大数据时代图书馆创新服务战略探讨

李清

关键词：大数据时代;图书馆;创新服务;策略

摘 要：随着我国经济的快速发展，人民群众的物质生活水平不断得到提高，精神文化需求也在日益增长，因此对图书馆的功能也提出了更高的要求。文章探讨了大数据为图书馆带来的影响，指出了大数据时代图书馆服务存在的问题，并提出了大数据时代图书馆的创新服务策略，以期为提升图书馆的服务能力提供借鉴与帮助。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0105-02

我国社会经济的不断发展和科学技术水平的日益提升，为图书馆转变服务模式、优化服务内容及提高服务效能提供了坚实的物质和技术支持。图书馆应抓住发展契机，顺应大数据时代的潮流，提高服务水平，满足人民群众日益增长的精神和文化需求。

1 大数据为图书馆带来的影响

1.1 对图书馆服务系统产生影响

由于大数据的特点，致使传统的信息数据管理模式无法有效地掌控和利用大数据。互联网平台是大数据信息保存、运算及应用的重要手段，以图书馆现有的技术条件是难以达到大数据储存和应用要求的。因此，图书馆只有更新存储软件、服务系统及应用程序等软硬件设施，才能充分发挥大数据的价值和优势，进而完善自身的服务体系，提升服务水平，提高社会效益。

1.2 对图书馆业务功能产生影响

自動分析和整合信息功能是大数据的显著特点和重要优势。在大数据时代，人们只有提高掌握信息的能力才能提升自身的核心竞争力。因此，图书馆需充分发挥自身优势，进一步开发和完善用户信息，提高数据分析能力和完善自动服务功能，为用户便捷获取信息提供服务。

1.3 对图书馆员产生影响

由于传统的信息管理模式并不适用于大数据，因此图书馆必须转变以人为中心的传统管理模式，向以智能计算机和互联网平台为中心的新型智能化管理模式转变，才能适应大数据时代的信息储存方式。工作内容和工作结构的改变对图书馆员提出了更高的要求，促使他们不仅要掌握新型信息数据管理模式和处理方法，还要具备充分运用大数据分析及整合数据的能力。

2 大数据时代图书馆服务存在的主要问题

2.1 缺乏先进的服务形式

目前，处于大数据时代的图书馆的服务形式还缺乏一定的先进性，其核心服务内容仍是图书借还，在开放时间、借阅时限等方面都缺乏人性化管理，不能满足广大读者对于馆藏资源和个性化服务的需求。同时，还有一些图书馆对信息资源的更新和升级不及时，其馆藏资源与读者需求不匹配，严重阻碍了大数据时代图书馆信息化的持续发展，致使图书馆的整体服务水平无法满足社会的需求。

2.2 图书馆服务意识不到位

在大数据时代背景下，图书馆的服务意识发生了巨大的改变，但仍有一部分图书馆还停留在传统的服务意识阶段，如仍将图书管理放在第一位，关注点和注意力都在图书的借阅和归还方面，这就将图书馆工作重点放在了图书的采购、编目和流通上，服务对象指向书籍而不是广大读者。同时，一些图书馆开展的服务内容与大数据时代的技术不匹配，读者在图书馆享受不到现代化的阅读体验，他们的需求得不到满足，从而无法促进社会的发展和进步。

2.3 图书馆的服务范围不广泛

目前，我国大多数图书馆的服务对象单一，服务种类较少，服务范围也较狭窄而且缺乏多样化，无法满足各类读者群体的需求。一部分图书馆构建的信息服务体系也较为滞后，无法进行全面应用和推广。如：图书馆用于信息查询的检索模式仅有模糊检索和关键词等方式，不能有效提高检索率。此外，一些高校图书馆的服务对象只针对本校师生，社会读者无法享受其服务。因此，图书馆必须依据不同用户的差异化需求主动构建完善且高质量的服务体系，才能有效提高服务成效。

2.4 图书馆员的综合素质不高

图书馆员的日常工作是评价图书馆服务质量的一个重要指标，其综合素质在一定意义上对图书馆提升服务质量起着关键性的作用。目前，在大数据时代背景下，图书馆员所提供的服务在很大程度上不能满足读者需求，究其原因是由于图书馆员的综合素质不高，如缺乏熟练的网络信息搜集技能等，不能满足读者的网络信息需求，致使图书馆的整体服务水平不高。

3 大数据时代图书馆的创新服务策略

3.1 重视用户信息

在大数据时代，图书馆之间的竞争不再仅仅局限于用户信息资料的竞争，而是一种以各类信息获取度为核心，以整合信息资源能力为重点，以信息获取的及时性为标准的新型竞争模式。目前，大多数图书馆的信息储存能力都难以满足大数据时代读者的需求，因此，其应切实提升馆藏文献资源、数据资源及网络资源等的完整性和精确度，同时还应该获取一些非结构化的资料数据，如用户的个人信息等。非结构性的数据信息在大数据时代具有十分重要的作用，图书馆通过不断收集、整合各类用户的信息，客观分析其特点和规律，能够提高信息的真实度、准确度及参考价值，为提高读者服务、开发新功能、扩展新业务等提供支撑，进而实现服务创新，提高服务效能。转变服务模式是图书馆服务模式创新的第一步。面对新时代的挑战，首先，图书馆要根据大数据时代的特点进行长远的服务规划，制定以读者为中心的发展策略。其次，图书馆要积极开拓依托于智能手机应用的服务模式。目前，智能手机已成为社会公众生活中必不可少的一种工具，图书馆要充分利用互联网技术、云技术等，研发手机图书馆APP等手机软件，并通过微信、微博等平台进行推广，实现图书馆的智能化移动服务，为读者提供触手可及的优质服务。最后，图书馆还应打造科学的智能化统计分析系统平台。图书馆必须加大开展深度分析及智能化应用的力度，依据科学的数据分析结果为读者提供精准和有针对性的服务。

3.2 积极进行大数据分析

图书馆如果不想在大数据时代被淘汰，其面临的一个重要选择就是进行大数据分析。对图书馆来说，其加强自身各方面的建设亟须科学的大数据分析做支撑。大数据分析是以图书馆已有的资料信息作为分析目标，如读者的借阅时间、频率及阅读偏好等，图书馆对这些资料信息进行统计分析后，能得到相关用户群体的重要特征，可以有针对性地提供相关服务，进而增强自身的核心竞争力。图书馆对各种信息资源进行研究和分析时所依托的数据资源不一定都是图书馆自身所拥有的，这在一定程度上不利于图书馆顺利开展数据分析，因此图书馆若想完善大数据分析，需要进行各种积极的探索和嘗试。图书馆对大数据本身及其隐藏的潜在价值展开深度挖掘与研究分析，一般的数据分析观念及指标是很难达成这一目标的，因此来自技术层面的支持显得极其重要。目前，聚类分析法和数据整合方法等对数据分析的范围是有局限性的，无法对信息的深层次价值进行挖掘和分析，更无法借助现存资源进行未来趋势的预测评估。因此，图书馆在进行数据分析的时候，应最大限度地借助更为科学高效的分析技术与工具。

3.3 全面提升图书馆员的综合素质

在大数据时代背景下，图书馆的各项业务都对图书馆员的专业素质提出了更高的要求。图书馆员作为重要的信息引导者，应正确认识自己的角色定位，不断提高自身的综合素质和业务能力，为促进图书馆的信息传播及资源利用做出应有的贡献。在大数据时代，社会公众的无纸化信息阅读需求越来越高，图书馆为满足广大读者的阅读需求，需对各种信息数据进行分类和整理，这要求图书馆员必须提高接受新知识和新技术的能力和水平，为图书馆的可持续发展奠定良好的基础。

4 结语

大数据对我国图书馆服务的发展具有重要的作用。通过分析大数据下图书馆的服务现状，可以看出大数据在给图书馆服务带来机遇的同时，也带来了巨大的挑战。要想提升服务质量，图书馆在信息保存、开发以及使用的过程中，一定要利用大数据技术加强信息化建设，对信息资源进行正确的保存和分析。图书馆应改变传统的服务模式并进行创新，发挥图书馆信息资源的最大价值，在让读者享受更好服务的同时，也使图书馆服务得到更长远的发展。

参考文献：

[1] 孙琳.大数据时代图书馆服务体系创新研究[J].理论观察，2013（4）：99-100.

[2] 程结晶.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究[J].情报理论与实践，2016（3）：57-62.

[3] 李桂贞.大数据时代图书馆服务的创新与发展[J].图书馆学刊，2014（9）：58-61.

（编校：徐黎娟）