多维平台上家政服务精准培训及就业

王鹏

[提要] 通过对我国家政服务培训和就业市场现状进行研究，探索基于多维平台的家政服务管理运营模式，并提出基于多维平台的家政服务精准培训和就业机制，以便为家政服务业发展提供建议。

关键词：多维平台;家政服务;培训;就业

基金项目：2018年度韶关学院校级创新创业训练项目：“多维平台上的家政服务精准培训及就业”（项目编号：Sycycy2018184）;2018年度韶关学院校级科研项目：“‘互联网+时代韶关高校校园文化建设研究——以韶关学院为例”阶段性成果;通讯作者：刘伟钦

中图分类号：C975 文献标识码：A

收录日期：2019年2月22日

一、基本概述

（一）多维平台概述。当前正经历物联网、云计算、移动互联网、大数据等新一轮信息技术变革。多维信息汇聚平台及可视化展示系统是当今家政行业发展趋势。通过平台建设，实现三维模型的全覆盖，实现对基础地理信息数据、城市公共数据、家政行业专题数据的汇集及各类应用共享，打造基于三维虚拟技术的家政规划辅助决策系统，创新管理体系服务模式。

（二）家政服务概述。现代意义上的家政是指对家庭关系和事物的统称。而民间俗称的家政一般指家政服务，包括月嫂、保姆、保洁、护理等。西方的家政理念产生于近代，包含规划与决策、领导指挥协调控制、参考监督与评议等三方面。在我国家政一开始被定义为确定和维护家庭人伦秩序的家庭管理活动。基于现代社会发展产生的新生学科——家政学，既是研究家庭生活规律，以提高生活质量为目的的综合性应用学科，也是从事家政服务和家庭管理的实践理论基础。

二、我国家政服务现状及其存在的问题

（一）我国家政服务市场现状

1、家政服务从业人员数量多、流动性高、稳定性差。现今我国家政服务从业人员总数约为2，542万人，占全社会就业人员总数的3.3%，其中80%以上的从业人员来自农村。家政服务从业人员的社会保险参保率普遍比较低，并且大部分的家政服务从业人员的从业年限在4年以下，有许多的从业人员仅把家政工作视为一种临时性工作。

2、“互联网+”在家政服务行业应用越来越广泛。近年来，随着科技的不断发展，云计算、大数据、移动互联网等新观念逐渐为人们所知悉，“互联网+”已渗透到各个领域，家政行业亦不例外，如云家政、58到家、阿姨来了、阿姨帮及e家洁等，互联网家政在我国的一二线城市的运用程度很高，使家政服务快速进入家庭，为客户提供更加高效、规范的家政服务。

（二）家政服务培训及就业存在的问题

1、家政服务培训存在的问题

（1）客户需求多样，培训种类单一。随着社会经济的发展、人们生活水平的提高，我国的家政服务项目由传统的照顾老人、家庭保洁、抚育婴儿、看护病人等家庭服务，发展到如今新兴的料理花草、家庭理财、提供穿衣打扮建议等家庭服务，专业分工越来越细化，专业化程度越来越高。然而，我国家政服务行业产业规模普遍偏小，大部分的家政服务企业是小型微利企业，经营领域狭小，业务种类单调，向家政服务人员提供的业务培训种类少，缺乏必要的技能培训，尤其对行业规范以及行业道德的培训不足，无法满足员工多样化的培训需求，导致家政服务从业人员在数量和种类上无法满足客户的不同需求，供不应求矛盾突出。

（2）培训内容单一，质量参差不齐。我国家政服务行业的从业人员大部分来自农村、文化程度较低，这增大了对家政服务从业人员开展专业培训的难度，难以提升从业人员的职业化水平。与此同时，除了规模较大的家政服务企业会拥有自己的培训机构，会对新员工进行岗前培训外，大多数的小型家政服务企业没有培训机构和系统的培训流程，其只采取老员工带新员工的方式，短暂的岗前培训及在岗实习的培训效果差强人意，主要靠新员工自行摸索领悟。新员工实习几次即可上岗，上岗准入门槛低，导致从业人员的服务质量也参差不齐。

（3）培训时间不足，学习空间匮乏。国家培训大纲要求，初级家政从业人员的培训课时不少于150课时，中级培训不少于240课时，高级培训不少于360课时，且实践课时要大于理论课时。而当前家政服务培训课时远远达不到国家培训大纲的要求，培训时间短且理论课时远大于实践课时，而实践课也往往只是走走过场。同時，我国有资质的家政服务培训机构稀缺，家政服务从业人员主要从政府部门指定的培训机构获得资格认证，而大多数家政服务从业人员培训是家政公司的内部培训，不具备颁发资格认证的资质。

2、家政服务就业存在的问题

（1）供需信息不全，需求匹配错位。目前的家政服务就业市场，家政服务机构、家政服务从业人员和客户三方信息不对称现象显著，导致家政服务机构找不到合适的家政服务人员，优秀的家政服务人员也找不到能满足他们工作需求的家政服务机构，而客户也往往难以找到真正符合自身需要的家政服务人员，各方缺乏制度化的信息公开制度，劳动关系双方信息不对称，容易造成心理隔阂和认知差异。

（2）沟通渠道不畅，反馈处理延时。一般而言，客户是在网上发布简短的信息或是大致浏览网络上家政服务人员的信息，并未对家政人员进行面对面的深入交流了解，未知悉家政机构的资质及家政人员的实际质量水平，仅仅凭网络上登记的信息和家政机构的介绍与家政机构进行简单的洽谈就达成意向。且由于没有正常的协商平台，在用人过程中，机构对客户缺少进一步的服务信息跟进，客户的要求和体验不能得到及时反馈。

（3）行业规范缺失，服务体验不佳。目前，我国家政服务行业规范化水平偏低，缺乏统一的行业标准和行业规范，导致家政市场乱象丛生。家政服务企业未对从业人员的必要信息进行登记，且没有后续工作跟踪记录，缺乏统一的行业标准和行业规范，一些不能胜任工作或工作中有过不良行为的人员可以通过跳槽来继续从业，极大地影响了家政市场的风气和客户体验，也使得服务过程中产生道德风险的几率上升。

三、基于多维平台的家政服务精准培训与就业举措

（一）基于多维平台的家政服务精准培训举措

1、做好市场调研，紧抓客户需求。当前，从事家政服务的企业种类较多，主要包括家政公司、保洁公司、物业公司、清洗公司、人力资源公司、早教中心、母婴服务中心、老年养护、养老院等。家政服务的项目也进行了细分，主要包括母婴护理、养老看护、小时工、育儿服务、日常家务和其他等。通过多维平台紧抓客户的不同需求，抓住市场机遇，扩展相应的业务，行业管理规范也应完善，形成“招工-培训-考核-定级”的服务流程。今后，家政服务市场还应进一步进行业务细分同时要扩大规模，往规模化、专业化、精细化方向发展，扩展不同的业务，满足不同客户的多样化需求。

2、搭建多维平台，完善培训内容。随着用户需求量上升，用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成以及政府和社会基金的助力，家政多维平台将如火如荼发展。家政多维平台除了提供基本的养小养老服务外，还应充分利用平台优势，拓展服务内容，延伸上中下游产业链条，建立从业人员数据库、从业人员考核机制，成立研究院或培训学校，开发与家政有关的家居服务产品、健康生态产品等，不应仅局限于岗前培训和在岗实习，应扩展家政服务人员岗前培训的形式和内容，同时加大技能、职业道德方面的培训力度。

3、跟进培训效果，注重培训质量。知识投资则是职业培训，而培训质量就是员工素质。要推动家政服务业发展，首先要解决的就是员工的技能和素养问题，而这些问题的解决需依赖严格、规范、合理、有效的职业培训。多维平台通过校企对接、分层教学、宽进严出、理论与实践相结合等四种模式对家政服务人员进行培训，通过培训提高从业人员的素质，进而提升家政服务行业的总体水平。

（二）基于多维平台的家政服务精准就业举措

1、完善供需信息，精准匹配需求。目前，市场上家政服务供需的信息不对称，多维平台应对家政服务行业进行供需信息的实时反馈，从而实现精准有效的家政服务供需匹配，精确收集家政服务人员的信息和客户需求，建立信息数据库，从而在客户和家政服务人员之间实现精准匹配，解决家政服务机构、家政服务人员和客户三方的需求。

2、畅通沟通渠道，加强各方互动。沟通是信任的桥梁与基石，家政服务人员如何与家政服务机构和家政客户进行沟通关系着他们的切身利益。多维平台应通过畅通客户与家政服务人员的沟通渠道，减少不必要的阻碍，使交流沟通能够快速、便捷和平等的进行，还应加强与双方乃至三方的互动，为家政服务人员的就业以及切身利益提供充足的保障。

3、提供互评功能，及时处理诉求。即时反馈家政服务信息与家政服务质量是多维平台的建设重点。短期家政服务，每次家政服务完毕，客户和家政服务人员双方结算时都可以登录平台，在本次服务页面内进行打分和评价，以便于平台了解本次家政服务信息和服务质量。长期家政服务，平臺会根据双方签订的服务期限来进行合理的规划，为双方提供定期互评，同时根据双方对家政服务的诉求及时作出反应和处理，双方的评价还能帮助平台筛选出优质的客户和优质的家政服务人员。

主要参考文献：

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[2]任翠芳.基于资源整合的家政服务企业O2O商业模式创新路径研究[D].吉林农业大学，2015.

[3]葛杨.家政服务从业人员培训模式的探析[J].时代经贸，2018（26）.

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[5]林锐.当前家政服务行业发展面临的问题与应对策略分析[J].科技创业月刊，2016.29（21）.

[6]王子元.社会转型下家政服务业发展的对策研究[J].企业改革与管理，2016（19）.