移动社交电商在高校的市场现状及未来趋势分析

2019-06-07程静怡薄天池金紫慧秦子茜吴璟娴

市场周刊 2019年4期

关键词：高校

程静怡薄天池金紫慧秦子茜吴璟娴

摘要：本文拟对微商市场在高校的市场状况进行深入研究，通过对江苏省南京市各类高校的学生展开调查以探究移动社交电商在高校的发展现状及存在的问题和风险，提出对销售终端面临问题的解决方案及对于改进并完善高校微商市场的改进意见。

关键词：移动社交;微信电商;高校

中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）04-0087-02

一、发展背景

（一）移动社交电商现状、发展路径

随着信息科学技术在我国大范围内的发展以及各种技术在移动设备上的普及，移动社交上的商机被越来越多人挖掘，很多商家也开始注意其背后庞大的客户群体。总体来说，移动社交电商的现状还是十分明朗的，移动社交电商作为一种基于社会化移动社交而迅速发展的新兴电子商务模式，它的高速模式已经连续保持了五年，并呈现继续保持下去的趋势。

移动社交电商中最典型的就是微商，微商刚开始是依靠朋友圈发展的小规模营销模式，但随着越来越多的人加入微商这个队伍，产品类似化日趋严重，于是微商也开始朝着团队型的模式发展。具有一定规模的微商更具有竞争力，他们销售的更多是内容而不仅仅是商品。随着商家团体化的逐步成型，越来越多的微店也应运而生。移动社交电商不同于普通的传统电商，它是基于信任上的买卖，因此营销手段也会存在很大不同。微商是在先取得客户信任的基础上，再进行相关的销售买卖，因此对客户和产品都具有较高的要求。经营模式的改善提高可以起到迅速提高客户满意程度的作用。

（二）高校内市场现状

1. 卖家层面

大多数高校在校生选择做微商的目的都是为了补贴日常的生活开销，因此经营规模也大都不大，只是在朋友圈小范围内进行销售活动。因为大学生还没有自己创立的品牌，所以微商营销模式一般是委托代销或者有自己的微店。因此高校微商的经营风险相对较低，与之对应，利润水平也相对较低。大学生微商涉及的品种也比较少，一般首选经营化妆品护肤品，其次是服饰鞋子、食品以及日用品。在女生较多的院校，例如财经类学校，化妆品拥有庞大的市场需求，所以经营化妆品类型商品通常是大学生微商的首选。

2. 买家层面

高校微商因为具有营销模式简单、产品价格比较实惠等特点，在高校大学生中是很受欢迎的。相比于工作人士，在校大学生经济主要源于父母，因而他们更倾向于价格较便宜的产品。同样的，在女生较多的院校，例如财经类学校，化妆品拥有庞大的市场需求，相对于专柜来说，微商中的一些代购给出的价格更低，从而更受高校学生的欢迎。微商在高校的受欢迎度日益攀升。

二、现状分析

（一）微商平台的消费需求、供给

通过调查结果可以发现，填写问卷的大学生中虽然只有少部分人从事微商行业，但他们身边过半的同学都从事微商行业。有效问卷中，有60%的人有通过微商购买商品的经历，可看出微商的消费需求是有一定数量基础的。

从微商消费需求的角度来看，学生群体步入大学校园之后，开始进行独立自主的生活，尤其是经济独立这一方面;大学生对自己的衣着打扮更加重视，因此对穿搭及化妆品这一类商品的需求增加，相比淘宝、京东等电商渠道，微商的价格可能更容易让大学生这一消费群体接受，同时在款式方面又可以与电商产品有一些不同之处，因此大学生便成了微商的主要消费者。与淘宝等电商平台相比，微商是在用户集合体的基础上，进一步挖掘他们的购物需求。

根据经济学的供需理论，短期来看，市场的供求关系是决定市场价格的直接因素，而从长期来看，市场价格却又对市场中供给与需求的平衡进行调节。

大学生群体对于性价比高且小众的产品的需求量逐渐增大导致微商平台逐渐扩大其供给，加之通过公众号、微信群以及朋友圈的宣传效果，在大学生这一消费群体中普遍受到关注。代购作为微商平台中数量最多的一部分，最为大众熟悉，商家通过朋友圈展示商品加上自己的使用感受，相比电商平台的产品更容易得到学生群体的信赖。

（二）大学生做微商销售终端的心理、销售状况

大学生进入大学后想通过兼职来积累经验以及贴补生活费，而微商平台不需要固定的工作时间、工作地点，通过手机就可以实现商品的销售，因此成了当下大学生兼职的一个选择。同时可以通过解决一些销售过程中的问题，锻炼自己的沟通调解能力，扩大自己的人际圈，不失为积累人生经验的一個选择。

通过问卷调查可看出，60.14%的人有过通过微商购买商品的经历，同时我们也对身边从事微商行业的同学进行询问，了解微商平台的销售情况，一开始新鲜的、有特色的商品很有销量，但一段时间过后消费者也就失去了兴趣，这也是我们需要对微商的产品销售售后服务等方面进行进一步研究的原因。

（三）大学生微商存在的问题、风险

1. 大学生微商创业存在的问题

（1）针对潜在客户群，产品选择困难

大学生微商创业者的客户群年龄跨度大，客户需求的产品层次不同，如何选择产品是大学生创业者面临的考验。以护肤品这类产品为例来说，就有很多不同的品牌，有些功能强劲，有些价格便宜，还有些代理政策好，所以对大学生微商来说针对客户群综合各个因素选品牌比较困难，太过高端的产品对学生群体来说难以承受，而相对便宜的产品可能不是追求高端的高收入人群的选择。

（2）产品质量和价格浮动大，搅乱市场环境

由于从事微商门槛低，部分商品质量无法得到保证，产品品质低劣的“三无”产品没有被合理监控和处置，流入消费者手中。消费者看到天花乱坠的朋友圈广告和较为经济的价格而选择产品，极容易收到不合格产品而没有恰当的维权方式，可能会在索赔方面和大学生微商发生不愉快，导致对其整个行业不信任。不仅如此，同类商品的功用、成本差不多，很容易为了抢占市场份额进行压低价格导致恶性竞争，这两种情况都严重地污染了整体的市场氛围。

（3）宣传手法单一，容易引起疲劳

大学生微商由于缺少经验，产品的宣传手段就是简单重复刷朋友圈广告，会引起很多消费者的反感。朋友圈暴力刷屏的行为极大地破坏用户体验，滥用朋友圈推广产品，占用了大多数人的碎片化时间，会被屏蔽甚至删除微信。朋友圈暴力刷屏行为也许会带来短期的收益，不过会影响长期发展。

2. 大学生微商创业风险

由于创业外部环境的不确定性以及大学生创业者能力的有限性等问题而导致创业活动会偏离预期目标，其创业风险主要表现为诚信道德风险、市场风险以及法律风险。

（1）诚信道德风险

大学生微商主要销售渠道是微信等社交软件，客户大多是来自“社交圈”的好友，行业进入门槛低。产品质量的不稳定加上恶意刷屏低劣虚假广告会对其正常社交功能造成较为恶劣影响，从而失去他人的信任。

（2）市场风险

市场是大学生微商创业的命脉，可谓“得市场者得天下”，然而市场自身携带的不稳定和大学生对市场理解的偏颇都会带来风险。对于大学生微商创业而言，真正获取市场需求和客户心理极为重要，大部分创业失败者都是因为没有锁定目标市场，不利于后续产品推广。

（3）法律风险

大学生微商由于缺乏相应的法律知识和相关从业经验，创业初期承担的法律风险极高，很容易对一些法律政策解读不准确，导致违法行为的发生从而创业失败。除此之外，在处理一些纠纷时，大学生难以通过正规的法律手段维护自身合法权益。

三、与其他销售形式对比研究

（一）与淘宝店比较

1. 大学生微商的沟通比较便捷顺畅

由于微商是通过微信进行销售，顾客可以直接在微信上和买家对话，能够满足沟通上的各种需求。如果买家对产品有什么需求比如想要看产品的细节，可以要求卖家拍照或者拍一段产品的视频。而淘宝与客服交流只能通过淘宝上附带的交流功能，无法用语音等更直观的方式交流，缺乏一定的便捷性。

2. 大学生微商销售品牌、客源有限

淘宝的销售方式是利用一个庞大的购物平台进行网上销售，这个购物平台集合几乎所有品牌的商品种类，小到日常必需品大到非日常用品。大多数消费者都能在淘宝上找到心仪的产品，而大学生微商只是通过微信的方式进行销售，其能够代理的品牌有限，因此能吸引的客源有限。

3. 大学生微商受众范围小

大学生微商吸引客源的手段主要依靠亲戚朋友的推广宣传，或者依靠抽奖的方式添加好友来进行销售，这种宣传方式只能够让周围的熟人成为自己的顾客，无法扩展消费者群体。淘宝则因固定平台和知名度拥有广大的消费群体。

4. 大学生微商的产品质量和售后服务无法保障

很多微商代理的产品质量无法保证，只是依靠虚假宣传和夸大产品的功能和效果来进行销售，这些产品很可能对消费者造成伤害。产品的售后服务也是一大问题。很多微商对于产品的质量和售后服务不注重，甚至会把要求退货或者有售后问题的顾客拉黑或删除好友。淘宝有健全的法律约束，一旦出现问题，顾客能够及时与卖家沟通，实在无法解决则可以找淘宝后台介入。

（二）与实体店比较

1. 微商销售资金投入和耗费精力少

微商进行销售服务只需要准备好商品、放置商品的地点以及微信平台，并且卖家只需要在微信上采用电子支付和顾客进行交易，对商品进行打包给快递公司运送即可。而实体店经营则需要大量投资，地点、工作人员都需要资金的支持，且需要耗费大量的精力去管理整个店面。

2. 微商在诚信方面存在缺陷

卖家只能通过微商发的图片或者视频来了解商品，不易得知商品的真实状态，不乏图片或者视频都是虚假的可能。并且法律监管的漏洞，让很多不良微商钻了空子。而消费者在实体店可以直观地接触到商品，能够看到摸到，自己估量质量、大小等等。并且具有完备的法律约束，实体店销售很少有欺骗消费者的行为。

四、针对存在问题的改进对策

（一）优化时间分配，重视产品选择

大学生在从事微商时需要基于处理好学业的基础上，要認清大学生的本职工作还是学习，优化时间分配。在选择微商销售产品时，需要观察当前市场状况和产品所属公司实力，重视产品选择，使产品更加贴合消费者需求和喜好，从而取得更好的销售成果。

（二）加强平台信用体系建设、监管机制

在微商行业中，尤其是大学生本身缺乏专业的从业知识和销售经验，在这种情况下很容易发生物品质量判断失误问题或售后解决不妥的情况，这就会导致微商平台的信用体系受到不良影响。为了解决这一问题，微商平台应统一构建信用体系，让参与其中的销售终端都统一接受来自平台的基本知识培训并加强信用体系的监管力度。

（三）构建评价体系

微商作为后来兴起的平台，应该学习目前已经成熟的体系所采用的模式：保证为消费者提供基本的参数供其参考;构建完善的评价体系以方便消费者能够行使自己的评价权利并能在购买之前看到先前消费者的评价;同时在评价体系的同时，明朗的维权体系也必不可少，这样可以尽可能减小前文所提及的大学生微商面临的法律风险。