多维视角下的科技企业员工满意度问题研究

刘婧一

（澳大利亚昆士兰大学商业、经济与法律学院）

科技企业是经济创新发展的生力军，高素质员工是技术创新、利润增长的源泉。科技企业要想获得技术竞争优势，赢得更多利润，就要以“技术人才资源为本”，高度关注员工对企业的满意度。作为高端技术人才资源——员工对科技企业满意了，才会更加敬业用心工作，对企业的忠诚度就会提高；才能为企业创造更多新技术，带来更多的利润，从而保证企业的可持续发展。

一、科技企业员工满意度的特殊性

在一般企业，员工满意度高，就有可能为用户提供优质服务。比较高的员工满意度，有利于调动员工的积极性，并有效提高用户满意度，增强企业获利能力。在科技企业，员工是技术创新的人力资源，员工满意度高，工作积极性强，可以使员工满意度转化为企业核心技术的创造力，推动企业进入快速成长阶段，并获得突破性发展。因此，提高科技企业员工满意度，对增强企业核心技术竞争力和企业创新能力尤为重要。

与一般企业相比，科技企业员工满意度有一定的特殊性。科技企业和一般企业的员工满意度的高低，产生的行为结果差异也是比较大的。如表1所示，科技企业员工满意度的特殊性，主要表现在以下几个方面。

1.员工对企业的满意度直接关系到顾客对企业的满意度

科技企业员工是高素质人力资源，他们在企业的地位和作用，与企业管理者难分上下。他们对企业的满意度高低，意味着顾客、社会对企业的满意度。美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。关爱科技企业员工等同于关爱企业的客户。科技企业员工决定着企业技术水平，技术水平又决定着企业产品服务水平，直接关系客户、市场对企业的满意度。

表1 一般企业和科技企业的员工满意度高低产生的行为结果差异

科技企业员工满意是客户满意的前提。满意的员工能为企业带来满意的顾客，只有让员工在工作中感到快乐和满意，企业才能有生机活力，才能有创新发展的动力。科技企业要想让外部客户满意，首先得让内部员工满意，只有满意的员工，才可能为顾客提供更加优质的技术产品与服务，并最终让顾客感到满意。

2.员工对企业的满意度直接关系到对企业的忠诚度

在科技企业，技术是企业发展的主要资源，是不可或缺的核心竞争要素，但技术掌握在员工手中。员工的忠诚度是确保技术优势不外流失的基本条件，而员工的忠诚度主要来自对企业的满意度。因此，提升员工对企业的满意度是确保科技企业拥有技术资源、技术优势，甚至市场生命力的前提。

员工对企业的忠诚度与员工对企业的满意度是密切相关的。如果一个企业无法给员工提供健康和满意的工作环境，仅强调员工要如何对企业忠诚，就使忠诚度失去了培养和成长的沃土。据美国《幸福》杂志调查，人们最愿意工作的100家美国公司是微软、英特尔、波音、IBM等公司。除了这些公司有理想的报酬、福利等“硬件”因素之外，与它们尊重创新人才和尊重员工需要等企业文化理念有直接关系。

3.员工对企业的满意度直接关系到技术人力资源竞争的成败

在21世纪，科技企业之间的竞争是技术创新能力的竞争，也是技术人力资源的竞争，尤其是高端技术人才之间的竞争。通过提升员工对企业的满意度，确保技术创新人才团队稳定，最大限度地吸引外来技术人才，才有可能在技术人力资源的激烈竞争中保持优势。

科技企业员工满意度的提高，可以加强企业内部团结，保持较低的人员外流率，拥有关系和谐、战斗力强的技术创新团队。提升员工对企业的满意度，也可以减少由于人员流动频繁给企业带来的损失，从而降低人力资源成本，增强企业的凝聚力和竞争力。

二、影响科技企业员工满意度的主要因素

科技企业员工的大多数属于高素质技术人才，他们对企业的满意度有其特殊性，既看重企业当前对员工的关怀度，更看重企业未来发展对自己前程的影响力。因此，影响科技企业员工满意度的因素更为多元化，主要有以下几个方面。

1.技术创新环境因素

科技企业的大多数员工是高素质的专业技术研发型员工，最重视的是“自我价值”的实现；同时，他们是受过高等教育的群体，理性也是他们的个性，知道“自我价值”实现要通过自身的不断努力、创造。因此，大多数员工是非常重视技术创新环境（工作环境），有时甚至高于对工资收入高低的关注。技术创新环境因素分为两大类：即创新的硬环境和创新的软环境。

技术创新的硬环境，一般包括工作场所的物理条件、企业的地域环境等。技术创新工作对工作环境水平的要求是比较高的，工作室布置格局是否合理，研究设备是否完善，设备技术条件是否达到创新要求。拥有国家级实验室，试验设备达到国际水平是最为理想的。这些都属于物理环境。另外，创新工作是否达到生态环境标准，能否确保技术创新成果的可靠性等等技术创新的硬环境，关系到创新效率。同时，在一个环境舒适、健康的场所里工作，员工的工作效率会有很大的提高，也会加快企业获利的步伐。

技术创新的软环境，一般是指企业的创新氛围、团队协作精神、专业对口、工作岗位适应度等。科技企业的技术创新目标明确、定位准确，各级领导对技术创新高度重视、积极追求，建立了完备的创新制度，构建了系统的创新机制，整个企业上下员工已经形成“以高新技术为荣”的创新氛围。部门创新团队业已构成，核心骨干成员的引导作用突出，团队协作精神表现极佳，创新成果业绩突出，具有极强的凝聚力和吸引力。

同时，员工专业对口，能够充分施展自己的专业特长；工作岗位适应度较高，员工能够承受工作要求和创新压力。技术研发员工的性格因素与工作本身性质的匹配程度，对员工满意度的高低是有重大影响的。当员工发现自己所从事的工作与自己的性格特征不匹配的时候，这会大大降低员工的工作热情，影响研发工作进度；相反，如果是两者相匹配的时候，又会有意料之外的收获，满意度也会随之提高。

2.创新工作的成就感因素

科技企业的大多数员工属于高素质技术人才，他们都会把获得一定的创新工作成就，作为自己人生的奋斗目标。拥有一定的工作成就感，既可以提高对工作的满意度、对自己的满意度，也可提升对企业的满意度。技术创新人才的工作成就感，来自企业的认可度、创新成果的转化率。

企业对员工的认可度主要表现在两个方面，即能够完成企业规定的目标任务和各级领导对员工工作的认可度。

完成企业规定的目标任务是对员工的基本要求，也是员工建立自信心的内在基础。有自信，员工才能保持一个良好的工作心态。这就要求企业规定的目标任务要有合理性，大多数（90%以上）员工均能完成的，规定的目标任务就是合理的。

领导对员工的认可，是员工获得工作成就感的主要途径。高明、智慧的领导，时时刻刻都能使多数员工获得自己工作的成就感，如在各种场合创造机会表扬不断努力的员工，对员工的一些困惑、困难表示理解，加强与员工的工作、生活沟通等等。

给员工创造更多的发展机会，既是对员工的一种认可，也可以增加员工的成就感。高素质员工在科技企业就职的目的之一，是为了获得更多更好的发展机会，这种发展不仅包括企业的信任，委以重任，还包括能有更多的培训学习机会。公平的晋升机制可以减少员工的跳槽意向，使员工专注于当前工作，增强员工的责任感和感知利益。同时，还会增进员工与企业之间的感情，激发员工的上进心，使他们能够创造性地工作。

对科技企业的大多数员工来讲，自己的技术创新成果成功地实现转化，是赢得工作成就感的重要途径。员工创造的技术成果转化，既是企业的一种认可，也是社会的一种认可，可以使员工的工作成就获得感倍增，建立自信心，同时也提升对企业的满意度。因此，企业要积极应用员工的技术创新成果，同时还要主动地把技术创新成果推向社会、市场。

3.技术工作报酬的合理性因素

科技企业员工，大多数是本科大学、研究生毕业生，拥有高学历。大学4年、硕士3年，博士研究生至少还要3年时间的奋斗，在拥有高学历的背后，投入了大量时间、精力、学费。在科技企业工作后，要求较高的收入报酬是完全合理的。在一定的较高收入报酬基础上，大多数员工更关心收入分配的合理性，即科技企业内部员工收入报酬的合理性、与国内行业相比收入报酬的合理性、与国际同业相比收入的合理性。技术工作报酬的合理性，关系到企业能否吸引并留住优秀人才，能否使员工的才能得到充分发挥，能否实现企业与员工的“双赢”发展。

工资福利分配的公平度。企业工资福利待遇的高低，将直接影响员工的实际收入，并最终影响到员工的工作情绪和工作效率。在制定分配制度时，应充分体现收入的结构、工资的多少和对工作付出的匹配程度以及公平与效率的原则等。

绩效考核的公平度。科技企业若想维持正常的技术创新能力，必须实行公平的绩效考核制度。同时，企业通过绩效考核的结果，对员工在日常工作中存在的不足，也能有一个很好的把控，进而确定该员工是否需要技术培训；另外，绩效考核的结果，能够客观和全面地评价员工平时的工作是否到位，是否具有技术创新能力。

4.企业对员工生活的关怀度因素

拥有技术创新能力的员工，是企业竞争发展的宝贵财富，也是企业核心竞争力支撑的主要资源。关怀员工就是关怀企业的发展。同时，对员工生活的关怀度直接影响到员工对企业的满意度。企业对员工生活的关怀要素，包含职工食堂、身体健康、居住条件、心态快乐等因素。

职工食堂办的好坏，员工对伙食是否满意，直接体现着企业对员工生活的关怀度，也关系到员工对企业的满意度。伙食问题不是一个小问题，而是一个大问题。尽管员工一天只在职工食堂吃一次中午饭，关键是要天天吃，饭菜质量的好坏，不仅涉及员工的身体健康问题，还有可能会影响到员工一天的工作情绪、工作质量。如果职工食堂的伙食一直不好，就有可能会影响到整个企业的工作效益，小事就变成大事。

员工的身体健康问题，也是现代企业的整体素质问题。对科技企业来说，市场竞争，是技术创新力竞争，也是创新人才之间的竞争。良好的员工身体素质，是人才创新力竞争的基础要素。因此，对员工的身体健康问题，要有一个积极的人文关怀的态度，尽管很难像关怀家庭成员那样关心员工的身体健康，但是，现代科技企业要有关怀员工身体健康的制度和措施。

员工的心态问题，关系着科技企业的技术创新力。科技企业的成败，取决于技术创新力；企业的技术创新力，来自员工的创新能力。保持快乐的心态、自由轻松的身心，是具有丰富想象力的重要基础、核心条件；而丰富的想象力，才是创造力的源泉。员工拥有快乐的心态，就有可能拥有良好的技术创新能力。因此，科技企业要关心员工的心态问题，力求使员工保持良好的快乐心态。尤其是企业领导人，要善于把员工的压力，及时释放出来，通过制度和措施，定期及时化解工作压力，使工作压力转化为快乐生活的动力。

5.企业的社会人文形象因素

企业是员工之家，是员工组成的一个大家庭。员工是科技企业的技术、利润的创造者，也是关系到企业健康发展的最重要和最活跃的要素。现代企业的社会人文形象，关系到政府、消费者对企业的评价，也间接影响到员工对企业的评价和满意度。

科技企业要树立现代价值观。企业价值观是企业文化中不可缺少的一部分，优秀的企业价值观能够营造良好的企业环境，提高员工的精神素质，在企业内部能够形成凝聚力、向心力和约束力，最终深化为不可或缺的精神力量和道德规范。同时，企业价值观也是社会形象的核心要素，也是赢得政府、消费者积极评价的软实力。

科技企业要打造社会形象。良好的企业社会形象，可以使企业得到社会公众的信赖和支持，这是一切经营活动的基础。拥有良好的社会形象，企业就拥有参与市场竞争的通行证，也就拥有了进行市场竞争的社会保障；同时，还有利于企业广招技术人才，增强企业的发展潜力。另外，企业拥有了良好的社会形象，就等同于员工拥有了良好的社会地位，也能相应地提升员工对企业的满意度。

三、提高科技企业员工满意度的路径

科技企业代表着现代企业的发展水平，处于现代企业发展的顶端层次，在企业建设管理中应该起示范引领作用。重视员工满意度是现代企业文明程度的积极体现。如果把顾客当作是企业的“上帝”，就应该把员工当作企业的“心上人”“家里人”，通过完善企业制度和管理服务机制，积极提升员工的满意度。

1.把提升员工满意度纳入企业建设发展规划，构建员工满意度工作机制

科技企业应该是现代企业文明发展的标兵，要主动把提升员工满意度，纳入企业总体建设发展规划，与企业发展同规划、同考核。

一是，要形成重视员工满意度的共识。尤其是企业的领导层要形成“共识”，员工满意度高，有利于企业经营发展。既然有利于企业健康发展，各级领导层就应该把提升员工满意度作为本职工作的重要内容。

二是，构建有利于提升员工满意度的企业制度和机制。尤其是科技企业要建立起“顾客满意”“员工满意”“企业满意”“社会满意”的四位一体的企业经营管理理念，把提升员工满意度作为现代文明建设的重要内容。

2.强化服务意识，不断提升员工的满意度

淡化管理定位，强化服务意识，把科技企业对员工的管理工作积极转化为服务行为，助推员工的满意度。科技企业的大多数员工属于高素质人才，不是本科大学毕业，就是研究生毕业，拥有高学历的硕士、博士的员工较多，而且他们都是企业技术创新的主要力量，决定着企业技术产品的市场竞争力和企业未来创新发展的生命力。

科技企业是智能企业，员工也是智能员工，管理者也要智能化，靠智能管理智能员工，提升满意度。对高素质员工的过度管理，不仅有可能会压抑他们主动进行技术创新的能动性，而且也可能会损害他们的自尊心，间接触发或引发员工的不满情绪。尤其是企业部门管理层，要善于智能化管理，要善于把对员工的管理转化为对员工的服务，通过对员工周到、优质、满意的服务，释放员工来自各方面的压力，聚集技术创新的动能。

3.打造“创新之家”，营造良好的研发办公场所

通过现代、实用、舒适、绿色的办公环境，激发员工对企业的满意度。研发办公场所既是员工创新、创业的工作场地，也是员工在一天24小时生活中停留时间最长的地方（搞研发的员工，加班加点是常态），称之为员工的“第二个家”也不为过。员工的研发办公场所既要有能够开展技术创新研发的先进设备平台，也要有现代、舒适、温馨、绿色、健康的家庭氛围。因此，有能力的企业，要努力把员工的研发办公场所打造成“创新之家”。

为了使员工满意，确保技术创新能力，华为公司提出：要为员工提供舒适、实用、漂亮的办公环境。任正非提出，高技术企业竞争，要用“现代化作战”方式，不能用“汉阳造”来打“航母”。“员工的利益不完全是把钱发到手上，改变办公环境也是一种利益”。在华为的研发办公区，要考虑设置健身中心，让员工加强身体锻炼。员工工作累了，喝杯咖啡或者健健身、散散步，都是合理的，允许的。松山湖基地的办公室、办公区设计，应广泛征求世界顶级设计公司意见，提供多种设计方案，根据业务部门的需求来选择。[1]

4.完善制度，营造合理、公平、先进的企业竞争生态

通过营造企业竞争生态，提升员工对企业的满意度。科技企业员工是高素质人才，追求合理、公平、先进是人生奋斗的软目标。如果企业拥有合理、公平、先进的体制、机制，就可以使智能型员工如鱼得水，在竞争生态环境中充分施展自己的技术创新才能。

收入报酬制度要合理。科技企业要制定合理的薪酬和福利分发机制，激发员工竞争的内在潜力，提升技术创新工作效率。收入报酬的合理性，是赢得员工满意度的关键环节。合理的收入报酬制度，既要体现在企业内部员工收入报酬的合理性上，又要体现在与国内行业相比收入报酬的合理性、与国际同业相比收入的合理性。同时，企业还要确保员工的医疗保险和养老保险，使员工没有后顾之忧，全力以赴地投入到技术创新事业中。

绩效考核制度要公平。制定科学、公平的绩效考核办法和考核标准、监督机制，保证考核工作公正和公开。一是考核指标、考核方法要公平，及时与员工沟通，得到员工的认可。二是完善考核监督机制，多维度考察员工绩效，确保员工考核的公平性。三是对智能型员工的考核，要侧重长远，看重潜质，不能过多计较一时一事的成败。四是绩效考核要侧重于创新团队考核，淡化员工个人考核，以体现技术创新考核的公平性。

在科技企业的竞争体制机制中，要体现人文关怀。浓厚的人文关怀是现代企业制度、机制先进性的积极体现。企业员工之间要有竞争，有竞争才会有进步、才会有发展。在竞争机制作用下，有成功者，也会有失败者。对失败者的人文关怀程度，是体现一个企业制度、机制先进性的重要标志。在企业竞争体制中，如果包含了相应的人文关怀机制，就会极大地提升全体员工对企业的满意度。

5.关怀员工生活，积极合理地满足员工的生活需求

把员工的生活需求，作为提升员工满意度的出发点。员工的生活需求，既有物质生活需求又有精神生活需求。实现员工满意度，就会有一定的投入，满意度是有成本要求的，企业只能量力而为。因此，在员工满意度问题上，企业只能努力让员工满意，又不可能让员工完全满意。实现员工满意度是有限的。

在企业工作区，要努力满足员工的工作生活需求。在工作区，满足员工的物质生活需求，主要是搞好中午的工作餐和休息室服务。办好职工食堂餐饮，提高餐饮服务的满意度，涉及餐饮的质量、种类、成本等诸多问题。关键在于始终要有一个满足员工伙食生活需求的服务方向和出发点，要想尽办法，提升服务质量。把员工的生活服务做好，进行伙食补助，体现工作期间的一种集体生活，防止因员工个人回家做饭或外出吃饭，分散精力，影响工作。只有这样，员工才能聚焦工作，全力以赴技术创新。

关注、提升员工满意度，只是企业内部管理服务工作的一部分，不能一直成为企业的焦聚点。否则，有可能会分散员工精力，影响企业稳定。关键是要做好对员工的实际服务，让员工心里满意。企业要了解和掌握员工对企业的满意度和容忍度，在二者之间要善于调和与选择，尤其是在员工对企业的容忍度快要达到极限时，要及时在提升满意度上想办法，多付出实际行动，并把其作为头等大事来抓，否则会严重影响企业正常的研发、生产、经营活动。