互联网时代高校图书馆多元服务路径探究

【摘要】 在互联网时代，科技发展为高校图书馆读者服务的创新提供了更多可能。然而，做好读者服务不仅要依赖技术的更新，还需要理念的创新。文章旨在探讨互联网时代高校图书馆读者服务的创新路径，从探讨包括高校图书馆在内的国内图书馆多元化服务成为趋势的成因出发，探寻高校图书馆发展的机遇与挑战，以求为业界提供借鉴，促进高校图书馆更好地为高校读者服务。

【关  键  词】高校图书馆;多元服务;读者服务;科技

【作者单位】佘小芹，集宁师范学院图书馆。

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.08.017

由第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议于2017年11月4日通过、自2018年1月1日起施行的《中华人民共和国公共图书馆法》中明确指出，国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。该法律明确了政府加强公共图书馆建设的责任和鼓励社会力量参与的要求，并对公共图书馆运行管理制度、应当承担的服务功能和加强数字资源建设、实现线上线下融合发展等相关内容做了规定，也为高校图书馆多元服务路径的探索提供了根本遵循和方向指引。

一、高校图书馆多元服务势在必行

对于高校图书馆的读者而言，高校图书馆是一個巨大的“信息源”，丰富多样的图书及馆藏文献资料展示传递着科学文化知识，为高校学生人生观、价值观、世界观的塑造，品德的熔炼，情操的熏陶，学问的拓展等提供了必要的条件，是课堂教学的有益补充。

然而，当下的高校图书馆由于各自所处高校的条件不同，图书馆建设的完善程度也参差不齐。一些高校图书馆缺乏必要的资金投入，还停留在单一地提供图书阅读、图书借还的服务层面上，无法解决学生们“想读却不想去”的问题。

在互联网信息技术高速发展的当下，高校图书馆的纸质文献资源已经不能满足读者需要，读者获取信息的渠道更加多元化。这些读者需求的新特点要求图书馆服务形式需向多样化、个性化和数字化方向转变。所以，图书馆要改保守、被动的服务为创新、主动的服务，不断丰富和更新本馆的数字内容，建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，完善网上咨询服务，以更加精准化的服务满足大学生的自我学习与职业规划需求。

实际上，随着读者阅读需求的日益多元化，多数图书馆包括很多高校图书馆的服务意识也随之提高了。可以说，在政策指引、互联网科技发展，以及读者需求发生改变三方合力的推动下，高校图书馆创新读者服务也正呈现多元化发展的趋势。笔者认为，这种多元化趋势主要体现在三个方面，即读者需求多元化、服务方式多元化和服务内容多元化。三者相辅相成，共同构建了当下高校图书馆的多元服务体系。

首先，读者需求多元化。在互联网时代，读者的阅读需求愈发地多元，读者已经不满足于图书馆所提供的传统服务，对图书馆服务时间以及当下图书馆的数字资源的使用等方面有更多需求，这些都倒逼图书馆（包括高校图书馆）要重视读者所需，向多元化服务转型升级。

其次，服务方式多元化。读者的需求是推动图书馆服务转型升级的一大推手。拓展图书馆的服务方式是图书馆服务转型升级的重要方面，高校图书馆也是如此。比如，建设高校图书馆客户端APP供读者使用，加强网上借还、催还、推荐等服务方式的应用和深化，延伸图书馆的网络服务功能，以此适应读者新的需求。

最后，服务内容多元化。科技是提升服务的有力推手，高校图书馆利用好技术的根本在于利用好的技术开发多元化的服务，以飨读者。对于高校图书馆来说，服务好师生是其多元化服务转型升级的根本出发点。除了阅读、学习等需求，高校师生还希望从图书馆中获得更多的文化服务。这就要求高校图书馆在文化建设方面加强力度。以北京大学图书馆为例，通过其自主研发的APP，读者可以进行线上报名等常规操作，还可以实况观看或是回放观看文化课程，效果显著。

当然，服务内容的多元化最基本的体现应该是在资源库的建设块面。随着国内高校的国际化、数字化、特色化、开放性进一步加强，高校图书馆单一资源远不能满足高校图书馆特别是研究型高校图书馆的用户需求，广大读者需要通过文献传递、馆际互借才能实现图书馆之间的资源共享。为此，当下高校图书馆的一大任务就是改变馆藏书目数据库、读者数据库、流通数据库、光盘数据库和特色馆藏数字化全文数据库的流通形式，使馆藏书目等信息可以在局域网内部实现共享。同时，我们要对信息资源进行深入了解和研究，争取更有效、更及时、更准确地为用户提供更有深度、更有针对性的服务。

简而言之，高校图书馆的多元服务，就是要“动”起来，要以师生读者为中心，结合所在高校特点，利用互联网科技来满足读者日益增长的文化需求。

二、高校图书馆多元服务实践探索

因势而谋，顺势而为。在多元服务趋势下，很多高校图书馆大胆创新，勇于探索，实现了自身服务质的飞跃，这其中有很多经验值得业内借鉴。

首先，无人借阅打破时间与空间界限。当下，无人服务逐渐成为图书馆服务新模式，这种模式极大程度上节省了人工成本。笔者在河南大学图书馆看到，崭新的无人服务图书厅紧挨在主馆旁边，占地面积约20平方米。除了拥有自助还书借书设备，该图书馆还专门配备了自助图书消毒机等设备。江苏科技大学图书馆还专门配备了AI智能机器人，辅助读者使用图书馆的各项服务。

其次，广泛借助社会力量，寻求服务突破。很多高校图书馆联合社会其他力量，互搭平台，满足读者日益增长的文化需求——“你选书我买单”活动就是其中的代表。

简单来说，“你选书我买单”活动是将图书馆的读者资源和书店的图书资源进行联结。传统的图书馆往往只是按照采购人员的个人喜好或个人经验购书，并不能充分地、有针对性地满足读者的阅读需求。而书店由于受到网络书店冲击，虽拥有庞大的精品图书资源，但常常苦于没有新的分销渠道。一个拥有采购资源，另一个拥有图书资源，双方“一拍即合”。在具体合作模式上，书店与图书馆打通彼此的数据库，读者一旦有心仪的图书，且发现图书馆处于无书状态，就可以向紧邻的书店订货，由书店负责物流配送。图书馆在接到图书后迅速上架，读者收到短信通知后即可前来图书馆借阅。

这种模式满足了三方的需求：图书馆的购书资源得到了很好的利用，书店开辟了新的业务，读者也获得了心仪的图书。比如，郑州市极具特色的人文独立书店——松社书店，联合郑州大学图书馆举办了“你选书，我买单”活动。由松社书店负责将最好、最新、最适合大众读者阅读的图书送到活动现场，供读者自行挑选。选定图书由图书馆“买单”，读者阅读后再归还图书馆，作为馆内新增图书供读者继续借阅。

最后，互联模式打通图书馆服务体系。数字服务已经成为不少高校图书馆的重头服务之一，很多高校图书馆对数字服务的投入甚至占到总投入的六成左右。然而，各个高校图书馆的各自为政，往往会造成资源的浪费。以电子书为例，很多高校图书馆都有自己的电子书服务体系，除了与人天书店等电子书中盘商合作，很多高校图书馆都与出版社自行联系。这样对接不仅造成了授权等工作流程的烦琐，也浪费了社会资源。为了改善这一现象，很多高校图书馆成立了数字联盟，意图通过打通数据库来合理利用电子书资源，这不仅解决了很多服务的难题，也为高校图书馆多元服务的创新开辟了路径。

三、高校图书馆多元服务的存在问题及创新策略

虽然当下很多高校图书馆都在探寻读者服务的多元路径，但也存在一些问题，尚存进步空間。

一是唯技术论。这是当下不少高校图书馆在多元服务探索方面存在的问题。简而言之，大多图书馆认为技术是解决服务难题的不二法门，一方面大力投入资金投入，另一方面则是忽视人才培养，造成了设备与服务“两张皮”，读者服务陷入僵局。

二是服务效率低。比如，很多高校图书馆都购入了ERP系统，实现数据的实时分享更新。然而，服务人员在使用这些系统时，常常感觉到蹩手蹩脚，很多服务人员只能跳过相关系统，直接为读者服务。造成这一问题的原因多数是因为图书馆对自身的了解程度不足，引入或者购入不适合自己的技术和设备，导致系统的很多功能显得烦琐不合适，也导致系统在该高校图书馆的使用效果大打折扣。

三是服务意识不足。图书馆好的硬件设施设备是提升服务的必须，但究其本质，用好硬件提升服务读者的水平才是最终目的。高校图书馆的设施设备都应该为方便高校师生读者而设置。目前，很多高校图书馆只看到了服务的形式，忽略了服务的本质。比如，笔者就看到某所高校图书馆将自助借阅机的时间设置在闭馆前，如此一来，硬件便形同虚设，难以贴合读者的实际需求。

为了更好地服务读者，笔者认为，应该从下面几个方面探索高校图书馆多元服务。

首先，对于高校图书馆多元服务来说，技术只能是手段，相关环节要提高服务效率，提升服务意识，将多元技术应用落到为读者服务的实处。同时，高校图书馆服务读者的内核还是文化服务担当，因此，高校图书馆人要时刻牢记自身使命，不仅要提升自己的文化修养，还要提升图书馆的文化内涵。高校图书馆要充分了解师生读者所需，了解自身特点与特长，促进文化服务与技术的进一步融合，实现文化服务的多元。

其次，强化多媒体服务，加强校馆合作。目前，大多数高校师生可以随时使用身边的数字化设备连接互联网，获取自己所需要的信息资源。在这样的背景下，高校图书馆需要改变多媒体服务的结构，创新服务模式，增加服务内容。内容始终是高校图书馆的优势，高校图书馆在数字化资源建设中，可以增加多种内容板块，吸引高校师生的关注。以中国传媒大学图书馆为例，其线上图书馆就增加了包括CAMIO艺术博物馆在线、新华社多媒体数据库（教育版）、网上报告厅、KUKE数字音乐图书馆、新东方多媒体学习库、大学乐吧影院在内的多个多媒体内容板块，获得了校内师生的广泛好评。

再次，积极开展推送型与互动型服务的模式，更好地为用户服务，让更多的用户从中受益。推送型服务是指图书馆根据用户的阅读习惯、阅读兴趣点筛选出有效信息，并将这些信息主动地推送到读者面前，减少读者查找、搜索的难度。互动型服务模式是在提供有效信息的基础上，加强图书馆和读者的互动。比如，可以在图书馆的大厅内开展微信扫码送礼品的活动，通过这种方法不仅可以增加图书馆的人气，还可以起到很好的宣传与推广作用。

最后，加大对高校图书馆的宣传力度，让更多的读者走进图书馆。高校图书馆要开展丰富多样的宣传活动，宣传图书馆的作用以及图书馆的馆藏文献，让读者更深入地了解图书馆资源，调动大家读书的积极性，最大限度地提高图书馆文献资源的利用率。当然，高校图书馆应该充分重视学校阵地，通过学习借鉴国外馆校合作的经验，结合自身特点建立有所在高校特色的科学化、规范化、常态化的合作模式，培养读者的阅读兴趣。

总之，时代赋予了高校图书馆新的责任和使命，做好高校图书馆多元服务至关重要。这种多元服务的实施与完善并非一朝一夕，在互联网时代，新的机遇与挑战已经到来，我们要抓住机遇、迎接挑战，方为正道。

|参考文献|

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[3]百度百科. 中华人民共和国公共图书馆法[EB/OL]. [2019-04-02]. https：//baike. baidu. com/item/中华人民共和国公共图书馆法/18298885？fr=aladdin.