引社会力量之水 润公共图书馆建设沃土

谢艳秋

摘 要 “互联网+”和新媒体环境下，作为一项文化惠民工程，公共图书馆继续维持以政府为供给主体的单一化格局，已无法全方位地满足和保障公民的文化服务权益。文章通过案例分析，探讨了公共图书馆如何引入社会力量参与运营，以应对社会变革给图书馆带来的挑战，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。

关键词 互联网+ 公共图书馆 图书馆转型 社会合作 社会力量

分类号 G252

目前，公共图书馆面临着传统服务转型与升级、经费增长趋势减缓、国民阅读行为发生革命性变化等新常态，诸多因素倒逼公共图书馆改革创新，不能再单一依靠政府财政拨款单枪匹马搞建设，这也催生了引社会力量之水，润公共图书馆建设沃土，以满足公众日益增长的多元化文化需求。本部分案例从社会合作创新角度进行思维设计，探讨“互联网+”和新媒体环境下公共图书馆如何引入社会力量参与运营。文章选取五个典型案例，秉持“以读者为中心”的服务理念，通过整合多方社会资源，从图书馆管理、传统服务创新升级、新兴技术合理应用、关注弱势群体等方面合力革新图书馆服务，以应对社会变革给图书馆带来的挑战，做到因势而谋、应势而动、顺势而为，进而推动公共图书馆服务创新和发展转型进程，彰显图书馆价值。

1 松鼠智佳打造“家门口的图书馆”——馆企合作开启“互联网+”新模式

申报机构：山东省少年儿童图书馆

随着我国互联网、电子商务和物流业的迅猛发展，加之市政建设、交通拥堵和图书馆开放时间的限制等原因，越来越多的读者已经不满足于传统的到馆借阅服务。基于以上原因，为满足全民阅读氛围营造及少年儿童阅读推广的现实需求，让更多的少年儿童快乐阅读、快乐成长，山东省少年儿童图书馆（以下简称“省少儿馆”） 变被动为主动，借助新技术、新理念，引进社会力量，与山东步客互动网络科技有限公司（以下简称“步客公司”） 合作开发、实施了基于“互联网+”服务模式的松鼠智佳（送书至家） 项目，力争为读者打造“家门口的图书馆”。

“松鼠智佳”是一个公益性在线图书借阅与社区智能取还书系统。系统一期项目“步客书栈”（原名）仅通过5个月的时间，就实现了图书馆读者量、借阅量和满意率的大幅增长;二期项目更名为“松鼠智佳”（送书至家），在原有微信公众号功能的基础上制作了全新的手机APP，涵盖馆藏图书网上查询、借阅，借书证在线办理和社区智能书柜取还等内容。“松鼠智佳”以全新的服务理念得到了社会各界的广泛关注及认可，其创新之处主要体现在以下四点。

（1） 技术领先。一是通过手机APP、微信公众号，实现馆藏图书的实时查询与借阅，真正实现24小时送书到家。二是个性化服务。“你选书，我买单”可提高服务深度，打通“借、采、藏”流程，提升读者借阅体验，提高图书流通率。三是私藏分享“个人书房”，打通图书馆与个人藏书之间的障碍，实现互通共享。四是阅读社交——书评、书拍与荐书，提供捐书、互换、书评、书拍与荐书等交流共享功能及个性化文化服务。

（2） 打造“家门口的图书馆”，真正惠及读者。自建智能书柜，可实现在市内指定栈点取书及任一栈点还书。自建配送队伍，配送时效性强，用户取、还书方便快捷，真正实现“读者手机点一点，图书送到家门口”的借阅服务。

（3） 引入社会合作，不断探索与深化馆企合作。省少儿馆最大限度地开放外借图书资源，提供一定场地用于步客公司物流配送人员入驻图书馆开展图书分拣与物流配送服务;步客公司在不给图书馆工作人员增加工作量、不扰乱图书馆正常工作秩序的前提下，委派工作人员开展第三方图书借阅服务，并负责平台借阅用户借书、取书、还书等相关咨询服务。

（4） 纯公益性质，具有可持续发展性。省少儿馆只需提供馆藏资源对接及相关服务，不另外支出技术平台开发维护服务费用，也不向读者用户收取任何费用。步客公司前期自筹资金开发平台、建设栈点及提供专业化配送服务，后期将通过线上线下广告、内容付费等其他增值服务实现商业价值，从而为系统长久运行、健康发展提供更充足的资金保障。

从案例的实践情况看，“松鼠智佳”以建设“家门口的图书馆”为目标，打造一个文化交流、知识分享的文化平台，解决了图书馆传统到馆借阅服务与用户现实中因交通、时间等原因导致借阅不便的矛盾，为社区居民提供了更加便捷、有意义的阅读服务;同时，为新形势下图书馆借鉴互联网思维、加快向全媒体复合型图书馆转型提供了有效案例。

2 以“天健义工”活动为纽带助推图书馆社会合作工作建设

项目申报人：刘晓娜、史昱璐、王俊玲

大连图书馆（以下简称“大图”）的志愿者招募活动始于2009年，截至2017年底，先后注册超过800人。这些来自社会各界的文化志愿者积极参与图书馆读者服务工作，认真负责、一丝不苟的工作态度，不计回报、服务社会的公益精神得到了馆员和读者的好评。

大图与天健义工队的社会合作自2008年起，至今已持续10年有余，“天健义工”已成为大图参与人数最多、服务内容最丰富、社会认知度最高的文化志愿服务平台，并以其为纽带，打造了“志愿者服务日”“英、日角”“悦读悦美读书会”“有声阅读”“六本书挑战赛”等特色鲜明的六大阅读推广品牌，主要有以下创新点。

（1） 合作机制的创新。打破固有的一方管理模式，引进合作者，并多年保持常态化，共同参与和管理图书馆事物，大大提高了图书馆的办馆效率。

（2） 资源配置的优化。“周周有活动，月月有经典”，社会志愿者资源的配置是图书馆品牌建设的必要补充。目前，活跃在大图阅读推广各大品牌的骨干力量，有不少是来自学校、企事业单位的社会精英。

（3） 科学管理奖励制。为了将合作组织纳入正常管理，特成立“图书馆与天健义工”办公室，建立了志愿者数据库，实行科学化管理。其中，大图制定了严格的签到、评比考核制度，大多以柱状图的形式发布在微信群中，作為年终颁奖的依据。

（4） 品牌种类多样化。开动脑筋，不断引导和创新读者需求，10年间，打造出服务于大都市多元文化的英、日语角、分享文学经典的读书会、朗读文学作品的“有声阅读”以及评价文学作品的“六本书挑战赛”等阅读推广六大品牌。

（5） 服务方式灵活、新颖。在英语角中，引入舞台剧元素，排演《狐狸爸爸》。志愿者们不分长幼，精心策划，各展所长;在读书会中，引入“真人图书馆”，邀请军级离休作家陈明福做真人志愿者，读者可以随时提问和借阅;在《宋代文人苏轼》 研讨会中，会前引入古筝《彩云追月》 演奏热场，深化了词人作品的艺术意境。

（6） 采用立体交叉的数字技术。除每周的实体活动外，采用微信公众平台和微信群等数字技术，不断扩大品牌的影响力，如2016年创建的英语角微信公众号，由馆员与文化志愿者共同维护。平均每月阅读2500余人次。还建立了微信活动交流群，英语角和日语角共有800余人，交流和学习口语练习等。

十余年来，在不断弘扬志愿者精神的同时，以天健义工组织为纽带，先后从城市到农村，从企事业单位到高校、中小学，从健全人到残疾人弱等势群体，无不留下志愿者的身影。如2010年，大图与天健合作，开展公益捐书活动，为贫困山区小学送书下乡;2016年，世界500强企业埃森哲，将每月一次的入职新员工志愿者培训设在大图;大连理工大学也将每周一次的新生入学志愿者活动安排在大图。

3 诚信免押金办证服务

申报机构：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）

2008年，上海图书馆（以下简称“上图”） 在国内图书馆界率先对基本业务实行免费服务，之后一直在探索如何在原有基础上进一步加大公益性服务和免费开放的力度。随着近年来政府和社会对信用及信用体系建设的日渐重视，上图也开始尝试在图书馆和读者之间用一种信用的方式相互合作、相互约束，用信用代替押金来确保图书馆与读者之间的图书借阅约定。

2014年4月，上图与上海市征信管理办公室、上海市公共信用信息服务中心签约建立了长期合作关系，并于9月联合推出图书馆诚信免押金办证服务。凡上海市常住人口，年满18周岁，本人持身份证，现场申请并签署《个人信用信息查询授权委托书》，查询信用平台结果显示无任何不良记录，就可免100元押金办理一张上图普通外借读者证。此项服务为国内独创及全国首创，不仅推出了国内第一张信用借书证，同时也开创了全国公共图书馆界诚信免押金办证的先河，受到读者的普遍欢迎，主要有以下创新点。

（1） 服务理念创新，在国内首创“信用借书卡”理念。在上海市公共图书馆首次引入政府公开信息平台，实现信息交互。

（2） 建立统一的查诚信免押金业务流程及服务体系，将各项诚信相关的办证服务辐射到全市中心图书馆“一卡通”范围。

（3） 以大数据平台为基础，通过数据分析、数据挖掘，与上海市公共信用信息服务平台建立数据交互，探索公共图书馆与社会信用体系建设的合作。

（4） 通过引入上海公共信用服务平台的契机，完善公共图书馆在信用体系方面的制度建设，充分发挥公共图书馆的引领示范作用。

（5） 让诚信的理念通过上海市中心图书馆的“一卡通服务”走进千家万户。

该服务推出至今，已有182 681位读者通过查诚信办理了免押金读者证，免除押金1826万余元，让读者真正享受到了守信带来的福利。真正做到了“一卡通百馆，诚信胜押金”。在此基础上，2016年1月，上图与蚂蚁金服小微金融服务集团合作，率先在全国图书馆界借助支付宝平台和“芝麻信用”打造全民信用图书馆，凡芝麻信用分在650分以上的上海市常住人口，可直接免押金办理上图普通外借读者证，在全市250多家市、区、街镇“一卡通”图书馆的322个馆点借还图书。目前，上图已成为首批入驻上海信用APP的服务单位，让更多守信读者能通过上海信用APP在线查诚信，享受免押金办证和各类借阅信息服务。

综上，通过诚信激励阅读，阅读助推诚信，诚信免押金办证服务不仅使上图与读者之间建立起更加牢固的信任关系，还让广大读者亲身参与了本市诚信体系建设，以共同营造公平诚信的社会环境。

4 湖北省图书馆光明直播室

项目申报人：王炼、谢娟、曹锐

《公共图书馆宣言》明确指出：“公共图书馆在平等的基础上向所有人提供服务，而不论年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位。还必须向那些由于种种原因不能利用正常服务和资料的用户提供特别服务和资料。”因此，加强盲人文献资源建设，对完善我国公共图书馆服务、缩小社会信息鸿沟具有现实意义。基于此，湖北省图书馆（以下简称“湖图”） 联合湖北省残联、湖北资讯广播为残疾人读者群体打造了专属直播间——“光明直播室”。

“光明直播室”采用无间隔融合式设计，将图书馆功能和电台直播间功能合二为一，这在全国尚属首次。无论是视力健全者还是盲人，都可以通过广播为视障人士“读”书。在“光明直播室”内通过特殊的扫描仪，可以将普通的印刷出版物转化为相應的有声读物，盲人戴上耳机就可以听到他所要阅读的内容。残疾人尤其是视障人士来到“光明直播室”后不仅可以阅览盲文书籍，聆听电台有声读物，还可以通过无障碍设施进入没有任何区隔的直播间，将精彩的盲文书籍和自身感悟录制成音频文件，与广大听众分享。此服务主要有以下创新点。

（1） 联合多方，强强合作。“光明直播室”以湖图约800万册的馆藏文献资源为支撑，以开播28年，拥有20多万固定听众的湖北资讯广播《爱心有约》栏目为依托，以湖北省残联的支持为后盾，是社会合作的一种服务方式的深化拓展。

（2） 跨入融媒体新时代。“光明直播室”把书、刊、网络、音频、视频多种形式的资源优势互为整合，互为利用，使其功能、价值得以全面提升成为新时代的融媒体资源。

（3） 打造新服务新阵地。这种将图书馆与直播间结合、将传统服务与现代服务结合的模式突破了局限，将传统的盲文阅览室变成了视障朋友阅读、交流的家园，为特殊群体打开了一个了解世界的新窗口。

（4） 扩大助残参与面。“光明直播室”促进了图书馆与社会各界的合作。与此同时，社会各界都对特殊群体阅读推广活动给予了高度重视，并广泛投入到这项工作中。

综上，“光明直播室”为残疾人提供一站式文化服务，不仅是对图书馆盲文文献的一种激活，补充了盲文资源建设，也最大限度地满足了残疾人多样的文化需求，促进了盲人读者之间的分享互动，推动了图书馆与社会各界的合作。

5 “一起创”创客大赛（2017—— 2018年）

项目申报人：陈欣、萧凯茵

2014年，李克强总理提出“大众创新，万众创业”，在国内掀起一股“创客”的潮流。为响应号召，2016年广州图书馆（以下简称“广图”）建立创客空间，以“全民创客，共建未来”为理念，深信每一个人都可以成为创客、人人皆可創新。随着社会需求日益增长，“一起创”创客大赛在2017年应运而生，是国内首个面向全民的创客大赛。“一起创”2017年创客大赛以“智能时代”为主题，面向全社会公开招募，全程免费，有力调动了图书馆、政府、教育局、社会多方资源。以广图创客空间、儿童与年创客空间为基地，利用图书馆资源和平台发动社会参与;以政府主办的广州国际创新节为背景，在国际舞台上展示交流，为创新项目提供相应推广资源。由教育局发动中小学师生参与，由社会创客教育机构开展大赛相关的专业创客培训，主要有以下创新点。

（1） 首次衔接国际舞台。借助广州国际创新节每年在广图举办的契机，“一起创”2017年创客大赛成为创新节的重要组成部分，实现国外和国内、创新先锋和普罗大众之间的交流。

（2） 空前零门槛参与。根据参与者的水平特设“新人”“创客”两个级别，接受零基础公众报名，并在广图提供免费的赛前培训，三个月举办46场，服务达1380人次。

（3） 创新互动交流平台。大赛将培训延伸到线上平台，依托创客微社区打造分享、交流的平台，大赛期间发帖量高达658篇。教师节8小时“一起创”特别活动全程进行网上直播，并结合专家连线、现场互动体验等多种参与和交流方式。

（4） 率先高度融入图书馆服务。广图北八楼创客空间、南四楼儿童与青少年创客空间的相关文献资源和日常空间服务，与提供的培训互为补充，给“一起创”选手提供扩展学习和充分练习的机会。

“一起创”2017年创客大赛期间，广图创客空间日常使用人次增加近3倍，诞生约300件创意无穷的作品，社会反响热烈，98.8%的参与者表示愿意继续参加。同时也获得本地多家媒体的广泛报道。2018年，“一起创”创客大赛获得延伸、持续升级。由广图和长沙图书馆联动，通过优秀作品两地巡展，两地参赛者同台路演，获奖选手共赴广州参加国际创新节交流、参与国外设计思维专家开设的创客导师课程。此次大赛的创新之处有以下三点。

（1） 理念创新。与美国加州青树教育基金合作，首创用设计思维指导、完善大赛，在全社会推广设计思维。

（2） 合作模式和主题创新。两城联动，首创广图和长沙图书馆联合，以资源共享、平台共建、成果共展的创新合作模式开展“一起创”2018年创客大赛，并共同以“文化与科技的融合与创新”为大赛主题。大赛期间，广州和长沙共享创客导师及课程培训资源，通过线上微社区搭建创客的互动交流平台，两地创客获奖选手共同在广州国际创新节展示创客成果。

（3） 参与方式创新。“一起创”2018年创客大赛将突破无形的限制，在创客马拉松、比赛、路演等传统方式之外，发动公众以多种生动有趣的形式参与，体验创客的魅力，发扬创新精神。

总之，“一起创”创客大赛充分调动图书馆、政府、教育局、社会等多方资源，更与美国加州青树教育基金合作，共同打造了一个全民参与的火热盛事，有力促进创客文化的普及、创新精神的传播和培育。而广州和长沙的两城联动，不仅推动了粤湘两地乃至中外文化的交流和碰撞，同时也为逐步建立起全国图书馆创客联盟，将大赛经验和模式推及全国、推向全球作出了有益探索。

6 结语

近年来，我国公共图书馆广泛开展的多元化社会合作，可以说是其为适应社会变革和读者多元化需求而自觉自发的一种自我功能调整行为。有道是“众人拾柴火焰高”“一花独放不是春，百花齐放春满园。”在国家政策的引导下，主动引入、凝聚、激发各方社会力量，参与到图书馆的建设与服务中，为图书馆的转型发展保驾护航，已然成为公共图书馆生命力发展的重要保障。