“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

完代草

摘 要：伴随著“微时代”的到来，人们的阅读方式和习惯有了新的转变，读者的互动交流的需求也不断提升。因此，公共图书馆对读者的服务将面临巨大的挑战和冲击，在新时代下应不断地创新，满足更多读者的需求。本次笔者在“微时代”理论的相关基础指导之下，着重分析当前公共图书馆在对读者进行服务过程当中所存在的诸多问题，并提出以下优化服务的策略。

关键词：“微时代”；读者服务；策略研究

“微时代”的到来对于公共图书馆产生了非常大的冲击，其不仅扩宽了服务范围，也转变的服务方式，服务内容也随之扩展。公共图书馆在这种状况下，为了能得到更健康和长远的发展需要进行不断的改革和完善。

1 “微时代”的理论概述

“微时代”下用户运用微博、微信等平台，进行相关信息的发布、资讯的传播、信息调研、相关资讯的评价等功能，这其中微博、微信是媒介传播的主体。通常情况下，信息传递特征都较为短小。在现实的生活当中，其功能分为四个种类有关信息的发布、信息的传播、转载信息的争鸣以及评价等形式。在2009年微博在我国得到大力发展，影响力较为深远，对我国的社会和各行各业产生了非常重大的反响。“微时代”的来临标志着，将微量化、碎片化的信息采集和传播以及服务模式转变为一个崭新的形式，随之一个崭新的时代来临。在“微时代”背景下，信息的传播面更为广泛，传播速度更加迅速，信息不仅能够较快的传播，还能进行较强的互动。这种传播的信息包含文字、图像、视频、音频等形式，所发的内容生动具体发布方式方便便利。“微时代”具有非常广泛的特点，随着发展“微时代”将更好的服务于社会，在“微时代”背景下，传统的公共图书馆读者服务也面临着非常大的挑战，这其中不仅体现在原有服务理念和服务方式上，当下公共图书馆读者服务的创新也是非常重要。

2 “微时代”下公共图书馆所存在的问题

2.1 阅读者的习惯发生转变，公共图书馆所藏书籍利用率过低

在“微时代”的影响下，读者的阅读视野发生了很大的变化，阅读者除了通过传统的读书馆纸质书籍、报刊获取信息，也能够通过电子资源搜索到更多的文献。例如：知网、维普、百度文库等这些数据库当中，包含了大多数的文献、期刊且获取速度快。对于读者而言，使用方便只要检索就能够达到目的，在很大程度上节约了阅读者的时间，因而电子资源更加便捷，能够满足大多数读者的需求，从而改变阅读者的习惯。随着信息化的快速进步，电子类资源远越来越受到读者的喜爱。这种快捷的信息获取形式成为阅读者的主流选择。随着科学技术的进步以及各类软件迅速的发展和普及，阅读者的各种需求得到满足。很多阅读者会根据自身的工作、生活需求而关注相应的博主或微信公众号。这类平台上所推送的文章，对读者有很大的帮助。读者在家中，就可以获取到更为便利和快速的资源，就不会浪费更多的时间去图书馆进行阅读，这就使得公共图书馆藏书利用率较低。

2.2 阅读者需要交流沟通，公共平台不能满足

作为公共交流平台的公共图书馆，其作用是引导读者之间进行互相交流，这对发展非功利性社会关系起到了非常大的作用。公共图书馆的建立和不断完善，能够传播我国的传统文化，提升全民的素养。在“微时代”的背景下，阅读者除了与工作人员进行互动交流，通过微信、微博等形式也能够迅速地进行交流，因此公共图书馆交流平台应该不断更新，当前大多数公共图书馆虽建立了自己的交流平台，但是在交流方面上存在诸多不足。例如，其并不关注读者的阅读兴趣和需求，他们只是过于追求所发布和推送的次数。因此导致其中发布的大多数内容并不是阅读者所希望阅读到的造成了阅读者的反感情绪。因此交流平台并没有起到很好的交流作用，大多数公众号对读者所提及的问题并没有进行及时的回答，大多数都启用自动回复的模式，这样会使得阅读者对公众号失去信心，多数人会因此取消关注，这样反而在交流互动方面起到负面作用，因此公共图书馆交流平台应该得到更新和完善。

3 “微时代”下公共图书馆读者服务优化的建议

3.1 采用多种形式提升公共图书馆的图书利用率

在当前的大环境下，为了能够提升公共图书馆馆藏书籍的利用率，应该从这几方面着手：首先，进行阅读者调查，公共图书馆可以通过问卷调查，读者面对面或网络交流等形式设立读者反馈信箱，细致的了解读者的工作、学习状况以及兴趣爱好，以及读者图书馆利用过程当中所存在的问题。只有调查才能够做到合理配置，高效利用。其次，不断优化网上资源的搜索途径，传统的搜索方式过于复杂，导致搜索结果并不能达到阅读者的目的。因此在检索过程当中提升检索效率是十分必要的，比如提供关键词联想提示输入的形式，或者安装多种语言的输入发方便阅读者查询。再者，加大宣传力度，在图书馆的公众平台上进行推送，介绍如何使用图书馆馆藏资源，让更多的读者能够意识到馆藏资源的丰富和使用方法的便捷，从而提升图书馆馆藏利用率。

3.2 创新公共图书馆的交流互动平台

降低公共图书馆的负面影响有所降低，创新扩展公共平台，增加服务项目。首先在已有平台建立基础上提升微信平台的利用效率，扩展服务方式。其次完善个人信息，注重文章内容推送，提升互动交流质量。再者，增设更多的公众号管理人员，提升管理人员的个人专业素养，可以设置轮班等形式，确保读者能够得到快速而满意的答复，公共图书馆也应该事先对公共交流平台的管理人员进行相应的培训，更好的熟悉平台的回复方式。

4 结语

总而言之，在“微时代”背景下，微信、微博等平台得到了迅速的发展，给公共图书馆带来了严峻挑战，公共图书馆应用多种形式的服务手段以提升图书馆利用率，更好的服务广大读者，扩展互动交流平台，增强服务效果做到与时俱进更好发展。

参考文献

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[2]孟萍.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016，1（06）：112-115.

[3]孙心昀.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018，No.537（04）：123-124.