遇到突发状况，如何拨打急救电话

◎文／美国心脏拯救导师 董原

遇到亲友突发灾难或严重急病需要救助时，很多人会第一时间选择拨打急救电话呼叫救护车。拨打急救电话需要注意哪些事项，可以让救助事半功倍，使救援更高效呢？

第一阶段 拨打电话前

1.对急救现场进行评估，保证自身安全。若是突发灾难或事故时，遇到需要救助的人，首先要观察现场情况，一方面尽量确保自己在安全的环境内，避免在呼救、施救过程中受伤。如果施救者受伤，会增加救援工作的压力，影响救援效果，甚至威胁到施救者自身的生命。而另一方面施救者可以推断引起患者受伤或发病的环境因素，如交通事故、煤气中毒、火灾等，为救援提供线索。

2.对患者进行评估，收集相关信息。利用感官及询问初步判断患者病因和病情，如嗅到嘴里酒味、看到身上伤口、触摸到体温升高等。若昏迷患者不能回答或不能顺畅回答问题，需要进行更专业的判断。必要时予以心肺复苏。

第二阶段 拨打电话时

1.在患者身边拨打电话。首先要保证现场环境安全，一方面可随时查看患者信息，及时告知急救中心调度人员。另一方面可及时处理患者发生变化的病情。如果现场环境不安全，请在尽可能接近患者的安全地带拨打电话。

2.提供被救助者信息。如果知晓，及时提供姓名、性别、年龄、病史等个人信息，描述要全面。

3.提供与受伤患病有关的环境信息。如事故原因、波及范围、事故程度、是否仍在发展、是否已经拨打其他救援电话（110、119、122等）或其他救援人员已到场。

4.提供人数等相关信息。由于每辆急救车承载力有限，告知患病受伤人数，若有现场多人受伤或患病，可保证派遣的车辆充足，每人都可以得到及时救助。

5.告知详细地址及迎接救护车的位置。详细地址从市（或区）开始描述，告知地名全称，精确到门牌号，避免相似地名混淆；选择明显位置作为迎接急救车的地点，如公交车站、明显的广告牌或建筑物下（或旁）、大的路口或路边标志物等；说明所处道路的行车方向和在道路哪侧；接车地点的明显标志不宜过高，不要超过3层楼，以便救护车在行驶中寻找。

6.告知是否需要担架搬抬和现场可参与搬抬的人数。下述情况中，带轮的担架车无法进入到患者身旁，甚至会影响转运速度，需要医用担架进行搬抬。

①处在楼上或地下而没有电梯，或处于一层没有无障碍坡道。

②所在楼电梯载客数少于13 （不含）人，或载客13～14人地面却呈正方形。

③所在位置或过道过于狭小，不适合长型物体旋转。

7.告知联系方式。最好是手机号，一般是拨打急救电话的手机。

8.按调度的询问回答问题。在调度员确认可挂断电话后，方可挂断，以免漏报相关信息，耽误救援。也可按照调度员询问次序提供现场和患者信息，一方面以免因紧张而遗忘，另一方面调度员可以更好记录，并及时安排救护车。如病情危急，或发生群体伤害事故，调度员会一边安排救护车前往现场，一边继续询问现场情况。

第三阶段 挂断电话后

1.持续对现场环境进行评估。随时观察周围情况，保证自身安全，如有危险应尽快脱离。

2.继续观察患者病情变化。根据病情变化及时采取相应急救措施。

3.预留联系方式保持畅通。调度员安排救护车后，车内医生和司机会用车载电话或自己手机再次与呼救者联系，以便再次确认病情、位置、接车地点，并远程指导施救。

4.如有需要，拨打其他救援电话。有些现场急救人员无法靠近患者，需要专业人员（110、119、122等）进行现场处理，创造急救条件。多方配合可提高救援效率。

5.安排人员接迎救护车。安排专人到预约的地点接迎救护车，看到救护车时，主动招手前迎。

6.如需要搬抬，召集人员（至少2位）。担架一般需要4人搬抬，其灵活性和安全性较好，搬抬稳定。救护车的司机和医生有专门的工作内容，最好由家属安排人员搬抬，使得司机和医生有心力做更专业的急救处置。

7.疏通救援通路。搬离楼道内障碍物，打开通路上的所有门。联系物业打开通路上的所有门禁，关键位置最好有人把守。若在公共场所，请工作人员打开救援通道。若有私家车占用救护车必经道路，联系车主腾开车道。如果影响救护车通行的私家车上没有联系方式，可拨打114根据车号联系车主。

8.准备就诊资料。如果家中亲人突发如中风、宫外孕大出血等急病，需尽快准备好急救患者的个人证件如医保卡和身份证，携带现金（1000元左右）和银行卡，此外还要带上患者的医疗资料，如近期的检查结果、体检报告、长期和近期服用药物方案以及最近一次住院的“出院小结”等。

急救不是只靠医务人员就可以顺利完成的。作为患者身边的亲人、朋友、路人，在急救过程中提供充足的信息，保证急救的顺利高效进行，可以使患者延长一些生命，减少一分痛苦，增添一分希望！