当代公共图书馆提升视听服务的策略探讨

张涛

关键词：公共图书馆;视听服务;策略

摘 要：文章介绍了国内外图书馆视听服务的发展现状，并从图书馆试听服务与科技发展的紧密联系和文化休闲两方面指出提升公共图书馆视听服务是大势所趋，并在此基础上提出了提升当代公共图书馆多媒体视听服务的策略，以期使公共图书馆视听服务的内容和方式得到全面提升，更好地适应新时期公共图书馆发展的要求。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0015-03

1 视听服务的发展现状

以文字、图像、声音、视频等为载体的视听资源极大地丰富了图书馆的馆藏资源，使图书馆馆藏内容更加多样化、立体化。视听资源可以进一步开阔读者的视野，更大范围地满足读者需求。图书馆为读者提供视听服务，能够使读者完全沉浸其中，享受视听视觉的美妙体验，感知图书馆新型服务的魅力。

感官上的投入是书本文字上的描绘难以超越的，这也是读者最感兴趣的地方，受到越来越多读者的欢迎。国外图书馆很早就开展了视听服务，如：加拿大麦吉尔大学图书馆始建于1821年，并开辟专门的音乐视听分馆，收藏的图书、缩微品、视听资料等极为丰富;加拿大魁北克省公共图书馆新馆配有800台计算机，用于播放DVD和CD，该馆馆舍共有6层，第4层设有音乐和有声档案室及视听图书馆。目前，杭州市图书馆和辽宁省图书馆更是以专业的视听设备为依托，建成了国内一流的视听室，这在我国图书馆界是比较少见的[1]。目前尽管视听服务在图书馆越来越受到重视，读者的需求也更加强烈，但就公共图书馆而言，视听服务基本上处于被动的阵地服务，也就是图书馆将馆内的电子阅览室及非书资料库等硬件设施建成后，坐等读者到馆。这种视听服务方式过于被动，馆藏的视听文献没有被充分展示，服务效果大打折扣，不能满足现阶段读者的多样化需求，进而导致公共图书馆视听资源的严重浪费及读者的严重流失。

2 视听服务应符合新时期公共图书馆发展的要求

2.1 视听服务与新媒体技术发展联系紧密

近年来，我国科技发展日新月异，公共图书馆开展的视听服务不能仅仅停留在传统的影视光盘的借阅与阅览，以及电子阅览室为读者提供的局域网和广域网音视频资源的阅览上。数字化技术的发展和应用解决了信息获取、加工、保存、共享以及格式转换等问题;多媒体技术和网络传输技术的发展使网络、电视、报纸、广播等融合为新媒体已成为现实;电视屏、电脑屏、手机屏“三屏统一”指日可待，尤其是智能终端的发展为多媒体创新服务起到了推波助澜的作用[2]。信息技术的快速发展为多媒体视听服务提供了更多的可能，公共图书馆视听服务必须抓住这一契机，打破常规，不断提升视听服务能力和水平，为广大读者提供多元化的视觉、听觉体验和更加丰富的视听内容。

2.2 新时期公共图书馆文化休闲功能得到更大的重视

随着公共图书馆开放程度的不断提高和服务功能的不断拓展，文化休闲娱乐功能成为广大读者对公共图书馆的新需求，正因如此，文化休闲功能也越来越受到公共图书馆的重视。视听服务在发挥公共图书馆文化休闲功能上有其自身的优势，视听服务虽然属于公共图书馆传统的服务范畴，但随着科技的发展及公共图书馆数字资源的不断扩容，使得公共图书馆视听服务出现了新的特点，如何既能满足学习型读者，又能满足单纯的娱乐型读者，是现阶段公共图书馆亟待解决的问题。

3 多媒体视听服务的提升策略

新媒体尤其是移动互联网的高速发展，使读者在获取视听资源的方式上有了更多的选择。

3.1 着眼基础，不断完善软硬件设施的建设

3.1.1 全面加强硬件设施建设。加强硬件设施建设就是要求图书馆购买先进的视听设备以及给读者提供舒适的视听环境，这是公共图书馆开展多媒体视听服务的基础，只有这样才能更好地开展视听服务活动，吸引更多读者参与。在功能的划分上，可以根据各馆的实际情况，设立传统视听阅览区、VOD自助点播区、音乐吧及先进的高保真音乐欣赏室、3D影院和录音棚等。

3.1.2 建立优质视听资料库。自媒体时代，读者可以轻而易举地获取视听资源。虽然电影及电视的发展，为人们留下了浩如烟海的影视作品，人们利用自媒体也可以欣赏到这些影视作品，但是，面对这些良莠不齐的作品，如何从中选取精华，购买优秀的视听资源，这对采访人员提出了新的要求。因此，采访人员在采购过程中不但要妥善处理好经典性、文化性、教育性、时尚性及娱乐性之间的关系，而且还要兼顾专家意见和读者反馈等诸多要素，如：中外文学名著改编的作品、世界各大电影节获奖影片、弘扬爱国主义主旋律的作品、反映社会进步发展的纪录片，以及为大众普及历史文化知识的影视资料等，均在可选范围内。这不仅关系到公共图书馆的文化建设，还关系到公共圖书馆视听服务的长远发展。

3.2 提高图书馆员的综合素质

图书馆员综合素质水平的高低在某种程度上决定着图书馆服务质量的高低，提升图书馆工作人员的综合素质是提升服务的关键环节。

3.2.1 加强爱岗敬业和职业道德教育。“读者第一，服务至上”是图书馆的服务理念，这就要求图书馆员在工作中严格遵守职业道德，要有爱岗敬业、无私奉献的精神以及勇于开拓的创新意识。加强爱岗敬业教育要发挥党员和青年的带头作用，如：图书馆要经常组织党员和群众参加党的群众路线教育实践活动，从而使其树立“馆荣我荣，馆衰我耻”的爱馆精神[3]。

3.2.2 加强培训，提高业务素质。图书馆除增强馆员爱岗敬业的团队意识外，还要加强图书馆员专业理论知识的学习，从而提高他们的业务水平。因此，图书馆要切实加强馆员的在职培训工作，如参加业界组织的各种学习培训班、定期邀请相关领域学者、专家开展各类专题讲座等。

3.2.3 掌握信息技术，拓宽馆员的知识面。为了不断适应时代的发展需要，图书馆员必须有强烈的信息意識，要不断学习新知识、不断更新知识结构，使工作更有主动性和创造性。

3.3 转变服务方式，突出“主动性”

新媒体时代，公共图书馆多媒体视听服务不能满足于开展阵地服务、传统服务，应充分利用各种设施和技术条件，为公众提供多样化、个性化服务，使多媒体视听服务的广度与深度得到延伸。公共图书馆要把视听文献的被动性转变为对视听文献的主动提供和揭示，要把视听服务从封闭性向开放性转变，只有这样才能更好地提高图书馆视听资源的利用率，才能吸引更多的读者走进图书馆。例如，辽宁省图书馆多媒体视听服务推陈出新，利用先进的Hi-Fi音乐欣赏室、影音欣赏室及3D影院，科学设计阵地影音欣赏栏目，力求做到主题化、系列化和多样化，“音乐赏析”栏目有图书馆员自创品牌“谈谈音乐——主题音乐赏析”等，有由音乐爱好者参与的“留声岁月——黑胶音乐品鉴会”和“音响沙龙”等，每月一个主题，每周4～5个系列专辑，每月都会向读者提供高水准的惠民影音视听赏析服务。同时，该馆还利用共享大厅和报告厅开展每月至少1次的系列音乐欣赏季活动，具体活动有“传统艺术品乐会”活动及寒假青少年音乐欣赏系列活动——“音乐欣赏季”、莫扎特钢琴三重奏主题音乐欣赏会等，都不同程度地受到公众的热捧，成为辽宁省图书馆读者服务工作的一张新名片。

3.4 明确目标定位

公共图书馆服务群体的广泛性、分散性和不固定性，使图书馆视听服务的定位和发展面临很多问题。有学者认为，图书馆视听服务可以为读者提供阅读辅助，拓展他们的知识面和创新思维能力，丰富他们的文化生活，从而提高他们的综合素养。而魏雪苑认为，图书馆视听服务只能满足读者娱乐的需要，不能作为图书馆服务的主要职能[4]。笔者认为，无论是过分认可还是过度轻视图书馆视听服务的功能都是不合适的。公共图书馆应该从自身实际出发，找准目标定位，更好地开展视听服务工作。开展立体的多媒体视听服务助力图书馆阅读推广，提高视听资源利用率应该是公共图书馆视听服务最基本也最具可行性的目标。立体的多媒体视听阅读活动完全可以打破台上台下的限制，以艺术表演的形式进行现场演示、专家即时讲解及读者体验互动，打造多维立体阅读模式。多维立体阅读模式将作品阅读与动态表演结合在一起，拓展了读者的阅读视野，提高了阅读效果。

3.5 “自媒体+读者”宣传推广

自媒体是由普通大众主导的信息传播活动，是为个体提供信息的生产、积累、共享，传播内容兼具私密性和公开性的信息传播方式，具有平民化、随意化、门槛低等特点。自媒体时代的到来打破了信息传播的限制，信息传播的渠道更加丰富、便捷，信息共享的程度有了大幅度的提升。公共图书馆可以利用自媒体并结合自身特点，最大限度地发挥图书馆信息传递的优势。自媒体时代，图书馆人要充分认识到读者也是一种资源，也是一个个传播者，读者可以通过自媒体宣传和推广图书馆开展的视听活动。例如，辽宁省图书馆多媒体服务部建立了读者活动群，读者和图书馆工作人员之间及读者和读者之间可以在此进行有效的交流与互动，便于活动信息的发布，并能借助自媒体平台对视听活动进行直播，提升了视听活动的影响力，扩大了图书馆的服务范围。

3.6 重视质量，打造视听服务品牌

公共图书馆为广大读者提供公益性、基本性、均衡性、便利性的公共文化服务，其意义不仅是吸引较多的读者进入图书馆，更重要的是图书馆要通过各种优质的文化服务，形成良好的阅读氛围和尊重知识的良好风气，从而提高全民的整体素质[5]。

公共图书馆打造服务品牌，不仅是创新公共文化服务的形式和手段，也是图书馆自我营销的手段。图书馆打造视听服务品牌不仅能够拓展公共图书馆文化服务的受众范围，还能够丰富公共文化服务的内容。笔者认为，公共图书馆开展视听服务，不能只注重形式，不注重内容，而是要努力打造视听服务品牌，扩大图书馆视听服务的影响力，让视听服务真正发挥其应有的作用。例如，“乐·读”是辽宁省图书馆倾力打造的立体式音乐阅读品牌栏目，该栏目以“主题音乐赏析”“音乐文学沙龙”“音乐分享会”等形式为载体，依托丰富的馆藏文献资源和文献类型，借助先进的多媒体信息技术，为读者构建“书式音乐”。“乐·读”开启了听、读、评、享纵深式音乐阅读模式，由欣赏音乐引导读者延伸至经典书目、精彩乐评，探访音乐背后的故事，以此推广多媒体阅读。

4 结语

“阅读推广是图书馆的生命力”这一论断，是对阅读推广工作及对阅读推广人的高度肯定，同时也是一种鞭策，对公共图书馆阅读推广人提出了更高的要求。公共图书馆要发挥自身优势，与时俱进，广大图书馆人也要群策群力，不断提升视听服务水平，相信公共图书馆视听服务在大家的共同努力下会有更好的明天。

参考文献：

[1] 林平.高校图书馆视听服务的发展态势与规划设计探讨[J].大学图书情报学刊，2013（6）：74-75.

[2] 李伶.深化高校图书馆多媒体服务的思考[J].大学图书馆学报，2013（1）：87-90.

[3] 翟伟红.论图书馆员综合素质提升之道[J].科技视界，2015（25）：182.

[4] 魏雪苑.自媒体时代高校图书馆影视服务探讨[J].河南图书馆学刊，2016（4）：32-33.

[5] 李纪英.民族地区图书馆如何在“务虚”与“务实”中打造品牌文化服务：以黔南州图书馆打造品牌文化服务实践活动为例[J].图书馆理论与实践，2012（6）：105-106.

（编校：马怀云）