医院行政管理人员综合素质培养研究

王庆琴

[摘要]随着我国医疗体制改革的不断深入，各大医院在提升医疗水平和服务质量的同时，更加注重医院内部管理工作的开展，行政管理作为医院管理的主要组成部分，发挥着重要的组织协调作用，行政管理的内容涉及到医院日常运行的方方面面，科学有效的行政工作能够帮助医院提升现代化管理水平，实现医院内部各组织和部门之间的高效配合。行政管理人员专业能力和综合素养的高低直接决定了医院行政管理工作开展的有效性，因此必须要从人员方面入手，探讨研究提升医院行政管理质量和效率的方法。

[關键词]医院管理;行政管理人员;综合素质培养

医院行政管理工作的主要内容就包括人事行政管理、日常办公管理、后勤管理等，通过制定有效的行政管理策略，可以实现医院各部门之间的高效协调配合，从而提升医院的工作效率。在新的发展形势下，行政管理人员必须要承担起相应的责任，做好自身的本职工作，不断地提高自身的综合素质，为医院行政管理水平的提高贡献一份力量。本文就主要从当前医院行政管理工作中工作人员存在的不足出发，探讨研究提高医院行政管理人员综合素质的有效途径。

一、医院行政管理工作人员工作中存在的问题

（一）行政管理人员工作缺乏积极性

目前医院组织开展行政管理工作时，存在着行政管理人员缺乏工作积极性的问题。行政管理工作相对于医院其他部门的工作来说，行政管理工作的内容比较繁琐，需要涉及到医院管理的方方面面，但是薪资待遇并不符合行政管理工作人员预期，再加上缺乏绩效奖励的加持，使得医院行政部门管理人员缺乏工作的热情和动力。同时由于医院缺乏对行政管理工作重要性的认识，不重视检查和监督各项行政管理举措的落实，导致行政管理成为了一份闲职，行政管理工作人员普遍存在混日子的想法。

（二）行政管理人员工作效率低下

医院行政管理工作人员在工作过程中普遍存在工作效率不高的问题。行政管理工作首先需要制定相应的行政管理方案，对医院的各项行政工作进行合理的规划和安排，但是由于行政管理制度落实不到位，不管是在行政管理流程是具体操作环节都存在效率低下的问题。比如行政管理部门在进行人事管理的过程中，涉及到人员安排和人事调动工作，存在着执行难的问题，再加上信息沟通不畅，使得行政管理工作的有效性大大降低。

（三）行政管理人员的业务能力参差不齐

当前医院的行政管理人员的业务能力存在着参差不齐的情况，从行政管理人员的构成来看，行政管理部门的工作人员可以大体分为以下三类：一类是离退休、年纪较大，并且已经不适合高强度前线工作的医护人员，这类人员在行政部门的职务大多是挂职，也不具备相对专业的行政管理能力。第二类是医院招聘的新人，也就是本年度的应届高校毕业生，他们虽然经过专业系统的行政管理课程学习，但实践经验欠缺，无法担任领导者的角色。最后一类是转业型行政管理人员，他们大多是退伍军人，很难融入进医院现存的行政管理模式中。上述情况就导致了医院很难做到行政管理人员综合素质的统一。

二、提高医院行政管理人员综合素质的有效途径

（一）建立行政管理激励与考核机制

要提高医院行政管理人员的综合素质，首先就要从提升工作人员的积极性人手，建立相应的行政管理激励与考核机制，不断得拓宽行政管理人员的发展空间。医院可以实行绩效奖励机制，完善行政工作的业绩标准，直接将业绩考核结果与行政管理工作人员的薪资相结合，并且制定与行政管理工作相适应的职级评定体系，从根本上转变行政管理工作人员的思想认知，用激励的办法促使行政管理工作人员不断的丰富和完善自身的专业能力和综合素质，从而提高工作积极性。

（二）创新行政管理工作的方式方法

新形势下给医院行政管理工作人员提出了更高的要求，要提升医院行政管理工作的效率，就必须要创新行政管理方式方法。首先，行政管理人员要认识到行政管理工作的全面性，对行政管理工作涉及的相关业务有最基本的了解，包括医院各职能部门和各组织结构之间的联系，从而充分的发挥自身的组织协调能力，简化行政管理工作流程，从而提高医院行政管理效率。其次，行政管理人员必须要改变传统的上传下达的方法，充分的利用信息化平台，将各项行政管理举措落实到部门或个人，借助信息平台，将近期行政管理工作安排和调整范围进行公示，在提高各部门配合能力的基础上，大大减少了信息传递的时间，提高了行政管理的有效性。

（三）拓宽行政管理人员招聘渠道

医院要想从根本上提高行政管理工作人员的综合素质，首先就是要进一步完善行政管理部门的人员配置，改变人员冗杂和能力参差不齐的现状，对在职的行政管理人员提供学习和进修的机会，使其能够掌握专业的行政管理知识。其次就是要重视拓宽行政管理人员的招聘渠道，在进行行政管理岗人员招聘时，可以利用学校招聘与社会招聘相结合的方式，着重考核招聘人员的综合素质，以补充医院现有的行政管理人员队伍。

三、结语

医院在进行体制改革的过程中，行政管理的重要性日益凸显，行政管理人员必须重视自身综合素质的提升，以适应新的发展形势，为医院服务质量的提高提供内在保障。