中学图书馆开展参考咨询工作的现状及对策

刘铁庄

【摘要】文章分析中学图书馆开展参考咨询工作的现状，列举了中学图书馆开展参考咨询工作的方式和途径，提出了做好参考咨询工作的对策，即每一个图书馆人员必须提高自身素质，掌握现代信息技术，增强主动服务意识，提高服务质量。

【关键词】中学图书馆；参考咨询；阅读

一、引言

中学图书馆，作为学校教育、教学和科研的重要组成部分，在实施素质教育的过程中扮演着十分重要的角色。笔者就中学图书馆开展参考咨询工作的情况研究了几所重点中学图书馆，目的是以一斑见全貌，分析现状，总结经验，发现不足，以期为中学图书馆开展参考咨询工作起到积极的推动作用。

二、中学图书馆开展参考咨询工作的现状

目前，我国图书馆事业正处于现代化公共文化体系指导下的提升与发展阶段，这种提升与发展必然会对图书馆行业及其从业人员带来一系列的冲击。中学图书馆必须重视开展参考咨询工作，深化图书馆读者服务工作。但是这些工作还只是停留在表面上，如为新生介绍图书馆的功能布局，张贴新书通报，等等。深层次的读者服务工作开展得还不够，甚至没有开展；被动的、坐等读者上门服务的现象还较为普遍，积极、主动的参考咨询服务做得还不够。另外，图书馆馆员的人员配置不合理，图书馆教师队伍流动性强，年龄结构老化，学历层次低，由教学岗位转岗到图书馆的老弱病者居多，不熟悉图书情报业务知识的居多，图书馆专业人员少，掌握现代信息技术的人少。图书馆服务队伍的滞后无疑影响了图书馆的发展，尤其影响了“高智能”参考咨询工作的开展。可喜的是，许多中学学校领导越来越重视图书馆的发展，拨专项资金充实馆藏，调整、优化馆藏结构，为图书馆配备计算机、复印机、打印机、扫描仪等现代信息技术设备，进行校园网建设，为参考咨询工作的开展提供了强有力的物质资源保障和现代信息技术手段。

三、中学图书馆开展参考咨询工作的方式和途径

（一）开展丰富多彩的读者活动，增强读者的信息需求意识

1.馆情介绍。每年新生入学后，以班为单位，带领他们参观图书馆，将本馆的基本情况向读者做详细介绍，其内容应包括：馆藏图书的数量、特色，各类文献资料的分布情况，业务部门的设置，以及开放时间、服务项目等。并把这些内容汇编成册分发给他们，以便他们及时掌握本馆的情况，激发他们潜在的信息需求意识。

2.阅读指导。通过介绍并推荐阅读计划、阅读方法和优秀书目，及结合各学科老师为学生推荐一些中学生必读书目等，指导他们掌握一些利用图书馆的知识和技能，培养他们的阅读兴趣，提高他们获取信息的能力。

3.其他活动。通过开展征文、办板报、演讲比赛等形式提高学生主动获取信息并分析判断信息的能力。

这些活动的开展可以大大调动学生的积极性，使一些不常到图书馆的读者也开始到图书馆查询资料。同学们在不知不觉中学到了知识，并培养了动手能力、分析判断信息及综合运用的能力。

（二）开设文献检索课

古人云：“授人以鱼不如授人以渔。”参考咨询人员不仅要帮助读者检索其所需信息，而且要教给读者检索信息的方法和技能。通过开设文献检索课，介绍目录体系的组织及手工检索，特别是运用计算机及在网络环境下进行信息检索文献的讲授与培训，培养学生掌握科学的学习方法，使他们了解、掌握现代信息技术手段，提高动手能力、自学能力和获取新知识的能力。

（三）开发二、三次文献，为教学、科研服务

参与到科研课题中去，主动根据课题的需要，定期把某一学科领域所需资料摘编成二次文献，如专题文摘、索引等，方便读者查询，使教学科研人员可以及时获得该领域的前沿研究动态和最新进展资料。

为教师、科研人员编制导航系统，把常用的数据库的地址或者相关资料预汇集起来，帮助读者在尽可能广的空间和尽可能短的时间范围内获取尽可能多的有价值的信息。

（四）开发电子信息咨询服务

传统的参考咨询服务包括面对面的咨询解答和书目参考，主要通过手工操作，以中介的方式指导读者利用图书馆，帮助读者查询和检索印刷式文献服务。在现代信息技术环境下，中学图书馆参考咨询服务的重点将在继续保持一般借阅和咨询工作的同时向电子信息咨询服务方向转移。

在电子信息咨询中，图书馆可以通过图书馆主页开展常规性的咨询服务，如图书馆馆情介绍、新书通报、最新期刊目次通告、常见问题解答；另外可以利用图书馆公众号，在不同地方从多种途径查询馆藏目录，进行网上图书预约和续借，并查询个人借阅情况；利用E-mail等进行交互，及时解答读者咨询问题。此外，利用馆内光盘数据库和网络电子信息资源开展专题检索服务。

四、参考咨询工作对图书馆馆员的要求

（一）必须具备图书馆学和情报学专业的基本知识

熟悉图书馆的结构及其规章制度和各项业务，掌握馆藏资源状况及各种检索工具的使用方法，能够熟练地编制二次、三次文献。

（二）必须掌握一定的计算机知識和网络知识

图书馆馆员既要对计算机及其他现代信息技术设备有一定的了解，能够熟练使用和进行日常维护，又要具备一定的软件知识，能够使用各种系统软件和应用软件，尤其要熟悉计算机情报检索方法，并且要具备一定的网络知识，能够熟悉掌握网上信息资源的种类和特点，知道如何有效地使用网上的查询工具获取所需信息，为用户提供优质的智能型服务。

（三）必须具备一定的科研能力

在中学新课程改革背景下，研究性学习成为最主要的学习方式，在研究性学习中，馆员是非常重要的参与者。图书馆馆员的科研能力强调的是结合参考咨询服务实践进行的学术研究能力，提高对研究性学习参考咨询服务的效率与质量。

参考咨询服务的理论与实践存在着互相联系、互相促进的关系。一方面，参考咨询服务理论的形成与发展来源于参考咨询服务的实践；另一方面，科学的参考咨询服务理论又将对参考咨询服务的实践给予正确的指导。图书馆馆员只有在积极从事参考咨询服务的同时，又具有相关的科研能力进行深入的理论探讨，参考服务才能开展得更深入。

五、做好参考咨询工作的对策

（一）丰富的馆藏是做好参考咨询工作的物质基础

优化馆藏结构，加大电子文献的入藏力度。中学图书馆应根据本校教学、科研的状况及学生的阅读需求，建立自己的具有本馆馆藏特色的核心藏书保障体系。与此同时，为适应信息时代的到来，图书馆馆藏应由单一的印刷型向多载体方向转变，加大电子文献的收藏力度。电子文献通常可以分为两大类：一是普通电子出版物，主要是以光盘形式发行的电子文献；二是网络电子出版物，主要是利用计算机网络出版发行的电子图书、期刊、图像和音乐作品等电子文献。电子文献的入藏，要注意与印刷型文献进行合理配置，使印刷型与电子型之间的配置处于最佳状态。

（二）转变被动的、坐等读者上门服务的意识

积极主动地参与到学校的教学科研中去，多做调查研究，通过与读者的交流，了解他们的现实需求和潜在需求，使服务更有针对性。同时，电子信息咨询服务要求图书馆的咨询人员必须彻底摆脱传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，要主动积极地在网络资源利用和信息整合、检索等方面向读者提供导引服务、联机实时帮助和定向专题服务。如：帮助读者掌握复杂书目的检索方法；帮助读者制订研究计划，确定检索策略，进行复杂主题查询；帮助读者选择和利用数据库；帮助读者及时排除检索过程中的设备技术障碍；等等。只有坚持主动性原则，“以读者为中心”，才能增强参考服务工作的针对性、实时性和高效性，使咨询人员切实成为读者与信息的桥梁和纽带。

（三）培养高素质的参考咨询人员队伍

加强对现有人员进行培训，包括图书情报知识、计算机检索和网络知识培训，将岗位培训、短期培训、学术交流和学历教育结合起来，使重点中学图书馆馆员整体素质得到提高，为读者提供优质服务。

适时引进人才。目前，将图书馆作为老弱病者和待退老师临时过渡站的现象较为普遍。实际上，仅仅具有图书情报专业知识的人才已不能适应图书馆服务创新的需求，不能应对读者多元化的信息需求，图书馆更需要那些富有活力和创造能力、多学科背景、精通信息技术和具有超强服务意识的复合型人才。因此，要尽快改变这种状况，必须适时引进专业人才，吸引部分大学毕业生优化队伍结构。他们掌握新技术、新知识，工作热情高，有敬业精神，在中学图书馆可以充分发挥他们的优势和潜力，开展深层次的参考咨询服务。

从教师队伍中抽调一些年富力强、事业心强的青年教师到图书馆岗位，采用专职和兼职相结合的形式。他们了解本专业的发展方向及读者信息需求特点，使参考咨询工作开展更有针对性。

六、结语

青少年时期是阅读兴趣、阅读能力和学习能力培养的关键时期，过了这个关键期，整个阅读能力和学习能力基本定型，所以要在这个时期加强参考咨询，引导学生掌握快速获取知识的方法和解决问题的手段，为将来发展成为研究型人才和科研型人才打下良好的基础。当今社會学历教育已经被终身教育所取代，正在进入学习型社会，中学图书馆有效开展参考咨询工作，是时代的召唤。中学图书馆人员应秉承“读者至上、服务第一”的宗旨，无私奉献，甘为人梯，勇于探索，精益求精地掌握现代信息技术，做好参考咨询工作，为祖国培养更多的优秀人才。

【参考文献】

[1]李超，徐晟，赵雅.图书馆普通员工职业胜任力研究主报告[J].国家图书馆学刊，2017（02）：5-14.

[2]卢艳玉.新课程改革背景下中学图书馆的应对策略和思考[J].河北科技图苑，2017（02）：11-15.