现代网络环境下图书馆情报创新服务延伸研究

李晨 杨福来 陈少华

摘 要：随着科学技术的不断发展，网络技术也得到了大范围的应用。在现代网络环境下，信息技术不仅给图书馆情报服务提供了技术方面的支撑，同时也使服务质量有了不断的提升，促进了图书馆整体工作效率的提高。文章着重研究了现代网络环境下图书馆情报创新服务的延伸策略，以期为相关研究提供参考。

关键词：现代网络环境；图书馆情报服务；创新延伸

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）05-0103-02

图书馆是人们获取知识的重要场所，随着信息网络技术的快速发展及广泛应用，图书馆在现代网络环境下需要重视提高情报服务的效率，对传统的工作模式进行变革，提高工作水平。提升图书馆情报服务质量具有重要意义，有利于提升信息资源的收集质量，进而更好地满足不同读者的需求，充分发挥出情报服务工作的作用和效果。

1 现代网络环境下图书馆情报工作的特征

1.1 图书馆情报信息共享化

图书馆在应用网络信息技术后，情报工作出现了新的特征，主要表现在情报信息的共享方面。情报信息给读者的学习以及工作提供了信息基础，每个图书馆在管理中应用网络信息技术，可以使管理系统形成一个有机的整体，通过应用外部网络可以有效链接情报信息，把情报信息都集中统一到系统中，为读者查询和检索信息提供便利。网络信息技术具有较强的集成度，相关机构可以利用这一优势进行合作作业，共同分享情报信息，从而最大限度地提升图书馆情报服务工作的效率和效果。

1.2 图书馆情报工作现代化

现代网络环境下，图书馆情报工作应用信息技术促进了情报工作效率的提升，使情报工作具有了现代化的特征。将情报工作和信息技术进行有机结合，可以在网络平台中及时掌握各种情报信息的收集及查询情况，可以扩展情报信息的获取范围，改善传统的查询环境，进而更好地保障情报服务工作的质量[1]。

1.3 图书馆情报工作机构虚拟化

现代网络环境下，图书馆情报工作都是在网上进行的，情报工作平台也实现了虚拟化。每个地区的图书馆文献情报信息机构可以以联盟合作的形式，通过网络构成一个有机的整体，体现出情报工作机构的虚拟化特点，对情报工作的管理同样也是虚拟的，可以有效减少管理资源的浪费问题，提升管理工作的效果。

2 现代网络环境下图书馆情报工作中的不足和问题

图书馆情报工作有效应用信息技术，虽然能够最大限度地提升其工作的整体效率和效果，但也存在不足和问题，需要引起图书馆的高度重视。

2.1 情报工作没有明确的发展方向

在应用信息技术时，部分图书馆并未将情报工作与图书馆的发展实际结合起来，导致图书馆没有明确的发展方向。部分图书馆情报工作只是单纯地应用信息技术，服务目标仍然较为滞后，缺乏前瞻性，没有全面认识到信息需求是不断变化的，因而没有明晰的服务方向，影响了图书馆情报服务工作的发展。

2.2 情报工作人员的专业素养较低

情报工作人員是情报工作的直接实践者，他们的综合素养和专业水平会直接影响情报工作的效果，因此，要实现情报工作的更好发展，图书馆就需要拥有专业的人才。然而就当前图书馆情报工作人才应用的实际情况来说，很多工作人员缺乏较强的业务能力，没有掌握扎实的专业知识，对信息技术的应用水平也较低，严重影响了工作的效率和质量。图书馆不注重培养专业人才，自然会限制情报工作的开展，不利于其持续、稳定的发展。还有一些图书馆虽然开展了人才培养，但由于缺乏清晰、科学的培养计划，人员的知识结构比较单一，不能较好地完成情报服务工作。

2.3 情报工作人员缺乏工作积极性

现代网络环境对图书馆情报工作提出了新的挑战，但情报工作人员没有提高认识，缺乏工作积极性，在应用网络信息技术时的安全意识不足，无法根据具体情况对工作方式进行相应的调整，限制了情报工作质量和效果的提升。在制度方面，图书馆没有制定健全的管理制度，无法给工作人员提供有效的指导和规范，影响了情报工作的正常开展。

3 现代网络环境下图书馆情报创新服务延伸策略

3.1 创新服务模式：从被动到主动

传统图书馆的情报服务模式比较被动，情报服务人员只是坐等有信息需求的用户到图书馆获取信息，缺乏主动的信息服务意识，这就使用户无法获得较全面的信息服务。在现代网络环境下，图书馆要变被动服务模式为主动服务模式，打破地域限制，为用户的信息情报获取提供便利。当前，用户希望通过网络就能直接获取他们所需的信息资源，还能够办理多元化的网络服务业务，图书馆信息情报服务形式也应多样化，不断增加信息服务内容，如获取、交流、查询、探索以及咨询等。基于此，图书馆不仅要能满足用户的基础需求，还要满足用户在娱乐消遣方面的需求，为他们提供个性化、综合化的信息，有效满足用户的各种信息需求。

3.2 创新服务内容：从表层到深层

网络中有丰富的信息资源，图书馆除了要优化文献信息检索服务，还需要提升网络信息服务的质量和水平，科学、有效地开发信息情报资源，改变图书馆工作的重心，由文献管理转变为信息管理，充分利用网络技术，使信息管理工作能够契合用户的需求[2]。图书馆需要加工、整理和筛选信息情报内容，实现信息服务方式的多样化，方便用户更好地获取和处理信息。信息时代，用户对信息的质量要求不断提高，对信息的需求量也不断增加，图书馆需要有效地重组、优化网络中的原始信息，对信息进行整合与分类，实现信息的综合评价及预测，拓展信息服务的深度，充分发挥资源、组织和技术的统一优势。图书馆在信息资源建设中需要重视网络和文献信息资源的合作建设，进而满足读者的个性化信息情报要求。图书馆还需要注重将人才和设备优势充分发挥出来，高效整理及转化网络信息资源，使其成为馆藏资源的一部分，有效提高信息资源的利用价值。另外，图书馆还需要重视信息资源交流。图书馆在信息传递过程中要充分利用网络优势，建立与用户之间的沟通渠道，既能把网络信息资源及时传递给用户，也能够开发用户层面的信息并传输到网络中，使信息资源得到更加充分的利用。对于有研究需求的用户，图书馆需要广泛获取前沿信息，并及时把资源传递给用户。图书馆要加强自身建设，就需要不断丰富和更新馆藏文献资源，进而提高图书馆对用户的吸引力，满足用户多样化的信息情报需求。图书馆只有多管齐下，才能完善图书馆情报信息服务，从传统的表层服务内容拓展为深层服务内容。

3.3 优化搜索分析信息技术

现代网络环境下，图书馆需要对搜索、分析、获得信息的技术应用进行优化，工作人员需要具备较强的分析判断能力以及洞察力，进而促进信息利用效率的提升[3]。在提升情报信息质量的过程中，图书馆需要以提升搜索分析信息技术水平为目标，提高专题数据库服务质量，利用服务器自动跟踪系统及时获得相关的信息情报，定期做好信息更新工作，并对搜索到的内容进行有效的整合。网络信息技术可以存储更多的信息，图书馆需要充分利用这一优势，加大数据研究力度，为用户提供多样化的服务。

3.4 注重数据库的建设和完善

要想提升情报工作的效果，图书馆必须重视特色数据库的构建，在情报工作中应用网络信息技术，利用其存储量大的优势和强大的推送功能，为用户提供更优质的服务。在具体的工作实践中，图书馆需要及时构建跟踪档案，搜索各种相关的科研信息，还需要时刻关注电子出版的最新情况，科学、高效地开发本馆的特色数据库，这对推动图书馆的发展具有积极的促进作用。

3.5 创新服务评价：从数量到质量

传统的图书馆情报服务评价都是采取量化分析的方法，通过对图书馆到访人数、文献借阅次数和图书馆的藏书量等数据的分析，评价图书馆的服务效益[4]。在现代网络环境下，传统的评价方式已经无法满足当前图书馆发展的需要，评价指标也从数量向质量转变。随着信息服务手段的不断优化，虚拟读者群体数量得到了极大的提升，在这种情况下，图书馆如果不改变评价方式，就无法确保评价结果的全面性和真实性。因此，图书馆要对服务评价指标进行拓展和创新，尽量做到综合化和多元化，如信息的范围、质量以及生命周期等。在现代网络环境下，图书馆还需要将信息的可存取性以及参考咨询服务列入服务评价指标中，实现从数量到质量的转变，最大限度地提升信息服务评价的有效性。

4 结语

综上所述，不管图书馆处在什么发展阶段，都有一条主线贯穿其中，即为读者提供情报服务。虽然情报服务范围、服务深度以及服务方式会不断发生变化，但图书馆不断提升情报服务质量的初衷是不会变的。图书馆的根本职能就是传播知识，推动社会发展，结合用户需求提供高质量的情报信息服务，促进图书馆事业的发展。因此，在现代网络环境下，图书馆需要对信息技术进行有效利用，对情报服务工作进行创新和延伸，以满足不同用户的多样化需求。

参考文献：

[1] 朱昱.网络环境下专业图书馆深化信息服务的优势与策略[J].农业图书情报学刊，2015（3）：186-188.

[2] 袁莉，姚樂野.应急管理中的“数据—资源—应用”情报融合模式探索[J].图书情报工作，2014（23）：26-32.

[3] 黄国凡，肖铮.图书馆新谋体服务的实践与思考：以厦门大学图书馆为例[J].情报资料工作，2014（6）：85-88.

[4] 蒋娟.论新时代下图书馆情报工作情况及其趋势[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（4）：119-120.

（编校：崔 萌）