高对客户需求的感知能力与应变能力。利用物联网技术对客户进行分类，实行差别化管理，进而制定不同的营销方案。

4.3 打造基于物联网基础上的市场化营销模式

重视与电力客户之间建立良好的互动关系，满足顾客不同的需求[9]。电力营销观念应当根据电力消费市场的变化以及顾客的需求做出及时的转变，以满足顾客需求为根本，旨在为客户供给更加高质量的服务。電力营销应当跟上信息技术的发展步伐，应用物联网技术，打造基于物联网技术的市场化营销模式。首先是充分利用物联网技术的优势，加强与顾客的交流与沟通，了解客户的内在本质需求，提供有针对性的服务。其次是利用物联网技术为客户创建一个不局限于时间与地点的营业厅与售后服务平台，为客户供给及时而又搞笑的服务。

5 结语

伴随着电力体制改革的逐步进行，电力营销服务也将面临着较大的挑战。在此背景下，应当在考虑电力营销服务实际特点的基础上，将物联网技术较好地融合进去，使物联网技术在电力营销服务中创造更大的价值。

参考文献：

[1]徐峻滨.泛在电力物联网在营销服务中的应用初探[J].大众用电，2019，34（05）：19-19.

[2]李云鹏，季晨宇，范国祥，等.基于物联网技术的用电侧移动营销系统设计[J].电力工程技术， 2015，34（5）：80-84.

[3]沈鑫，曹敏，李仕林，等.基于物联网技术的电能计量网络图信息化及配电营销系统应用研究[J].中国电业（技术版），2015（9）：32-32.