卷烟营销“四网合一”向移动终端拓展的作用机制研究

谭彤

【摘要】卷烟营销工作涉及专卖证、营销、财务、物流等多项业务数据交互应用。传统的业务系统基于台式电脑应用，各自负责不同模块功能，造成关联分析和应用数据时需要分别提取或人工操作。但随着行业不断推进卷烟营销市场化取向改革，对服务零售客户、服务消费者的要求越来越高，研究市场变化、消费者行为，提升精准营销、精准服务水平需要的数据越来越多，传统PC端卷烟营销已经不能满足支撑科学决策需要的数据获取，亟待开展工商零消四个维度的计算机网络应用研究。

【关键词】卷烟营销 作用机制 四网合一

一、研究思路

（1）做好现状调查。根据研究内容，针对卷烟零售客户、消费者、营销人员、物流人员使用卷烟信息化系统情况，对影响营销系统推广应用的硬件因素、人员素质因素、系统本身存在问题等进行情况收集，找出提升营销系统覆盖率和工作效率的方向。

（2）开展需求分析。对涉及卷烟营销系统基本功能使用的零售户、营销人员、物流人员、消费者对卷烟营销系统的期望和需求，逐项分析不同用户需求及实现方式和必要性，形成需求清单。

（3）逐项建设系统。根据建设内容复杂程度，实现功能的紧迫性，按照从简单到复杂，从紧急到一般的顺序，将系统建设划分为几块内容，优先实施紧急且简单部分，其次实施紧急的复杂部分，最后实施一般的需求内容，提高研究成果转化成实际应用的速度。

（4）开展测试改善。按照边研究边实施，边改善边定型的思路，选择就近的两个客户经理服务网格，两条送货线路作为系统建设测试点，安排进行实时测试，提供反馈意见帮助改善系统功能。

（5）形成标准推广。结合移动营销系统推广应用出现的业务及工作流程变化，及时调整工作标准和服务标准，改善工作效率和水平，提高系统应用上手速度。

（6）拓展其他应用。根据手机营销系统普及程度，结合手机系统运行后对零售客户、营销人员等带来的营销理念的变化，适时引进其他相关功能在本系统上推广使用，促进扩大手机应用范围，提升用户黏着度。

二、研究方法

（1）理论研究。广泛参阅信息化建设及信息系统发展的科研成果及成功案例，开展针对零售客户、烟草员工、消费者的专题调查，研究不同用户对实施卷烟信息化的期望，意见和建议，形成构建六盘水卷烟营销“四网功能”向移动端迁移的基本框架，为项目研究确立方向和目标。

（2）比较分析。针对项目研究确立的方法，开展针对不同信息化实现渠道和方式进行对照比较，结合项目研究指标目标，筛选符合预期，易于实现和成本可控的研究方案。

（3）实证研究。通过调查问卷，实例分析的方式，对研究确立的具体方法、研究呈现的基本成果、推广使用的总体成效进行评价，不断改进研究的方法，修正研究的结果。

三、研究结果

为了解决卷烟营销系统的多样性和承载平台的不便捷性，提高数据应用的效率和效果，贵州省烟草公司六盘水市公司开发了“云上印心”计算机系统平台。“云上印心”系统基于工商零消四个维度，从工业生产、商业营销、零售户订货、付款到消费者购买、收款全流程整合相关数据，将“四网”工力能整合成一个系统，实现一个平台下的卷烟营销全数据关联和提取，真正打通不同业务平台间的数据孤立壁垒，消除了信息孤岛，为深化大数据分析应用提供完整统一的数据库。

近年来烟草行业为提高卷烟营销管理水平，不断改进现代信息技术在卷烟营销工作中的应用，对推进卷烟营销管理和服务起到了积极作用。但传统的营销系统受到硬件条件和使用人员素质的影响，存在应用空间限制大、实时性不高及对非烟商品通用性差的问题。市场信息采集呈现前端数据丰富、末端数据匮乏和头大脚小的现象，现有数据在工、商、零三方研究市场上可用性差。随着“互联网+”理念不断深入，互联网的定义也从传统的固态网络延展到以移动互联为广泛形式的网络形态。卷烟营销“四网合一”向移动终端拓展就是为了实现卷烟营销产品、客户、消费者相关数据实时、准确、便捷收集，达到高效整理和有效使用，构建现代卷烟营销一体化管理服务模式，针对零售户、消费者、烟草员工等相关方的信息化应用需求，通过一个便捷高效的集成应用平台贯通卷烟营销业务自订货下单、结算付款、物流配送到经营管理的全过程数据信息多系统交换。以零售客户为核心搭建客户消费圈，形成信息沟通、消息发布、积分管理统一平台。丰富数据采集方式，提升自动信息采集率，降低信息收集工作量和工作强度，整体提高卷烟营销工作的大数据应用水平。

贵州省烟草公司六盘水市公司利用现代移动通讯技术，通过研究零售户、消费者、烟草企业员工对平台功能应用的需求，分析现有业务流程及管理平台的不足，设计出“云上印心”移动手机平台，该平台具备手机端订货、结算、扫码销售和商圈营销功能，集成卷烟营销V6系统、新商盟订货系统、物流管理系统、银联结算系统相关数据，是实现卷烟营销四网功能从传统Pc端向移动手机端迁移的系统平台。该计算机系统平台利用新兴的智能手机和4G网络技术，可完全克服硬件设备和网络环境限制，有效解决传统营销系统在应用中的瓶颈问题，提升市场研究和精准营销的水平。同时还可以降低零售客戶使用营销信息系统的投入成本，减少系统使用繁琐环节，提升系统使用环境，扩大自动信息采集量，增加卷烟营销基础数据收集效率，将移动化信息管理延伸至物流服务、财务资金监管、专卖线索收集和内管预警提醒，整体提升“大数据+卷烟营销”应用水平。