博物馆社会教育宣传与服务工作探析

王增华

摘 要：我国博物馆属于非营利性公共服务机构，主要为公众提供人性化服务，便于我国居民达到学习文化与提高自身综合素质的根本目的。博物馆是征集、典藏、陈列和研究文物的公共服务场所。推广博物馆社会教育宣传与服务工作，有利于提升公众审美品位，也有利于博物馆提供高质量的服务水平。

关键词：博物馆;社会教育宣传;服务工作

在我国现代社会发展趋势下，博物馆宣传与推广工作应当符合公众的根本需求。博物馆除了展示藏品外，还需要普及相关知识，引发博物馆与公众共鸣，进一步提升公众文化价值方面的认知。因此，我国现代博物馆的主要职能是以服务公众为主要目标，加强教育与民众之间的内在联系。

1 博物馆社会教育宣传与服务工作在我国推广的意义

随着社会的进步、人们思想观念的改变以及博物馆免费开放的力度不断加大，越来越多的人走进博物馆这座精神殿堂，丰富个人精神世界。博物馆作为公众学习、娱乐以及教育的社会实践场地，对社会发挥着重要作用。博物馆的社会教育宣传与服务工作既是为了让公众更多地了解博物馆，也是传播历史文化知识的重要措施，能够让公众更好地走进博物馆、读懂博物馆、爱上博物馆，将博物馆的宣传教育内容与公众的关系更加紧密地联系起来，形成良性循环，通过公众更好地宣传和推广出去。推广宣传博物馆有利于提高我国文化软实力，从而达到普及公众的根本目的。推广宣传是有效手段，只有二者相辅相成并科学结合，才能将我国博物馆教育宣传的影响力发挥到最大。

2 客观阐述博物馆社会教育宣传与服务工作的有效策略

2.1 提升“以人为本”服务

近些年来，我国博物馆在宣传教育方面有一系列推广宣传博物馆业务的新模式，其内容简单易懂且具有较强娱乐性，被公众广为接受。为了进一步提高公众对我国博物馆的理解，应合理化开展博物馆展览活动。例如，应当聘请专家学者进行知识讲座，将学术性与趣味性整合到一体，全面引导公众进行博物馆参观学习。另外，我国博物馆应当继续坚持免费开放，这样就有越来越多的民众享受公共教育福利。

博物馆应当开展“求真务实，服务公众”的宣传教育模式，应从社会公众角度开展宣传教育和服务活动。博物馆展览藏品需内容丰富且生动，富含趣味性，合理运用现代化数字科技进行产品展览。宣传教育形式要提前进行设计，针对公众的兴趣点、关注点，设计出适合公众“口味”的形式。针对不同职业、不同年龄、不同国籍、不同性别的观众进行个性化设计，切忌千人一面。同时，相关部门要丰富博物馆的藏品，展览要不断推陈出新。要切实加强博物馆际之间的文化交流，各大博物馆可以联合举办展览[1]。

博物馆服务的公众范围越来越宽，受益人群也越来越多，博物馆服务工作要实现城市与乡村之间的供需平衡。例如，博物馆在实际服务公众的过程当中，应当不搞歧视、不搞偏见，将农民和工人看成我国居民的整体，切实根据他们的实际水平进行讲解，加深他们对博物馆文物内涵的了解。可以根据农村务工人员的特点，制订相关的服务准则。应当充分考虑受众群体的知识储备能力，从而帮助农民与工人更加深入认识我国历史文化，最终全方位实现博物馆对于社会教育宣传与服务工作[2]。

2.2 优化博物馆服务流程

回顾以往的博物馆发展历史，我们可以清楚看到，传统的博物馆宣传教育的形式是以学校教育教授书本知识体系进行公众宣讲，以单一化形式讲解，不能激发公众自身兴趣。为了摒弃以往博物馆的陈旧游客观览模式，博物馆需积极引导公众合理利用休闲时间观看展览。博物馆应当致力于设计符合我国公众游览模式以及个人体验、有利于构建公众健康休闲娱乐生活方式的博物馆体验方式。

在进行博物馆社会教育宣传工作中，应注意方式的选择，吸引人们进行有效的参观和观赏。例如，在展览陈列品方面，应当鼓励有多种丰富资源的博物馆参与，制订出合理的产品交换计划。这样既能充分提高民众参观的热情，也可以给人们带来更多的文化盛宴。今后我国博物馆的工作者需要不断实践创新与深度改革，拓宽个人思路，力所能及地做好博物馆的推广宣传与教育公众的工作。

2.3 提升博物馆的服务质量

全面落实提升博物馆服务质量。博物馆工作人员应当与游客产生良性的互动关系，这样有利于更好地开展宣传教育。博物馆工作人员应当注重自身综合素质的提升，开拓个人工作思路，与新时代发展有效接轨。专业化的服务质量可以给公众带来更好的视觉享受。应当建立健全日常工作监督管理机制，贯彻落实博物馆从业人员自身行为以及专业知识方面的考查。通过科学培训可以使博物馆工作人员自身专业化程度不断提高。还需要注重馆内员工个人精神世界的培训，借此激发馆内员工积极努力、拼搏向上，为公众带来贴心服务，促进博物馆走进公众的世界，拓宽公众视野[3]。特别是讲解员素质的提升至关重要，公众是通过博物馆讲解员这一“桥梁、纽带”充分了解文物的历史与文化内涵，更加深刻地感受悠久的历史文化，从而达到热爱历史文化的目的。要注重讲解员的思想道德素质、文化素质、形象素质、业务素质、心理素质等的提升。博物馆只有做到与时俱进，不断创新，才能牢牢吸引住公众，引起共鸣，使公众得到启示，思想得到升华。要注重引导公众“学”，而不是注重“教”公眾，从而达到社会教育的目的。

2.4 利用新媒体技术推广宣传

喜新厌旧是人类的天性。创造新技术，利用新技术，是人类社会进步的必然。随着当今互联网时代的到来，科学信息技术高速发展，其中微博、豆瓣、微信为代表的主流媒体应用已经逐步占据信息推广传播的主要地位。互联网俨然成为我国国民生活与工作学习中必不可少的组成部分。据不完全统计分析，截至2018年12月，我国网民中使用手机上网的占89%。可移动互联网可以塑造全新的社会信息交流方式，互联网应用技术将会有助于我国博物馆宣传推广工作的开展。越来越多的博物馆开始使用新媒体平台进行自我宣传，例如，故宫博物院、中国国家博物馆、三星堆博物馆、上海博物馆等，都得到了公众的肯定。

博物馆的图像与文字以及视频等信息数据规模庞大，在传统的工作模式中，文字内容都是采取人工抄写记录载入系统，整理时间长且需要较大的人力与物力，最主要的是查询方式极不方便。若将新媒体技术应用在我国博物馆日常工作中，在很大程度上缓解了博物馆工作人员的工作压力。例如，采用新媒体技术应用，可以将博物馆关键词信息输入到计算机系统中，工作人员就可以找到相关资料、信息等，最终达到宣传推广的根本目的[4]。应用新媒体技术可以使博物馆游客不分时间与地点地直接获取博物馆的相关信息，某种程度上极大地拓宽了博物馆宣传教育工作方式，从而达到了推广宣传业务的最大化效果。

3 结束语

本文通过对博物馆社会教育宣传与服务工作进行科学探究分析，深刻认知到博物馆是征集文物、典藏文物、陈列文物以及研究代表自然与人类传承文化遗产的公共服务场所，其有利于提升公众审美品位。

参考文献

[1]邱枫.深化博物馆社会教育与服务工作路径探析[J].企业导报，2018（6）：192-159.

[2]冯丽娜.试论博物馆教育职能的发展[J].科学与进步，2018（9）：156-160.

[3]王裕昌.深化博物馆社会教育与服务工作之设想[J].丝绸之路，2017（8）：86-88.

[4]黄建国.美国“博物馆之友”内涵和职能初探[J].企业导报，2018（5）：189-172.