物联网背景下中小企业营销策略分析

周文博

[摘 要]在物联网快速发展的背景下，智能消费逐渐普及，消费者需求也不断发生变化，给中小企业带来发展机遇的同时也带来了严峻挑战。因此，中小企业应该利用物联网技术制定科学的营销策略，由传统的营销方式向智能营销方式转化，利用智能的营销方式提高企业的经济效益。基于此，本文重点分析了物联网背景下的中小企业营销策略。

[关键词]物联网；中小企业；智能营销

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.036

[中图分类号]F274；F276.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）10-00-02

0 引 言

物联网是在互联网基础上发展起来的新技术，即物物相连的互联网，通过将智能传感器技术和通讯技术广泛应用在网络互联中，使用户端能够延伸和扩展到任何物品之间进行信息交换和通信。目前，物联网正广泛应用在智能交通、环境保护、政府工作、智能消费等领域。智能消费极大地影响了消费者的行为和生活方式，产生了新的消费需求，对企业的市场营销提出了新的挑战。

1 物联网背景下消费需求的变化及对企业营销的要求

物联网背景下的网上营销，消费者处于主导地位，主动参与体现了消费者选择个性化商品的特点。企业要想与消费者建立长期良好的关系，就要避免传统的强势推销，利用物联网技术向消费者提供真实、有价值的商品和服务信息，加强与消费者互动，采取更人性化的营销方式，为消费者提供低成本的增值服務。

在物联网背景下，企业利用智能感知技术和通讯技术与消费者互动，能够自动收集消费者的行为数据，并对这些数据进行分析处理。企业营销人员根据这些数据就可以了解和掌握消费者的需求偏好和生活习惯，从而有利于更好地进行客户管理，制订更有针对性的营销计划和服务计划，向消费者传递个性化的商品和服务信息，也可以为每一个消费者提供不同的使用体验和一对一个性化服务。传统的市场调研方式费时费力，而且市场调研效率不高，利用物联网技术开展市场调研可以有效节约调研费用，提高市场调研效率，调研结果也真实可靠。在物联网背景下，智能消费呈现出消费需求个性化、便捷化、及时性的特点，消费者注重购物过程的乐趣和信息的可获得性，而非单纯购买。

1.1 消费者主动性增强要求营销者提供互动平台

在物联网背景下，消费者主动性和参与性明显增强，并且希望通过物联网购物享受消费商品的便利和乐趣，消费者要求营销者通过互动平台提供商品信息，并指导消费者充分认识和体验消费商品的好处和乐趣。企业应该在网络营销策略上创新，利用营销互动平台准确收集、分析和处理消费者的需求信息，并提供消费者关注的功能、质量、价格、使用及服务信息，实现精准营销。

1.2 消费者关注的成本构成要求营销者考虑顾客的让渡价值

在物联网背景下，消费者考虑的成本主要有价格成本、时间成本、精力成本，并且注重消费的舒适度和精神享受。因此，营销者应从消费者角度考虑如何降低消费者的购买成本，如何保证消费者便利地获取企业的营销措施，如何让消费者买到自己喜欢的产品和得到满意的服务，也就是企业要为消费者提供最大的让渡价值，从而让消费者体验购买商品的乐趣，提高企业的市场声誉。

1.3 消费者希望通过互动平台了解和掌握产品有关知识

在物联网背景下，消费者希望通过互动平台了解和掌握产品的有关知识，如产品的安装使用方法和注意事项，从而要求营销者提供全方位、全过程的售后服务，并帮助消费者解决产品安装使用过程中出现的各种问题。优质的售后服务是现代企业提高品牌知名度的重要措施。企业利用物联网技术可以为消费者提供精准的售前和售后服务，为消费者减少不必要的麻烦，节约时间成本和精力成本，从而提高消费者对企业的忠诚度。

1.4 消费者关注产品的安全性和可控性要求营销者提供产品的电子标签

消费者对产品的安全性和可控性有较高的要求，要求营销者必须提供产品的电子标签，通过电子标签帮助消费者获取产品相关信息。在物联网时代，消费者更加关注商品的各种信息，包括生产商品的原材料品质、原材料提供者，还包括商品生产企业和商品物流信息，消费者可以利用智能终端通过扫描电子标签了解这些信息，并做出综合评价以决定是否选购该产品。企业应该利用物联网技术向消费者提供有关产品的营销信息，让消费者获得更好体验，消除消费者对产品安全性和可控性的顾虑。

2 物联网背景下中小企业的营销策略

与大型企业相比，中小企业在生产成本控制、劳动生产效率、资金规模、销售渠道建设、市场影响力、管理和技术人才等方面都处于劣势。但是中小企业的灵活性强，可以顺应市场变化，及时抓住市场机遇，调整企业经营战略和营销策略，尤其在物联网背景下，消费者要求一对一服务和个人定制时，中小企业的灵活性要强于大型企业。大型企业开发适销对路的产品，一旦产品定型，就会大规模批量生产。但是，在消费者要求一对一服务和个人定制时，就会提高大型企业的开发与生产成本。因此，中小企业如果能采取合理的营销策略，满足消费者的智能消费需求，就能提高市场竞争力，促进企业实现可持续发展。

2.1 构建网络营销平台，与消费者加强互动

在物联网背景下，中小企业可以利用内部和外部的资源构建一个界面清晰的网络营销互动平台，拉近和消费者的时空距离，不管消费者身在何处，都可以与企业进行互动，精确了解企业和产品信息，了解企业提供的售前和售后服务。中小企业应将产品的全部信息和服务内容打包给消费者，解除消费者的后顾之忧，使消费者更加便利、高效地选购企业产品，满足消费者智能消费的需要，使消费者体验购买商品的乐趣，体验超值的服务。此外，企业可以利用物联网技术构建网络营销平台，扩大营销范围，为企业营造良好的营销环境。

2.2 全方位考虑给消费者最大的让渡价值

在物联网背景下，中小企业应该全面分析行业竞争现状，了解竞争对手的竞争策略，找准企业定位，同时要认真分析企业经营状况以及产品特点，精准制订智能营销方案，实时跟踪监测营销方案的实施效果，及时调整营销策略。在此基础上，中小企业应全方位考虑为消费者提供最大的让渡价值，充分考虑消费者追求的精神享受，尽力以货币成本以外的成本因素吸引消費者，激发消费者的购买欲望。

2.3 开展定制营销

在现代企业经营战略中，产品和服务的差异化战略是一种重要的企业经营战略。通过制定差异化战略，企业不仅可以为特定的消费群体提供特殊的产品和服务，满足消费者的个性化需求，还有助于企业锁定特殊的消费者群体，占领细分市场，有助于企业在市场上立足。在物联网背景下，中小企业应通过构建互动平台了解消费者的个性化需求，并为消费者提供满意的产品。

2.4 采用网络直销和网络分销

中小企业可以利用网络营销平台销售产品，通过精准推送广告提高消费者对广告的认知度，从而充分与消费者进行互动，更好地了解消费者的消费需求。同时，中小企业也可以加盟大型电商网络，如京东、淘宝等，利用大型电商网络营销范围广、消费群体多、电商平台资金雄厚、物流服务好等优势，增加销售量，提高中小企业的知名度。此外，中小企业还可以与各地经销商加强合作，并签订互利互惠协议，利用分销商遍布各地、覆盖面广的优势进行网络分销，进一步提高产品的市场占有率。

3 物联网背景下中小企业智能营销策略的效益

在物联网背景下，中小企业通过构建智能营销的网络互动平台，不仅能与消费者建立良好的互动关系，取得消费者的信任，扩大企业的营销范围，提高企业的知名度，还可以降低营销成本，提高企业的经济效益。同时，中小企业通过与大型电商网络合作或者与分销商合作，以及为消费者定制产品，能够取得良好的经济效益。具体来说包括以下几方面。第一，中小企业利用本企业的网络营销平台进行网络直销，拉近了与消费者的距离，缩短了营销渠道长度，减少了销售环节的成本消耗，从而降低了营销成本。第二，中小企业通过加盟大型电商网络不仅可以增加销售量，还可以节省成本。第三，中小企业采用定制营销不仅可以满足消费者的个性化需求，还可以体现企业产品和服务的差异化，激发消费者的购买欲望，从而提高企业的销售利润。第四，中小企业利用物联网技术开展营销，可以为消费者提供最合适的产品和更满意的服务，从而提高消费者对企业的信任度和忠诚度，有利于在市场上树立良好的形象。

4 结 语

随着物联网时代的到来，消费者智能消费将成为趋势，以消费者为主导的消费模式将极大影响企业的营销策略，中小企业为了更好地在市场中生存就应该及时跟进，改变传统的营销理念和营销方式，积极向智能营销转变。同时，中小企业应积极培养并留住物联网技术人才，整合企业营销资源，构建能够满足消费者智能消费的企业网络营销互动平台，逐步实现智能营销。

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