试论服务营销在市场营销中的重要性

王飞

摘 要 随着我国市场经济的快速发展，服务行业逐渐在社会经济当中占据了重要的位置，服务营销手段也成了现代营销策略当中必不可少的组成部分，服务营销也凭借自身亲民性的独特优势，迅速成为有效连接消费者和经销商之间的桥梁，服务营销更注重服务对消费者产生的影响，让消费者获得更好的消费体验，从而提高对经销商的信任程度，提高经销商自身信誉。本文将针对服务营销在市场营销当中的重要位置进行分析。

关键词 服务营销 市场营销 重要性

一、市场营销概念简述

市场营销主要是指在产品创造、销售、传播以及交换的过程当中，企业为客户群体、合作伙伴和社会创造价值的活动过程以及活动体系。市场营销主要是指，企业相关营销人员，以市场作为主体，开展的一系列经营销售活动和相关行为的过程。在现代的市场经济体系当中，市场营销各种手段的主要目的是为了更好地满足消费者实际需求，在提高企业经济效益的同时，提升企业在市场当中的竞争力，并为企业树立良好的形象，最终实现企业整体规划和目标的商务活动。市场营销的内容主要包括营销实务、营销原理、营销管理以及特殊市场营销四个主要部分。营销原理又包括针对市场进行有效分析、对营销环境进行管理、对营销观念进行创新、对市场营销信息全面了解、对消费者的需要和购买力进行筛选归纳、对市场中受众群体进行划分和目标市场的确定等内容。营销实务则是由产品销售策略、产品定价策略、产品销售渠道、市场营销策略等内柔所构成的综合体系。营销管理中包括营销战略规划、协调控制与计划组织等相关活动。

二、服务营销在市场营销中的重要性

（一）有效弥补市场营销当中存在的不足

随着我国社会的不断进步和发展，经济水平稳步提高，这促使消费者对经销商的产品质量和销售流程质量有了更高的要求，在传统营销模式当中，通常以销售商品这个环节为主，这种营销模式已经无法满足现代消费者需求，所以，作为经销企业必须及时打破传统营销模式，为满足消费者各种各样的要求而增加业务范畴，根据市场的实际情况制定新型营销模式，并且有效地落实到市场销售过程当中。服务营销的重点在服务两个字上，服务也就是想他人所想，替他人做事，在达到他人目的的同时提高他人的满意程度，从中获取报酬或者无偿的行为和活动。这种为他人利益着想的服务方式获得了广大消费人群的欢迎，将这种服务营销模式应用到市场营销当中，能够更好地提高销售额，并且增加商品的附加值，从而有效地提升企业在市场当中的竞争能力，并且在服务完成后，得到消费者积极评价。服务营销要想提高质量，就不能局限在当前的服务模式和标准体系之下，应做到想顾客所未想，为顾客提前想，将服务体现在方方面面，才能更好地在市场经济形势下树立良好的企业形象。

（二）在销售过程当中的重要性分析

在传统的销售营销模式当中，销售的结果是最重要的目的，无论在过程当中使用了什么方式，只要能够将产品成功的推销出去，就能达成一桩生意，获得收益，这就是传统营销。经销商在进行销售的时候，通常都只想着怎样能够将自己的产品销售出去，对顾客实际需求和购物体验有所忽视，所以很容易在销售的过程中没有做到用良好的态度增加顾客的好感，直接造成客户对经销商的产品满意度和重视度不断下降。将服务营销有效地融合到传统市场营销当中，将服务作为主体，提高顾客的满意度，可以在成功销售产品之后，顾客还会进行后续的购买，从而将一次购买的客户稳定为长期客户。在服务营销当中，又分为硬服务营销和软服务营销。企业相关管理人员为了更好地提高企业竞争力，通常会结合企业实际的运营状况，购买与企业销售产品或内容相匹配的先进设备或硬件设施，从而更好地改善企业运营环境，让客户在舒适的消费环境中，更好的体验产品的性能，并且享受优质的服务，满足顾客内心的要求，通过这种方式来提高服务水平也就是所谓的硬服务营销，通过建立良好的硬性服务体系，可以辅助软性服务进行全面性的提升。软服务营销主要是指销售的相关人员在销售过程中对顾客的服务态度。较为优质的软服务营销需要销售人员积极热情，周到细心，并且在服务方式上让人感觉自然流畅，具有较好的亲和力，能够根据顾客的实际需求提供有效的服务，为顾客提供完整的产品资料和产品信息，在講解的过程中应保持耐心，并且为顾客提供更加满足使用需要的产品。服务营销要做到将软硬服务相结合，构成一个完整的服务营销体系，通过服务提升顾客对产品的兴趣和好感，为提高产品的销售量和良好的企业形象打造提供保障。

（三）在售后管理当中的重要性分析

相较于销售过程当中的服务营销模式建立，售后当中的服务营销更为重要。在传统的营销方式当中，售后服务仅限于售后维修这个阶段，也仅仅为顾客提供维修服务，并没有相应的附加服务，而对产品使用后的市场回馈缺乏重视。但针对服务营销模式而言，一桩生意达成以后，营销才刚刚开始。售后服务水平和态度，直接关系到企业信用问题，同时，还能在顾客心中树立良好的形象。客户购买产品以后，相关部门或者销售人员，应该对客户使用情况进行跟踪，了解客户的使用情况，并且在这一过程中发现产品问题，及时反馈给企业相关管理人员，企业才能对产品进行有效改进。

三、结语

当前的市场营销当中，服务营销手段已经开始成为人们在消费过程中一项重要的体验，通过提高企业各个方面的服务能力，可以让企业在激烈的市场竞争当中立于不败之地。所以，企业在经营活动当中，应该将服务的提升作为企业发展规划当中的一项重要内容。

（作者单位为中石化南阳能源化工有限公司）

参考文献

[1] 姜毅，蔡银珠.服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J].东方企业文化，2014（02）：252-253.

[2] 陈蕾.论市场营销中服务营销的作用及实践策略[J].时代金融，2017（35）：247+254.