财务管理软件运维业务外包的风险管理研究

摘 要：财务管理软件是企业财务管理实现规范化的重要工具之一，也是提高会计核算效率必不可少的工具。文章以财务管理软件运维业务外包的定义和特点等理论为研究基础，从运维外包方式、形式和队伍三方面分析了运维业务外包的现状，挖掘出该过程存在的外包风险，如运营方信息泄露风险、结果评估风险等，最后提出了运维业务外包风险管理的策略，以期为企业财务管理软件运维业务外包管理提供可参考的策略和建议。

关键词：财务管理；软件运维业务；风险管理

财务管理是企业管理的重要组成部分，为管理资金运作、实施全面预算管理发挥重要作用。随着市场经济时代的到来，财务管理工作重要性逐渐凸显，大量财物管理软件被应用于企业管理工作之中，而软件运维业务外包是当前探讨的热点话题，业务外包可能遇到的风险以及如何科学合理的进行风险管理是值得进一步探讨的问题。

一、财务管理软件运维业务外包的定义和特点

所谓财务管理软件运维业务是指财务管理软件开发和运行以及维护的业务，其中包括产品需求调查和数据分析、软件开发、软件测试、软件运行和维护等。财务管理软件运维业务外包是指企业利用外部专业资源和团队，将企业的财务管理软件运维业务交由其他企业或者机构完成，以达到降低成本，提高效率的目的。

二、财务管理软件运维业务外包现状

（1）运维外包方式

现阶段财务管理软件运维业务外包方式分为两种，项目外包和劳务派遣。前者是企业将软件运维业务工作以项目形式交由专业性企业、团队和单位完成的外包形式；后者是指专业性企业、团队与业主方签订用工合同，将其纳入业主所在企业管理体系中的用工方式。

（2）運维外包形式

财务管理软件运维业务外包形式有几种类型，如驻点服务、定期服务和紧急救援。驻点服务是指运营方将大部分财物管理软件运维业务承包，明确业务开展的流程和程序，制定相关制度和考核机制等，由运营方派技术团队驻点提供服务；定期服务是指业主方将部分财物管理软件运维业务外包于运营方，双方协商时间和周期，由运营方派技术团队定期进行巡检和技术服务。

（3）外包服务队伍

现阶段，我国财务管理软件运维业务外包队伍类型较多，常见的有系统内运维主体队伍、企业运维服务队伍和社会运维服务队伍等，系统内运维主体队伍通常以签订合同的形式负责业主方委托的软件运维业务；企业运维服务队伍是地区的总公司或者子公司承接某企业财务管理软件运维业务部分工作；社会运维服务队伍是部分企业将软件运维业务外包于社会中某专业团队或者队伍。

三、财务管理软件运维业务外包的风险分析

（1）运营方信息泄露风险

企业财务管理工作是企业的一项重要工作，该项工作涉及企业大量保密和重要的数据和信息。

（2）结果评估的风险

为了保证财务管理软件及时更新和升级，通常情况下，财务管理软件运维业务外包周期相对较长，双方对软件运营和维护评价指标、评价维度等的差异性直接影响对业务效果的评价。

（3）双方沟通和反馈风险

协商、沟通和反馈是顺利完成业务外包的催化剂，不论在运维外包之前，还是合作过程之中，双方都需要相互及时沟通和反馈。财务管理软件运维业务外包过程中存在多方面风险因素，如在外包之前，由于部分双方未明确各自的责任范围、权利和义务、各自责任等，进而影响外包业务的完成；另外，在合作过程中，由于业务合作复杂程度较高，出现由于沟通或者反馈不及时而导致其中一方临时变更合作内容或者协议内容等，最终使得业务外包风险增加。

（4）运营方选择和外包市场的风险

对于业主方而言，财务管理软件运维业务外包虽然是业主方的一项非核心业务，但涉及业主方中财务信息和数据，因此，必须谨慎选择运营方。与诚信度偏低或者缺乏经验的运营方合作，很有可能是的业主方陷入风险之中。

四、财务管理软件运维业务外包的风险管理策略

（1）运营方信息泄露风险管理

业主方与运营方合作之前，首先，广泛调研市场，选择信誉度高、诚信度高的专业运营方，构建长期合作机制，便于后期多次合作，以真正提高自身的收益；其次，双方应签订信息保密条约，运营方必须按照条约内容，对业主方提供的任何财务数据和信息绝对保密，同时履行各自的权利和义务，一旦出现信息泄露等情况，按照条约内容接受处罚；最后，通过双方协商制定合作管理制度，若其中一方违反制度内容，严格按照制度内容接受惩处。

（2）结果评估的风险管理

加大财务管理软件运维业务外包结果评估的风险管理，关键在于构建一套完善化的运维工作评价体系。该体系构建需由双方针对不同运维阶段制定动态化、层次化的评价体系，明确体系中审核维度和方向，便于业主方负责人后期的检查和审核。另外，业主方和运营方应灵活性地根据财务管理软件的不同更新运维业务外包评估方式和方法，减少运维指标评价错误等带来的效益损失。

（3）双方沟通和反馈风险管理

加大业主方和运营方的沟通和反馈力度，减少潜在风险的不利影响，应注重如下几方面，一是与优秀、专业性强且信誉度高的运营方建立长期合作机制，在双方协商的情况下，制定双方沟通形式、时间和内容等体系，各自明确沟通和交流的负责人，为减少双方摩擦而造成的损失；二是构建信息共享的信息支持系统。

（4）运营方选择和外包市场的风险管理

财务管理软件运维业务外包运营方选择要考虑多方面因素，如运营方的价值观、专业化程度（配备设备和技术的专业度）、双方合作意愿和态度、专业化团队构建情况等，双方在合作之前应交换即将签订的条款，充分考虑条款内容后签订协议或者合同。

参考文献

[1]陈波.IT运维服务外包管理实践探究[J]福建电脑，2018（5）：92-93.

[2]翟宁宁.供电企业业务外包风险探讨和防范[J]农电管理，2018（1）：110-112.

作者简介：杨林，男，大学本科，研究方向：企业业务层面内部控制