优质护理服务模式在血站采血过程中的应用价值

伍怀英

（四川省资阳市中心血站 四川 资阳 641300）

血站作为临床血液资源的重要来源，具有极大的公益性，对于临床治疗而言具有重要的意义。随着我国临床血液需求的增加，血站的工作压力也随着增加，而在血站采血环节开展的护理服务情况将会直接影响献血者的二次献血，以及不良发生的发生。因此，提高血站采血护理质量对于拓展献血队伍，减少献血者的不良反应具有重要意义[1]。本文比较了实施优质护理前后无偿献血者的护理效果，探究了优质护理服务模式在血站采血过程中的应用价值，详细内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取150例在本血站进行采血的无偿献血者作为对照组，采血时间为2015年1月—12月；2016年1月—12月本血站开始实施优质护理服务，随机抽取这个时间段在本血站进行采血的无偿献血者150例作为观察组，其中对照组有80例男性，70例女性，年龄范围在19岁～54岁，平均（32.10±4.20）岁，观察组有男性90例，女性60例，年龄范围在21岁～50岁，平均（31.80±4.30）岁。全部献血者均没有过敏史，身体健康，献血量均在200ml～400ml，在一般资料方面，两组无偿献血者的差异不显著（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理，在常规护理的基础上观察组采用优质护理，详细护理措施如下：（1）加强血站环境管理，确保候采区空气清新，温度和湿度控制在适度范围，设置电视和沙发，让献血者在等候时能够转移注意力，以减轻其产生的紧张情绪。为献血者准备饮水机，一次性水杯，让献血者感受到人文关怀[3]。确保采血室有良好的采光，且通风状况好，温湿度适宜，减少噪音，为献血者提供一个安静、舒适的采血环境[2]。加强对采血器材的管理以及对室内空气进行彻底消毒，并进行抽样检查，通过细菌培养的方式确保没有致病菌存在。（2）在献血前进行健康教育，护理人员需要热情接待献血者，并发放健康教育卡片,向献血者详细介绍人体血液知识，使其了解到献血虽然会加快骨髓造血速度，但是不对其健康产生影响，而且献血后储备血液会快速释放至血液循环中。在献血前要求献血者前两餐应该饮食清淡，不宜饮酒。同时为空腹献血者准备了糖水、牛奶等补充能量[4]。（3）献血时的护理干预，护理人员需要严格按照无菌操作要求进行采血，将一次性采血器材在献血者面前拆开，并进行检查，减少献血者的担心，让献血者放松心态，选择较为粗的血管采血，确保能够一次性采血成功，让献血者全身放松，献血时间控制在3min～10min，与患者聊一些轻松的话题，活跃紧张的气氛，通过交流转移献血者的注意力，减少献血者的疼痛感，让献血者在轻松的氛围下顺利完成采血[5]。（4）由于献血者的生理以及心理因素的影响，部分献血者可能会出现不良反应，例如心慌、恶心、头昏眼花等，严重者甚至会面色苍白、丧失意识、心率减速、血压降低。对于这些情况，护理人员需要冷静对待，首先需要立即终止采血，将针头拔出，并按压献血者的针眼，让献血者就地平卧，并帮其抬高双腿，松解衣领和裤带，并且开窗通风。对于失去意识者需要掐合谷以及人中等穴位，在献血者清醒后需要向其解释发生一系列症状的原因，让其放松心态，并给予糖水、牛奶等物，帮助其恢复体力，叮嘱献血者回家后需要多加休息，尽量避免剧烈运动[6]。（5）采血完毕拔针后，告知献血者需要将前臂伸直并稍微抬高，用另一只手的三个手指顺静脉走向按压针眼进行止血，按压时间在10min左右，叮嘱献血者不可通过曲肘的方式进行止血，同时不可揉搓针眼处，以防揉开已经粘合的针眼，导致皮下出现淤血。（6）献血者完成采血后，需要在血站休息20min，如果没有出现任何不良反应，献血者才可离开，并且需要叮嘱其在24h以内注意休息，保证充足睡眠，尽量避免剧烈运动。同时给予献血者饮食指导，需要注意营养搭配，多喝水，多摄入蛋豆奶、新鲜蔬菜和水果，切记暴饮暴食。同时加强对针眼处的护理，保持周围组织的干燥和清洁，以防发生感染[7]。在献血结束后给予献血者无偿献血证和无偿献血纪念品，对于其无私奉献精神给予感谢，并将其送至门外[8]。

1.3 观察指标

详细观察献血者的不良发生情况，并通过电话回访及献血者主动反应情况的方式收集献血者的护理满意度，主要包括：满意、不满意两个方面，达到96%为满意，低于96%为不满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS19.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，采用t检验；计数资料使用百分数表示，通过χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

观察组有1例出现头晕症状，无偿献血者的不良反应发生率为0.67%，对照组有10例出现不同程度的头晕、恶心等症状，无偿献血者的不良反应发生率为6.67%，比较差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理满意度为98%，对照组的护理满意度为92.67%，组间差异显著（P＜0.05），见表。

表 比较两组献血者的护理满意度

3.讨论

血站采血环节中护理质量的好坏将直接影响献血者是否会接受第二次献血，同时也会对献血者的不良反应情况产生影响作用，需要不断探究更好的采血护理措施，提高护理质量，增加献血者再次献血的动力和信心，减少不良反应的发生风险。优质护理属于新型护理模式，不仅对疾病护理具有良好的临床效果，同时在血站采血中具有较高的应用价值。不仅为献血者提供一个安静、舒适的采血环境，而且发放健康教育卡片，向献血者详细介绍人体血液知识以及相关注意事项，避免不良发应的发生，通过转移注意力等方式，帮助献血者减轻紧张情绪，以献血者为中心，为其提供全面优质的护理服务。本研究结果显示观察组和对照组无偿献血者的不良反应发生率分别为0.67%、6.67%，比较差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理满意度为98.00%，对照组的护理满意度为92.67%，组间差异显著（P＜0.05）。结果说明优质护理服务能够有效减少不良发生的发生风险，提高护理满意度。

总而言之，优质护理服务能够有效减少血站采血过程中无偿献血者出现不良反应的几率，为无偿献血者提供高质量的护理服务，对扩大无偿献血队伍具有积极意义，具有较高的应用价值。