新媒体时代下企业痛点营销研究

王建荣

随着信息技术的发展，互联网用户与日俱增，顾客接触信息的渠道和范围不断扩大，如何赢得顾客，把企业的信息精准地传递给顾客，找准顾客的痛点成为企业最为关心的问题。本文通过对新媒体时代营销特点的研究，从关注顾客痛点入手，旨在帮助企业关注顾客、关注市场、关注细节，在痛点营销中找准痛点，确认卖点，制造爆点，为企业打开一扇精彩的大门。

近年来，随着移动互联网的发展，新媒体层出不穷，人们的生活发生了很大的改变，越来越多的人选择网上购物，用手机上网看资讯、交流、刷朋友圈。新媒体时代的到来，对于企业的营销既是一个机遇，同时也是一个挑战。

一、新媒体时代营销的特点

（一）信息量大，顾客精准度高

新媒体时代下，人们借助互联网进行数据传播，不仅信息量大，而且传播速度快，能够在瞬间将信息传达顾客眼前。与传统营销相比，新媒体时代的营销模式能够借助大数据平台，将信息推送给有需要的人，实现精准营销，同时也可以通过后台进行监测，直观地看到广告信息的点击率和观看情况，便于企业进行数据分析，把控市场的动态，一定程度上可以降低市场的推广费用，提高转化率。

（二）推广形式多样，覆盖面广

新媒体时代，移动互联网的应用，使营销推广的形式更加多样化，各种新媒体平台层出不穷，微博、微信、社交、游戏、电影、APP等新的营销手段和模式正在发挥着重要作用，使得企业与消费者的沟通更加便捷，范围更广，消费者不仅可以获取商品信息，而且可以参与其中、直接体验、相互参考，这大大地提高了交易的成功率和顾客的体验感。

（三）顾客个性化强，对营销创意要求高

當今社会，顾客个性化和多样化越来也明显，可以说谁满足了顾客个性化的需求，谁就能赢得市场。随着越来越多的人接受和使用新媒体，新媒体个性化、实时性的特点在满足顾客个性化方面具有较大的优势，而如何找到顾客的痛点，并提供营销创意成为新媒体时代企业关注的重点。

二、新媒体时代下痛点营销分析

互联网信息时代的到来，使得人们获取信息的渠道越来越丰富，迎合顾客、让顾客满意、找准顾客的痛点成为目前企业传播信息的重点。其中痛点营销备受关注，所谓痛点营销就是指顾客在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种落差和不满正是影响顾客购买的重要因素，痛点营销中的“痛”指的就是顾客从产品和服务中获得的实际价值和期望之间的落差产生的负面情绪，表现为一种“痛”，痛点营销要做的就是找出痛点、跟进痛点、消除痛点。

与此同时，随着新媒体的发展，人们已经越来越多的接触各种新媒体，企业选择市场营销的形式发生很大的变化，新媒体和传统媒体相比展现出更多的优势和吸引力。企业若能充分利用新媒体的特点，注重营销创新及实用性，找准顾客的痛点，在消除痛点上下功夫，一定能取得较好的业绩。然而，目前新媒体平台还存在良莠不齐的现象，很多信息缺乏有效的监管，存在一些恶性竞争的现象，这些都对新媒体时代中的营销产生不良的影响，对企业来说，应该充分的把握新媒体带来的机会，趋利避害，合理利用新媒体平台，依托痛点营销的思路，真正迎合顾客的喜好，在激烈的竞争中脱颖而出。

三、新媒体时代下如何进行痛点营销

（一）准确定位，合理使用新媒体平台

随着新媒体平台的增多，很多平台在形式上并没有多大区别，但对顾客的定位则完全不同。因此，企业在选择新媒体平台是首先要对平台进行准确的定位，调查研究主要的目标顾客有哪些，再结合企业产品的目标顾客进行有针对性的选择，围绕顾客的痛点开展营销，才能提高新媒体平台的效果。

（二）利用创新内容，吸引顾客眼球

痛点营销成为近几年人们研究顾客需求的新的立足点，成为充分满足顾客需求、打动顾客的有效手段，企业在营销中围绕顾客痒处和痛处，耐心细致地从产品、服务、品质上打动顾客，因此，找准痛点成为企业营销的关键。在此基础上，利用新媒体靠用户主观接收信息的特点，在产品信息的宣传中，要利用创新思维，把创新内容作为营销的重点，从创新出发，对大程度地吸引顾客的眼球，激发顾客的购买欲望。

（三）进行新媒体的有效结合

随着互联网科技的发展，新媒体在社交、购物、资讯、阅读、学习等领域得到广泛应用，可以说我们的生活离不开新媒体，我们每天都在使用各种新媒体。面对众多新的媒体，进行新媒体的有效结合，充分发挥各种新媒体的优势是企业营销活动新的方向。在媒体选择上，应结合顾客的媒体习惯，关注数字媒体，充分利用各种通讯和传播工具，以人为本直击痛点，懂得你的顾客需求，通过击中顾客的痛点激发顾客内心的需求，增加好感，影响顾客心智，打造“迷人”的新媒体平台体系，为企业营销创造新的增长点。

新媒体时代的到来，对于市场营销来说，具有广阔的应用前景。新媒介打破了地域限制、打破了旧的传播方式，为企业带来了精准营销的可能。作为一个非常热的营销术语“痛点营销”，为企业研究顾客需求提供了新的视角，可以说，借助新媒体平台，配合线下活动的开展，形成一个立体化，多维度的整合推广模式，有效的针对顾客痛点进行营销，只有这样，企业才能在不断的社会变革中把握最新的市场动态，始终保持业内的领先地位。（作者单位：山西工程技术学院）