浅谈智慧养老存在的困境及推进策略

郑苏搭

摘要：随着我国社会飞速前进，养老问题越发严峻。目前，养老服务体系呈现出以“居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充”的基本格局。但面对庞大的老年群体和巨大社会需求，这三种养老模式已无力应对。21世纪已进入智能化社会，需要在传统养老模式基础上，凭借“互联网+”传输的信息渠道，借助信息化科技手段为老年人提供更加广泛、高效、专业的养老服务。主客观条件不同的老年群体所需的养老服务也有所差别。信息化技术和智能产品的应用成功满足了老年群体对于生理、安全的基本需求。我国已步入了老龄化社会，而传统的养老模式又无法解决日益严重的养老问题。基于现代信息技术的智慧养老应运而生，为解决养老问题提供了新的思路和途径。

关键词：智慧养老;养老模式;养老产品

一、我国养老服务体系的现状

随着社会的发展，人口寿命的延长以及生育率的下降，中国正面临人口老龄化所带来的巨大挑战。据我国民政部发布的《2017年社会服务发展统计公报》显示，截至2017年底，全国60岁以上老年人口222000万人，占总人口的16.1%，其中65岁以上人口14386万人，占总人口的10.5%。传统的家庭养老模式遭遇困难，我国已出现或将出现大量的“421”家庭结构，每个家庭负担的养老成本明显增大。社区养老服务供需不匹配、服务范围窄、服务内容少，使得老年人需求难以得到满足，同时社区养老服务质量和效果难以衡量。养老机构数量严重不够、设施不足、基础薄弱，收费较高也是我国老龄工作的一大突出问题。与此同时，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，正在推动着人类经济社会的各个方面发生着翻天覆地的变革。随着科技的进步、社会的发展，现代信息技术在养老服务领域的应用，智慧养老（smartcarefortheaged）顺势而生。

二、智慧养老中遇到的困境

在我国的养老服务体系中，社区养老是重要组成部分。随着我国家庭结构的变化、社会竞争激烈、生活节奏加快以及不完善的机构养老，越来越多的老年人选择社区养老。智慧养老这个领域这几年发展很快，学者们在智慧养老模式、养老服务管理平台、可穿戴设备，养老智能产品等方便做了诸多研究，也取得了不错的效果，积攒了宝贵的經验。当然，智慧养老还有很多急需解决的问题。

（一）智慧养老尚缺少统一的标准规范

目前智慧养老最迫切解决的事情便是规有了统一的技术标准和规范范。彼此不兼容造成无法互联互通，不利于智能养老产品和平台的推广，阻碍了智慧养老服务信息化产业发展。

（二）智慧养老地区发展不均衡性

全国智慧养老资源分布情况分析，东部地区已经得到普遍发展，中部地区紧跟其后，而西部地区发展相对滞后。并且，已建成养老服务信息平台的城市名单来看，三个地区内部也存在明显不同。

（三）智慧养老产品设计方面的问题

目前，一些智慧养老产品设计缺少针对老年群体的人性化处理、例如产品按键密集、操作复杂、非常容易误操作。还有一些智能终端设备，操作界面显示字体太小，操作复杂，触屏感应太灵敏。再有，虽然开发了一些针对老年人的聊天、交友平台，但仍缺少更深入的人文关怀，未能起到精神慰藉的作用。

除此之外，还要考虑老年人心理需求，多提供交流服务。老年人的智慧经验是宝贵的社会资源，应设计相应产品将他们的经验、知识分享给社会，让老年人们在制度性退休后依然可以发挥余热，继续实现人生价值。

三、推进智慧养老的策略

（一）启动智慧养老的标准化建设

创建行业标准和规范市场是推进智慧养老发展的基础，是智慧养老在我国得以进一步壮大的前提条件。从智慧养老的发展趋势来看，智慧养老的行业标准，应包含智慧养老事业，智慧养老产业和智慧养老服务三个方面。而从项目的实施的角度，则需进一步规范项目的规划、设计、建设、运营、管理，维护等;从技术层面的角度，则需要规范网络通信、信息安全、互联技术等;从项目整体性的角度，则需要建立总体建设运营标准、信息安全保障规范和标准规范的评价体系。

（二）加强智慧养老的顶层设计

智慧养老需要方方面面的资源实现有效对接，才可能真正的发展壮大。因此，加强智慧养老的顶层设计，使其成为为智慧养老发展的重要支撑。政府部门应建立全国统一的智慧养老云平台，汇总全国老年人的基础信息，为养老事业决策提供信息支持，实现涉老数据的集中统一，构建智慧养老的数据基础。同时，建设现代化的全国性养老服务系统，出台具有前瞻性、战略性、全局性的老龄政策，为区域性或全局性养老规划提供科学指导。

（三）加大智慧养老的信息建设

智慧养老发展的背后，依靠的是强大的信息技术。因此，加大信息建设刻不容缓。通过信息建设，为智慧养老提供技术支撑，通过网站、自助服务终端、无线终端设备等渠道，为智慧养老提供信息查询，并提供医疗、保健、教育、娱乐等各种养老服务，促进养老服务的可及性和普及性。同时，充分注重智慧养老的安全性。真正做到“便捷养老，安全养老”。

（四）打造智慧养老专业团队

智慧养老要得以发展，人才是关键。“人才兴，则产业兴”。因此，我们应与高校的专家教授或国内的专业团队有效对接，在他们的指导和培训下，精心打造一支智慧养老的专业团队。团队中既需要专业技术人员，也需要行政人员和医护人员，以及心理医生等专业成员，形成专业化团队，充分满足智慧养老发展的需要。

四、结语

随着我国养老事业逐渐成为社会重点关注的问题，“智慧养老”作为一种新兴的养老服务模式必将成为大势所趋。“智慧养老”可以向居家老人、社区提供了信息平台、智能产品以及智能养老服务。智慧养老能让养老机构和社区大幅提升管理效率，节省人力和物力方面的投入，使得居家养老、社区养老成为可能。诚然，和一切新生事物一样，智慧养老还有很多问题需要解决。全国老龄办的《中国养老产业规划》提出，到2030年，我国养老产业的总产值要突破10万亿。因此，在政府的有力推动下，智慧养老产业的春天即将到来。