家教网络运营平台的法律问题研究

赵敏池

百年大计，教育为先，孩子是祖国未来的花朵。随着我国社会的发展，教育行业是永不衰败，人才竟争愈演愈烈，就业的压力随之增加，家长也越来越注重孩子的教育，进名校，好就业，已经成为家长对孩子的最佳规划。但是随着家教网络运营平台的兴起，同时也存在诸多法律问题。

一、家教网络运营平台现状

随着教育事业的蓬勃发展，家教网络运营平台正逐渐进入中国市场，目前市面上有多家知名机构都发展了网络授课的机制。家教市场兴旺发达， 一些家教中介网站以及机构应运而生。良好的发展前景，可观的资金效益，给各大教育机构带来了商机。越来越多的机构纷纷加入其中，定制网络授课，甚至一些大学生也创办了属于自己的网站，主打线上教育。但是一件新兴事物的发展并不能完全带来优势，随着家教网络运营平台的兴起，其弊端也尤为突出，教师是否具有教师资格，变成了家长的普遍担忧，网站中存在部分教师不具有资格或资格不到达约定标准的现状，此问题涉及违约问题。公民的个人信息依法受到保护，如果网站未经客户同意，将资料泄漏给第三方或提供给第三方从事营利活动，即为侵权，根据《侵权责任法》应予停止侵权要求侵权人赔偿相关损失，并应通过司法机关追究其刑事责任。此外家教网络运营出现诸多病态——对教师的资格把关不严格，相关平台的审核标准不一致，每个平台讲授的内容以及方式也不尽相同，授课的质量参差不齐， 有些教师授课不规范，课堂很随意，收费的标准五花八门;学生缺乏维权的渠道，这些问题妨碍了网络运营平台的进一步发展。

二、家教网络运营平台的特点

（一）优势

1.资源丰富

海量课程免费播放，大量题库，课件，实时互动的网络平台， 这些教学模式使得学生的学习热情高涨，丰富的资源为学生提供了便利。

2.良性互动

能时实进行互动，准确的详细的解决学生遇到的问题。当同学有疑问时，可以直接发弹幕和老师进行实时的互动，使学生更好的完成学业。

3.不受时间限制

学生随时随地都可以观看网课，不受时间地点的影响，这一大优势成为了很多学生选择在线教育的动机之一。

（二）弊端

1.教师质量问题

随着越来越多的网上教育机构的兴起，网络运营平台中对于教师质量问题的审查变得越来越随意，甚至会出现学生辱骂老师的现象。

2.虚假宣传

一些教育机构为了获取更多的利益，不惜花重金宣传自己的网络运营平台，使其在教育领域独占鳌头，骗取学生以及家长的信任，在其购买了其网络课程后，会出现机构任意克扣课时，以及随意涨价等问题。

3.信息泄露

很多学生反应，在其购买网络课程后，其信息会被泄露，包括就读学校和手机号码甚至身份证号码等，严重侵犯了学生的隐私。

三、家教网络运营平台弊端的解决机制

（一）设置教师资历门槛及相关监督机制

对于教师的资历应设置严格的程序，对其有高要求，不能存在部分教师不具有资格或资格不到达约定标准的现状，对教师学历和真实性严格把关，设立专门的监督机制，加大监管力度，对于申请加入网络家教运营的每位老师有着更严格的申请程序，让真正有资历的教师进入线上教育，不能让教师的质量良莠不齐。控制教师高资格以达到教学预期标准。

（二）建立客户信息监保系统 防止信息泄漏

对于客户即学生家长来讲，其登记的个人信息及其容易泄露，里面会涉及到学生的个人信息，如果这些信息被泄露，学生的人身安全将不能被保障，并且个人信息外漏后，一些不法分子会利用个人信息牟利，所以要建立客户信息监保系统，防止信息泄露。

（三）建立客户群 方便交流经验

我们设想了通过建立客户群，让客户在此交流经验，避免上当受骗，且能交流学生的学习经验。

（四） 权利救济及其法律机制

首先，對于网络家教运营平台来说，很多商家打着“名师”上课，课时充足，质量保证的旗号，可是事实却往往不是如此，据称高质量的教师其实不过是大学生兼职而已，这严重侵害了学生们的权益。对于此项问题，我认为应该尽快出台一项关于线上教育的法律，有效的制约机构失信，彻底铲除高承诺低兑现的行业乱象;教师也应该增强自律意思，学生也不要盲目跟风购买网课，一定要结合自身情况和多种因素。其次，在线购买课程以后，因为诸多原因不喜欢想退课，似乎成为了各个购买用户的难题，消费者的权益得不到保障。此时各位同学和家长应该增强法律意识，认真阅读上课协议，对于其表达模糊不清的地方着重指出，针对退课的问题，应该尽快建立在线教育的学习进退自由机制，以及教师奖惩机制，在每堂课结束以后，可以设定一个评分环节，当教师的平均分低于一定数值时，则学生有权利更换老师或者退课。最后，关于虚假宣传问题，相关监管部门必须依法履职，把法律落实到位，才能督促与倒逼在线教育平台、教师增强自律意识、责任意识，恪守规则底线，打造教育品牌。

四、结语

对于家教网络运营平台，我们应该在正视问题的基础上予以规范和鼓励，而不是将其扼杀。没有规矩，不成方圆。所以我们应当完善立法机制以及相应对策，出台相应法律或法规，制定相应规则优化家教网络平台的运营。（作者单位：沈阳师范大学法学院）

本文系课题文章，项目名称：家教网络运营平台的法律问题研究，项目编号： 201810166434