电子商务环境下网络营销模式创新研究

2019-06-22段彦辉

中国经贸导刊 2019年11期

摘要：针对电子商务环境下网络营销模式的创新展开分析，分别从电子商务的优势和影响、网络营销模式发展现状、网络营销模式创新等角度深入剖析，总结网络模式创新的相关注意事项，目的在于进一步优化网络营销模式，充分利用电子商务为网络营销创造机遇，促进网络营销的发展。

关键词：电子商务网络营销客户源信任度

电子商务发展市场不断扩大，为网络营销模式的创新与发展提供了更多机会。尤其是网络技术在社会上被全面普及，电子商务发展逐渐多元化，網络经济下的网络营销模式优越性与竞争性逐渐凸显出来。当前网络营销模式打破传统营销模式禁锢的格局，营销理念与营销手段等都在与时俱进，特别是网络营销模式在电子商务环境下发展趋势逐渐成熟，在很大程度上帮助企业实现了生产、采购、销售整体化经营模式。

一、电子商务的优势和影响

电子商务的发展为市场新格局的形成奠定了基础。所谓电子商务，主要是以计算机技术、网络技术为主展开的各种商务活动，其涉及范围非常广，服务、货物销售、知识产权等类型众多。电子商务作为全新信息技术的核心，全新的商务模式，其本质在于商务。电子商务注重网络环境的变化，结合网络环境寻找贸易发展机会，并且将贸易过程转变为电子化。总的来讲电子商务是计算机互联网技术发展的产物，将先进的计算机技术与现代商业发展有效结合，是综合性的发展类型[1]。电子商务在市场中的应用，商务才是关键，其在很多方面为市场发展、企业发展带来了更多帮助。

（一）降低企业经营成本

电子商务环境下，企业之间的交易通过专业平台进行，在很大程度上帮助企业节省了各种经营费用，降低了经营销售成本。电子商务环境下主要以网络营销模式为主，网络营销并没有实体商店，同时为企业销售获得了更大的活动空间，不需要过多的销售人员推销商品，减少实体店铺费用，同时能够保证随时为客户提供服务，无形中提高了企业的知名度，并且能够随时保持非常高的销售量[2]，以网页形式将所有商品进行介绍与发布，客户了解商品更加便捷，信息反馈更及时，还能够随时实现零库存，满足市场商品销售需求的同时，也帮助企业节省更多成本，流动资金更为灵活。

（二）客户购买途径便利

实体店铺的经营，客户购买商品必须亲自到实体店中，但是在电子商务环境下，网络营销模式逐渐成为主流，客户不需要亲自到店中了解，仅需要通过网页方式搜索自己需要的商品，节省客户大量时间，同时也帮助企业实现现实中店铺时间、空间的限制。电子商务利用互联网技术，构建虚拟贸易环境，实现企业的全球化交易，不仅很大程度上为企业销售节省更多空间与时间，同时也提高了商务经营质量，打破区域交易的禁锢，实现全球贸易。客户不需要担心地域、时间等的限制，选择自己中意的销售区域购买商品[3]。不仅如此，很多稀有商品在电子商务环境下也能够实现网络交易，随时随地查询货物物流情况，多元化选择提高消费体验，在电子商务作用下，企业与顾客都能够在销售与消费中获得收获。

（三）支付手段便捷安全

电子商务发展渐趋成熟，此间其安全性与保障性也在不断提升。利用计算机技术手段，在电子商务系统中增添安全交易检测功能，并且制定安全电子交易协议，确保企业经营销售安全的同时，保证消费者支付财产安全。对于电子商务的客户，安全问题是第一考虑因素，对此电子商务积极提出SSL协议，并且制定严格的交易标准，针对支付交易，加入加密机制、防火墙系统、分布式安全管理以及签名机制等，进一步提高电子商务支付手段的安全性与可靠性。

（四）企业营销实现高度集成

电子商务帮助企业进一步实现了商品销售的高度集成。电子商务利用计算机技术，整合网络通信设备，对商品销售与交易等进行集中管理，这对于客户来讲，消费体验度明显提升。企业事物处理速度加快，处理流程统一，有效融合人工、电子信息处理等手段，服务效率明显提升[4]。特别是企业通过电子商务接收到客户提供的需求信息，系统自动将订单类型归类，服务器及时将客户信息输入到数据库中，通过数据信息的分析整理，寻找最佳营销突破点，实现真正交互式的销售。对于企业来讲，通过网络营销的客户反馈，及时反思自己商品的不足，不断改进优化，减少企业营销不必要的环节，客户与生产厂家之间的联系更加紧密，相互合作更为理想，企业的营销水平得到提升。

二、网络营销模式发展现状

网络营销发展在电子商务环境下遇到更多新的机遇。国家对网络营销发展极为重视，2018年12月22日，第四届中国网络营销行业大会召开，主办方为中国网络营销行业大会组委会，大会内容涵盖了“营销、运营、推广、seo、sem、社群、微商、新媒体、自媒体、短视频、小程序”等领域。大会吸引了来自美国、新加坡、法国、柬埔寨、台湾、北京、深圳、上海、天津、石家庄、成都、福建、杭州、郑州、济南、西安、苏州、武汉、长沙、昆明、贵阳等全球各地的营销专家、教授、大咖、民间营销高手和各行业各公司的营销总监等近千名营销从业者和爱好者参会。2018年在电子商务背景下网络营销模式不断创新，发展渠道更加多元化，不管是销售还是推广都出现很多新模式。网络营销创新帮助很多企业走出营销瓶颈的限制，解决了营销困难，并且提高引流效率，进一步实现预期销售目标。

（一）网络营销量迅速增长

作为电子商务核心环节，网络营销模式是网络技术的重要研究成果。企业生产、销售等都受到网络营销的影响格局不断调整，并且为企业发展带来更多商机。商品与服务有效结合，通过多媒体手段，企业将其推销给全世界。消费者通过互联网找到自己需要的商品网页，虽然不能看到商品实体，但是通过商品介绍以及其他客户评价，更全面地了解需要的商品品质，详细了解之后决定是否购买商品，不仅节省了消费者到实体店中寻找商品的时间，在很大程度上也减少了购买成本[5]。网络营销模式一经推广，迅速成为消费者喜爱的消费模式。互联网普及范围扩增，在此背景下，2018年6月，我国的网民规模已经达到8.02亿，互联网的普及率达到57.7%，网民在2018年上半年增加2986万人，相比较2017年增加3.8%。表1为2013-2018年网民数、互联网普及率统计表。

其中手机用户比例为98.3%，网络购物用户占网民比例的71.8%。从此方面可以发现，网络购物、互联网支付已经成为网民使用比例较高的应用。电子商务环境下，数据库技术的应用，帮助网络营销模式更准确的统计网络销售数据，从很多方面将电子商务业务加以延伸，逐渐形成采购、销售、管理、售后等一系列活动。

（二）互联网技术发展渐趋成熟

网络营销主要基于电子商务环境的支持与互联网技术的应用，科学技术研究发展迅速，互联网技术帮助网络营销得以运行，同时网络安全技术的提出与应用，信息认证技术、加密处理技术以及密钥管理等都提高了网络营销的安全性与客户信息的安全性。网络营销与客户之间信任度提高，为商品的营销以及售后服务等提供更高的安全性与效率性。当前电子现金、借记卡、APP、电子支票、智能卡、电子钱包等工具的应用率不断提升，网络消费者对网络安全的信任度不断提升，网络营销中遇到的各种问题得到有效解决[6]。网络营销积极引入CA认证体系，将支付手段实现全面电子化，同时网络营销在市场发展中的调控功能也在逐渐提升，在信任度、安全性、可靠性提高基础上，网络营销模式的发展空间更加多元化。

（三）消费者消费主动性提高

相较于之前的网络营销模式，电子商务背景下网络营销模式进一步创新，消费者的消费主动性明显提高，消费者一改被动接收产品的局面，对商品的要求更加严格，同时更倾向于商品个性化、品质化[7]。网络营销在很大程度上针对客户需求提供个性化服务，改善传统营销与顾客之间的关系，以优秀的品质与服务培养客户忠诚度，进而提高网络销售利润。当然网络营销因为过于分散，虽然个性化服务突出，但是却不够集中，反而没有凸显出个性化优势，限制了个人信息保护，不能确保商品销售服务的全面性，导致消费者在消费过程中出现抵触情绪，进而损失部分客户源。对此，还需要网络营销方面提高关注度，积极创新与优化网络营销模式，改善网络营销中存在的不足[8]。

三、电子商务环境下网络营销模式的创新

（一）4P转向4C

对于4C消费理念的提出与实施，结合网络营销实际情况与发展趋势，从四个角度出发加以创新优化。

1.消费者角度。从消费者角度去分析网络营销模式的创新，将其与传统营销模式进行对比，充分发挥出网络营销中互联网的价值。互联网为企业与客户提供了双向沟通的便捷渠道，帮助网络营销更多地了解消费者需求，并且针对消费者需求制定与之相符的商品销售计划，优化产品生产、设计、销售结构。电子商务环境下网络营销模式创新，基于消费者角度，了解消费者需求，创建垂直型网站，提高网站专业性，在产品设计中有效结合消费者喜好，为消费者提供更多满意的产品，与此同时企业还能够结合消费者消费倾向，对产品特性不断升级优化，利用良好的营销策略为网络营销奠定基础[9]。

2.成本角度。网络营销4C模式的应用，其成本不仅包含生产成本，同时还包括消费者购买商品期间所产生的搜索成本。网络营销成本有效控制与调整，在很大程度上将消费者购买商品期间所产生的搜索成本降低，并且节省更多搜索时间，便于消费者进行商品对比，迅速选择心仪的产品。为了抵消消费者在网络购物中所产生的风险担忧，在网络营销模式优化期间，需结合产品的定价、产品的成本以及产品的属性，积极从网购风险角度出发，提供更多的保险服务，比如承担运费、承诺非正品退货、为消费者提供运险费等，并且还要做好售后服务工作，尽量保持商品销售与售后服务随叫随到。

3.便利性角度。网络营销在很多方面为消费者节省了时间与购物路程，保证消费者随时随地完成消费。网络营销模式创新为消费者提供更多便利条件，尤其是生活节奏加快，人们忙于工作的时间越来越多，所以消费者更倾向于网络购物。网络营销创新，必须做好全面服务，从销售前、销售中到销售后，都要为消费者提供高质量服务[10]。确保消费者在售后也能体验到良好的购物服务，这样才能提高客户对网络营销的满意度，同时培养顾客对网络消费的忠诚度。企业在网络营销中，对消费者提出的问题需耐心解答，即便消费者产生负面情绪，也能够通过妥善的方法有效处理。为满足消费者便利购物需求，坚持做到网络营销与便利性服务定位准、形象好、实力强、体验好、成本低以及营销广。

4.沟通角度。从沟通角度分析网络营销，需注重网络营销行为与商品品质，同时积极与消费者建立促销、购物、售后等循环沟通模式，积极与消费者探讨产品，为消费者详细讲解产品特点，帮助消费者选择最适合的产品类型，特别是网络营销环节，商品设计、销售以及售后服务等，必须做好差异化处理，利用良好的沟通与消费者建立稳固的营销关系，为企业积攒更多客户源[11]。

（二）实现精准营销

精准营销模式的实现，对于网络营销模式创新来讲非常关键。尤其是网络营销模式是企业与消费者建立良好关系的桥梁，其不仅是简单的营销活动，更是多元化沟通的平台。精准营销模式的提出与实施，首先需要对网络营销进行精准定位，以此为前提，打造网络营销个性化服务与沟通体系，帮助企业合理控制生产与销售成本的同时，加强与消费者的沟通。其次，企業方面需要在营销沟通上提高投资，准确衡量消费者与企业之间的关系，制定更全面、更具体、更具有针对性的网络营销传播与服务计划，做到任何时候都能够与客户直接沟通，销售问题马上解决。网络营销模式的精准营销创新，主要是以互联网技术为基础而产生，其中以Web2.0技术为背景，利用互联网浏览器寻找需要的信息，并且注重用户之间的交互作用[12]。精准营销将全新的网络技术融入到网络营销中，时刻观察与注意消费者在浏览器上搜索信息的类型，由此得到消费者的消费兴趣，通过网络营销方式满足消费者需要。在最适当的时间，选择最恰当的方式，以最合适的价格，为消费者提供最合适的产品。

（三）搜索引擎营销

搜索引擎营销模式主要是通过对引擎搜索习惯的分析，了解消费者搜索习惯，通过技术手段，将营销关键词向前挂靠，以引擎的方式引导消费者点击商品介绍，了解商品属性，拓展商品推销的途径。利用网络搜索模式，将商品按照属性进行目录分类，及时推出关键词，利用关键词排名的方式来确定消费者对商品的忠诚度。搜索引擎技术的发展，加上收费登录分类目录等模式的运行，由此来分析消费者当前的消费倾向。API数据的开放，公司搜索引擎工具的应用，通过广告等营销手段，加大网络营销的知名度，并且提升信任度，充分发挥出搜索引擎的引导价值。虽然现在很多企业将网络营销、传统营销、搜索引擎等区分经营管理，但是对搜索引擎营销手段却十分重视，不断从技术上进行创新，达到全方面服务体系，引导网络营销走向搜索引擎市场。

（四）博客营销

博客营销是后期网络营销的重要途径，其主要载体为博客，利用博客进行网络宣传，结合知识资源进行网络信息传递。博客营销具体到固定的知识领域，对相关网络营销知识进行学习、利用，在此基础上，将知识进行全方面传播，从而达到网络营销信息传递的目的。在电子商务基础上，博客营销为搜索引擎获取网络信息提供更多机会，并且在很大程度上将企业网站链接数量增加，帮助网络营销降低成本，同时更多地了解消费者的情绪变化，利用广告宣传的方式，提高网络营销知名度，吸引更多消费者的注意。在此基础上，E-mail营销也是网络营销创新的重要模式，其根据电子邮件的形式及时向消费者提供商品信息价值，是信息传递形式的营销手段。此方式着重在产品推广、品牌形象以及顾客关系等方面加以应用，当然具体实施中，尽量避免出现垃圾邮件，还需要着重从专业角度进行优化。

四、电子商务背景下网絡营销模式优化注意事项

（一）注重网络品牌营销形象

品牌形象的营造对于网络营销模式来讲至关重要，尤其是在电子商务背景下，品牌形象的营造是提高网络营销的关键所在。网络营销必须在消费者依赖与信任的情况下得以实现，但是消费者对网络营销的信任取决于营销产品的质量，因此提高网络营销产品质量，保证消费者的信任，为网络营销树立品质形象。进一步对网络营销形象信息宣传，让更多消费者了解与认识，从而进一步促进网络营销的发展。

（二）注意网络营销产品设计

网络营销产品设计也是主要的注意事项，以科学、形象的产品设计，将网络营销产品全面展现给消费者，同时产品设计吸引消费者的眼球，这对于网络营销来讲非常关键，同时也是网络营销的重要策略。网络营销产品设计，离不开计算机技术，比如橱柜设计，需要将橱柜的立体化形象展现处理，需要计算机设计技术的调整与处理，让消费者能够通过橱柜产品设计，产生观看橱柜展示的效果。在网络营销产品中融入更多个性化元素，激起消费者对产品的购买欲望，满足消费者对产品的需求，这样一来，网络营销产量将会不断提升。

（三）注重客户源的稳定

客户群体是网络营销的重中之重，客户源为网络营销带来更高销量，稳定网络营销客户源，为网络营销发展积蓄更多力量。网络营销期间商家必须全方面了解客户需要，同时还要掌握客户信息，针对客户信息展开分类处理，通过各种细节提高营销质量与商品销售的准确度。与此同时结合产品包装、经营理念的融合与创新，吸引更多客户源，从每个销售细节对网络营销进行优化，当然还需要注重网络营销个性化创新，为网络营销未来发展创造良好条件。

电子商务环境下网络营销遇到很多发展机遇，不管是营销手段还是营销模式都在持续创新，给企业打造全面化营销体系，稳定客户源，提高客户信任度，为网络营销工作的顺利开展创造了良好的机会。

参考文献：

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[9]张晓芳.“互联网+农业”环境下福建农产品网络营销整合策略研究[J].内蒙古财经大学学报，2018：01）：77-82.

[10]杨玉洁.从消费者卷入程度看电子商务网络营销手段的变迁[J].商场现代化，2018（05）：59-60.