平衡计分卡对于企业研发人员绩效考核的适用性分析

张竣

[摘 要] 研发人员是知识的创造者，也是企业创新的最主要推动力，如何根据他们的自身特点设计科学合理的绩效考核机制就成为人力资源管理的现实问题。通过对研发人员工作特征的分析，结合平衡计分卡的特点，阐述了平衡计分卡对研发人员绩效考核的可行性和必要性，一方面可帮助企业调动员工的工作积极性，另一方面可确保企业战略目标的实现。

[关键词] 研发人员；平衡计分卡

[中图分类号] F713 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2019）03-0088-02

一、企业研发人员的工作特征

（一）专业性强

研发人员需要掌握专业的技术知识，属于知识型人才，具备极强的技术能力，具体体现如下：一是由于研发人员具备典型的智力密集型人才特点，因此需要拥有相关的技术从业资格资质或认证，并且具有相关的工作经验，对员工在综合能力和素养方面有很高的要求；二是由于研发人员需要在专业知识和技巧上具备较高的素质，也是同行业各企业争夺的目标；三是研发人员研究成果的好坏和质量高低，非专业人士很难辨别，需要其它技术专家进行审核后才能评判，同时研发人员工作效果和结果不是直接反应出来的，而是需要一段时间来进行验证，因此很难立即评判员工的工作表现。

（二）高度的团队协作

在高科技项目或产品的研究过程中，不可能只靠几个研发人员的研发就能成功，必须通过整个部门每位员工的协调配合才能达到最终效果。因此，研发人员的工作成果也是团队合作的功劳，不能只看个人业绩，而要综合评价团队表现。不同类型的研发人员在项目的研究开发过程中，需要与团队其他员工紧密合作，相互良性影响。

（三）工作周期长

由于研发工作的特殊性质，在企业产品研发过程中通常需要较长的时间，同时研发成果和产品需要其它部门的配合和支持才能最终投入到市场使用，达到预计效果。所以研发人员的成效无法在短时间内得到体现，常规的绩效考评方法无法即时、真实地体现研发人员的工作成果，这也给研发人员的绩效考评带来了一定难题。

（四）工作风险大

由于研发人员工作性质是对一些未获知的现象或者问题进行研究并且寻找解决途经，这种工作的特殊性决定了他们需要对自身工作潜力进行不断挖掘，因此在工作中也有一定风险。在技术研发中，存在着许多不确定因素，即使在前期调研和准备充足、严格按照预定流程执行的前提下，仍然有可能出现最终结果的失败，从而对整个项目产生不可忽略的影响。

（五）绩效特征复杂

由于研发工作的特殊性质，对研发人员在业绩考核中的“质”和“量”都无从明确指标，也不能通过市场价格来判断，由此可以选择采用结果类考核方式，结合技术同行测评会来实现考核的公正。但是其复杂的特点对绩效考核的选择带来了困难，这也是处于激烈市场竞争中的现代企业面临和亟需解决的问题，只有通过选择适合的绩效考核办法，才能真实有效地反映出研发人员的绩效水平。

二、平衡计分卡用于研发人员绩效考核的可行性分析

平衡计分卡具备的四个维度能够科学全面地评测出研发人员在工作中的表现及绩效水平，因此较为适合对研发人员进行绩效考核。四个维度分别为客户维护、财务、内部流程和学习成长，其中客户维护的维度体现了客户或者验收方面对研发人员的满意程度；财务维度是在企业的角度对研发人员产生的财务价值的考核；内部流程维度体现研发人员在具体的业务制度执行和流程执行上的情况；学习成长维度体现了研发人员在面对外部环境变化时的学习、成长和进步能力。这四个维度在考核研发人员绩效测评提供了新的角度，进一步拓宽了对研发人员多角度、全方位的评测，使得研发人员的成绩能够得到有效的认可。在实践过程中通过正确、合理的方式来保证财务与非财务指标、内外部环境指标、短期和长期目标的平衡能力，有利于改善目标管理方法中的不足。从本质上说，研发人员主要的工作职能既可帮助企业完成收入的既定目标，同时亦可帮助企业改善总体战略目标。企业的收入与客户的数量是紧密联系在一起的，因此即使研发人员在工作中极少接触到客户，但也必须要满足客户的需求，不然无论其个人能力或技术有多突出，也不能帮助企业实现提高收入的基本目标。因此研发人员在持续提升工作技能和综合能力的同时，也要积极了解客户需求，通过与客户的互动，更好地理解客户的核心需求，得到客户的认可和支持，才能进一步帮助企业实现目标。在工作过程中，研发人员必须要坚持不断学习，提升业务水平和工作效率，不断增强个人工作竞争力。同时对研发团队的业绩测评要综合考虑公司内部制度和流程。所以平衡计分卡由于具備战略性测评能力，因此是十分适合对研发人员进行绩效考核的。

三、平衡计分卡用于研发人员绩效考核的必要性分析

（一）平衡计分卡可以满足研发人员绩效考核科学化要求

对大多数企业而言，通过平衡计分卡对研发人员的内部绩效考评的过程中，最重要的就是需要综合企业的战略目标和技术水平，因此使用平衡计分卡时要注重企业的使命、价值、战略和远景，从这四个方面对研发人员进行深入、合理的量化考核。在平衡计分卡中要求始终保持平衡，具体来说，就是企业人力资源部在进行考核时，要综合考虑内部和外部的平衡，既要确保内部流程和员工创新能力与外部客户服务方面的平衡，也要保证流程管理和学习的驱动指标和客户财务的滞后指标方面的平衡，在企业财务与非财务指标方面的指标也不能忽视。在这样的前提下达到绩效考核的结果，不但能够达到合理考核绩效的目标，又能确保企业的核心能力得到长期发展，避免原始绩效中的短板。但是在实际中，仍然有许多采用陈旧考核制度对研发人员进行测评的现象，这些企业并未认识到存在的问题，这种陈旧的考核办法无法了解到研发人员真实的绩效水平。平衡计分卡作为一种先进的人力资源管理测评工具，能够帮助员工和各部门对企业的整体战略目标形成清晰认识，通过绩效考核能够帮助企业和部门更全面考评研发人员，从而科学、真实地掌握研发人员的工作绩效和能力水平，帮助企业确保研发人员考核工作的公正、科学性。

（二）平衡计分卡可以满足研发人员绩效考核择优性要求

对于以研发为工作重点的企业，都重视对研发人员的考评，但是考评主要通过KPI来对研发人员进行绩效测评。KPI虽然是先进企业大多会使用的测评方法，但具备一定的局限性，对于研发人员这种具备特殊性的员工而言，KPI无法科学全面地体现出研发人员对企业做出的具体贡献。具体而言，KPI各项量化的指标之间的关系与平衡计分卡四大指标的关系相比较而言，没有那么紧密，从某种角度来说，甚至KPI之间有些指标存在脱节，因此KPI这种绩效考评方式无法全面科学反应研发人员在专业知识和技术创新方面的特点，同时在使用KPI进行考核时，很难真正深入到组织的核心内部来进行测评，无法真正体现出研发人员对企业的贡献，而只是通过各个指标，停留在较为抽象的层面。而平衡计分卡是以企业的核心战略目标作为重点，设置的指标和标准都是根据各个部门不同的特点以及员工工作职责方面的区别来进行细化的。与平衡计分表比较而言，KPI考评方式在财务和任务指标上较为适用，但对于能力和学习指标而言，采用KPI的方式就面临很大的瓶颈，学习和能力指标无法通过量化的数值进行分解。因此通过对比KPI和平衡计分卡之间的优劣势，综合分析认为平衡计分卡是更适用于对研发人员进行绩效考评的一种测评方式。

（三）平衡计分卡可以满足研发人员绩效考核合理效益观要求

企业的长久发展和规划是每个企业家追求的目标，而效益观的准确对企业的研发人员来说，对今后的发展具备重要的及其重要的意义。但是少数企业的领导人或者高层管理人员却不注重产品的质量，也不重视研发人员的发展，只是关心产品的生产、效益和规模，只从销售数据上来决定成绩，这种观念是不正确的，极大影响了研发人员能力的发展和工作积极性，给企业未来长远发展带来了隐形危机。所以要想脱离传统意义上“以数据说话”的绩效考评模式，最大程度提升和完善研发人员的绩效考评方式，从而实现企业最终的战略目标就具有十分重大的意义。平衡计分卡这种考核工具不但解决了单纯以数据说话的问题，同时也注重观察研发人员帮助企业达到战略目标的过程。另外，平衡计分卡也关注研发人员未来职业生涯和个人发展，因此平衡计分卡作为测评方式对研发人员具备重要意义。

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[责任编辑：赵磊]