转身加入“Z世代”

技术曾经是造成代际分化的主要原因之一，如今伴随着超连接时代的到来，作为强大的均衡器，技术正在超越所有障碍，将各个年龄段的人团结起来。

“95后”也被称为“Z世代”，他们是移动互联网的“原住民”。就“Z世代”的特征、智能技术发展对于人类社会的推动以及寻找符合“95后”市场的商业逻辑等相关话题，《21CBR》记者专访了《圈层效应》一书的作者托马斯·科洛波洛斯（Tom Koulopoulos）先生，作为哈佛大学的客座教授，他并不将“95后”仅仅看作一个世代，而是一套新的行为和态度模式，若能接受“Z世代”效应，每个人则都可以成为其中的一分子。

21CBR?：“Z世代”试图打破代沟、弱化因年龄带来的割裂、强调融入，这个转变将对人类社会的发展产生怎样的影响？

托马斯·科洛波洛斯：过去的经验能够帮助我们以更高的视角理解世界，但经验本身也会束缚人们的思想，有时候还缺乏灵活性。“Z世代”的出现，正在改变这种情况。处于一个信息高速流动的世界，“Z世代”知道如何获取和传播信息，也懂得如何连接他人，这是他们避免割裂的方法之一。

人类永远是环境的产物，塑造“Z世代”的正是他们成长的环境，就像曾经被划分的70后、80后，没有人能扭转时代的发展，这就像我们没有办法让时间倒流一样。当下，我们只能去融入这个时代，理解其行为和思考方式。

此外，我并不认同“代沟”这个概念，正确的分类方式是依据不同人群的思想、观点和价值观。而且这些分类也不是绝对的，人们可以同时拥有很多标签，拥有相同标签的人在沟通时的对立情绪会更低，这也是时代包容性的一种体现。

21CBR：如今，人、计算机、机器和物体之间的超连接呈指数增长，是否可以这样推断，科技的飞速发展直接促使了“Z世代”的种种特质的形成？

托马斯·科洛波洛斯：我的父辈们，很多人从出生到死亡，都一直生活在同一座小镇，而我们这一代，搬家变成了稀松平常的事情，这就是因为科技的发展让连接变得轻松。与我成长的时代相比，当下的科技水平又有了巨大的进步，所以互联网、连接等这些都是“Z世代”生活中不可或缺的元素。“Z世代”的独立思考、多元化的价值观，也是基于科技的力量所塑造的，若离开了互联网，他们就无法接触到多元化的信息，而对工作和生活的思考模式也就会必然改变。

21CBR：针对代际之间的跨越，商业公司营销策略的转变中最关键的三个方向分别是？

托马斯·科洛波洛斯：我认为，“个性化”“人性化”和“智能化”将是改变营销策略的三个方向。

当前这个时代是个强调独立的时代，所以依照不同标签所产生的“个性化”商品会很容易吸引当下年轻人的目光，而个性化的另一个前提条件是3D打印技术的进步。

“体验”是当前使用很高频的词，“人性化”的营销目的，也就是打造更好的体验。世界经济中，实体店销售的增长幅度又再度超过了网络销售，这也是“Z世代”重视体验的一个佐证。“Z世代”出生于互联网时代，足不出户就能看世界，有着丰富的信息获取渠道，开阔的眼界让他们的思想更开放，对新事物接受度更高。但这种反差也就造成了他们对人性化营销的极度热衷。

第三个方向是“智能化”，这其实也和体验有关，尤其是当人工智能被运用在营销领域之后，很可能彻底改变当前的营销格局。

21CBR：“ Z世代”出生于互联网的世界、追求个性化，而过度依赖社群媒体是否会带来更多孤独状态？

托马斯·科洛波洛斯：很多人都说，互联网拉近了人们的距离，但它也让人和人之间变得疏远。“孤独感”的确存在，因为“Z世代”与之前的世代不同，之前的世代是通过实际关系认识的，他们曾经有很多面对面交流的方式。但是“Z世代”依赖网络，所以他们缺少与人真实的接触，我想这就是产生孤独感的一个原因。

此外，互联网也会让人与人之间的关系变得疏离，其结果就是对别人的信任感下降，而孤独感提升。我的建议可能有点反时代或者反生活，就是增加实体的社交、与人真实的接触，在和别人交流时，能看见他的表情，听见他的声音，最重要的是你们身处同一个物理空间内。增加实体的社交，会对缓解孤独感有很大的帮助。

21CBR：当下，人们获得了更多改变命运的机会，但受制于家族财富等因素影响，“阶层跃迁”的难度是否也加大？

托马斯·科洛波洛斯：我不认为这个问题很严重，虽然目前全球发展的贫富差距比较大，但这也是通过努力改变自己命运的最好的时代。目前全球的创业趋势还在增加，而创业者的平均年龄在降低，很多人还是能够通过自己的努力实现阶层的提升。

我认为难于实現阶层跨越的反而是那些非“Z世代”的人。拉开阶层差距的主要原因是无法顺应时代变化，也就是不接受“Z世代效应”这个观点的人。若不顺应时代而改变，那么对自己的提升就会受到限制。

21CBR：其他“圈层”的人们若想要融入“Z世代”，有怎样的建议给到他们？

托马斯·科洛波洛斯：答案就是“拥抱变化”。我在书中总结了6个“Z世代”的最大变化，即线化、低技术门槛、财富影响力减弱、文化跨界以及创意思维。如果想要融入“Z世代”，你就必须接受这些变化。首先要从心态上做出改变，因为你所面对的是一群与你思考方式、成长环境截然不同的人，而且他们不会为了顺应别人而改变，因为这是他们的时代;在行为上，也需要更加主动地拥抱新技术;面对新出现的社会观点，你可以等待其他人开始讨论，然后更深入地理解这个问题之后，再选择你对它的态度。