辅导员微信公众号平台建设探究

刘开源 赵剑华

摘 要：随着微信公众号平台蓬勃发展，高校辅导员运营公众号进行思政教育是新教育方式的必然选择。为学生输出具有成长价值的内容，并已取得一定成效。但在实际运营过程中，存在职能定位不清、运营方法不妥、内容来源不佳、互动机制不强等问题。本文选取数个辅导员公众号为研究对象进行比较，研究其运营现状，直面发展困境，提出六大对策进行优化。

关键词：高校辅导员 微信公众号 用户体验 媒介素养

辅导员微信公众号运营发展困境和问题

1、职能定位不清，主旨不清

就目前网络上可查到的辅导员微信公众号来看，其中绝大多数的公众号以高校老师个人名义创建，其受众群体主要为本学院或本校及周边的学生。多数公众号内容丰富，从学习科研、校园生活、时政热点、思想政治教育到心理健康教育、职业规划都有涉猎[1]，但有的偏重于发布学院动态或日常信息，运营过程中未能形成固定栏目，与学院官方公众号功能有所重叠;有的仅凭运营者个人兴趣，内容根据气象节日随意发布，以娱乐性质信息取巧;也有的直接复制相关思政文件形成推送，发布内容缺乏个人解读看点，未能抓准大学生这一受众群体，对自身职能定位不清，导致公众号自身品牌效应差，无法充分发挥其思想政治教育的功能。

2、运营方法不妥，分工不细

在微信公众号运营过程中，未能形成团队分工管理，通常文章采、写、编都由辅导员本人或交由学生独立完成，未能对相关环节进行专业化处理。推送时间缺乏具体规划，不能使受众形成惯性意识。在日常维护过程中，推送内容没有定期更新，甚至出现一月一更或数月未更现象，不少公众号直接成为“弃号”、“废号”，缺乏稳定性和持续性。此外，微信公众号的功能未充分开发利用，服务衍生附加值低，缺乏可惜运营方法。

3、内容来源不佳，原创稀少

内容始终是核心竞争力，是自媒体的制胜法宝。据考察一系列辅导员公众号后发现，运营者确实有注重思想政治教育，但其内容多搬运党和国家的重大方针政策，或是堆砌一些新闻杂文，或是直接转发网上文章进行内容输送，原创文章稀少，质量不高，可读性不强[2]。大多数文章缺乏深度，或拼数量，或偏娱乐，或以碎片化形式呈现，难以长期吸引受众阅读。在推文编辑形式方面，有的过为俏皮花哨，语言随意，不符合思政教育风格，难以发挥思政教育效果。同时，在菜单设置方面，自定义板块栏目不够独立，一味模仿顶尖公众号设置格式，缺少自身品牌栏目内容。

4、互动机制不强，理念守旧

微信推送留言功能未充分利用。首先在内容上，未充分运用语言调动读者进行交流互动，行文语言偏传统化，互动活动及话题少，没有较好的实现自媒体的交互性。在看到产生共鸣令读者想要发声的文章后，读者渴望在留言处发表感言，大多时候，公众号运营者却未能及时回复进行交流，停留在传统的“你说我听”教育模式，使得“传受”两者未能进入一个平等的交流互动环节，容易造成关注者的流失。而通常专职辅导员要一个人管理年级几百个学生，平时无暇与所有同学进行面对面的交流，线上微信公众号的互动就显得尤为重要[3]。辅导员可以通过线上互动去了解学生学习与生活动向，增进相互情感。如果没有运用到位，原本用来进行思政教育的微信公众号平台，就使學生和老师之间变成单一的联系关系。

5、用户体验单一，吸引力弱

在文章形式上，大多采用文字与图片结合形式进行推送，编排缺乏整体设计，其他如音频、动漫、短视频等新型传播形态未能充分应用其中，造成风格单一的局面[4]。短视频风口正劲，多数辅导员微信公众号却没有抓住这一传播热点，错过涨粉红利时期。自媒体时代，微信公众号多如牛毛，如果微信公众号没有形成自己独特的风格，受众在订阅公众号后难以获得相应的价值体验，长期内容推送吸引力不强，公众号的粉丝将逐步流失，平台的整体运营也将迎来困境。

把握运营对策，实现层层突破

针对于辅导员微信公众号运营过程中存在的问题，需要不断探索，并“对症下药”，实现层层突破。

1、抓准定位，明确主旨。辅导员微信公众号要明确自身公众号定位，认识公众号传播信息所能达到的效果，把握主旨，切实提供前沿问题内容的输出。追踪时事，紧追热点，对前沿知识进行输送解读，为高校老师和学生提供有益的指导，促进彼此进步，以自身精品内容反哺微信公众号平台建设。

2、创新内容，丰富形式。辅导员微信公众号推送的内容是其运营郊果成功与否的一个关键性因素。辅导员微信公众号要顺应时代的潮流和受众的需求，不断的创新内容生产的模式，应时而作，应需而作，把握国家和社会热点动向，体现当今社会的时代特征，解决辅导员朋友和广大青年学生的现实问题。主动学习应用视频、音频、图解等新型传播形式，积极创作微电影、微动漫、微课堂、微公益广告的文化产品，通过形式多样、丰富的内容来吸引更多的受众，扩大高校辅导员微信公众号在广大师生中的点击率和点赞率，从而提高其真正的影响力，实现从“量”增加到“质”提升和飞跃。

3、稳定受众，从细入手。微信公众号的粘性主要体现在：是否经常性的浏览某一微信号、深度阅读微信内容的程度、与用户的互动性程度（对微信内容点赞、留言等）、用户与微信是否建立起品牌认可（推广、转发微信号等），通常一个微信公众号的用户粘性越高，其价值也就越高。高校辅导员微信公众号要增强用户粘性可以从以下几个方面着手：

了解微信公众号。要运营好微信公众号，就必须先了解微信公众号。充分运营后台数据统计功能，收集用户在关注公众号后所产生的数据，如浏览量、转载率、点赞率等，对用户行为进行分析，了解受众口味，研究公众号长期生存规律，为撰写文章、优化后台建设以及平台管理提供依据。

加强后台互动。充分把握好受众心理特征，主动了解受众真实想法。对用户推送留言或者后台消息作出及时回复，切实去了解受众对内容的需求，以此来调整微信号的运营策略、优化微信号的功能、生产出好的内容、挖掘其价值。积极组织与受众互动的线上活动，主动与受众进行内容交流，增加公众号在大学生相关领域的曝光率。

注重学生用户体验。充分发挥微信公众号所在学校所在学院的优势以及专业特色，明确初心，精准定位，发挥新媒体的优势，区别于传统媒体的宣传、采编、制作方式，充分运用新媒体的特点进行编排，加强审核发布内容的质量及实效性，主动摒弃发布那些缺乏特色、没有亮点、不符合学生阅读口味的文章[5]。成立专业运营团队，将公众号的长期工作分工细化，迎合新媒体新时期的创作特点，从采、写、到编都做到专业化，设计整体运营思路，内容从学生中来，推送回到学生中去，将学生放在第一位，充分打造品牌形象。让用户获得更舒心的用户体验，最大化的释放用户欲望或需求，最终形成优质辅导员公众号。

4、提升分享价值。第一，持续满足受众的期待，对公众号内容进行定期更新，结合自身专业素养，发挥专业优势，把控内容的精品性，做到不随意发文，不凭兴趣发文，不博眼球发文，输送对辅导员及学生群体有用的内容;第二，提高微信公众号自身“人格魅力”，充分扩展平台服务功能，打造除内容外的定制化服务，如“树洞交流”、“心理辅导”、“学术讨论”，打造核心服务亮点，增加公众号对受众的吸引力[6]。第三，极关注其他高校以及思想政治教育领域的优秀公众号，主动与公众号运营者进行交流，增进联系，相互引流，做到互帮互助，学习借鉴运营实践经验，将优秀经验加以改良运用到自己公众号[7]。

5、加强媒介素养教育。对新媒体的认识要足够清晰，提升新媒体的掌握和应对能力。更新自身观念，提高自己對新媒体的运用能力，让辅导员思政教育紧跟时代步伐，切实将新媒体融入高校教育过程。辅导员应主动关注大众传媒，对待突发事件要及时作出回应，发挥自媒体的时效性来发布客观的信息，及时引导学生正确看待，发挥舆论引导在大学生政治立场和道德观念养成中的重要作用，抢占思想政治教育的制高点[8]。其次，要善于解读媒介，懂得分析。辅导员要能对公众号所发布的内容进行正确分析、自我批判，及时鉴别、主动筛选，将具有主流价值观的信息进行二次加工，将其转变为符合学生及高校辅导员需求的内容，并用适合受众语境的方式进行传播[9]。

6、提升品牌形象。从文章内容出发，以创意为落脚点，打造具有独特形象的微信公众号。结合自身优势趁势而为，紧扣自身运营理念，放弃“一手抓”策略，不跟风不随大流，要在内容形式上有所重点，形成自己的内容特色。如在微信公众号编辑形式上、自定义菜单上下别具匠心，选择他人没有的风格，拒绝千篇一律，切实传播主旋律信息，树立高校辅导员教育正面形象。

结语

高校辅导员选取微信公众号作为新的教育阵地，是依托新媒体进行思政教育的一大创新。在当前微信公众号已成为个人媒体发声平台时，辅导员公众号的影响力也不断在发散扩大。每一位运营者，都应当紧随潮流，及时认清自身问题，主动纠正。在面对公众号风口逐渐过去，其他互联网产品也开始崭露端倪的现状，辅导员公众号应该及时转型，主动出击，不管是从运营方法还是在内容上都要趋向专业化发展，切实把思政教育与新媒体技术的融合发挥成效，为高校学生输送有成长价值的内容，以此来打造有影响力有价值的辅导员微信公众号。

参考文献

[1][2][4][5][6] 宋建勇，施锋锋.高校辅导员微信公众号现状与运营策略研究[J].产业与科技论坛，2017，16（17）：251-252.

[3] 黄静.基于微信公众号的高校辅导员工作创新研究[J].思想理论教育，2015（11）：75-79.

[7] 梁钦，阮方明，王志强.辅导员微信公众号运营状况与优化策略[J].思想理论教育，2018（03）：75-78.

[8] 王征.微信公众平台在高校思想政治教育中存在的问题及路径优化[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2017，29（04）：82-87.

[9] 黄静.基于微信公众号的高校辅导员工作创新研究[J].思想理论教育，2015（11）：75-79.