互联网+时代催生高校跑腿经济调查研究

陈旺冬 林诗倩 王满圆

【摘   要】 现代物流业依靠着“互联网+”获取新动力使"互联网+物流"催生出越来越多新的物流模式，高校跑腿经济应运而生。本文首先描述了福建省高校“跑腿经济”市场现状，通过SWTO分析指出高校跑腿经济存在问题并提出解决建议与对策，希望能为高校拍腿经济发展能有一定帮助。

【关键词】 互联网+;跑腿经济;在校大学生

[Abstract] The modern logistics industry relies on the "Internet plus" to get new impetus， so that "Internet plus logistics" spawned more and more new logistics modes. Firstly， this paper describes the current situation of "running-errand economy" market in Fujian universities， points out the existing problems of running-errand economy in universities through SWTO analysis， and puts forward suggestions and countermeasures， hoping to be helpful to the development of running-errand economy in universities.

[Keywords] internet plus;running-errand economy;college student

近年来高校快递行业已经逐步摆脱了无序运作，但在个体运行上还存在着快件运输“最后一公里”问题。跑腿业务作为一个填补这种问题的业务模式开始在高校范围内被迅速挖掘，为了深入了解在校大学生使用跑腿业务的情况，在高校学生之间展开了问卷调查，针对高校学生使用和参与跑腿业务的现状进行SWOT分析。

1  福建省高校“跑腿经济”的参与度和调研现状

本次调查是利用调查网站发放问卷，邀请身边的大学生参加对“关于参与和使用高校跑腿业务问卷调查”，共收到有效调查问卷101份，调查显示68.26%的同学了解并使用过校园跑腿业务，有21.74%的同学有所了解但没有使用过。有34.58%是大一到大三同学，其中77.43%的同学近两个月使用跑腿频率较高，剩余65.42%为大四同学，其中54.65%的大四毕业生表示使用频率较低。

2  福建省高校“跑腿经济”SWTO分析

2.1  优势

2.1.1  跑腿业务线上服务平台管理成本较低  调查显示，高校广泛使用的跑腿业务平台分为两种，有53.47%的同学通过微信和QQ聊天群组寻求跑腿服务，其次46.53%的同学通过跑腿公众号小程序。两种接单方式和运营模式相对简单，前者大多以个人为单位的跑腿者通過社交软件接独自接单，后者平台运营只需几人进行简单的漏洞的查询维护和派发线下订单，这两种跑腿平台运营所需人力资源成本较低。

2.1.2  高校市场劳动力资源丰富  问卷中70.35%的同学会选择跑腿最为兼职工作，其中45.54%的学生因为时间自由度高选择跑腿兼职，56.44%的同学认为安全性高是他们挑选兼职的主要因素，业务技能需求简单是25.74%的同学给出选择兼职跑腿的理由，跑腿兼职更具有时间成本低、兼职安全系数高、业务技能简单等因素使高校市场劳动力资源愈加丰富。

2.2  劣势

2.2.1价格和服务质量是影响跑腿经济发展的主要因素  71.29%的学生认为现有的在校个体跑腿服务的不足之处在于价格不一，时常有服务者互相竞价的情况发生。有51.49%的学生对现有跑腿服务质量产生疑虑如货物损坏、跑腿延误、维权无渠道。订单没有统一管理、发布和接收容易使订单信息滞后，使服务者没能及时处理学生用户的订单，这与跑腿服务所追求的是快反应、高效率的服务性质相冲突，服务质量也随之下滑。

2.2.2兼职跑腿的劳动力资源不稳定  高校学生兼职存在着流动性大且不稳定的缺点。参与调查中82.18%的学生明确表示选择兼职跑腿的主要目的是想拥有额外收入，有46.53%的同学表示兼职跑腿只有在顺路情况下才会接单，45.54%的同学认为跑腿兼职自由度高。

2.3  机会

2.3.1校园市场帮助拓宽跑腿客户群增加规模  校园市场中不仅有学生群体，更有教职工群体的存在。因为教职工朝九晚五的工作性质让他们大部分时间都是在学校度过，收货地址变更至学校更方便快递的收取。可是在教职工自身工作时间与取件时间产生冲突的时候，跑腿服务就是教职工们的首选。校园市场本身消费群体的多样性更有利于跑腿服务拓宽客户群体。

2.3.2 校园市场消费潜能较大  当代人越来越注重合理分配利用时间，调查中有62.35%的同学会因为取件时间与自身学业发生冲突选择使用跑腿服务，对于这种用低廉的价格成本购买时间创造低机会成本的方式自然是高校学生们首选。

2.4  威胁

2.4.1 快递自提柜对跑腿业务的威胁  据调查有45.54%的同学表示会更倾向使用快递自提柜。快递自提柜由物流公司或菜鸟驿站直接放件，包裹安全有保障;取件不受时间限制且无需任何费用。若高校服务平台不完善好跑腿市场体制，快递自提柜会对高校跑腿服务造成一定得威胁并冲击跑腿经济。

2.4.2 未来AI智能派件对跑腿服务的冲击  曾任职于facebook和亚马逊的菜鸟网络算法专家朱礼君，就发表过有关人工智能的主题演讲，揭秘了菜鸟对于人工智能在物流场景中的探索。在不久的将来快递物流公司即将进入了一个全新的转型阶段，引领物流行业这场爆发式裂变的不仅仅是模式和资本，更是人工智能、云计算等新兴技术。当人工智能+物流快到家的模式投入校园使用开始，将对人工跑腿服务产生巨大冲击。

3  高校跑腿经济发展体系中存在的问题

3.1  跑腿服务线上平台存在缺陷

调查中有84.16%的同学明确表示期望能够改善现有跑腿平台接单混乱不统一的情况，高校跑腿的两种运营模式价格不一、服务质量参差不齐，派发订单时常遇到线下跑腿人员课业时间与订单派送时间发生冲突，以至于无法及时提供跑腿服务的问题。没有统一方然平台管理与制度管理导致服务质量与价格的没有统一标准、市场劳动力不稳定等一系列问题。有57.43%的同学认为消费者权益没有统一保障，平台缺少相关的投诉与服务结束售后机制。

目前就现有的高校跑腿线上平台中仅有代取快递这一项服务，调查显示65.35%的同学表示希望跑腿服务项目多样化，对于现在高校市场跑腿服务行业中只仅仅依赖解决单一的消费诉求情况来看，很容易促使高校跑腿经济的后续发展动力不足，甚至遭遇停滞不前状况。

3.2  跑腿服务推广力度不够

参与调查中有57.43%%同学是在有需求的时候经由他人介绍使用跑腿服务，有24.75%的同学表示自己是通过微博或微信朋友圈推广和线下纸质广告认识到跑腿服务。目前高校跑腿服务推广力度不够，大部分是在客户群在有需求的时候通过身边的同学朋友推荐才认识跑腿服务并进行使用，没有对潜在用户的进行大量挖掘与推广，不利于高校跑腿经济的快速发展。

4  高校跑腿经济发展对策分析

4.1  平台需统一跑腿服务标准明确服务定位，增加服务项目多样性

跑腿平台需要统一管理标准与服务标准，这样才能给用户群体带来极佳的服务体验。其次平台需要明确服务定位，确定服务范围以及服务产品类型基础上来增添多样性的跑腿服务项目。平台可以选择整合现有的散单用户或建立专门的跑腿APP进行有针对性的管理运营，提升整体高校跑腿服务的效用价值，减少中间环节不必要的信息流动带来的效率差与反应差。

4.2  跑腿服务需强化对校园市场推广，提高客户群体信任度和依赖度

跑腿服务可以通过线上从微信、QQ等主流社交媒体软件进行宣传并推出相应的优惠、抽奖福利等方式吸引用户使用服务或发展潜在客户群体;线下传单广告，摆摊扫码送小礼物的形式均能達到推广效果。当消费者群体增大客户流增多的情况下保障服务质量，建立健全平台后续服务的监管与投诉机制，设立兼职跑腿者筛选制度与奖惩制度，在保证服务质量的同时也保障了用户相关的权益，更能维护与提升客户群体的信任度与依赖度。

5  总结

通过对各个高校的跑腿经济的调查研究能够发现，如今高校跑腿的业务的需求量大，消费者市场广，跑腿经济目前的发展正处上升期，但是面对来自快件自提柜与智能化的威胁，我们需要利用优势和机遇及时解决问题，根据变化的市场环境，时刻关注与跑腿业务相关的快递物流市场行情的变化并做出相对的策略与转变来应对新的变化。

参考文献：

[1] 徐惠雯.浅析大学校园内的跑腿经济[J].现代经济信息，2017（11）：333-334.

[2] 赵婷婷，徐丹丹，李晓洁.新疆农业大学校园快递终端配送问题研究[J].中国商论，2018（16）：18-21.