人性化护理管理在体检中心的应用

张莲文

[摘要] 目的 分析人性化護理管理在体检中心的应用。方法 选取该中心2015年3月—2016年5月临床护理管理为对照组，于2016年6月—2017年12月进行人性化护理管理为观察组。分析各种护理方式下管理效果和患者满意度。结果 观察组患者纠纷事件、投诉有显著减少，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者对护理方式满意度有显著提升，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 体检中心采用人性化护理管理，可提升护理质量改善护患关系可进行临床推广。

[关键词] 人性化护理管理;护理效果;体检中心

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（a）-0116-02

在护理工作持续发展过程中，人性化护理逐步受到重视。人性化护理管理在调动护理人员自身能动性、工作积极性、优化工作环境，提升护理质量和医疗机构竞争力上有重要帮助。此种护理管理方式是对以人为本的护理方式的持续探索，同时也是人性化护理的必经之路[1]。为充分分析人性化护理管理在临床管理工作中的价值，选取该中心患者为研究对象，收集相关数据，分析研究结果。报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取2015年3月—2016年5月进行临床护理的对照组中，取20名护理人员，工作时间1～7年，平均（3.26±1.15）年，年龄22～27岁，平均（24.13±2.16）岁。其中体检患者1 620例，男812例，女808例，年龄2～83岁，平均（41.25±2.16）岁;2016年6月—2017年12月进行人性化护理管理的观察组中，取20名护理人员，工作时间1～6年，平均（3.17±1.14）年，年龄21～27岁，平均（24.04±2.20）岁。其中体检患者1 620例，男811例，女809例，年龄2～84岁，平均（41.36±2.09）岁。两组基本资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组主要为常规性护理管理。引导护理人员多和患者交流沟通，工作时要保持态度柔和，同时采用绩效考核方式鼓励护理人员提升护理质量。

观察组主要采用人性化护理管理。首先要转变管理思路，从制度建设入手，将管理的核心理念转变为人性化。所有规章制度和对护理人员的奖励惩罚均要以将人性化、提升工作积极性为核心。

管理中重视科学性。首先要科学排班，依据护理人员实际情况，以相互帮扶、强带弱、老带新为原则进行排班。工作中要多关心和理解护理人员，充分发挥其价值，也可定期进行考核，激发学习主动性、积极性。尊重护理人员人格，避免公开场合批评。

提升护理人员待遇。对工作突出的患者要及时表彰，从物质和荣誉多个方面进行表扬，可提升其奖金、特殊津贴。也可引导护理人员多参加党代会，提升其社会地位。

改善环境。可为患者提供人性化体检环境，在走廊和过道等各个位置悬挂体检相关知识，在醒目位置放置路标，同时整理好等候区以及休息室。和患者交流、沟通、服务过程中保证语言柔和，态度得体，尽可能满足其个性化需求，维持和谐护患关系。

1.3  观察指标

①对比两种护理管理下护理不良事件发生率、护理投诉率、护患纠纷问题。②对比两组护理管理方式下患者对护理人员护理技能和护理态度满意情况，其中采用我体检中心护理满意度问卷表，满分为100分，100～91分为十分满意，90～81分为满意，其他为不满意。护理满意度=满意率+十分满意率。

1.4  统计方法

采用SPSS 24.0统计学软件作数据分析，满意度和护理不良资料采用频数和百分率（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  分析患者护理管理情况

对照组，护患纠纷32例（1.98%）、护理投诉39例（2.41%）、不良事件发生42例（2.59%）。

观察组护患纠纷4例（0.25%%）、护理投诉3例（0.19%）、不良事件发生7例（0.43%）。

在进行人性护理管理之后，纠纷事件和投诉均有显著减少，和对照组比差异有统计学意义（χ2=22.022、31.262、25.383，P<0.05）。

2.2  分析不同护理管理方式下患者对护理满意情况

对照组患者十分满意1 008例、满意562例、不满意50例，总有效率1 570（96.91%）。

观察组患者十分满意1 033例、满意583例、不满意4例，总有效率1 616（99.75%）。

分析可知进行人性化护理管理后，患者对护理方式满意度有显著提升，对照组比差异有统计学意义（χ2=39.849，P<0.05）。

3  讨论

护理管理为重要管理艺术，同时也是体检中心护理工作的重要核心[2]。随着患者对护理质量要求的持续提升，护理理念和人性化护理逐步受到重视[3]。

在进行人性化护理管理中尊重护理人员全面发展需求，在排班过程中能力高低相互配合，不仅可提升工作经验不足的护理人员能力，同时也可鼓励能力强的护理人员持续进步[4]。在管理中更为制度化和人性化，所有管理方式要进行制度化确立。且惩罚时要照顾护理人员自尊心，并提供进步机会。在奖励制度上，从物质奖励以及荣誉等多个方面入手，确保护理人员可得到全方位鼓励。相关分析认为，通过为患者提供良好的体检环境，通过张贴体检知识的方式提升患者对体检重要性的了解[5-7]。在等候以及休息区要保持整洁，通过此种方式确保患者在体检时可得到全方位护理[8]。在进行人性化护理管理后，纠纷事件、投诉情况有显著减少，和对照组比差异有统计学意义（P<0.05）。提示可知，人性化护理管理后护理人员和患者之间的关系有显著好转，多数矛盾都可协商处理。患者对护理方式满意度有显著提升（P<0.05）。提示，进行人性化护理管理之后，患者对护理质量认可度显著提升。

综上所述，在体检中心进行人性化护理管理对提升患者护理满意度、改善护患关系上作用显著，有应用价值。

[参考文献]

[1]  刘金花，刘庭英.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国组织工程研究，2016，13（a2）：277.

[2]  王红梅，苏敬珍.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（63）：271-272.

[3]  韩桃桃.人性化管理在护理管理中的应用[J].疾病监测与控制，2017，11（1）：85-86.

[4]  蔡梦冬.人性化护理工作在健康体检中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（18）：169-170.

[5]  钟晓珊，陈嘉迪，谢泽娟.人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J].中国实用医药，2016，11（28）：254-256.

[6]  王淑兰.健康体检人群应用人性化护理管理的临床效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（31）：6234-6235.

[7]  罗丹阳，夏远梅.浅析如何对体检中心进行有效合理的护理管理[J].中国卫生产业，2017，14（6）：122-123.

[8]  卞学会.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（15）：119-120.

（收稿日期：2018-11-08）