中职学校突发事件家长接待规程及注意事项

吴琼军

[摘           要]  近年来，国家对中职学校的重视和支持给中职学校带来了一轮前所未有的软硬件升级机遇，办学规模也由此达到了一个历史上未有的高度，但是在迎来机遇的同时往往要面对风险，而这些风险中，最常见的就是中职学校突发事件。中职学校突发的危机事件不仅会冲击中职学校的稳定，更会对师生的生命安全及心理健康造成威胁。面对这些突发事件，最能当即知道并且当即处理的人员是学生的班主任，由此提出对中职学校的突发事件的前中后时期，班主任应当遵守的具体规程与注意事项。

[关    键   词]  中职学校;突发事件;家长接待规程

[中图分类号]  G717                 [文献标志码]  A              [文章編号]  2096-0603（2019）06-0166-02

中职学校应顺应社会的要求，从过往的校园突发事件中总结经验教训，在已有的危机应对体系的基础上提出更好的解决方案，并且还要与学生的家长沟通交流，做到学校与学生家长一起面对和处理学校的突发事件。只有这样，才能在当前社会的大背景下，保住校内的一方净土，给学生一个相对较好的学习环境。

一、中职学校的突发事件类型

在本文的撰写过程中，结合中职学校近几年来突发事件的基本事实，将中职学校突发事件具体分为以下的四种类型。

（一）自然灾害

在我国地理环境因素的影响下，我国发生自然灾害的概率比较高，如地震、洪水、泥石流等不可抗拒的客观环境危害。

（二）群体性突发事件

在中职学校，群体性突发事件一般是指学生或者教师参与的游行示威、集体罢课等集体活动，这些事情发生的原因主要是教师没有得到应有的福利和工资、学校对学生的管理过于强硬甚至无理而引发学生的强烈不满，尽管这些突发事情对社会的影响并不是很强，但是对学校在外的社会形象有极其恶劣的影响。

（三）医疗卫生类突发事件

这类突发事件主要是因校方对公共卫生的处理不符合社会对公共卫生的规定从而危害了学生或者教师的身体健康，常见的有食物中毒和不明的传染病等。

（四）也是最常见的一类——安全类突发事件

安全类突发事件因为发生的频率较高，而且直接关系到师生的生命和财产安全，理所当然地被各界人士关注，如近来层出不穷的校园霸凌事件等。

二、抑制中职学校突发事件的发生，班主任与家长应共同推行“家校互动”

“家”是指学生的家庭，而在家庭中起到重要作用的一般是家长;“校”指的是本文中的中职学校，其代表为班主任。“家校互动”也就是班主任和学生家庭通过类似于家长座谈会、信函、微信、QQ、电话等方式及时地进行交流，因此“家校互动”具有及时、准确等特点。也正因为“家校互动”所具备特点，在校园突发事情发生之前，家长或者班主任能及时地察觉到学生某些方面的“不正常”，从而主动进行开导沟通，以此来抑制中职学校突发事件的发生，具体体现在以下两个方面。

1.对集体性突发事件而言，许许多多的集体性突发事件都是由小事发酵而变成大事，最后演变成集体性突发事情，在这样的事件中，尽管家庭和学校双方对孩子的教育期待是统一的，但由于学生各自家长的差异，家庭和学校会有许许多多不同的教育理念和教育方法。由此当学校采取一个新措施时，学生会有不同的程度的接受或者不接受，而当大部分学生都难以接受时，事件就会演变成集体性突发事件，而要消除这样的事件，便需要学校与家长不断地沟通交流，将施加在孩子身上两个不同方向的力尽力统一，对孩子的影响尽可能趋于一致。如果中职学校采取了这样的措施，便可以将其中大部分的学生突发事件大事化小、小事化了，这样便可以减少集体性突发事情的发生，降低在社会上对学校的不良影响，也可以保证学生日常平安地上下学。

2.“家校互动”还可以抑制安全类突发性事件的发生。长沙财经学校曾经做过一个调查，调查表明，对比普通的高中学校，中职学校学生的家庭有着六个鲜明的特点：（1）中职学生的家庭接受文化程度较低;（2）中职学生家庭的家长工作待遇低，家庭的总收入低;（3）中职学校学生家庭大多是来自农村;（4）中职学校学生大多来自单亲家庭或者重组家庭;（5）家庭对于学校教育的配合度也低;（6）中职学生的大部分家长难以以身作则，甚至带有一定的心理问题，表现出一些反社会人格的特质，如偏激等。他们忽略了对孩子的教育，或者使用了错误的方法去教育孩子。而推行“家校互动”正好可以构起班主任和家长，家长和孩子，孩子和班主任之间的三道桥梁，对于明事理的父母，班主任与家长可以正常地交流协商，保护孩子不受安全类突发事件的伤害;而对忙于生计的家长，班主任因学校协调，为学生争取到尽可能都的学费减免，通过减免学费这一系列措施，为这个孩子家庭减负，从而让这些家长不再需要整天投身于生计，而是可以重拾对孩子言传身教的教育，让这些孩子从参与安全类突发性事件的边缘被拉回的同时，也得到学校与家长的保护.

可惜“家校互动”在提出之后并没有受到重视，在中职学校的日常工作中也常常处于边缘状态，也因此鲜有学者研究中职学校的“家校互动”。而在如今突发事件经常发生的时代，我们应该回首再看“家校互动”这一意义深远的措施。

三、中职学校突发事件家长接待规程及注意事项

上文我们应该采取一些措施来抑制突发事件的发生，而当突发事件真正发生的事情，中职学校与家长应就该事件进行协商，达成一致，以最好最快地解决突发性事件，而若要做到这一点中职学校和家长都要完成一些要求，下文将一一列举。

（一）家庭方面

家庭是孩子接受的第一门课，是干预突发性事件发生的头道防线。良好的家庭氛围可以使孩子离开人为的突发性事件，比如安全类突发性事件。而家长正是这一门课的主讲师，对突发性事件的发生，家长有着不可推卸的责任，因此，若家长可以营造和谐的家庭氛围，以民主的方式去教育孩子，并且矫正自己不文明的行为，以身作则，用自己的语言和行为，尤其是行为影响孩子的成长。而家长若发现学生有什么异常的情况却问不出个所以然时，应及时与班主任沟通反映，班主任也应根据家长的反应，更密切地关注这个孩子的动向，从而使他远离突发性事情。

（二）学校方面

在中职学校中，班主任和学生一起相处的时间甚至比家长更多，因此班主任更有机会能够观察到学生身上的某些“异样”，如身上忽然多出的伤口等。班主任在观察到诸如此类的“异样”时，应首先以其他理由约谈学生，保护其隐私权，而后温柔地与其谈话，切不可逼迫学生一定要说出，尊重他有难言之隐的权利，之后对他多加关心和注意，并需及时通知家长，希望家长以一个温和的方式从学生的嘴里得出一个确切的答案，然后才可以才取其他相应的措施。

在突发事情发生的当时，班主任应立即采取应急方案，联系学校保卫处的老师一同制止突发事情的延续，并及时地把受伤的学生及时送往医务处或者医院救治，若情况较为严重，依靠自己和保卫处的老师也无法完全制止，则应报警处理。在这之后，班主任则需将卷入这场事件的学生家长约至一堂，共同协商，协商时依照以下的规定和注意事项接待家长，以保证完成一个高效率的协商过程，共同保证孩子的利益。

1.班主任接待学生家长时，都应一视同仁

无论是优秀学生的家长，还是差生的家长，班主任都要一视同仁，认真接待，不可让家长有厚此薄彼的感觉，不管是突发性事件的参与者还是受害者，都应让家长感受到校方的诚意和尊重，这样可以拉近学校与家长的距离，更有利于家长和学校站在一方去解决问题，而不是学校、家长和突发性事件三足鼎立之势互相针对。做到如此，对突发性事件的解决和对学生的思想开导，能起到一个莫大的作用。

2.班主任因选择一个安静的谈话地点，创造一个舒适的谈话环境，比如安静的会议室等

安静的谈话环境有利于班主任和学生家长平复自己的情绪，从而理性地对话，使班主任或者学生的家长都可以平复自己激动的情绪，从而理性地对话，知晓双方需求的合理性，从而一起面对和解决这起突发事件。

3.班主任应注意谈话技巧

班主任在向学生家长说明情况时，应最优先向家长说明此时学生目前的情况，再说明突发性事件的起因经过结果，不可添油加醋，也不可偏袒事件中的任何人，更不可以隐瞒细节，应以事实为主，若有监控则请家长观看监控，保证双方都对客观事实有全面的了解。在谈话时语气要柔和，不可用过激语言，哪怕这个学生是整个突发事件的始作俑者，都应柔和地和家长说明情况。其次，认真听家长说话，明白家长的需求和家长对这个事情认知与校方认知的不同，在这些不同的地方再继续以协商直至理性地商量出一个合理地双方都可以接受地解决方案。

4.班主任应控制一个合理的谈话时间，一般控制在两个小时以内为宜

班主任一般花15分钟左右的时间介绍孩子目前的情况，之后用30分钟左右的时间去介绍突发性事件的起因、经过及结果，最后剩下的时间用以认真仔细地回答家长提出的问题并且商量出一个双方都满意的解决方案，哪怕最后意见难以统一，班主任都应果断结束谈话，并约好下次面谈的时间。

四、结语

当突发事件发生前，在学校采取必要的预防措施的同时，家庭和学校合力推行“家校互动”，可以更好地抑制突發性事件的发生;突发事件事件发生时班主任应立刻根据校内的应急方案立刻应急，保证学生人身安全和财产安全能得到保障;在突发性事件发生之后，班主任应立即与家长取得联系，共同协商一个大家都满意的解决方案。通过这些努力，学校与家庭共同为孩子营造一个和谐的中职校园。

参考文献：

[1]曾娜.河源市中职学校危机事件管理问题与对策研究[D].华中师范大学，2018.

[2]陈全宝.中职学校应高度重视“家校互动”工作[J].职教通讯，2017（23）.

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[4]宋文庆.班主任接待学生家长来访应该注意的几个问题[J].卫生职业教育，2001（53）.

◎编辑 陈鲜艳