浅析中国农业银行运营管理体系研究

吴艳丽

摘 要：文章主要以浅析中国农业银行运营管理体系研究为重点阐述，结合当下运营管理基础理论知识和中国农业银行运营管理体系构建方法为主要依据，从业务后台集约化管理、对银行流程进行优化、银行风险有效化管理、有效调整网点人员、集约化管理后台中心人员职能这几方面进行深入探索与研究，其目的在于加强中国农业银行运营管理体系的运作效率，旨意为相关研究提供参考资料。

关键词：中国农业银行；运营管理体系；业务运营；人员操作

最近几年由于科学技术和信息不断发展，使得我国农业银行也进行了经营管理体系的构建，结合时代需求对管理模式进行了创新和改革，实现运营管理的再造性发展。中国农业银行是商业银行之一，要对其发展进行系统研究和分析，通过一系列方法和模式构建管理体系，对农业银行业务运营和人员操作等进行改革和完善，以此不断促进中国农业银行能够有效发展和进步。

一、运营管理基础理论知识

运营管理也就是指对日常企业工作进行有效管理，最近几年，有很多研究者站在不同角度和层次对运营管理模式进行分析，制定了不同的定义和说法。总结起来也就是要对产品设计和服务过程进行设计、运行和服务，实现原料的不断转化，以此不断满足消费者的需求。要完成产品投入到出现的转化，要构建系统的管理形式，对生产过程进行组织，使其能够形成系统的生产流程。运营管理就是要根据企业的发展情况，对运营系统进行改革和调整，使其能够更有效的为企业服务。

二、中国农业银行运营管理体系构建方法

农业银行运营管理体系管理工作需要长期进行，要及时转变传统管理形式，要对管理部门、操作系统等进行强化、业务水平等工作不断改进。保证农业银行能够高效、系统的发展和运行。要从整体到分散改善运营管理系统，组建运行框架，使用先进信息技术作为辅助，对农业业务水平进行有效管理和整合，搭建优化的后台运行组织，实现业务集中、全面的发展和运行。改进操作模式，创新技术手段，加强内部监控，提升运作效率，构建良好的管理模式。

（1）业务后台管理运营体系

1.业务后台集约化管理

在农行发展中实施业务分离工作，将所有业务工作都纳入到后台集中管理，成立专门的授权中心与作业中心，对网点的复杂内容进行有效处理和加工，结合现代信息技术，形成全新的流水线形式。集约化有效管理工作模式，银行内部人员相互促进，共同协作完成工作，增强运营有效性。业务处理体系运行管理是运营的关键之处，只有当业务体系能够完善到一定程度，才能够提升银行的运作效率。要对其进行生产投入，在实际业务运行管理中要做好以下工作，在银行的业务体系正式运用时，首先要对其业务形式进行测试，以便于在其中发现问题和不足，在测试中要根据层次进行，要根据实际情况设计运行测试方案，将试用阶段安排其中，将不同层次的方案进行测试，根据测试结果规定再测试时间等。

2.对银行流程进行优化

业务处理工作的改变和创新能够有效促进业务流程的发展，满足时代的需求，根据要求设计全新的银行业务流程，优化业务过程和步骤，构建规范、科学、合理的作業流程，提升银行运营效果。在业务流程优化中，首先要明确业务流程测试方式，包含对体系的功能、顺序和运行时间等方面内容。其次，将业务流程测试结果立即上报银行业务部门，在不同阶段和时期测试优势、不足、缺陷以及改进方法，以及改进后测试结果等写入其中，业务部门根据测试结果制定系统的计划，能够满足人们的需求，为人们办理业务提供便利条件。

3.银行风险有效化管理

将银行的业务集约化管理，针对银行流程有效优化，然后针对风险进行有效管理和预测，集中管理，要针对银行的风险进行有效管理，构建预测、监控、管理等为一体化运行的运营管理体系。对银行内部的监控信息和数据进行有效整理，对业务操作流程有效管理和控制，采取集中化管理机制。对银行事后管理体制进行有效监督，根据时代需求对手段和方法进行有效创新和改进，以此不断提升银行管理水平，增强银行运营管理的效果。

（2）业务运营人员管理

1.有效调整网点人员

由于现在业务流程的发展，网点集中有效处理，对后台的现金和非现金以及服务等进行有效管理，根据实际情况调整网点人员，有效发挥网点人员的工作价值和作用，以基础业务服务为中心的人员称之为“柜员”，那些负责非现金、业务咨询和服务等工作的人员为“客户经理”。

2.集约化管理后台中心人员职能

由于后台主体的发展，后台内部职能部门和人员的工作性质不断发生变化，所以，在后台主体中心构建时，要转变思维模式，创新配置模式，依据标准化方式进行，建立运营后台的集中流程管理模式，将实际工作人员分为不同层次，再依据层次职能提供薪资和人员，满足集约化发展，提升银行运营管理效率。

在后台排班中要使用集中化和现代化管理模式，后台管理完全可以利用工业化的形式，以其管理排班为基础进行，以此能够有效提升银行工作质量，减少经济投入，实现人员的最佳利用。在实际排班过程中，要以业务基础为关键进行，对业务特点、实际发展高峰低谷规律等进行分析，再根据银行发展实际情况进行排班工作。

以中国农业银行的运营管理体系为基础进行分析，通过对业务管理和人员安排进行研究和分析，以理论为基础，结合实际情况对银行内部运营管理体系进行改革和完善，以前台和后台的运行形式为基础研究，针对后台运营形式管理进行构建，给出具体的指导思想和做法，为中国农业银行发展提供有效支持和指导，促进银行的发展，使其内部管理更加合理，运营模式能够满足人们的需求，不断提升银行运行效果。

参考文献

[1]陈召敏. 中国农业银行运营管理体系研究[D]中央民族大学， 2013.

[2]束琼. 中国农业银行股份有限公司安徽省支行后台集中运营模式研究[D]安徽大学， 2014.