新时期公共图书馆如何做好读者服务工作探究

孔卉

摘 要：信息技术正常发展，读者需求越来越多，不断进行图书馆的现代化建设显得至关重要。但是，受到外界因素的干扰影响，读者服务工作的开展还存在着很多问题亟待解决，面对馆员综合素质不高、业务能力需要加强的弊端现状，有关部门管理人员应该从新的角度、新的层面出发，努力进行新时期内公共图书馆读者服务工作的创新性研究，总结出一系列的改进办法，满足不同读者的不同需求，才更利于图书馆良性发展格局的建立，长远规划目标的实现。

关键词：新时期；公共图书馆；读者服务工作；探究；思考

提升读者服务水平是图书馆工作的重心，也是图书馆数字化、现代化建设价值的体现。要知道，各类文献的收藏、整理、开发都围绕着读者服务工作在进行，发挥它的纽带作用，属于新时期内公共图书馆其他工作有序推进的必要前提。因此，笔者就对如何搞好公共图书馆内读者服务工作阐述了几点新的看法，希望能为其他业内人士管理思路的多元化转变起到促进的作用，提供可行性的建议。

1 提高工作人员的综合素质

人员是工作主体，人员的综合素质决定着公共图书馆读者服务工作的质量。管理人员具有较高的职业素养、很强的业务能力、丰富的知识储备，在平时工作中就能处理各种各样的难题，发挥组织协调作用，优质完成规定任务。然而读者服务又是默默无闻、十分辛苦的工作，如果岗位人员做事不积极，态度不够好，那么肯定会影响整体的服务效果，造成更多的服务问题[1]。读者服务工作岗位是图书馆的重要窗口，工作人员的个人素质就是图书馆的形象体现。现阶段，流通在阅览服务窗口上的人员基本都是中级职称以下的人员，他们缺乏专业的技能培训，知识层次也不够高，具体的工作任务全靠平时经验去实现，所以即使是长期坚守在了一线岗位上，技术水平也比较低，培训机会非常少，不论是专业知识还是专业技能都得不到及时更新，读者服务工作质量因此变得越来越差。另外，读者服务岗位又是用户交流的主要渠道，工作人员属于用户延伸，了解用户需求，读者们的文化层次不同，决定着图书馆流通、阅览服务的相关事务不能总是停留在一个层面或者某个方面上，开展学术性工作显得至关重要，另外，还要兼顾阅读指导，满足读者学习、科研、开拓知识等环节所提出的不同需求。鉴于此，就必须加强工作人员的轮训，深层次、全方位的进行专业知识宣传，鼓励相关人员去补充读者服务功能，充分发挥协调作用，不断提高综合素质。建设了具有良好职业素养的管理队伍，认真搞好了读者服务工作，公共图书馆就能受到越来越多人的关注，真正成为集文化教育、文化传播、信息服务为一体的全能机构。

2 充分保证馆藏数量和质量

馆藏数量和质量符合要求，图书拒借率就会下降，读者的满意度就会上升。图书馆采访人员采购图书时除了考虑经费外，还要全面考虑学校的所有专业，图书种类要多，复本要适量，保证图书能满足各类型读者的需要[2]。为了保证藏书质量，采访人员要和重点读者保持联系，征求他们的意见，这样才能确保图书质量。图书分编人员在分编图书时要尽量把同学科的图书分编在一起，保持学科的完整性。因此，如何科学地、合理地组织和展示藏书是进行藏书布局的首要任务。放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中外文书刊及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，展示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推進读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方面满足读者需求具有积极的意义。

3 运用先进的信息技术手段

现代化技术在图书馆中的应用，使图书馆的读者服务工作有了重大的变化。公共图书馆更是信息中心，为读者提供信息情报服务，如果没有现代信息技术相辅助，就会寸步难行。现在新建的图书馆，都是智能图书馆，也就是图书馆大楼内安装结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络。现代信息技术在公共图书馆的应用，要求图书馆在设备自动化、网络化的同时，采用全新的现代化管理理念，构筑一套整体的图书馆管理新模式，为信息服务提供新的资源环境，积极调整读者工作的方法和策略，丰富读者工作的内涵，拓展读者工作的外延，使图书馆读者服务工作跟上时代的步伐。

4 开展形式多样的服务内容

公共图书馆读者服务的内容正在向着多元化、电子化、信息化方向发展，代替了传统的印刷型馆藏服务，有了新的内涵体现，涉及知识领域较广[3]。图书馆内部的网络化建设，让资源共建共享，要求打破原来自我发展、自我完善的封闭格局，以多功能服务为核心，让读者的需求得到更好的满足，信息资源的补充得到良好的保障。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的信息却更为困难，因此承担起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读者提供有用的信息，已成为图书馆员的重要职责。这就要求图书馆员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，积极主动地开展现代化的信息咨询服务。

5 不断扩大及补充读者群体

公共图书馆管理工作的开展，就是读者服务工作的主体。因此，必须扩大读者群体，才能增加客流量，促使自我提升局面顺势形成，并给后续工作计划的高效实施奠定下良好的基础。其次，图书馆读者服务管理方法的优化，需要馆员们提出更多创意，他们主动参与市场调研，大力发展读者群体，可在潜移默化中转变服务的形式，提升管理的水平，最终，达到一举数得的目的。所以说，读者服务管理优化服务方法是关键，培养馆员创新意识是保障，通过组织内容丰富的阅读活动，定期稳固公共图书馆的社会地位，接下来，再去发挥文化教育功能，不仅能够吸引到更多的人参与读书活动，还提供了馆员们积累实践经验的机会，提升服务水平的条件。

6 绿色通道开展多元化服务

公共图书馆多元化服务体系的形成很难一蹴而就，因此，需要构建绿色的服务通道[4]。比如，构建特殊人读书通道，主要满足残疾人的阅读需求，而馆员或者义工则有责任为他们提供人性化服务；向军事化管理机构提供专业书籍，从而丰富基层的文化生活，激发更多人的阅读欲望，求知兴趣，同时为他们提供专业的指导，从新的角度出发，体现出读者服务工作的存在价值；那些在偏远山区的孩子们也需要读书，公共图书馆可以定期组织赠送活动，通过提供爱心书籍，体现服务的最优化，进一步扩大了知识层面，有利于贫困地区儿童们身心健康成长、学习能力综合发展目标的实现。另一方面，公共图书馆为了满足读者的多样化需求，迅速的提升读者服务水平，不妨利用信息技术构建网络系统，专门增设预约这一项目，一定范围内提供送书上门的活动。馆员负责管理数字图书馆系统，读者们注册账号，获得大量图书资源，通过检索电力书籍，达到实时上网、实时阅读的目的，这样就减少了阅读的时间，更体现了读者服务的人文性、特殊性、先进性特征。

7 结束语

总之，时代在进步，社会在发展，公共图书馆为了实现长远的规划目标以及可持续发展计划，就要重视读者服务工作的开展，同时树立创新意识，不断优化服务模式，给文化教育、经济建设、社会工作、科学研究都带去积极的影响，体现出现实的意义。

参考文献

[1]张静.公共图书馆少儿读者服务策略研究[J].经营管理者，2017（16）274-275.

[2]何彦菁.论新时期公共图书馆读者服务工作创新[J].才智，2017（01）267-268.

[3]赵随应.新时期公共图书馆深化读者服务工作策略探究[J].科技资讯，2015（32）183-184.

[4]郑爱兰.新时期如何做好图书馆服务读者工作[J].考试周刊，2014（40）24-25.