微博

李伟东

摘 要：随着我国社会技术的不断发展，特别互联网的高速发展，它已经深深地改变着我们的生活方式、沟通方式和组织方式。尤其是在资讯获取方式上，令到我们足不出户，而知天下事。微博作为一种基于用户关系以文字、图片、视频等形式进行信息分享和资讯共享的新型沟通方式，用户可以通过电脑、手机、平板电脑等移动终端来获得自己所需的信息。正因为微博具有便捷性高、时效性快的特点，微博快速崛起，成为网民重要的信息获取渠道。高校图书馆作为学校师生获取信息的公众平台，面临如何将信息有效发布的问题，而微博作为信息传播的平台，正好是高校图书馆信息咨询服务的有效延伸和补充方式。本文通过探讨高校图书馆在微博宣传工作中存在的问题及改善方法，以保证微博发挥出高校图书馆信息咨询服务的功能。

关键词：微博；高校图书馆；信息咨询服务

微博作为新兴的信息传播、沟通交流的工具，深受广大网民喜爱，拥有巨大的用户群，广大的高校师生也纷纷成为微博的忠实用户。各高校图书馆为更好传播信息，提高图书馆的服务质量，也顺应新潮流新形势，也纷纷开通了微博公众号，高校图书馆想借助微博这个信息平台开展自身的咨询服务工作，通过微博实现高校图书馆信息咨询服务的功能。高校师生也在本校图书馆开通微博后，也大多连接了本校图书馆的微博，想通过微博了解更多关于图书馆的信息，高校图书馆开通微博虽获得了一定成效，但由于高校图书馆对微博的应用还处于初级阶段，在对微博的应用过程中也暴露出不少问题，比如存在内容缺乏原创性，与师生互动交流不足等问题。

1 高校图书馆微博的存在问题和不足

1.1 微博内容形式单调、缺乏原创性，严重影响师生的体验感

相当多的高校图书馆微博上的内容单调，简单复制粘贴的现象非常严重，不重视微博内容的原创性，甚至有时整个微博版面也只有寥寥几条信息，数量少，内容少，开设微博只重形式，轻内容[1]。由于微博內容质量低下，导致高校师生的体验感差，如果高校图书馆高度重视微博内容的建设，久而久之，就会造成高校师生的流失，降低高校图书馆的影响力。

1.2 微博内容传播形式单一，信息更新严重滞后

高校图书馆微博发送信息的形式大多只是以文字的方式进行传播，形式单一，没有根据发送内容的情况合理选择文字、图片、视频、音频等方式的传播形式，不能根据用户的阅读兴趣而创新内容形式，对微博内容形式不重视，内容形式上的单一无法吸引用户群众的关注，引不起用户的阅读兴趣，导致转发量根本无法达到要求 ；而且微博内容的更新严重滞后，有些图书馆很长时间都不对微博内容进行更新，用户根本无法通过高校图书馆获取自己所需的信息资料，只能望微博而兴叹。高校图书馆开设微博变成形式主义，根本发挥不出微博的作用和意义。

1.3 高校图书馆微博不设置专人专职管理，导致图书馆与用户双边互动交流不足

高校图书馆不重视微博专职人员的设置和管理，导致高校图书馆微博内容少，质量不高，微博内容迟迟也更新，用户的信息咨询回复不及时，种种的问题导致用户体验感非常差，极大地影响了高校图书馆的服务质量[2]。

1.4 高校图书馆缺乏互联网思维，微博管理水平低下，推广微博工作不到位

大多数高校图书馆的管理人员对微博的功能和意义不了解，只是将微博简单定位为信息发布渠道，缺乏互联网思维，没有真正将高校图书馆微博打造成一个面向用户提供优质信息咨询服务的平台，未能建立一套微博信息咨询的有效管理制度；没有在高校内进行广泛宣传，推广微博工作不到位，导致图书馆微博知名度不高，无法培养一批忠实的用户群，无法与用户进行沟通交流互动，最后高校图书馆只是变成管理人员的自弹自唱。

2 加强微博管理，实现高校图书馆信息咨询服务质量的提升

2.1 组建优秀团队，树立高校图书馆微博品牌

组建优秀团队，关键在于人才。高校图书馆要吸收些思维活跃，视野开阔，有一定营销经验及有扎实文笔功底的人才。要把组建团队人才的工作放在重要位置。通过团队的高效运作微博，建立一个有广泛影响力的高校图书馆信息咨询服务平台。安排专人负责微博内容的更新及维护工作，用最新最快最精彩的内容吸引用户，保证在线咨询工作顺畅高效，及时为用户排忧解难；树立品牌意识，重视营销推广工作，充分利用微博传播快，受众面广的特点，将图书馆服务信息、培训信息、数据库利用情况及宣传活动公告等信息及时推送给用户，对高校图书馆图书文献资源、电子资源信息和教育服务通过微博进行广泛宣传，将高校图书馆的品牌与知名度推广开去，扩大高校图书馆的社会影响力；丰富微博服务内容，让更多的用户可以通过微博这个窗口了解图书馆的最亲资讯。改变微博的沟通方式，由以往的单线沟通变成现时的互动式沟通，发挥出微博“传播”、“转发”，“分享”的功能，让高校图书馆信息咨询服务功能得到更多用户的了解和喜爱，不断发展新的用户，提高图书馆的整体形象。

2.2 内容原创，咨询及时，为用户提供内容最优，咨询最快的优质服务

高校图书馆的微博内容不是简单的复制粘贴转发就可以满足用户。内容的单调无味最终只会造成用户的流失，影响微博的长远发展。只有把内容建设放在重要位置来抓才能保证微博的质量。利用思维活跃、文笔基础扎实的管理人员成为微博内容的生产者，分析用户群体的阅读爱好及社会的潮流趋势[3]。充分发挥内容传播形式工具的优势，如图片、短视频、音乐、分享按钮等内容形式，为用户订制内容新颖、形式多变的信息。为用户带来非一般的信息享受和高质量的服务；高效运用咨询团队，思用户之所思，想用户之所想，及时为在线咨询的用户提供回复。做到咨询要及时，回复要有温度。让用户在咨询中感受到图书馆的高效、专业和人情味，而不是简单地回复“是与否”，“对与错”；增强高校图书馆与用户间的互动，针对用户的问题要及时化解，多分享多评价，要用与用户做朋友的心态去维护好微博的用户群。保证最大限度满足用户的需求，实现高校图书馆信息咨询服务质量的有效提高。

2.3 加大线上线下宣传推广力度，组织推广活动

高校图书馆应定期开展信息宣传活动，丰富宣传方式，改变以往那种陈旧的受众面小的宣传方式，如在图书馆网页主面简单发布个活动通知，在图书馆门口张贴海报。图书馆要通过宣传扩大自身的影响力，则需要寻找一个受众面广，进入门槛低的平台，利用大平台来达到自己的宣传目标。如在参加各高校组织的各种大型活动与社会活动时，在展示高校图书馆实力的同时，将高校图书馆的微博号也顺便进行宣传。图书馆也可以充分利用微博的自带的微应用功能来制作独特的引人入胜的微直播平台，发挥微链接的作用和功能，发布有关图书馆各项环节活动的内容信息，将征文比赛、文献大比拼和信息检索大赛等环节内容制作成微话题，让用户了解及积极参与讨论。充分利用微博平台，可以极大地提高用户的参与热情，扩大高校图书馆的社会影响力的知名度[4]。

2.4 资源整合，优势互补

微博的交流机制的特点是快速、便捷、多样。它为图书馆与用户、图书馆成员之间搭建一个沟通畅顺的交流平台，丰富了高校图书馆信息咨询服务的形式，为图书馆信息在线咨询带来了新启示新思路和应用。每个高校图书馆都有自身特色的微博发展思路，高校图书馆应充分利用微博私信功能和在线功能，加强与其他兄弟同行的经验分享交流。实现优势互补；同时高校的原来的咨询服务基础上，如在电话、E—mail、短信等咨询服务的基础上，综合各种咨询方式的特点，实现统一调配统一管理，整合各种服务方式，取长补短，优势互补，扩大图书馆自身的品牌效应和影响力[5]。将高校图书馆的信息咨询服务内容和范围拓宽开来，为用户提供更便捷更优质的咨询服务。

3 结语

互联网时代是得用户者得天下，得内容者得用户，得服务者得人心。微博作为一种传播力强、受众面积广大的新型沟通平台，为用户提供信息、分享信息提供了便捷。高校图书馆作为为师生提供信息咨询服务的组织，其主要功能是为师生提供信息和咨询方面的服务。它的特性正好与微博的功能形成互动。高校图书馆在开通微博后所遇到的种种问题，根源在于缺乏高效的微博管理团队，人才缺失，原创内容少及内容传播形式单一。因此高校图书馆要加大人才的培养和吸引的力度，组建高效团队，做原创内容的生产者，提升咨询服务质量，加强宣传推广，整合优势资源，不断提高自身的信息询问服务质量，为用户师生提高快捷优质的服务。不断扩大高校图书馆的知名度和影响力。

参考文献

[1]马凯.高校图书馆信息咨询服务中的微博交流应用[J].产业与科技论坛，2016（15）：249-250.

[2]刘星星.高校图书馆基于微博的信息服务研究[J].中国农学通报，2013（10）：79-81.

[3]杨莉萍，王亚军.微博——高校图书馆信息在线咨询服务的新平台[J].河南图书馆学刊，2013（11）：7-9.

[4]徐华.微博影响下的图书馆服务新模式[J].图书馆，2013（1）：123-127.

[5]吕芳芳.新媒體环境下高校图书馆信息服务研究[J].现代经济信息，2015（11）：22-24.