大型公立医院行政人员管理能力提升探索

李俊领?袁晟

摘要：伴随我国社会的进步与经济的飞速发展，我国社会的若干个方面都产生了非常大的改变，医院也产生了很大的变革，这也给医院的行政管理人员带来了非常大的冲击。基于如今的新形势，医院行政管理人员要持续提升自身的全面素质，提高服务品质，这样才可以为病人提供更优质的临床服务。

关键词：公立医院;行政人员;管理能力;提升策略

新时期对大型公立医院的发展进一步提出了全新的要求，医院的管理模式应该按照具体实践开展创新，而行政工作的核心特征就是一定要结合医院的形势与状况，才可以提升医疗服务的效果和品质，对管理方式与发展模式进行创新，提升医疗资源的配置效率，提升医院管理效益，降低行政办公的相关成本，进而有效地服务于临床医疗服务，助力医院管理。行政人员应该提升责任感，主动接受新观念，提升本身的专业化素质，进一步服务于大型公立医院的发展。

一、如何提升大型公立医院行政人员的管理能力

（一）创建完整的医院行政管理制度与体系

大型公立医院不同于普通的盈利性企业，医院及大多数人更注重医护人员的医护素质和能力，忽略了医院后勤管理人员的素质与能力，这每每造成后勤行政管理人员工作十分散漫，对医院的不断发展产生了进一步的影响。于是，各医院应进一步注重行政管理人员的整体素质，首先创建完整的医院行政管理制度与体系[1]。加快促进医院人事制度变革，从行政管理人员的竞选、招聘、转正与考核，都要通过十分严格的筛选，并且进一步制定出一套有效的工作业绩奖励机制以及考核制度，使得所有行政管理人员都可以对自身的岗位职责进行明确，并可以公正、公平的评价其工作业绩等，进而创建出一支专业化的医院行政管理团队。

（二）强化行政管理人员业务的相关培训

医院要进一步培训与教育行政管理人员，不管是从外面招来的人员还是院内业务转型筛选出来的人员，都要通过岗前考核与培训后才可以予以上岗。进一步培训医院的工作核心、医院行政管理制度、行政管理工作职责、范围以及管理目标与知识等，让全体行政管理人员进一步了解医院的行政管理工作，对本身的岗位职责进行明确，进而充分投入到工作里面。此外，医院要进一步邀请相关专家对内部的行政管理人员开展培训与授课，持续提高其专业水平，对管理思想进行实时更新，为医院的可持续发展提供有效的意见。

（三）使用有效的奖励体制

有效的奖励体制是行政人员工作的源泉与动力，可以进一步吸引以及留住人才。于是，各公立医院在注重一线医护人员的奖励体制的过程中，也要重视对行政管理人员的相关奖励。医院要按照行政管理的有关制度，有效评价行政人员的相关工作业绩，进一步考核行政管理人员的管理技能与理论知识，并对杰出的行政管理人员予以奖励，进而提升行政管理人员的工作主动性与责任性，充分提高工作效率，肯定管理人员的业务能力和在医院发展中的作用，吸引优秀人才投入管理岗位。给管理人员合理的收入回报，让他们更加体面的安心工作。

（四）探索医院管理类职称晋升通道

目前国家并没有统一开通行政管理人员的职称晋升通道，在公立医院“绩效与职称挂钩”的背景下对医院管理从业者的工作积极性有一定的阻碍作用，行政管理者缺乏明确的努力目标。可以模仿高校附属医院开通管理研究的职称晋升渠道或者职员制，鼓励职工不断提升管理知识，同时更好地进行医院管理的创新与效率的提升。

（五）强化技术人员与行政管理人员的沟通

专业技术人员应该进一步与行政管理人员开展沟通，这样才可以提升工作效率。行政管理人员必须要尊重专业技术人员的工作，经过与专业技术人员的良好沟通可以进一步意识到自身工作的意义，进而提升自身的全面素质，会更加主动地对待工作，会更加热情地对待病人。形成行政管理人员与专业技术人员间互相帮助的优良局面，这不但展现出了优良的团队合作精神，而且可以提升行政人员的专业技术水平，医院也能获取不错的声誉。针对行政管理人员来讲，不但需要进一步掌握理论知识，而且需要了解部分与临床有关的知识，这样可以确保其工作越来越高效。针对如今的医院来讲，需要具有优良的行政管理能力，这也是医院获得可持续发展的根基所在[3]。行政人员是医院决策的关键实行者，医院的发展会由于行政管理执行力度的提升而获得进一步强化。于是，把医院行政管理工作置于核心地位是行之有效的。

（六）加强双肩挑职工的管理专业培训

明确的工作分工可以提升工作效率，医院管理人员特别是“双肩挑”干部要专心致志干好管理工作，要把主要精力投入管理工作。但同时，管理干部也不能放弃对专业的研究和发展，要合理安排“专业”和“职业”之间关系，要利用搞专业的机会加强与临床一线的联系，加深对临床一线的了解，学习和钻研现代管理知识，在日常实践中不断总结经验，提高管理能力和决策水平。要加強对管理人员的知识培训，重视管理人员的继续教育，丰富其管理理念结构，不断提升管理人员职业化素养。

二、结语

一言以蔽之，当代医院的发展与行政管理工作息息相关，唯有持续提升医院的行政管理水平，医院才可以获得可持续发展。行政人员的工作促进了医院的进一步发展，唯有有效建设行政人员队伍，提升其整体素质，才可以充分提升医院的医疗质量，提高医院的品牌形象，让医院得以进一步发展。

参考文献：

[1]明莉.新医改背景下医院行政管理人员素质要求与提升策略[J].中国卫生产业，2018，v.15;No.346 （11）：107-108.

[2]谭陈勇.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与策略[J].办公室业务，2018 （1）：13-13.

[3]杨立，钟万全.关于提升医院行政管理人员素质的对策和建议思考[J].实用临床护理学电子杂志，2017 （4）.

通讯作者：袁晟