认知心理学在移动租房App设计中的应用研究

谢雪萍 彭华明

摘 要 文章探讨了移动租房App的设计要点及设计原则，将认知心理学的理论进行结合，以期为移动租房App的设计提供理论指导。

关键词 租房；交互设计；认知心理学

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）233-0161-02

从21世纪初到现在，租房平台已经从以前的一两家发展成现在百家争鸣的形势。在如此激烈的市场竞争中，展现自身的优势、提高自身产品的用户体验便成了提高产品竞争力的重要手段。本文以认知心理学的思想作为理论依据，从用户的角度出发，研究用户行为及用户心理，探讨认知心理学在移动租房App设计中的可行性及优势，为移动租房App设计提出新的思路，以期提供参考。

1 背景描述

1.1 租房领域研究

当前租房市场前景广阔，租房类产品非常之多，除了像链家、安居客这样的综合类平台，还有像豆瓣租房、租房公众号这样的社交化平台，同时，近几年也涌现了像蛋壳公寓、自如公寓等这样的集中化管理的住房租赁平台。而通过调查显示，有6成以上的租房群体通过线上租房平台租住房屋，这其中，又有六成以上的租房群体是通过移动App来租房。在这么多的租房类App产品中，若是想提高自身产品的竞争力，除了探索新的模式之外，提升产品的用户体验也是当中的关键。

1.2 认知心理学研究

认知心理学是在20世纪50年代兴起的一门新兴学科，信息加工理论是认知心理学的核心，即认为人的思维活动可理解为信息加工的过程，所以认知心理学又可称为信息加工心理学。柳沙认为认知的过程包含知觉、注意、记忆、思维和问题求解、语言、人工智能等[ 1 ]。而诺曼认为用户的认知特性包括知觉特性、注意特性、记忆特性、思考特性及情绪特性[2]。

在认知心理学领域中，认为人脑对于信息的加工过程是一个认知的过程，处理这一过程的系统称之为信息加工系统，这其中包括感知系统、控制系统、记忆系统和反应系统。

认知环境有八成以上是由视觉系统来进行，这其中包括形状、色彩、空间和动态，除此之外，还有听觉、触觉、嗅觉和味觉等多种感觉与知觉构成我们的感知系统。

1）控制系统。将大脑获取的信息元素进行筛选、过滤，留下主要的有用信息的过程被称为控制系统，通过集中人脑的注意力可有效将目标信息传达给人脑，因此，注意便成了控制系统中最主要的环节。

2）记忆系统。记忆的过程可定义为人脑对于信息的加工处理过程，包括感觉记忆、短时记忆及长时记忆。

3）反应系统。影响反应系统运作的主要因素有反应的时间、运动的速度、运动的精准度等，这些因素均会对人的行为反应到信息造成影响。

2 认知心理学在移动租房App设计中的应用

租房App作为功能性的应用，在设计之初应将功能性需求放在第一位，其次是在功能性需求得到满足后，要辅以适当的非功能性需求。

同时，租房App作为基于移动端的应用，针对移动端的特殊性，在设计过程中也要符合移动端的使用原则和使用规律。结合租房App的特点，认知心理学在移动租房App设计的可应用范围主要有以下几点：

1）一致性。一致性原则要求设计者在设计过程中保持视觉、听觉、触觉、功能、内部及外部的一致性。视觉的一致性体现在色彩、字体、字号、图标、图形和标签等各种视觉元素的一致性；听觉及触觉的一致性体现在提示音、各类音效、触摸反馈的一致性；功能的一致性则体现在产品主体功能及附加功能间的衔接与联系；一致性原则还包含内部与外部的一致性等。

在租房App的设计过程中，要坚持一致性原则，一致性原则能够减轻用户特别是初级用户的认知负担，尤在使用过程中如若App的内部差异性较大，容易；同时还需要 考虑外部因素，即不同设备间的一致性，保证不同设备的一致性不仅可以大大提高用户的认知速度，还能够增加租房App的品牌认知度，成为一种符号象征。

2）用户导向。由于设计的最终使用对象是用户，所以在设计的过程中要根据用户心理和用户行为来指导设计。用户导向性原则指的是用户在使用产品时充分拥有自主权，让用户拥有自主权，首先要求产品的易用性，即产品的使用能快速上手；其次是贴合用户的使用习惯，如考虑大部分人是右手作为惯用手等等；此外，在设计中仍然需要适当的给用户设置障碍，增加用户的使用积极性等。

用户导向性原则在一定程度上能使用户在App中得到自我实现、社会尊重等方面需求的满足，这能使租房App得到目标用户的注意；同时通过用户导向来寻求问题解决方案，比起App自行输出信息的方式，用户对于自己掌握主动权寻求到的房源会更具信赖感，同时会将这份信赖感转移到平台，增加租房App的可信度，这种使用情境有利于将用户对于App的短时记忆转化为长时记忆。

3）容错性。在设计过程中同样要求容错性。用户在使用产品时，难免会在一些步骤中发生惯性失误或其他失误情况，这就要求设计的过程中将容错性作为必要的考量之一，首先是产品有足够的引导环节，引导用户达到目的；其次是在重要的步驟中加入提示甚至多重提示；同时还需要增加步骤中的可逆环节，保证用户的失误是可挽回的。

容错性原则是产品设计不可缺少的原则，对于功能型App则尤为重要。在使用租房App的初期，则经常会在随机获得信息的过程中发生行为反馈的失误；而在用户在通过App寻找房源时，长时间的注意即房源搜索又容易引起用户的注意分散，从而产生操作上的失误；同时在预定房源或支付房租过程中，也会时常发生操作上的失误。所以要在设计之初进行用户心理及用户行为的研究，在设计中后期进行用户测试等，减少失误的发生以及增强App的容错性，以此提高App的可用性及易用性。

4）美学。美学性是每一个产品都需要具备的，由于用户的视觉是最主要的感受器，产品的视觉效果则成为影响产品吸引力的重要元素。对于功能型产品来说，功能是最主要的，视觉设计是作为辅助的存在，这就要求产品的视觉效果要与功能相辅相成，不能突兀。

认知心理学认为人的感知来源的80%都来自视觉，因此App的视觉呈现非常重要。在租房App的设计中，好的视觉设计能引起用户的注意，对用户产生一定的刺激，使用户产生积极的情绪，增加用户的使用耐性；同时还能够通过App的视觉特征以及视觉上的情感交互加深用戶的使用记忆，成为一种记忆符号，赋予App生命力。

5）触摸屏。由于移动端的特殊性，则还需要考虑移动端的使用习惯及特征。在设计过程中，要将人体工学作为首要的研究对象，针对手指热区及手势进行设计；同时还可以使用自然交互设计方法，使操作更为流畅。

租房App中充分考虑设备及用户习惯，能使使用过程更加流畅，用户在使用符合自身习惯的产品时能大大减少反应时间。由于移动设备的使用情境复杂多变，在设计时也要考虑到不同情境下的用户行为及用户心理的变化。

3 总结及展望

在人开始从功能主义到慢慢开始追求精神世界的满足的过程中，对于产品也有了新的要求，移动租房App的市场十分大，想要打开市场、吸引用户，就必须要设计能够吸引用户、增加用户粘度的产品。在设计时，需要充分了解用户需求及习惯，通过对用户行为及用户心理的研究来提高App的可用性和易用性。因此在移动租房App的设计中引入认知心理学的相关概念及理论是有效的、可行的。

但同时，除了在设计方面需要结合心理学，在移动租房App的项目规划及开发过程中也要结合心理学的知识，深入挖掘用户痛点及用户心理，包括平台真实度、平台保障政策、房源质量、价格等租房人群最关心的种种问题。政府也可以大力推广租房政策，进一步鼓励租房市场，一来缓解现下广大人群的买房压力，而来可以刺激市场活力。在内外兼修的条件下，移动租房App的市场才能越做越大，平台才能越做越好。

参考文献

[1]柳沙.设计心理学[M].上海：上海人民美术出版社，2016.

[2]Donald Arthur Norman.设计心理学[M].梅琼，译.北京：中信出版社，2013.